6 Ejemplos de Automatización de Procesos de Negocio en Retail

La popularidad de la automatización de procesos comerciales en el comercio minorista ha ido en aumento, sobre todo debido a las presiones que los minoristas modernos suelen soportar: costos laborales en aumento; dificultad para gestionar cadenas de suministro de comercio electrónico; y el aumento de las expectativas de los clientes en términos de su experiencia con los proveedores.

Factores como estos requieren la implementación de la automatización de procesos comerciales en el comercio minorista a gran escala: hasta el 85 % de las empresas minoristas y el 79 % de las empresas de productos de consumo planean utilizar la automatización inteligente para la planificación de la cadena de suministro para 2021.

Hoy vamos a analizar seis casos de uso para las plataformas de automatización minorista en el comercio minorista: ¿cómo implementan la automatización las empresas comerciales? ¿Qué puede hacer la automatización por usted y qué tecnología debería implementar para lograrlo?

¿Qué es un flujo de trabajo minorista?

En el comercio minorista, muchos procesos diferentes pueden utilizar la automatización y los flujos de trabajo para simplificar y optimizar. La gestión de inventario, las compras, la facturación, el servicio al cliente y más pueden utilizar plataformas de automatización minorista para mejorar la eficacia y la velocidad de un proceso.

Para crear un flujo de trabajo, los minoristas utilizan una plataforma de automatización para crear una serie de automatizaciones que activan acciones específicas y hacen avanzar el proceso. Por ejemplo, si un cliente envía un ticket de servicio, la automatización puede decidir el siguiente paso: cumplir con una solicitud, hacer un seguimiento con un correo electrónico o enviarlo a un representante.

Esto elimina la participación humana innecesaria (examinar correos electrónicos, responder manualmente, etc.), lo que significa que esas personas pueden dedicar menos tiempo a estas tareas simples y repetitivas y concentrarse en un trabajo más importante.

Se pueden construir funciones similares para todos los tipos de procesos discutidos anteriormente y más. El beneficio real de la automatización minorista y los flujos de trabajo minoristas es que solo están limitados por la creatividad, el tiempo y la experiencia.

Qué pueden hacer por usted las plataformas de automatización minorista y la automatización de procesos comerciales en el comercio minorista

1. Devoluciones

El procesamiento de devoluciones se ha convertido en un aspecto más importante del comercio a lo largo de los años, en gran parte debido al creciente número de pedidos que se realizan en línea.

Cuando los clientes hacen una devolución, quieren que el proceso sea lo más simple posible por su parte, y sus expectativas están impulsadas por el servicio que reciben de Amazon y otros minoristas.

Procesar esas devoluciones manualmente puede ser una tarea extremadamente engorrosa y que requiere mucho tiempo.

Se puede implementar una automatización que gestione cada devolución con poca o incluso ninguna intervención de los trabajadores humanos, desde la entrada en la base de datos hasta la reversión de la facturación del cliente.

2. Flujos de trabajo minoristas

Los flujos de procesos comerciales minoristas para las tiendas son un aspecto importante en el funcionamiento de una empresa moderna.

Los minoristas dependen de la actividad humana tanto como cualquier otra industria, y la interacción humana con los clientes es crucial.

Por lo tanto, cuando el personal se atasca con tareas manuales y administrativas, podría valer la pena preguntarse si algunos de esos procesos podrían optimizarse.

La automatización se puede introducir en prácticamente cualquier proceso de gestión o recursos humanos, ya sea automatizando los horarios de trabajo, la nómina, el desempeño de los empleados o las facturas, lo que sea.

Los casos de uso de automatización comunes para flujos de trabajo minoristas son informes automatizados para niveles de existencias, pérdidas de inventario, patrones de compra de clientes habituales, recordatorios automáticos para el personal que no ha enviado las hojas de tiempo a tiempo, alertas sobre productos de vida útil corta que están a punto de caducar.

Cientos de estos procesos diarios en su flujo de trabajo se pueden automatizar, ahorrándole tiempo a usted y a su personal.

La introducción de la automatización en los flujos de procesos comerciales minoristas reduce drásticamente el tiempo dedicado a realizar trabajos manuales tradicionales y, al mismo tiempo, libera al personal para que se concentre en otras tareas que los necesitan.

Publicación relacionada: Explicación del flujo de trabajo de documentos digitales

3. Atención al cliente

No debería sorprender que en el entorno minorista actual, la satisfacción del cliente sea más importante que nunca.

Los clientes quieren sentirse atendidos y no son amables con las empresas que no demuestran una comprensión de cómo tratar con ellos de manera positiva.

El 62% de los consumidores mencionan la confianza en la marca como un factor importante en sus decisiones de compra.

Considere cómo las marcas ya están utilizando la automatización, actualizando regularmente a los clientes sobre su pedido en tiempo real; ofreciendo soporte 24/7 en su sitio con un bot; hacer llegar las prioridades a alguien rápidamente cuando tiene una queja.

Estas son todas las cosas que las empresas ya están logrando mediante el uso de la automatización de procesos comerciales en el comercio minorista.

Esto se hace mediante el seguimiento de los clientes a lo largo de sus recorridos de principio a fin; al comprender a los clientes en todos sus puntos de contacto digitales en el recorrido del comprador, los minoristas pueden atenderlos de manera más efectiva de una manera que brinde más satisfacción y una mejor experiencia al cliente.

Un ejemplo típico de esto sería tener una estructura para un correo electrónico específico o campañas de alcance social para los clientes dependiendo de dónde se encuentren en el embudo de ventas, lo que permite una sensación más personal en su comunicación, un aspecto crucial del comercio minorista actual.

Más de las tres cuartas partes (76 %) de los clientes esperan que las empresas entiendan lo que quieren y adapten su servicio en consecuencia.

4. Planificación de tiendas

Los minoristas, por supuesto, tienen que planificar sus tiendas de acuerdo con lo que sirva mejor a sus clientes.

Pero, ¿qué pasa si están volando a ciegas y basan la colocación de productos en conjeturas?

Gracias a la automatización, ese ya no tiene por qué ser el caso. Los minoristas pueden implementar la automatización para determinar qué productos atraen a los clientes y cómo el diseño de la tienda puede beneficiar positivamente la experiencia del cliente y las ventas.

Algunas organizaciones han implementado sensores que detectan e informan en qué pasillos los clientes pasan más tiempo y qué productos miran más.

Con los datos informados, los minoristas pueden usar esta información para determinar el mejor diseño de tienda para sus clientes.

Tampoco tiene que ser necesariamente tan avanzado: es poco probable que la mayoría de los minoristas quieran instalar sensores en sus tiendas en un abrir y cerrar de ojos.

En cambio, las plataformas de análisis se pueden usar para evaluar en un nivel extremadamente granular. Por ejemplo, de tienda en tienda, las tendencias de los compradores se pueden desglosar a nivel de producto, así como otros análisis sobre el comportamiento, la demografía y la ubicación.

Todos estos datos se pueden utilizar para planificar mejor las tiendas para garantizar que los productos más buscados por los clientes tengan preferencia en una tienda en particular, en un momento determinado para maximizar los ingresos.

5. Gestión de inventario

Los métodos tradicionales de gestión de inventario suelen implicar que un trabajador humano acceda manualmente a hojas de cálculo semanales para determinar cómo gestionarlo.

La automatización de tiendas minoristas puede ayudar de varias maneras:

Más visibilidad: cuando se limita a usar hojas de cálculo, tiene la capacidad de ver los datos de inventario dentro de su empresa en tiempo real. Cuando automatiza su sistema de inventario con seguimiento, puede configurar la reposición automática de existencias, la entrega automática, así como sincronizar todos sus canales de ventas en un solo sistema.

Disminuir el error humano: uno de los mayores beneficios de la automatización siempre será lo útil que es en términos de reducción de errores por parte del personal. Con la automatización de procesos comerciales en la gestión de inventario, esto significa reducir la cantidad de personas que realizan tareas manuales con respecto al inventario y, como resultado, su empresa ya no cometerá errores.

6. Análisis de comportamiento

Como mencionamos brevemente anteriormente, los minoristas pueden utilizar el análisis de comportamiento para comprender mejor a sus clientes y adaptarse a ellos.

Las empresas minoristas deben ser rápidas para responder en su mercado y ser capaces de acceder correctamente a las tendencias y aprovecharlas.

Con la automatización, las empresas pueden acelerar muchos procesos que tradicionalmente han sido trabajos costosos.

El 79% de las empresas minoristas y de productos de consumo esperan utilizar la automatización inteligente para la inteligencia del cliente para 2021.

En marketing, por ejemplo, ayuda a las organizaciones a saber qué les interesa a sus clientes para que luego puedan promocionar productos que resonarán.

Pero la recopilación y el análisis de datos son costosos; a menos que implementes un sistema que lo haga por ti.

Con la automatización, puede acceder a cada campaña y obtener información de los datos que recibe, lo que le permite modificar sus campañas futuras para atraer mejor a los clientes en función de cómo han interactuado previamente con sus productos, servicios y campañas.

Línea de fondo

La automatización de procesos comerciales en el comercio minorista tiene un papel destacado que desempeñar a medida que ingresamos en la nueva década. La automatización se puede utilizar para una variedad de propósitos, y las tecnologías y soluciones de automatización son tan asequibles ahora como lo han sido en el pasado.

Ya sea mejorando la experiencia del cliente, automatizando los procesos administrativos, la gestión de su inventario o determinando lo que más les gusta a sus clientes a través de su comportamiento, hay un lugar para BPA en cada negocio minorista, y se debe considerar seriamente la automatización de tiendas minoristas para obtener una ventaja. sobre los competidores.

Impact Networking ha ayudado a las pequeñas y medianas empresas a alcanzar sus objetivos comerciales durante más de 20 años. Habiendo pasado por muchos proyectos de digitalización exitosos, creemos que somos la organización mejor ubicada en el país para ayudar a las PYMES. Eche un vistazo a nuestro enfoque de las iniciativas digitales y cómo podemos ayudarlo aquí.