6 ตัวอย่างระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจในการค้าปลีก

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจในการค้าปลีกได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ไม่น้อยเพราะแรงกดดันที่ผู้ค้าปลีกสมัยใหม่มักพบว่าตนเองอยู่ภายใต้—ต้นทุนแรงงานที่สูงขึ้น ความยากลำบากในการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ และความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าในแง่ของประสบการณ์กับผู้ขาย

ปัจจัยเช่นนี้ทำให้ต้องมีการนำกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติมาใช้ในธุรกิจค้าปลีกในวงกว้าง โดยมากถึง 85% ของการค้าปลีกและ 79% ของบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภควางแผนที่จะใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับการวางแผนซัพพลายเชนภายในปี 2564

วันนี้ เราจะมาดูกรณีการใช้งานหกกรณีสำหรับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการค้าปลีกในการค้าปลีก—ธุรกิจเชิงพาณิชย์ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างไร ระบบอัตโนมัติสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้างและเทคโนโลยีใดที่คุณควรนำไปใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

เวิร์กโฟลว์การค้าปลีกคืออะไร

ในกระบวนการค้าปลีก กระบวนการต่างๆ มากมายสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้ง่ายขึ้นและคล่องตัวขึ้น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดซื้อ การเรียกเก็บเงิน การบริการลูกค้า และอื่นๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มการขายปลีกอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็วของกระบวนการ

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์ ผู้ค้าปลีกใช้แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ เพื่อสร้างชุดของระบบอัตโนมัติที่ทริกเกอร์การดำเนินการเฉพาะและย้ายกระบวนการไปข้างหน้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งตั๋วบริการ ระบบอัตโนมัติสามารถตัดสินใจในขั้นตอนต่อไป: ดำเนินการตามคำขอ ติดตามผลด้วยอีเมล หรือส่งไปยังตัวแทน

การดำเนินการนี้จะขจัดการมีส่วนร่วมของมนุษย์ที่ไม่จำเป็นออกไป (การกลั่นกรองอีเมล ตอบกลับด้วยตนเอง ฯลฯ) ซึ่งหมายความว่าคนเหล่านั้นสามารถใช้เวลาน้อยลงกับงานง่ายๆ ที่ซ้ำซากจำเจ และมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า

ฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกันสามารถสร้างขึ้นสำหรับกระบวนการทุกประเภทที่กล่าวถึงข้างต้นและอื่นๆ ประโยชน์ที่แท้จริงของการขายปลีกอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การขายปลีกคือถูกจำกัดด้วยความคิดสร้างสรรค์ เวลา และความเชี่ยวชาญเท่านั้น

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับร้านค้าปลีกและระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจในการค้าปลีกสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

1. ผลตอบแทน

การประมวลผลผลตอบแทนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เป็นเพราะจำนวนคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นทางออนไลน์

เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้า พวกเขาต้องการกระบวนการที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในตอนท้าย และความคาดหวังของพวกเขาได้รับแรงหนุนจากบริการที่พวกเขาได้รับจาก Amazon และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ

การประมวลผลผลตอบแทนเหล่านั้นด้วยตนเองอาจเป็นงานที่ยุ่งยากและใช้เวลานาน

ระบบอัตโนมัติสามารถนำไปใช้เพื่อจัดการทุกการส่งคืนด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ ตั้งแต่รายการฐานข้อมูลไปจนถึงการย้อนกลับการเรียกเก็บเงินของลูกค้า

2. เวิร์กโฟลว์การขายปลีก

โฟลว์กระบวนการธุรกิจค้าปลีกสำหรับร้านค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำงานของธุรกิจสมัยใหม่

ผู้ค้าปลีกพึ่งพากิจกรรมของมนุษย์มากเท่ากับอุตสาหกรรมอื่นๆ และการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ดังนั้น เมื่อพนักงานต้องจมอยู่กับงานที่ทำด้วยตนเองและในส่วนหลัง มันอาจจะคุ้มค่าที่จะถามว่าบางกระบวนการเหล่านั้นสามารถปรับปรุงได้หรือไม่

ระบบอัตโนมัติสามารถนำไปใช้กับ HR หรือกระบวนการจัดการใดๆ ก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดตารางการทำงาน การจ่ายเงินเดือน ประสิทธิภาพของพนักงาน หรือใบแจ้งหนี้—คุณเรียกมันว่าระบบอัตโนมัติ

กรณีการใช้งานระบบอัตโนมัติทั่วไปสำหรับเวิร์กโฟลว์การค้าปลีกคือรายงานอัตโนมัติสำหรับระดับสต็อก การสูญเสียสินค้าคงคลัง รูปแบบการซื้อของลูกค้าที่ทำซ้ำ การแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ส่งไทม์ชีทตรงเวลา การแจ้งเตือนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการเก็บรักษาสั้นที่ใกล้หมดอายุ

กระบวนการในแต่ละวันหลายร้อยรายการในเวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ช่วยคุณและพนักงานของคุณประหยัดเวลา

การแนะนำระบบอัตโนมัติในโฟลว์กระบวนการธุรกิจการขายปลีกของคุณช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำงานแบบแมนนวลแบบเดิมๆ ได้อย่างมาก ในขณะเดียวกันก็ทำให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ที่จำเป็นต้องใช้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: อธิบายเวิร์กโฟลว์เอกสารดิจิทัล

3. ฝ่ายบริการลูกค้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบัน ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ลูกค้าต้องการรู้สึกได้รับการดูแลและไม่เมตตาต่อธุรกิจที่ไม่แสดงความเข้าใจว่าจะจัดการกับพวกเขาในทางที่ดีได้อย่างไร

62% ของผู้บริโภคมองว่าความไว้วางใจในแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

พิจารณาว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ระบบอัตโนมัติอยู่แล้วอย่างไร—อัปเดตลูกค้าตามคำสั่งซื้อของตนในแบบเรียลไทม์อยู่เสมอ ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในเว็บไซต์ของคุณด้วยบอท รับลำดับความสำคัญผ่านไปยังใครบางคนอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขามีข้อร้องเรียน

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จอยู่แล้วผ่านการใช้กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติในการค้าปลีก

ซึ่งทำได้โดยการติดตามลูกค้าตลอดการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบ—โดยการทำความเข้าใจลูกค้าในทุกจุดสัมผัสดิจิทัลในเส้นทางของผู้ซื้อ ผู้ค้าปลีกจะสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในลักษณะที่ให้ความพึงพอใจและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้คือต้องมีโครงสร้างสำหรับอีเมลหรือแคมเปญการเข้าถึงโซเชียลที่เฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในช่องทางการขาย ซึ่งช่วยให้รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการสื่อสารของคุณ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการค้าปลีกในปัจจุบัน

ลูกค้ากว่าสามในสี่ (76%) คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะมีความเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการและปรับบริการให้เหมาะสม

4. การวางแผนร้านค้า

แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกต้องวางแผนร้านค้าตามสิ่งที่จะให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

แต่ถ้าพวกเขากำลังบินตาบอดและการจัดวางผลิตภัณฑ์จากการคาดเดาล่ะ

ต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติที่ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นอีกต่อไป ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ดึงดูดลูกค้า และเค้าโครงร้านค้าจะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการขายได้อย่างไร

บางองค์กรได้นำเซ็นเซอร์มาใช้ ซึ่งจะตรวจจับและรายงานว่าลูกค้าในช่องทางเดินรถรายใดใช้เวลามากที่สุดในนั้นและผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาดูมากที่สุด

ด้วยข้อมูลที่รายงาน ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดรูปแบบร้านค้าที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของตน

ไม่จำเป็นว่าจะต้องล้ำหน้าขนาดนี้ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่น่าจะต้องการติดตั้งเซ็นเซอร์ในร้านค้าของตนเพียงแค่วางหมวก

แทนที่จะใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เพื่อประเมินในระดับที่ละเอียดมาก ตัวอย่างเช่น เมื่อพิจารณาจากร้านค้าถึงร้านค้า แนวโน้มของผู้ซื้อสามารถแบ่งออกเป็นระดับผลิตภัณฑ์ได้ เช่นเดียวกับการวิเคราะห์อื่นๆ เกี่ยวกับพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และสถานที่

ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อวางแผนร้านค้าได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดจะได้รับความพึงพอใจในร้านค้าเฉพาะ ณ เวลาหนึ่งๆ เพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

5. การจัดการสินค้าคงคลัง

วิธีการดั้งเดิมของการจัดการสินค้าคงคลังมักเกี่ยวข้องกับพนักงานที่เป็นมนุษย์ในการเข้าถึงสเปรดชีตรายสัปดาห์ด้วยตนเองเพื่อกำหนดวิธีการจัดการ

ระบบอัตโนมัติของร้านค้าปลีกสามารถช่วยได้หลายวิธี:

การมองเห็นที่มากขึ้น: เมื่อคุณยึดติดกับการใช้สเปรดชีต คุณจะสามารถดูข้อมูลสินค้าคงคลังภายในธุรกิจของคุณได้แบบเรียลไทม์ เมื่อคุณทำให้ระบบสินค้าคงคลังของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยการติดตาม คุณสามารถตั้งค่าการเติมสต็อคอัตโนมัติ การจัดส่งอัตโนมัติ รวมถึงการซิงค์ช่องทางการขายทั้งหมดของคุณไว้ในระบบเดียว

ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์: หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของระบบอัตโนมัติมักจะมีประโยชน์ในแง่ของการลดข้อผิดพลาดของพนักงาน ด้วยระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจในการจัดการสินค้าคงคลัง นี่หมายถึงการลดจำนวนผู้ที่ปฏิบัติงานด้วยตนเองเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง และธุรกิจของคุณจะไม่ทำผิดพลาดอีกต่อไป

6. การวิเคราะห์พฤติกรรม

ตามที่เรากล่าวไว้ข้างต้นโดยสังเขป ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น

ธุรกิจค้าปลีกต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วในตลาดและสามารถเข้าถึงแนวโน้มได้อย่างถูกต้องและใช้ประโยชน์จากพวกเขา

ด้วยระบบอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถเร่งกระบวนการจำนวนมากที่เคยเป็นงานที่มีราคาแพง

79% ของบริษัทค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคคาดว่าจะใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะภายในปี 2564

ตัวอย่างเช่น ในด้านการตลาด ช่วยให้องค์กรรู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร เพื่อที่จะสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่จะถูกใจได้

แต่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นมีราคาแพง เว้นแต่คุณจะใช้ระบบที่ทำเพื่อคุณ

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณจะสามารถเข้าถึงแต่ละแคมเปญและรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่คุณได้รับ ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญในอนาคตของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแคมเปญของคุณก่อนหน้านี้

บรรทัดล่าง

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจในการค้าปลีกมีบทบาทสำคัญเมื่อเราเข้าสู่ทศวรรษใหม่ ระบบอัตโนมัติสามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติและโซลูชันมีราคาไม่แพงอย่างที่เคยเป็นมาในอดีต

ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติในสำนักงาน การจัดการสินค้าคงคลังของคุณ หรือการกำหนดว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรมากที่สุดผ่านพฤติกรรมของพวกเขา มีที่สำหรับ BPA ในธุรกิจค้าปลีกทุกแห่ง และควรพิจารณาระบบอัตโนมัติของร้านค้าปลีกเพื่อให้ได้เปรียบ เหนือคู่แข่ง

Impact Networking ช่วยให้องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจมานานกว่า 20 ปี เราเชื่อว่าเราเป็นองค์กรที่ดีที่สุดในประเทศที่จะช่วย SMB ดูแนวทางของเราในการริเริ่มด้านดิจิทัลและวิธีที่เราสามารถช่วยคุณได้ที่นี่