6 Esempi di automazione dei processi aziendali nella vendita al dettaglio

L'automazione dei processi aziendali nella vendita al dettaglio sta diventando sempre più popolare, non da ultimo a causa delle pressioni che i rivenditori moderni si trovano spesso a dover affrontare: l'aumento del costo del lavoro; difficoltà a gestire le filiere dell'e-commerce; e aumentare le aspettative dei clienti in termini di esperienza con i fornitori.

Fattori come questi richiedono l'implementazione dell'automazione dei processi aziendali nella vendita al dettaglio su larga scala: ben l'85% della vendita al dettaglio e il 79% delle aziende di prodotti di consumo prevedono di utilizzare l'automazione intelligente per la pianificazione della catena di approvvigionamento entro il 2021.

Oggi esamineremo sei casi d'uso per piattaforme di automazione della vendita al dettaglio nella vendita al dettaglio: in che modo le aziende commerciali implementano l'automazione? Cosa può fare l'automazione per te e quale tecnologia dovresti cercare di implementare per raggiungerlo?

Che cos'è un flusso di lavoro al dettaglio?

Nella vendita al dettaglio, molti processi diversi possono utilizzare l'automazione e i flussi di lavoro per semplificare e snellire. La gestione dell'inventario, gli acquisti, la fatturazione, il servizio clienti e altro ancora possono utilizzare le piattaforme di automazione della vendita al dettaglio per migliorare l'efficacia e la velocità di un processo.

Per creare un flusso di lavoro, i rivenditori utilizzano una piattaforma di automazione per creare una serie di automazioni che attivano azioni specifiche e fanno avanzare il processo. Ad esempio, se un cliente invia un ticket di servizio, l'automazione può decidere il passaggio successivo: soddisfare una richiesta, rispondere con un'e-mail o inviarla a un rappresentante.

Ciò elimina il coinvolgimento umano non necessario (spulciando le e-mail, rispondendo manualmente, ecc.), il che significa che le persone possono dedicare meno tempo a questi compiti ripetitivi e semplici e concentrarsi su lavori più importanti.

Funzioni simili possono essere costruite per tutti i tipi di processi discussi sopra e altro ancora. Il vero vantaggio dell'automazione della vendita al dettaglio e dei flussi di lavoro della vendita al dettaglio è che è limitato solo dalla creatività, dal tempo e dall'esperienza.

Cosa possono fare per te le piattaforme di automazione della vendita al dettaglio e l'automazione dei processi aziendali nella vendita al dettaglio

1. Resi

L'elaborazione dei resi è diventata un aspetto più importante del commercio nel corso degli anni, in gran parte a causa del numero crescente di ordini che avvengono online.

Quando i clienti effettuano un reso, desiderano che il processo sia il più semplice possibile e le loro aspettative sono guidate dal servizio che ricevono da Amazon e da altri rivenditori.

L'elaborazione manuale di tali resi può essere un'attività estremamente macchinosa e dispendiosa in termini di tempo.

È possibile implementare l'automazione che gestisce ogni reso con un input minimo o addirittura nullo da parte dei lavoratori umani, dall'immissione nel database all'annullamento della fatturazione del cliente.

2. Flussi di lavoro al dettaglio

I flussi dei processi aziendali di vendita al dettaglio per i negozi sono un aspetto importante nel funzionamento di un'azienda moderna.

I rivenditori fanno affidamento sull'attività umana tanto quanto qualsiasi altro settore e l'interazione umana con i clienti è fondamentale.

Quindi, quando il personale si sta impantanando con attività manuali di back-office, potrebbe valere la pena chiedersi se alcuni di questi processi potrebbero essere semplificati.

L'automazione può essere introdotta praticamente in qualsiasi processo delle risorse umane o di gestione, sia che si tratti di automatizzare i programmi di lavoro, le buste paga, le prestazioni dei dipendenti o le fatture, come si chiama.

Casi d'uso comuni di automazione per i flussi di lavoro di vendita al dettaglio sono report automatici per livelli di scorte, perdite di inventario, modelli di acquisto di clienti abituali, promemoria automatici per il personale che non ha inviato le schede attività in tempo, avvisi per prodotti a breve scadenza che stanno per scadere.

Centinaia di questi processi quotidiani nel tuo flusso di lavoro possono essere automatizzati, facendo risparmiare tempo a te e al tuo personale.

L'introduzione dell'automazione nei flussi dei processi aziendali di vendita al dettaglio riduce drasticamente il tempo impiegato per eseguire i tradizionali lavori manuali, consentendo allo stesso tempo al personale di concentrarsi su altre attività che ne hanno bisogno.

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3. Assistenza clienti

Non dovrebbe sorprendere che nell'ambiente di vendita al dettaglio odierno, la soddisfazione del cliente sia più importante che mai.

I clienti vogliono sentirsi accuditi e non prendono di buon grado le aziende che non dimostrano di capire come affrontarli in modo positivo.

Il 62% dei consumatori cita la fiducia nel marchio come un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto

Considera in che modo i marchi stanno già utilizzando l'automazione, aggiornando regolarmente i clienti sui loro ordini in tempo reale; offrendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul tuo sito con un bot; ottenere rapidamente le priorità a qualcuno quando ha un reclamo.

Queste sono tutte cose che le aziende stanno già ottenendo attraverso l'uso dell'automazione dei processi aziendali nella vendita al dettaglio.

Ciò avviene monitorando i clienti attraverso i loro percorsi dall'inizio alla fine: comprendendo i clienti attraverso tutti i loro punti di contatto digitali nel percorso dell'acquirente, i rivenditori possono soddisfarli in modo più efficace in un modo che offre maggiore soddisfazione e una migliore esperienza del cliente.

Un tipico esempio di ciò sarebbe avere una struttura per una specifica e-mail o campagne di sensibilizzazione sui social ai clienti a seconda di dove si trovano nella canalizzazione di vendita, consentendo un'atmosfera più personale della tua comunicazione, un aspetto cruciale della vendita al dettaglio oggi.

Oltre i tre quarti (76%) dei clienti si aspettano che le aziende comprendano ciò che desiderano e adattino di conseguenza il proprio servizio.

4. Pianificazione del negozio

I rivenditori, ovviamente, devono pianificare i loro negozi in base a ciò che servirà meglio i loro clienti.

Ma cosa succede se volano alla cieca e basano il posizionamento del prodotto su congetture?

Grazie all'automazione, non è più necessario che sia così. I rivenditori possono implementare l'automazione per determinare quali prodotti sono attratti dai clienti e in che modo il layout del negozio può avvantaggiare positivamente l'esperienza del cliente e le vendite.

Alcune organizzazioni hanno implementato sensori che rilevano e segnalano in quali corridoi i clienti trascorrono più tempo e quali prodotti guardano di più.

Con i dati riportati, i rivenditori possono utilizzare queste informazioni per determinare il miglior layout del negozio in assoluto per i propri clienti.

Non deve essere nemmeno necessariamente così avanzato: è improbabile che la maggior parte dei rivenditori voglia installare sensori nei propri negozi in un attimo.

Invece, le piattaforme di analisi possono essere utilizzate per valutare a un livello estremamente granulare. Ad esempio, da negozio a negozio, le tendenze degli acquirenti possono essere suddivise a livello di prodotto, nonché altre analisi su comportamento, demografia e località.

Tutti questi dati possono essere utilizzati per pianificare meglio i negozi per garantire che i prodotti più ricercati dai clienti siano preferiti in un determinato negozio, in un determinato momento per massimizzare le entrate.

5. Gestione dell'inventario

I metodi tradizionali di gestione dell'inventario in genere coinvolgono un lavoratore umano che accede manualmente ai fogli di calcolo settimanali per determinare come gestirlo.

L'automazione dei negozi al dettaglio può aiutare in diversi modi:

Maggiore visibilità: quando continui a utilizzare i fogli di calcolo, hai la possibilità di vedere i dati di inventario all'interno della tua attività in tempo reale. Quando automatizzi il tuo sistema di inventario con il monitoraggio, puoi impostare il rifornimento automatico delle scorte, la consegna automatizzata e la sincronizzazione di tutti i tuoi canali di vendita in un unico sistema.

Diminuire l'errore umano: uno dei maggiori vantaggi dell'automazione sarà sempre quanto sia utile in termini di riduzione degli errori da parte del personale. Con l'automazione dei processi aziendali nella gestione dell'inventario, ciò significa ridurre il numero di persone che svolgono attività manuali per quanto riguarda l'inventario e di conseguenza la tua azienda non commette più errori.

6. Analisi del comportamento

Come accennato in precedenza, l'analisi comportamentale può essere utilizzata dai rivenditori per comprendere meglio i propri clienti e accontentarli.

Le attività di vendita al dettaglio devono essere rapide nel rispondere al loro mercato e in grado di accedere correttamente alle tendenze e trarne vantaggio.

Con l'automazione, le aziende sono in grado di accelerare molti processi che sono stati tradizionalmente lavori costosi.

Il 79% delle aziende di vendita al dettaglio e di prodotti di consumo prevede di utilizzare l'automazione intelligente per la customer intelligence entro il 2021

Nel marketing, ad esempio, aiuta le organizzazioni a sapere a cosa sono interessati i loro clienti in modo che possano quindi promuovere prodotti che risuoneranno.

Ma la raccolta e l'analisi dei dati sono costose; a meno che tu non implementi un sistema che lo faccia per te.

Con l'automazione, puoi accedere a ciascuna campagna e ottenere informazioni dai dati che ricevi, consentendoti di modificare le tue campagne future per attirare meglio i clienti in base a come hanno interagito in precedenza con i tuoi prodotti, servizi e campagne.

Linea di fondo

L'automazione dei processi aziendali nella vendita al dettaglio ha un ruolo di primo piano da svolgere nell'ingresso del nuovo decennio. L'automazione può essere utilizzata per una varietà di scopi e le tecnologie e le soluzioni di automazione sono convenienti ora come non lo sono mai state in passato.

Che si tratti di migliorare l'esperienza del cliente, automatizzare i processi di back-office, la gestione dell'inventario o determinare ciò che piace di più ai tuoi clienti attraverso il loro comportamento, c'è un posto per il BPA in ogni attività di vendita al dettaglio e l'automazione dei negozi al dettaglio dovrebbe essere fortemente considerata per ottenere un vantaggio rispetto ai concorrenti.

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