소매업에서 비즈니스 프로세스 자동화의 6가지 예

소매업의 비즈니스 프로세스 자동화는 인기가 높아지고 있습니다. 특히 현대 소매업체가 자주 직면하게 되는 인건비 상승 압력 때문입니다. 전자 상거래 공급망 관리의 어려움; 공급업체와의 경험 측면에서 고객의 기대치가 높아집니다.

이와 같은 요인으로 인해 소매업에서 비즈니스 프로세스 자동화를 대규모로 구현해야 합니다. 소매업체의 85%와 소비재 회사의 79%가 2021년까지 공급망 계획에 지능형 자동화를 사용할 계획입니다.

오늘 우리는 소매업의 소매 자동화 플랫폼에 대한 6가지 사용 사례를 살펴볼 것입니다. 상업 기업에서 자동화를 어떻게 구현합니까? 자동화는 무엇을 할 수 있으며 이를 달성하기 위해 구현해야 하는 기술은 무엇입니까?

소매 워크플로란 무엇입니까?

소매업에서는 다양한 프로세스에서 자동화 및 워크플로를 사용하여 간소화하고 간소화할 수 있습니다. 재고 관리, 구매, 청구, 고객 서비스 등은 모두 소매 자동화 플랫폼을 활용하여 프로세스의 효율성과 속도를 향상시킬 수 있습니다.

워크플로를 구축하기 위해 소매업체는 자동화 플랫폼 을 사용하여 특정 작업을 트리거하고 프로세스를 진행시키는 일련의 자동화를 생성합니다. 예를 들어 고객이 서비스 티켓을 보내면 자동화가 다음 단계를 결정할 수 있습니다. 요청 이행, 이메일로 후속 조치 또는 담당자에게 보내기.

이렇게 하면 불필요한 사람의 개입(이메일 검색, 수동 응답 등)이 제거되므로 이러한 사람들은 반복적이고 단순한 작업에 더 적은 시간을 할애하고 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

위에서 논의한 모든 유형의 프로세스와 그 이상에 대해 유사한 기능을 구축할 수 있습니다. 소매 자동화 및 소매 워크플로의 진정한 이점은 창의성, 시간 및 전문성에 의해서만 제한된다는 것입니다.

소매 자동화 플랫폼과 소매업의 비즈니스 프로세스 자동화가 당신을 위해 할 수 있는 것

1. 반품

반품 처리는 온라인에서 발생하는 주문의 수가 증가함에 따라 수년에 걸쳐 상거래에서 더욱 중요한 측면이 되었습니다.

고객은 반품할 때 프로세스가 가능한 한 간단하기를 원하며 아마존 및 기타 소매업체에서 받는 서비스에 대한 기대치가 높아집니다.

이러한 반품을 수동으로 처리하는 것은 매우 번거롭고 시간 소모적인 작업이 될 수 있습니다.

데이터베이스 입력에서 고객 청구 취소에 이르기까지 인간 작업자의 입력이 거의 또는 전혀 없이 모든 반품을 관리하는 자동화를 구현할 수 있습니다.

2. 소매 워크플로

상점의 소매 비즈니스 프로세스 흐름은 현대 비즈니스 기능의 중요한 측면입니다.

소매업체는 다른 산업만큼 사람의 활동에 의존하며 고객과의 사람과의 상호 작용은 매우 중요합니다.

따라서 직원이 수동 백오피스 작업에 얽매여 있을 때 이러한 프로세스 중 일부를 간소화할 수 있는지 여부를 물어볼 가치가 있습니다.

자동화는 작업 일정, 급여, 직원 성과 또는 송장 자동화 등 거의 모든 HR 또는 관리 프로세스에 도입할 수 있습니다.

소매 워크플로의 일반적인 자동화 사용 사례는 재고 수준, 재고 손실, 반복 고객의 구매 패턴에 대한 자동화된 보고서, 작업표를 제시간에 제출하지 않은 직원에 대한 자동 알림, 만료가 임박한 짧은 유효 기간 제품에 대한 경고입니다.

워크플로의 수백 가지 일상적인 프로세스를 자동화하여 귀하와 직원의 시간을 절약할 수 있습니다.

소매 비즈니스 프로세스 흐름에 자동화를 도입하면 기존 수동 작업을 수행하는 데 소요되는 시간을 크게 줄이는 동시에 직원이 필요한 다른 작업에 집중할 수 있습니다.

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3. 고객 지원

오늘날의 소매 환경에서 고객 만족이 그 어느 때보다 중요하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객은 보살핌을 받고 싶어하며 긍정적인 방식으로 대처하는 방법에 대한 이해를 보여주지 않는 기업을 친절하게 대하지 않습니다.

소비자의 62%는 구매 결정에서 브랜드 신뢰를 중요한 요소로 언급합니다.

브랜드가 이미 자동화를 어떻게 사용하고 있는지 고려하십시오. 정기적으로 고객의 주문을 실시간으로 업데이트하십시오. 봇으로 귀하의 사이트에서 연중무휴 지원을 제공합니다. 누군가에게 불만이 있을 때 우선순위를 빠르게 전달합니다.

이는 기업이 소매업에서 비즈니스 프로세스 자동화를 사용하여 이미 달성하고 있는 모든 것입니다.

이는 처음부터 끝까지 고객의 여정을 추적함으로써 이루어집니다. 즉, 구매자 여정의 모든 디지털 접점에서 고객을 이해함으로써 소매업체는 더 많은 만족과 더 나은 고객 경험을 제공하는 방식으로 더 효과적으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

이에 대한 전형적인 예는 고객이 판매 유입경로에 있는 위치에 따라 특정 이메일 또는 소셜 아웃리치 캠페인을 위한 구조를 갖는 것입니다. 이를 통해 오늘날 소매업의 중요한 측면인 커뮤니케이션에 보다 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다.

고객의 4분의 3 이상(76%)은 기업이 자신이 원하는 것을 이해하고 그에 따라 서비스를 맞춤화하기를 기대합니다.

4. 매장 기획

물론 소매업체는 고객에게 가장 좋은 서비스가 무엇인지에 따라 매장을 계획해야 합니다.

그러나 그들이 맹목적으로 비행하고 추측에 기초하여 제품 배치를 한다면 어떻게 될까요?

자동화 덕분에 더 이상 그럴 필요가 없습니다. 소매업체는 자동화를 구현하여 고객이 선호하는 제품과 매장 레이아웃이 고객 경험과 판매에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

일부 조직에서는 고객이 가장 많은 시간을 보내는 통로와 가장 많이 보는 제품을 감지하고 보고하는 센서를 구현했습니다.

보고된 데이터를 통해 소매업체는 이 정보를 사용하여 고객에게 가장 적합한 매장 레이아웃을 결정할 수 있습니다.

또한 반드시 이렇게 고급일 필요는 없습니다. 대부분의 소매업체는 매장에 센서를 설치하는 것을 원하지 않을 것입니다.

대신 분석 플랫폼을 사용하여 매우 세분화된 수준에서 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 매장 간 기준으로 구매자 동향은 제품 수준뿐만 아니라 행동, 인구 통계 및 지역에 대한 기타 분석으로 분류될 수 있습니다.

이 모든 데이터는 매출을 극대화하기 위해 특정 시간에 고객이 가장 많이 찾는 제품이 특정 매장에서 우선권을 갖도록 매장을 더 잘 계획하는 데 사용할 수 있습니다.

5. 재고 관리

기존의 재고 관리 방법에는 일반적으로 작업자가 수동으로 주간 스프레드시트에 액세스하여 관리 방법을 결정해야 합니다.

소매점 자동화는 다음과 같은 여러 가지 방법으로 도움이 될 수 있습니다.

가시성 향상: 스프레드시트를 계속 사용하면 비즈니스 내 재고 데이터를 실시간으로 볼 수 있습니다. 추적을 통해 재고 시스템을 자동화하면 자동 재고 보충, 자동 배송을 설정할 수 있을 뿐만 아니라 모든 판매 채널을 하나의 시스템으로 동기화할 수 있습니다.

인적 오류 감소: 자동화의 가장 큰 이점 중 하나는 직원의 오류를 줄이는 측면에서 항상 유용하다는 것입니다. 재고 관리의 비즈니스 프로세스 자동화를 통해 재고와 관련하여 수동 작업을 수행하는 사람의 수를 줄이고 결과적으로 비즈니스에서 더 이상 실수를 하지 않게 됩니다.

6. 행동 분석

위에서 간략하게 언급했듯이 소매업체는 행동 분석을 사용하여 고객을 더 잘 이해하고 수용할 수 있습니다.

소매 비즈니스는 시장에 신속하게 대응하고 트렌드에 올바르게 액세스하고 이를 활용할 수 있어야 합니다.

자동화를 통해 기업은 전통적으로 값비싼 작업이었던 많은 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다.

소매 및 소비재 기업의 79%는 2021년까지 고객 인텔리전스를 위해 지능형 자동화를 사용할 것으로 예상합니다.

예를 들어 마케팅에서 조직은 고객이 무엇에 관심이 있는지 파악하여 반향을 일으킬 제품을 홍보할 수 있습니다.

그러나 데이터 수집 및 분석은 비용이 많이 듭니다. 당신을 위해 그것을 수행하는 시스템을 구현하지 않는 한.

자동화를 사용하면 각 캠페인에 액세스하고 수신한 데이터에서 통찰력을 얻을 수 있으므로 고객이 이전에 제품, 서비스 및 캠페인과 상호 작용한 방식을 기반으로 고객에게 더 잘 어필할 수 있도록 향후 캠페인을 수정할 수 있습니다.

결론

소매업의 비즈니스 프로세스 자동화는 새로운 10년에 들어서면서 중요한 역할을 합니다. 자동화는 다양한 목적으로 사용될 수 있으며 자동화 기술과 솔루션은 과거 어느 때보다도 저렴합니다.

고객 경험 개선, 백오피스 프로세스 자동화, 재고 관리 또는 고객의 행동을 통해 고객이 가장 좋아하는 것을 결정하는 것 등 모든 소매 비즈니스에는 BPA의 자리가 있으며 이점을 얻으려면 소매점 자동화를 강력히 고려해야 합니다. 경쟁자보다.

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