6 exemples d'automatisation des processus métier dans le commerce de détail

L'automatisation des processus commerciaux dans le commerce de détail gagne en popularité, notamment en raison des pressions que les détaillants modernes subissent fréquemment sous la pression de la hausse des coûts de main-d'œuvre ; difficulté à gérer les chaînes d'approvisionnement du commerce électronique ; et les attentes croissantes des clients en termes d'expérience avec les fournisseurs.

De tels facteurs nécessitent la mise en œuvre à grande échelle de l'automatisation des processus métier dans le commerce de détail : jusqu'à 85 % des entreprises de vente au détail et 79 % des entreprises de produits de consommation prévoient d'utiliser l'automatisation intelligente pour la planification de la chaîne d'approvisionnement d'ici 2021.

Aujourd'hui, nous allons examiner six cas d'utilisation de plates-formes d'automatisation du commerce de détail : comment les entreprises commerciales mettent-elles en œuvre l'automatisation ? Que peut faire l'automatisation pour vous et quelle technologie devriez-vous chercher à mettre en œuvre pour y parvenir ?

Qu'est-ce qu'un workflow de vente au détail ?

Dans le commerce de détail, de nombreux processus différents peuvent utiliser l'automatisation et les flux de travail pour simplifier et rationaliser. La gestion des stocks, les achats, la facturation, le service client, etc. peuvent tous utiliser des plates-formes d'automatisation de la vente au détail pour améliorer l'efficacité et la rapidité d'un processus.

Pour créer un flux de travail, les détaillants utilisent une plate-forme d'automatisation pour créer une série d'automatisations qui déclenchent des actions spécifiques et font avancer le processus. Par exemple, si un client envoie un ticket de service, l'automatisation peut décider de l'étape suivante : répondre à une demande, faire suivre un e-mail ou l'envoyer à un représentant.

Cela supprime l'implication humaine inutile (parcourir les e-mails, répondre manuellement, etc.), ce qui signifie que ces personnes peuvent passer moins de temps sur ces tâches simples et répétitives et se concentrer sur un travail plus important.

Des fonctions similaires peuvent être créées pour tous les types de processus décrits ci-dessus et plus encore. Le véritable avantage de l'automatisation de la vente au détail et des workflows de vente au détail est qu'elle n'est limitée que par la créativité, le temps et l'expertise.

Ce que les plateformes d'automatisation de la vente au détail et l'automatisation des processus métier dans la vente au détail peuvent faire pour vous

1. Retours

Le traitement des retours est devenu un aspect plus important du commerce au fil des ans, en grande partie à cause du nombre croissant de commandes passées en ligne.

Lorsque les clients effectuent un retour, ils veulent que le processus soit aussi simple que possible de leur côté, et leurs attentes sont motivées par le service qu'ils reçoivent d'Amazon et d'autres détaillants.

Le traitement manuel de ces retours peut être une tâche extrêmement lourde et chronophage.

L'automatisation peut être mise en place pour gérer chaque retour avec peu ou même aucune intervention humaine, de la saisie de la base de données à l'annulation de la facturation client.

2. Flux de travail de vente au détail

Les flux de processus commerciaux de détail pour les magasins sont un aspect important du fonctionnement d'une entreprise moderne.

Les détaillants dépendent de l'activité humaine autant que n'importe quelle industrie, et l'interaction humaine avec les clients est cruciale.

Ainsi, lorsque le personnel s'enlise dans des tâches manuelles de back-office, il peut être utile de se demander si certains de ces processus pourraient être rationalisés.

L'automatisation peut être introduite dans pratiquement tous les processus RH ou de gestion, qu'il s'agisse d'automatiser les horaires de travail, la paie, les performances des employés ou les factures, etc.

Les cas d'utilisation courants de l'automatisation pour les flux de travail de vente au détail sont les rapports automatisés sur les niveaux de stock, les pertes de stock, les habitudes d'achat des clients réguliers, les rappels automatisés au personnel qui n'a pas soumis les feuilles de temps à temps, l'alerte pour les produits à courte durée de vie qui approchent de l'expiration.

Des centaines de ces processus quotidiens de votre flux de travail peuvent être automatisés, ce qui vous fait gagner du temps, à vous et à votre personnel.

L'introduction de l'automatisation dans les flux de processus de votre entreprise de vente au détail réduit considérablement le temps passé à effectuer des tâches manuelles traditionnelles, tout en libérant du personnel pour qu'il se concentre sur d'autres tâches qui en ont besoin.

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3. Assistance client

Il n'est pas surprenant que dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, la satisfaction du client soit plus importante que jamais.

Les clients veulent se sentir pris en charge et n'apprécient pas les entreprises qui ne démontrent pas une compréhension de la façon de les traiter de manière positive.

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Considérez comment les marques utilisent déjà l'automatisation, en informant régulièrement les clients de leur commande en temps réel ; offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 sur votre site avec un bot ; transmettre rapidement les priorités à quelqu'un lorsqu'il a une plainte.

Ce sont toutes des choses que les entreprises réalisent déjà grâce à leur utilisation de l'automatisation des processus métier dans le commerce de détail.

Cela se fait en suivant les clients tout au long de leur parcours du début à la fin - en comprenant les clients à travers tous leurs points de contact numériques dans le parcours de l'acheteur, les détaillants peuvent les satisfaire plus efficacement d'une manière qui offre plus de satisfaction et une meilleure expérience client.

Un exemple typique de ceci serait d'avoir une structure pour un e-mail spécifique ou des campagnes de sensibilisation sociale aux clients en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente, permettant une sensation plus personnelle à votre communication - un aspect crucial du commerce de détail aujourd'hui.

Plus des trois quarts (76 %) des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent ce qu'elles veulent et adaptent leur service en conséquence.

4. Planification du magasin

Les détaillants, bien sûr, doivent planifier leurs magasins en fonction de ce qui servira le mieux leurs clients.

Mais que se passe-t-il s'ils volent à l'aveugle et fondent le placement de produit sur des conjectures ?

Grâce à l'automatisation, cela n'a plus besoin d'être le cas. Les détaillants peuvent mettre en œuvre l'automatisation pour déterminer les produits vers lesquels les clients sont attirés et comment l'aménagement du magasin peut améliorer l'expérience client et les ventes.

Certaines organisations ont mis en place des capteurs qui détectent et signalent dans quelles allées les clients passent le plus de temps et quels produits ils regardent le plus.

Avec les données rapportées, les détaillants peuvent utiliser ces informations pour déterminer la meilleure disposition de magasin absolue pour leurs clients.

Il ne doit pas nécessairement être aussi avancé non plus - la plupart des détaillants ne voudront probablement pas installer des capteurs dans leurs magasins en un clin d'œil.

Au lieu de cela, les plates-formes d'analyse peuvent être utilisées pour évaluer à un niveau extrêmement granulaire. Par exemple, d'un magasin à l'autre, les tendances des acheteurs peuvent être décomposées au niveau du produit, ainsi que d'autres analyses sur le comportement, la démographie et les paramètres régionaux.

Toutes ces données peuvent être utilisées pour mieux planifier les magasins afin de s'assurer que les produits les plus recherchés par les clients sont privilégiés dans un magasin particulier, à un moment donné pour maximiser les revenus.

5. Gestion des stocks

Les méthodes traditionnelles de gestion des stocks impliquent généralement un travailleur humain accédant manuellement aux feuilles de calcul hebdomadaires pour déterminer comment les gérer.

L'automatisation des magasins de détail peut aider de plusieurs façons :

Plus de visibilité : lorsque vous vous en tenez à l'utilisation de feuilles de calcul, vous avez la possibilité de voir les données d'inventaire au sein de votre entreprise en temps réel. Lorsque vous automatisez votre système d'inventaire avec suivi, vous pouvez configurer le réapprovisionnement automatisé des stocks, la livraison automatisée, ainsi que la synchronisation de tous vos canaux de vente dans un seul système.

Diminution des erreurs humaines : l'un des plus grands avantages de l'automatisation sera toujours son utilité en termes de réduction des erreurs du personnel. Avec l'automatisation des processus métier dans la gestion des stocks, cela signifie réduire le nombre de personnes effectuant des tâches manuelles en matière d'inventaire, et votre entreprise ne commet plus d'erreurs en conséquence.

6. Analyse du comportement

Comme nous l'avons brièvement mentionné ci-dessus, l'analyse comportementale peut être utilisée par les détaillants pour mieux comprendre leurs clients et les accueillir.

Les commerces de détail doivent réagir rapidement sur leur marché et être capables d'accéder correctement aux tendances et d'en tirer profit.

Grâce à l'automatisation, les entreprises sont en mesure d'accélérer de nombreux processus qui étaient traditionnellement des tâches coûteuses.

79 % des entreprises de vente au détail et de biens de consommation prévoient d'utiliser l'automatisation intelligente pour l'intelligence client d'ici 2021

En marketing, par exemple, cela aide les organisations à savoir ce qui intéresse leurs clients afin qu'elles puissent ensuite promouvoir des produits qui résonneront.

Mais la collecte et l'analyse des données coûtent cher ; sauf si vous implémentez un système qui le fait pour vous.

Grâce à l'automatisation, vous pouvez accéder à chaque campagne et tirer des enseignements des données que vous recevez, ce qui vous permet de modifier vos futures campagnes afin de mieux attirer les clients en fonction de la façon dont ils ont précédemment interagi avec vos produits, services et campagnes.

Conclusion

L'automatisation des processus métier dans le commerce de détail a un rôle de premier plan à jouer à l'aube de la nouvelle décennie. L'automatisation peut être utilisée à diverses fins, et les technologies et solutions d'automatisation sont aussi abordables aujourd'hui qu'elles ne l'ont jamais été par le passé.

Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client, d'automatiser les processus de back-office, la gestion de votre inventaire ou de déterminer ce que vos clients préfèrent par leur comportement, il y a une place pour le BPA dans chaque commerce de détail, et l'automatisation des magasins de détail doit être fortement envisagée pour obtenir un avantage. sur les concurrents.

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