6 Contoh Otomatisasi Proses Bisnis di Ritel

Otomatisasi proses bisnis di ritel semakin populer, paling tidak karena tekanan yang sering dialami peritel modern—kenaikan biaya tenaga kerja; kesulitan mengelola rantai pasokan e-niaga; dan meningkatkan harapan dari pelanggan dalam hal pengalaman mereka dengan vendor.

Faktor-faktor seperti inilah yang mengharuskan penerapan otomatisasi proses bisnis di ritel dalam skala besar—sebanyak 85% ritel dan 79% perusahaan produk konsumen berencana menggunakan otomatisasi cerdas untuk perencanaan rantai pasokan pada tahun 2021.

Hari ini, kita akan melihat enam kasus penggunaan untuk platform otomatisasi ritel di ritel—bagaimana bisnis komersial menerapkan otomatisasi? Apa yang dapat dilakukan otomatisasi untuk Anda dan teknologi apa yang ingin Anda terapkan untuk mencapainya?

Apa itu Alur Kerja Ritel?

Di ritel, banyak proses yang berbeda dapat menggunakan otomatisasi dan alur kerja untuk menyederhanakan dan merampingkan. Manajemen inventaris, pembelian, penagihan, layanan pelanggan, dan lainnya semuanya dapat memanfaatkan platform otomatisasi ritel untuk meningkatkan efektivitas dan kecepatan suatu proses.

Untuk membangun alur kerja, pengecer menggunakan platform otomatisasi untuk membuat serangkaian otomatisasi yang memicu tindakan tertentu dan memajukan proses. Misalnya, jika pelanggan mengirimkan tiket layanan, otomatisasi dapat memutuskan langkah berikutnya: memenuhi permintaan, menindaklanjuti dengan email, atau mengirimkannya ke perwakilan.

Ini menghilangkan keterlibatan manusia yang tidak perlu (menyaring email, merespons secara manual, dll.) yang berarti orang-orang tersebut dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas sederhana yang berulang ini dan fokus pada pekerjaan yang lebih penting.

Fungsi serupa dapat dibangun untuk semua jenis proses yang dibahas di atas dan banyak lagi. Manfaat nyata dari otomatisasi ritel dan alur kerja ritel adalah bahwa hal itu hanya dibatasi oleh kreativitas, waktu, dan keahlian.

Platform Otomasi Ritel dan Otomasi Proses Bisnis di Ritel yang Dapat Dilakukan untuk Anda

1. Pengembalian

Memproses pengembalian telah menjadi aspek perdagangan yang lebih penting selama bertahun-tahun, sebagian besar karena meningkatnya jumlah pesanan yang dilakukan secara online.

Saat pelanggan melakukan pengembalian, mereka ingin prosesnya sesederhana mungkin—dan harapan mereka didorong oleh layanan yang mereka terima dari Amazon dan pengecer lainnya.

Memproses pengembalian tersebut secara manual bisa menjadi tugas yang sangat rumit dan memakan waktu.

Otomatisasi dapat diterapkan yang mengelola setiap pengembalian dengan sedikit atau bahkan tanpa masukan dari pekerja manusia—mulai dari entri basis data hingga membalikkan tagihan pelanggan.

2. Alur Kerja Ritel

Alur proses bisnis ritel untuk toko merupakan aspek penting dalam berfungsinya bisnis modern.

Pengecer mengandalkan aktivitas manusia seperti halnya industri di luar sana, dan interaksi manusia dengan pelanggan sangat penting.

Jadi, ketika staf terjebak dengan tugas-tugas manual dan back-office, mungkin ada baiknya bertanya apakah beberapa dari proses tersebut dapat disederhanakan.

Otomatisasi dapat diperkenalkan ke hampir semua proses SDM atau manajemen, baik itu mengotomatisasi jadwal kerja, penggajian, kinerja karyawan, atau faktur—sebut saja.

Kasus penggunaan otomatisasi umum untuk alur kerja ritel adalah laporan otomatis untuk tingkat stok, kehilangan inventaris, pola pembelian pelanggan tetap, pengingat otomatis kepada staf yang belum mengirimkan lembar waktu tepat waktu, peringatan untuk produk dengan masa simpan pendek yang hampir kedaluwarsa.

Ratusan proses sehari-hari dalam alur kerja Anda dapat diotomatisasi, menghemat waktu Anda dan staf Anda.

Memperkenalkan otomatisasi ke dalam alur proses bisnis ritel Anda secara drastis mengurangi waktu yang dihabiskan untuk melakukan pekerjaan manual tradisional, sementara pada saat yang sama membebaskan staf untuk fokus pada tugas lain yang membutuhkannya.

Posting Terkait: Alur Kerja Dokumen Digital Dijelaskan

3. Dukungan Pelanggan

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa dalam lingkungan ritel saat ini, kepuasan pelanggan lebih penting dari sebelumnya.

Pelanggan ingin merasa diperhatikan dan tidak ramah terhadap bisnis yang tidak menunjukkan pemahaman tentang cara menangani mereka secara positif.

62% konsumen menyebutkan kepercayaan merek sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka

Pertimbangkan bagaimana merek telah menggunakan otomatisasi—memperbarui pesanan pelanggan secara berkala secara real-time; menawarkan dukungan 24/7 di situs Anda dengan bot; mendapatkan prioritas melalui seseorang dengan cepat ketika mereka memiliki keluhan.

Ini semua adalah hal yang telah dicapai perusahaan melalui penggunaan otomatisasi proses bisnis di ritel.

Hal ini dilakukan dengan melacak pelanggan melalui perjalanan mereka dari awal hingga akhir—dengan memahami pelanggan di semua titik kontak digital mereka dalam perjalanan pembeli, pengecer dapat melayani mereka secara lebih efektif dengan cara yang memberikan kepuasan lebih dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Contoh tipikal dari hal ini adalah memiliki struktur untuk email tertentu atau kampanye penjangkauan sosial kepada pelanggan tergantung di mana mereka berada di saluran penjualan, memungkinkan perasaan yang lebih pribadi untuk komunikasi Anda—aspek penting dari ritel saat ini.

Lebih dari tiga perempat (76%) pelanggan mengharapkan perusahaan memiliki pemahaman tentang apa yang mereka inginkan dan menyesuaikan layanan mereka dengan tepat.

4. Perencanaan Toko

Pengecer, tentu saja, harus merencanakan toko mereka sesuai dengan apa yang akan melayani pelanggan mereka dengan baik.

Tetapi bagaimana jika mereka buta dan mendasarkan penempatan produk pada dugaan?

Berkat otomatisasi, hal itu tidak perlu lagi terjadi. Pengecer dapat menerapkan otomatisasi untuk menentukan produk apa yang menarik pelanggan dan bagaimana tata letak toko dapat memberikan manfaat positif bagi pengalaman dan penjualan pelanggan.

Beberapa organisasi telah menerapkan sensor, yang mendeteksi dan melaporkan gang mana yang paling banyak dihabiskan pelanggan dan produk mana yang paling sering mereka lihat.

Dengan data yang dilaporkan, pengecer dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan tata letak toko terbaik bagi pelanggan mereka.

Itu juga tidak harus secanggih ini—kebanyakan pengecer tidak mungkin ingin memasang sensor di toko mereka dengan mudah.

Sebaliknya, platform analitik dapat digunakan untuk menilai pada tingkat yang sangat terperinci. Misalnya, berdasarkan toko ke toko, tren pembeli dapat dipecah ke tingkat produk, serta analitik lain tentang perilaku, demografi, dan lokal.

Semua data ini dapat digunakan untuk merencanakan toko dengan lebih baik guna memastikan bahwa produk yang paling dicari oleh pelanggan diberikan preferensi di toko tertentu, pada waktu tertentu untuk memaksimalkan pendapatan.

5. Manajemen Inventaris

Metode tradisional manajemen inventaris biasanya melibatkan pekerja manusia yang mengakses spreadsheet mingguan secara manual untuk menentukan cara mengelolanya.

Otomatisasi toko ritel dapat membantu dalam beberapa cara:

Lebih banyak visibilitas: Saat Anda tetap menggunakan spreadsheet, Anda memiliki kemampuan untuk melihat data inventaris dalam bisnis Anda secara real-time. Saat Anda mengotomatiskan sistem inventaris Anda dengan pelacakan, Anda dapat mengatur pengisian otomatis stok, pengiriman otomatis, serta menyinkronkan semua saluran penjualan Anda ke dalam satu sistem.

Kurangi kesalahan manusia: Salah satu manfaat terbesar dari otomatisasi akan selalu berguna dalam hal mengurangi kesalahan oleh staf. Dengan otomatisasi proses bisnis dalam manajemen inventaris, ini berarti mengurangi jumlah orang yang melakukan tugas manual terkait inventaris, dan akibatnya bisnis Anda tidak lagi membuat kesalahan.

6. Analisis Perilaku

Seperti yang kami sebutkan secara singkat di atas, analisis perilaku dapat digunakan oleh pengecer untuk lebih memahami pelanggan mereka dan mengakomodasi mereka.

Bisnis ritel harus cepat merespons di pasar mereka dan mampu mengakses tren dengan benar dan memanfaatkannya.

Dengan otomatisasi, bisnis dapat mempercepat banyak proses yang biasanya merupakan pekerjaan mahal.

79% perusahaan produk ritel dan konsumen berharap untuk menggunakan otomatisasi cerdas untuk intelijen pelanggan pada tahun 2021

Dalam pemasaran, misalnya, ini membantu organisasi mengetahui minat pelanggan mereka sehingga mereka kemudian dapat mempromosikan produk yang akan beresonansi.

Tetapi pengumpulan dan analisis data itu mahal; kecuali Anda menerapkan sistem yang melakukannya untuk Anda.

Dengan otomatisasi, Anda dapat mengakses setiap kampanye dan mengambil wawasan dari data yang Anda terima, memungkinkan Anda untuk mengubah kampanye mendatang untuk menarik lebih baik kepada pelanggan berdasarkan cara mereka sebelumnya berinteraksi dengan produk, layanan, dan kampanye Anda.

Intinya

Otomatisasi proses bisnis di ritel memiliki peran penting saat kita memasuki dekade baru. Otomatisasi dapat digunakan untuk berbagai tujuan, dan teknologi serta solusi otomatisasi kini sama terjangkaunya seperti sebelumnya.

Baik itu meningkatkan pengalaman pelanggan, mengotomatiskan proses back-office, manajemen inventaris Anda, atau menentukan apa yang paling disukai pelanggan Anda melalui perilaku mereka, ada tempat untuk BPA di setiap bisnis ritel, dan otomatisasi toko ritel harus sangat dipertimbangkan untuk mendapatkan keuntungan. atas pesaing.

Impact Networking telah membantu organisasi kecil dan menengah mencapai tujuan bisnis mereka selama lebih dari 20 tahun. Setelah melalui banyak proyek digitalisasi yang sukses, kami percaya bahwa kami adalah organisasi dengan posisi terbaik di negara ini untuk membantu UKM. Lihatlah pendekatan kami terhadap inisiatif digital dan bagaimana kami dapat membantu Anda di sini.