6 примеров автоматизации бизнес-процессов в ритейле

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле становится все более популярной, не в последнюю очередь из-за давления, с которым часто сталкиваются современные ритейлеры: рост затрат на рабочую силу; сложность управления цепочками поставок электронной коммерции; и растущие ожидания клиентов с точки зрения их опыта работы с поставщиками.

Подобные факторы требуют широкомасштабного внедрения автоматизации бизнес-процессов в розничной торговле: к 2021 году 85 % розничных и 79 % компаний, производящих потребительские товары, планируют использовать интеллектуальную автоматизацию для планирования цепочки поставок.

Сегодня мы рассмотрим шесть вариантов использования платформ автоматизации розничной торговли — как коммерческие предприятия внедряют автоматизацию? Что может сделать для вас автоматизация и какие технологии вам следует внедрить для достижения этой цели?

Что такое розничный рабочий процесс?

В розничной торговле многие различные процессы могут использовать автоматизацию и рабочие процессы для упрощения и оптимизации. Управление запасами, закупки, выставление счетов, обслуживание клиентов и многое другое могут использовать платформы автоматизации розничной торговли для повышения эффективности и скорости процесса.

Чтобы построить рабочий процесс, розничные продавцы используют платформу автоматизации для создания серии автоматизации, которая запускает определенные действия и продвигает процесс вперед. Например, если клиент отправляет заявку на обслуживание, автоматизация может решить, что делать дальше: выполнить запрос, отправить электронное письмо или отправить его представителю.

Это устраняет ненужное участие человека (просматривание электронных писем, ответы вручную и т. д.), что означает, что эти люди могут тратить меньше времени на эти повторяющиеся простые задачи и сосредоточиться на более важной работе.

Подобные функции могут быть построены для всех типов процессов, описанных выше, и не только. Реальное преимущество автоматизации розничной торговли и рабочих процессов в розничной торговле заключается в том, что она ограничена только творческим подходом, временем и опытом.

Что могут сделать для вас платформы автоматизации розничной торговли и автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

1. Возврат

Обработка возвратов с годами стала более важным аспектом коммерции, в значительной степени из-за увеличения количества заказов, которые размещаются в Интернете.

Когда клиенты возвращают товар, они хотят, чтобы процесс был максимально простым с их стороны, и их ожидания обусловлены услугами, которые они получают от Amazon и других розничных продавцов.

Обработка этих возвратов вручную может быть чрезвычайно громоздкой и трудоемкой задачей.

Можно внедрить автоматизацию, которая управляет каждым возвратом практически без участия человека — от записи в базу данных до выставления счетов клиентам.

2. Розничные рабочие процессы

Потоки бизнес-процессов розничной торговли для магазинов являются важным аспектом функционирования современного бизнеса.

Ритейлеры полагаются на человеческую деятельность так же, как и любая другая отрасль, и человеческое взаимодействие с покупателями имеет решающее значение.

Поэтому, когда персонал увязает в выполнении ручных бэк-офисных задач, возможно, стоит спросить, можно ли оптимизировать некоторые из этих процессов.

Автоматизация может быть внедрена практически в любой HR-процесс или процесс управления, будь то автоматизация рабочих графиков, начисления заработной платы, производительности сотрудников или счетов-фактур — что угодно.

Общие варианты использования автоматизации для рабочих процессов розничной торговли — это автоматические отчеты об уровне запасов, потерях запасов, схемах покупок повторных клиентов, автоматические напоминания персоналу, который не представил вовремя табели учета рабочего времени, оповещение о продуктах с коротким сроком годности, срок годности которых приближается.

Сотни этих повседневных процессов в вашем рабочем процессе можно автоматизировать, сэкономив время вам и вашим сотрудникам.

Внедрение автоматизации в ваши бизнес-процессы розничной торговли резко сокращает время, затрачиваемое на выполнение традиционных ручных операций, и в то же время высвобождает персонал, чтобы сосредоточиться на других задачах, которые в них нуждаются.

Связанный пост: Объяснение рабочего процесса цифрового документа

3. Поддержка клиентов

Неудивительно, что в современной розничной торговле удовлетворенность клиентов важнее, чем когда-либо.

Клиенты хотят чувствовать, что о них заботятся, и не относятся доброжелательно к компаниям, которые не демонстрируют понимания того, как с ними обращаться в позитивном ключе.

62% потребителей считают доверие к бренду важным фактором при принятии решения о покупке.

Подумайте, как бренды уже используют автоматизацию — регулярно обновляют информацию о заказах клиентов в режиме реального времени; предлагает круглосуточную поддержку на вашем сайте с помощью бота; быстро донести приоритеты до кого-то, когда у него есть жалоба.

Это все то, чего компании уже добиваются за счет автоматизации бизнес-процессов в розничной торговле.

Это достигается путем отслеживания клиентов на протяжении всего их пути от начала до конца — понимая клиентов во всех их цифровых точках взаимодействия на пути покупателя, розничные продавцы могут более эффективно обслуживать их таким образом, чтобы обеспечить большее удовлетворение и лучший клиентский опыт.

Типичным примером этого может быть структура для конкретных кампаний по электронной почте или социальных сетей для клиентов в зависимости от того, где они находятся в воронке продаж, что позволяет сделать ваше общение более личным, что является важным аспектом розничной торговли сегодня.

Более трех четвертей (76%) клиентов ожидают, что компании будут понимать, чего они хотят, и соответствующим образом адаптировать свои услуги.

4. Планирование магазина

Розничные продавцы, конечно, должны планировать свои магазины в соответствии с тем, что будет лучше всего обслуживать их клиентов.

Но что, если они работают вслепую и основывают продакт-плейсмент на догадках?

Благодаря автоматизации в этом больше нет необходимости. Ритейлеры могут внедрить автоматизацию, чтобы определить, какие продукты привлекают клиентов, и как планировка магазина может положительно повлиять на качество обслуживания клиентов и продажи.

Некоторые организации внедрили датчики, которые обнаруживают и сообщают, в каких проходах покупатели проводят больше всего времени и какие продукты они просматривают больше всего.

С помощью представленных данных розничные торговцы могут использовать эту информацию, чтобы определить наилучшую планировку магазина для своих клиентов.

Он не обязательно должен быть настолько продвинутым — большинство розничных продавцов вряд ли захотят сразу же устанавливать датчики в своих магазинах.

Вместо этого аналитические платформы можно использовать для оценки на очень детальном уровне. Например, при переходе от магазина к магазину покупательские тенденции можно разбить на уровень продукта, а также другую аналитику поведения, демографии и региона.

Все эти данные можно использовать для лучшего планирования работы магазинов, чтобы гарантировать, что наиболее востребованным покупателями товарам отдается предпочтение в конкретном магазине в определенное время, чтобы максимизировать доход.

5. Управление запасами

Традиционные методы управления запасами обычно предполагают, что работник вручную получает доступ к еженедельным электронным таблицам, чтобы определить, как ими управлять.

Автоматизация розничного магазина может помочь несколькими способами:

Больше наглядности: когда вы придерживаетесь электронных таблиц, у вас есть возможность просматривать данные о запасах в вашем бизнесе в режиме реального времени. Когда вы автоматизируете свою систему инвентаризации с отслеживанием, вы можете настроить автоматическое пополнение запасов, автоматическую доставку, а также синхронизацию всех ваших каналов продаж в одну систему.

Сокращение человеческих ошибок: одним из самых больших преимуществ автоматизации всегда будет то, насколько она полезна с точки зрения сокращения ошибок персонала. Благодаря автоматизации бизнес-процессов в управлении запасами это означает сокращение числа людей, выполняющих ручные задачи в отношении запасов, и в результате ваш бизнес больше не допускает ошибок.

6. Анализ поведения

Как мы вкратце упоминали выше, поведенческий анализ может использоваться ритейлерами для лучшего понимания своих клиентов и приспособления к ним.

Розничные предприятия должны быстро реагировать на свой рынок и уметь правильно получать доступ к тенденциям и извлекать из них выгоду.

Благодаря автоматизации предприятия могут ускорить многие процессы, которые традиционно обходились дорого.

79% компаний, занимающихся розничной торговлей и производством потребительских товаров, планируют использовать интеллектуальную автоматизацию для сбора информации о клиентах к 2021 году.

В маркетинге, например, это помогает организациям узнать, в чем заинтересованы их клиенты, чтобы они могли затем продвигать продукты, которые найдут отклик.

Но сбор и анализ данных стоят дорого; если вы не внедрите систему, которая сделает это за вас.

С помощью автоматизации вы можете получить доступ к каждой кампании и извлечь ценную информацию из полученных данных, что позволит вам изменить свои будущие кампании, чтобы лучше привлечь клиентов на основе того, как они ранее взаимодействовали с вашими продуктами, услугами и кампаниями.

Нижняя линия

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле играет важную роль в новом десятилетии. Автоматизацию можно использовать для самых разных целей, а технологии и решения автоматизации сейчас доступны как никогда раньше.

Будь то улучшение качества обслуживания клиентов, автоматизация бэк-офисных процессов, управление запасами или определение того, что больше всего нравится вашим клиентам по их поведению, в каждом розничном бизнесе есть место для BPA, и автоматизация розничного магазина должна быть серьезно рассмотрена, чтобы получить преимущество. над конкурентами.

Impact Networking уже более 20 лет помогает малым и средним организациям достигать своих бизнес-целей. Мы сами реализовали множество успешных проектов по оцифровке и считаем, что являемся лучшей организацией в стране для помощи малым и средним предприятиям. Взгляните на наш подход к цифровым инициативам и на то, как мы можем вам помочь.