6 przykładów automatyzacji procesów biznesowych w handlu detalicznym

Automatyzacja procesów biznesowych w handlu detalicznym zyskuje na popularności, nie tylko ze względu na presję, pod jaką często znajdują się współcześni detaliści — rosnące koszty pracy; trudności w zarządzaniu łańcuchami dostaw e-commerce; oraz rosnące oczekiwania klientów w zakresie ich doświadczeń z dostawcami.

Takie czynniki wymuszają wdrożenie automatyzacji procesów biznesowych w handlu detalicznym na dużą skalę — aż 85% firm detalicznych i 79% firm zajmujących się produktami konsumenckimi planuje używać inteligentnej automatyzacji do planowania łańcucha dostaw do 2021 roku.

Dzisiaj przyjrzymy się sześciu przypadkom użycia platform automatyzacji handlu detalicznego — w jaki sposób firmy komercyjne wdrażają automatyzację? Co automatyzacja może dla Ciebie zrobić i jaką technologię powinieneś wdrożyć, aby to osiągnąć?

Co to jest przepływ pracy w handlu detalicznym?

W handlu detalicznym wiele różnych procesów może wykorzystywać automatyzację i przepływy pracy w celu uproszczenia i usprawnienia. Zarządzanie zapasami, zakupy, fakturowanie, obsługa klienta i nie tylko mogą wykorzystywać platformy automatyzacji handlu detalicznego w celu poprawy efektywności i szybkości procesu.

Aby zbudować przepływ pracy, sprzedawcy detaliczni używają platformy automatyzacji do tworzenia serii automatyzacji, które wyzwalają określone działania i przesuwają proces do przodu. Na przykład, jeśli klient wyśle ​​zgłoszenie serwisowe, automatyzacja może zdecydować o następnym kroku: spełnić żądanie, wysłać wiadomość e-mail lub wysłać ją do przedstawiciela.

Eliminuje to niepotrzebne zaangażowanie człowieka (przesiewanie wiadomości e-mail, ręczne odpowiadanie itp.), co oznacza, że ​​osoby te mogą spędzać mniej czasu na tych powtarzalnych, prostych zadaniach i skupiać się na ważniejszych pracach.

Podobne funkcje można zbudować dla wszystkich rodzajów procesów omówionych powyżej i nie tylko. Prawdziwą zaletą automatyzacji handlu detalicznego i przepływów pracy w handlu detalicznym jest to, że ogranicza je jedynie kreatywność, czas i doświadczenie.

Co mogą dla Ciebie zrobić platformy automatyzacji handlu detalicznego i automatyzacja procesów biznesowych w handlu detalicznym

1. Zwroty

Przetwarzanie zwrotów stało się z biegiem lat ważniejszym aspektem handlu, w dużej mierze ze względu na rosnącą liczbę zamówień składanych online.

Kiedy klienci dokonują zwrotu, chcą, aby proces był jak najprostszy po ich stronie, a ich oczekiwania są napędzane przez usługę, którą otrzymują od Amazon i innych sprzedawców.

Ręczne przetwarzanie tych zwrotów może być niezwykle uciążliwym i czasochłonnym zadaniem.

Można wdrożyć automatyzację, która zarządza każdym zwrotem przy niewielkim lub nawet żadnym udziale pracowników ludzkich — od wpisu do bazy danych po wycofanie rozliczeń z klientem.

2. Przepływy pracy w handlu detalicznym

Przepływy procesów biznesowych w handlu detalicznym dla sklepów są ważnym aspektem funkcjonowania nowoczesnego biznesu.

Detaliści polegają na działalności człowieka w takim samym stopniu, jak każda branża, a interakcja między ludźmi z klientami ma kluczowe znaczenie.

Tak więc, gdy personel grzęźnie w ręcznych zadaniach back-office, warto zapytać, czy niektóre z tych procesów można usprawnić.

Automatyzację można wprowadzić w praktycznie każdym procesie kadrowym lub zarządczym, niezależnie od tego, czy jest to automatyzacja harmonogramów pracy, płac, wydajności pracowników czy faktur — możesz to nazwać.

Typowe przypadki użycia automatyzacji dla przepływów pracy w handlu detalicznym to automatyczne raporty o stanach zapasów, stratach zapasów, wzorcach zakupów powtarzających się klientów, automatyczne przypomnienia dla pracowników, którzy nie przesłali grafików na czas, alerty dotyczące produktów o krótkim okresie przydatności do spożycia, które zbliżają się do wygaśnięcia.

Setki tych codziennych procesów w przepływie pracy można zautomatyzować, oszczędzając czas Tobie i Twoim pracownikom.

Wprowadzenie automatyzacji do przepływów procesów biznesowych w handlu detalicznym drastycznie skróci czas poświęcany na wykonywanie tradycyjnych zadań ręcznych, jednocześnie pozwalając pracownikom skupić się na innych zadaniach, które ich potrzebują.

Powiązany post: Objaśnienie obiegu dokumentów cyfrowych

3. Obsługa klienta

Nie powinno dziwić, że w dzisiejszym środowisku handlu detalicznego satysfakcja klienta jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Klienci chcą czuć się pod opieką i niechętnie odnoszą się do firm, które nie wykazują zrozumienia, jak radzić sobie z nimi w pozytywny sposób.

62% konsumentów wymienia zaufanie do marki jako ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych

Zastanów się, jak marki już korzystają z automatyzacji — regularnie aktualizują klientów na ich zamówieniach w czasie rzeczywistym; oferowanie wsparcia 24/7 na Twojej stronie za pomocą bota; szybkie przekazanie priorytetów komuś, kto ma skargę.

To wszystko, co firmy już osiągają dzięki wykorzystaniu automatyzacji procesów biznesowych w handlu detalicznym.

Odbywa się to poprzez śledzenie klientów przez ich podróż od początku do końca — dzięki zrozumieniu klientów we wszystkich ich cyfrowych punktach kontaktu na ścieżce kupującego, sprzedawcy mogą skuteczniej zaspokajać ich potrzeby w sposób, który zapewnia większą satysfakcję i lepszą obsługę klienta.

Typowym przykładem może być stworzenie struktury dla konkretnych kampanii e-mailowych lub społecznościowych skierowanych do klientów w zależności od tego, gdzie się znajdują w lejku sprzedażowym, co pozwoli na bardziej osobisty charakter komunikacji — co jest kluczowym aspektem dzisiejszego handlu detalicznego.

Ponad trzy czwarte (76%) klientów oczekuje, że firmy będą rozumieć, czego chcą i odpowiednio dostosować swoje usługi.

4. Planowanie sklepu

Detaliści muszą oczywiście planować swoje sklepy tak, aby najlepiej służyły ich klientom.

Ale co, jeśli lecą na ślepo i opierają lokowanie produktu na domysłach?

Dzięki automatyzacji nie musi już tak być. Sprzedawcy detaliczni mogą wdrożyć automatyzację, aby określić, jakie produkty przyciągają klientów i w jaki sposób układ sklepu może pozytywnie wpłynąć na wrażenia klientów i sprzedaż.

Niektóre organizacje wdrożyły czujniki, które wykrywają i raportują, w których korytarzach klienci spędzają najwięcej czasu i na które produkty najczęściej patrzą.

Dzięki raportowanym danym detaliści mogą wykorzystać te informacje do określenia absolutnie najlepszego układu sklepu dla swoich klientów.

Niekoniecznie musi to być też tak zaawansowane — większość sprzedawców raczej nie będzie chciała instalować czujników w swoich sklepach w mgnieniu oka.

Zamiast tego platformy analityczne mogą być używane do oceny na bardzo szczegółowym poziomie. Na przykład, na podstawie sklepu do sklepu, trendy kupujących można podzielić na poziom produktu, a także inne analizy dotyczące zachowania, demografii i lokalizacji.

Wszystkie te dane można wykorzystać do lepszego planowania sklepów, aby zapewnić, że najbardziej poszukiwane przez klientów produkty będą preferowane w danym sklepie, w określonym czasie, aby zmaksymalizować przychody.

5. Zarządzanie zapasami

Tradycyjne metody zarządzania zapasami zazwyczaj wymagają ręcznego dostępu pracownika do cotygodniowych arkuszy kalkulacyjnych w celu ustalenia, jak nim zarządzać.

Automatyzacja sklepu detalicznego może pomóc na wiele sposobów:

Większa widoczność: jeśli będziesz trzymać się arkuszy kalkulacyjnych, masz możliwość przeglądania danych o zapasach w swojej firmie w czasie rzeczywistym. Automatyzując system zapasów za pomocą śledzenia, możesz skonfigurować automatyczne uzupełnianie zapasów, automatyczną dostawę, a także synchronizację wszystkich kanałów sprzedaży w jednym systemie.

Zmniejszenie liczby błędów ludzkich: Jedną z największych korzyści automatyzacji zawsze będzie jej użyteczność pod względem redukcji błędów popełnianych przez personel. Dzięki automatyzacji procesów biznesowych w zarządzaniu zapasami oznacza to zmniejszenie liczby osób wykonujących ręczne zadania związane z zapasami, dzięki czemu Twoja firma nie będzie już popełniać błędów.

6. Analiza zachowania

Jak pokrótce wspomnieliśmy powyżej, analiza behawioralna może być wykorzystywana przez sprzedawców detalicznych, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować się do nich.

Firmy detaliczne muszą szybko reagować na swoim rynku i być w stanie prawidłowo uzyskiwać dostęp do trendów i je wykorzystywać.

Dzięki automatyzacji firmy są w stanie przyspieszyć wiele procesów, które tradycyjnie były kosztownymi zadaniami.

79% firm zajmujących się handlem detalicznym i produktami konsumenckimi spodziewa się, że do 2021 r. będzie korzystać z inteligentnej automatyzacji w celu zbierania informacji o klientach

Na przykład w marketingu pomaga organizacjom wiedzieć, czym interesują się ich klienci, aby mogli następnie promować produkty, które będą rezonować.

Jednak gromadzenie i analiza danych są kosztowne; chyba że zaimplementujesz system, który zrobi to za Ciebie.

Dzięki automatyzacji możesz uzyskać dostęp do każdej kampanii i uzyskać wgląd w otrzymywane dane, co pozwala modyfikować przyszłe kampanie, aby lepiej przyciągnąć klientów na podstawie tego, jak wcześniej wchodzili w interakcje z Twoimi produktami, usługami i kampaniami.

Dolna linia

Automatyzacja procesów biznesowych w handlu detalicznym ma do odegrania znaczącą rolę, gdy wchodzimy w nową dekadę. Automatykę można wykorzystywać do różnych celów, a technologie i rozwiązania automatyzacji są teraz tak samo przystępne cenowo, jak w przeszłości.

Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę obsługi klienta, automatyzację procesów back-office, zarządzanie zapasami, czy określenie, co Twoi klienci lubią najbardziej poprzez ich zachowanie, w każdym biznesie detalicznym jest miejsce na BPA, a automatyzacja sklepów detalicznych powinna być mocno rozważona, aby uzyskać przewagę nad konkurentami.

Impact Networking od ponad 20 lat pomaga małym i średnim organizacjom w osiąganiu ich celów biznesowych. Po przejściu wielu udanych projektów digitalizacji uważamy, że jesteśmy najlepiej przygotowaną organizacją w kraju, która pomaga małym i średnim przedsiębiorstwom. Zobacz, jak podchodzimy do inicjatyw cyfrowych i jak możemy Ci tutaj pomóc.