6 Exemplos de Automação de Processos de Negócios no Varejo

A automação de processos de negócios no varejo vem crescendo em popularidade, principalmente por causa das pressões que os varejistas modernos frequentemente sofrem – aumento dos custos trabalhistas; dificuldade em gerenciar cadeias de suprimentos de comércio eletrônico; e aumentando as expectativas dos clientes em termos de sua experiência com os fornecedores.

Fatores como esses estão exigindo a implementação da automação de processos de negócios no varejo em larga escala – até 85% das empresas de varejo e 79% das empresas de produtos de consumo planejam usar a automação inteligente para o planejamento da cadeia de suprimentos até 2021.

Hoje, veremos seis casos de uso para plataformas de automação de varejo no varejo - como as empresas comerciais estão implementando a automação? O que a automação pode fazer por você e qual tecnologia você deve implementar para alcançá-la?

O que é um fluxo de trabalho de varejo?

No varejo, muitos processos diferentes podem usar automação e fluxos de trabalho para simplificar e agilizar. Gerenciamento de estoque, compras, faturamento, atendimento ao cliente e muito mais podem utilizar plataformas de automação de varejo para melhorar a eficácia e a velocidade de um processo.

Para construir um fluxo de trabalho, os varejistas usam uma plataforma de automação para criar uma série de automatizações que acionam ações específicas e levam o processo adiante. Por exemplo, se um cliente enviar um tíquete de serviço, a automação pode decidir a próxima etapa: atender a uma solicitação, enviar um e-mail ou enviá-la a um representante.

Isso remove o envolvimento humano desnecessário (filtrando e-mails, respondendo manualmente etc.), o que significa que essas pessoas podem gastar menos tempo nessas tarefas repetitivas e simples e se concentrar em trabalhos mais importantes.

Funções semelhantes podem ser construídas para todos os tipos de processos discutidos acima e muito mais. O benefício real da automação de varejo e dos fluxos de trabalho de varejo é que ele é limitado apenas pela criatividade, tempo e experiência.

O que as plataformas de automação de varejo e a automação de processos de negócios no varejo podem fazer por você

1. Devoluções

O processamento de devoluções tornou-se um aspecto mais importante do comércio ao longo dos anos, em grande parte devido ao número crescente de pedidos feitos online.

Quando os clientes fazem um retorno, eles querem que o processo seja o mais simples possível – e suas expectativas são motivadas pelo serviço que recebem da Amazon e de outros varejistas.

Processar esses retornos manualmente pode ser uma tarefa extremamente trabalhosa e demorada.

A automação pode ser implementada para gerenciar todas as devoluções com pouca ou até mesmo nenhuma entrada de trabalhadores humanos – desde a entrada no banco de dados até a reversão do faturamento do cliente.

2. Fluxos de trabalho de varejo

Os fluxos de processos de negócios de varejo para lojas são um aspecto importante no funcionamento de um negócio moderno.

Os varejistas dependem da atividade humana tanto quanto qualquer indústria, e a interação humana com os clientes é crucial.

Portanto, quando a equipe está sobrecarregada com tarefas manuais de back-office, pode valer a pena perguntar se alguns desses processos podem ser simplificados.

A automação pode ser introduzida em praticamente qualquer processo de gerenciamento ou RH, seja automatizando agendas de trabalho, folha de pagamento, desempenho de funcionários ou faturas — você escolhe.

Casos de uso de automação comuns para fluxos de trabalho de varejo são relatórios automatizados para níveis de estoque, perdas de estoque, padrões de compra de clientes recorrentes, lembretes automatizados para funcionários que não enviaram planilhas de horas a tempo, alertas para produtos com prazo de validade curto que estão prestes a expirar.

Centenas desses processos diários em seu fluxo de trabalho podem ser automatizados, economizando tempo para você e sua equipe.

A introdução de automação em seus fluxos de processos de negócios de varejo reduz drasticamente o tempo gasto na execução de trabalhos manuais tradicionais e, ao mesmo tempo, libera a equipe para se concentrar em outras tarefas que precisam deles.

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3. Suporte ao Cliente

Não deve surpreender que, no ambiente de varejo de hoje, a satisfação do cliente seja mais importante do que nunca.

Os clientes querem se sentir cuidados e não gostam de empresas que não demonstram uma compreensão de como lidar com eles de maneira positiva.

62% dos consumidores citam a confiança na marca como um fator importante em suas decisões de compra

Considere como as marcas já estão usando a automação – atualizando regularmente os clientes em seus pedidos em tempo real; oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana em seu site com um bot; obter prioridades rapidamente para alguém quando eles têm uma reclamação.

Essas são todas as coisas que as empresas já estão alcançando por meio do uso da automação de processos de negócios no varejo.

Isso é feito rastreando os clientes ao longo de suas jornadas do início ao fim – entendendo os clientes em todos os seus pontos de contato digitais na jornada do comprador, os varejistas podem atendê-los de maneira mais eficaz de maneira a proporcionar mais satisfação e uma melhor experiência ao cliente.

Um exemplo típico disso seria ter uma estrutura para um e-mail específico ou campanhas de divulgação social para os clientes, dependendo de onde eles estão no funil de vendas, permitindo uma sensação mais pessoal à sua comunicação – um aspecto crucial do varejo hoje.

Mais de três quartos (76%) dos clientes esperam que as empresas entendam o que desejam e adaptem seus serviços de acordo.

4. Planejamento de Loja

Os varejistas, é claro, precisam planejar suas lojas de acordo com o que melhor atenderá seus clientes.

Mas e se eles estiverem voando às cegas e baseando a colocação de produtos em suposições?

Graças à automação, isso não precisa mais ser o caso. Os varejistas podem implementar a automação para determinar quais produtos os clientes são atraídos e como o layout da loja pode beneficiar positivamente a experiência e as vendas do cliente.

Algumas organizações implementaram sensores, que detectam e informam em quais corredores os clientes passam mais tempo e em quais produtos eles observam mais.

Com os dados relatados, os varejistas podem usar essas informações para determinar o melhor layout de loja para seus clientes.

Também não precisa ser tão avançado assim – é improvável que a maioria dos varejistas queira instalar sensores em suas lojas em um piscar de olhos.

Em vez disso, as plataformas de análise podem ser usadas para avaliar em um nível extremamente granular. Por exemplo, em uma base de loja a loja, as tendências do comprador podem ser divididas no nível do produto, bem como outras análises sobre comportamento, demografia e localidade.

Todos esses dados podem ser usados ​​para planejar melhor as lojas para garantir que os produtos mais procurados pelos clientes tenham preferência em uma determinada loja, em um determinado momento para maximizar a receita.

5. Gestão de Estoque

Os métodos tradicionais de gerenciamento de estoque geralmente envolvem um trabalhador humano acessando manualmente planilhas semanais para determinar como gerenciá-lo.

A automação da loja de varejo pode ajudar de várias maneiras:

Mais visibilidade: ao usar planilhas, você pode ver os dados de inventário em sua empresa em tempo real. Ao automatizar seu sistema de inventário com rastreamento, você pode configurar o reabastecimento automatizado de estoque, a entrega automatizada, bem como sincronizar todos os seus canais de vendas em um sistema.

Diminuir o erro humano: Um dos maiores benefícios da automação sempre será o quão útil ela é em termos de redução de erros da equipe. Com a automação de processos de negócios na gestão de estoque, isso significa reduzir o número de pessoas realizando tarefas manuais em relação ao estoque, e sua empresa não mais cometer erros como resultado.

6. Análise do Comportamento

Como mencionamos brevemente acima, a análise comportamental pode ser usada pelos varejistas para entender melhor seus clientes e acomodá-los.

As empresas de varejo precisam ser rápidas para responder em seu mercado e serem capazes de acessar corretamente as tendências e aproveitá-las.

Com a automação, as empresas podem agilizar muitos processos que tradicionalmente eram trabalhos caros.

79% das empresas de varejo e produtos de consumo esperam usar automação inteligente para inteligência do cliente até 2021

No marketing, por exemplo, ajuda as organizações a saber no que seus clientes estão interessados ​​para que possam promover produtos que repercutam.

Mas a coleta e análise de dados são caras; a menos que você implemente um sistema que faça isso por você.

Com a automação, você pode acessar cada campanha e obter insights dos dados recebidos, permitindo modificar suas campanhas futuras para atrair melhor os clientes com base em como eles interagiram anteriormente com seus produtos, serviços e campanhas.

Resultado final

A automação de processos de negócios no varejo tem um papel proeminente a desempenhar à medida que entramos na nova década. A automação pode ser usada para diversas finalidades, e as tecnologias e soluções de automação são tão acessíveis agora quanto no passado.

Seja melhorando a experiência do cliente, automatizando processos de back-office, seu gerenciamento de estoque ou determinando o que seus clientes mais gostam por meio de seu comportamento, há um lugar para o BPA em todos os negócios de varejo, e a automação de lojas de varejo deve ser fortemente considerada para obter uma vantagem sobre os concorrentes.

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