小売業におけるビジネス プロセスの自動化の 6 つの例
公開: 2022-05-06小売業におけるビジネス プロセスの自動化の人気が高まっています。 電子商取引のサプライ チェーンの管理の難しさ。 ベンダーとの経験に関する顧客からの期待の高まり。
このような要因により、大規模な小売業でのビジネス プロセス自動化の実装が必要になっています。2021 年までに、小売業の 85% と消費財企業の 79% がサプライ チェーン計画にインテリジェントな自動化を使用することを計画しています。
今日は、小売業における小売自動化プラットフォームの 6 つのユース ケースを見ていきます。商業ビジネスはどのように自動化を実装していますか? 自動化で何ができるのか、それを実現するために実装を検討すべきテクノロジーは何ですか?
小売ワークフローとは?
小売業では、多くの異なるプロセスで自動化とワークフローを使用して簡素化および合理化できます。 在庫管理、購入、請求、顧客サービスなどはすべて、小売自動化プラットフォームを利用して、プロセスの効率と速度を向上させることができます。
ワークフローを構築するために、小売業者は自動化プラットフォームを使用して、特定のアクションをトリガーし、プロセスを前進させる一連の自動化を作成します。 たとえば、顧客がサービス チケットを送信した場合、オートメーションは次のステップを決定できます: 要求を満たすか、電子メールでフォローアップするか、担当者に送信します。
これにより、不要な人間の関与 (電子メールをふるいにかけたり、手動で応答したりするなど) がなくなります。つまり、これらの人々は、これらの反復的で単純なタスクに費やす時間を減らし、より重要な作業に集中することができます。
上記で説明したすべてのタイプのプロセスに対して、同様の関数を構築できます。 小売自動化と小売ワークフローの真の利点は、創造性、時間、および専門知識によってのみ制限されることです。
小売業における小売自動化プラットフォームとビジネス プロセス自動化ができること
1. 返品
返品の処理は、主にオンラインで行われる注文数の増加により、長年にわたって商取引のより重要な側面になっています。
顧客は、返品のプロセスができるだけシンプルであることを望んでおり、Amazon や他の小売業者から受けるサービスによって期待が高まります。
これらの返品を手動で処理することは、非常に面倒で時間のかかる作業になる可能性があります。
データベースへの入力から顧客への請求の取り消しまで、人間の労働者からの入力がほとんどまたはまったくない状態で、すべての返品を管理する自動化を導入できます。
2.小売ワークフロー
店舗の小売ビジネス プロセス フローは、現代のビジネスが機能する上で重要な側面です。
小売業者は、他の業界と同様に人間の活動に依存しており、顧客との人間のやり取りは非常に重要です。
そのため、スタッフが手動のバックオフィス タスクで行き詰まりを感じている場合は、それらのプロセスの一部を合理化できないかどうかを検討する価値があるかもしれません。
自動化は、勤務スケジュール、給与計算、従業員のパフォーマンス、請求書の自動化など、ほぼすべての人事または管理プロセスに導入できます。
小売ワークフローの一般的な自動化のユースケースは、在庫レベル、在庫損失、リピーターの購入パターンの自動レポート、タイムシートを期限内に提出していないスタッフへの自動リマインダー、有効期限が近づいている短い有効期間の製品に関するアラートです。
ワークフロー内の何百もの日常的なプロセスを自動化して、あなたとスタッフの時間を節約できます。
小売業のビジネス プロセス フローに自動化を導入すると、従来の手作業に費やす時間が大幅に短縮されると同時に、スタッフが解放されて必要な他のタスクに専念できるようになります。
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3. カスタマーサポート
今日の小売環境において、顧客満足度がこれまで以上に重要になっていることは驚くに値しません。
顧客は世話をされていると感じたいと思っており、積極的に対処する方法を理解していない企業には親切に対応しません。
消費者の 62% が、購入を決定する際の重要な要素としてブランドの信頼を挙げています。
ブランドがすでに自動化をどのように使用しているかを考えてみてください。顧客の注文をリアルタイムで定期的に更新しています。 ボットを使用して、サイトで 24 時間年中無休のサポートを提供します。 苦情があった場合に優先順位を迅速に伝えます。
これらはすべて、企業が小売業でのビジネス プロセスの自動化の使用を通じてすでに達成していることです。
これは、カスタマー ジャーニーの最初から最後まで顧客を追跡することによって行われます。購入者のジャーニーのすべてのデジタル タッチポイントで顧客を理解することにより、小売業者は、より満足度が高く、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する方法で、より効果的に顧客に対応できます。
この典型的な例は、顧客がセールス ファネルのどこにいるかに応じて、特定の電子メールまたはソーシャル アウトリーチ キャンペーンの構造を持つことです。これにより、今日の小売業の重要な側面であるコミュニケーションに、より個人的な感覚を与えることができます。
顧客の 4 分の 3 以上 (76%) は、企業が自分たちが何を望んでいるのかを理解し、それに応じてサービスを調整することを期待しています。
4. 店舗企画
もちろん、小売業者は、顧客に最も役立つものに応じて店舗を計画する必要があります。
しかし、彼らが盲目的に飛んでいて、当て推量に基づいて製品を配置している場合はどうなるでしょうか?
自動化のおかげで、その必要はなくなりました。 小売業者は自動化を実装して、顧客が引き付けられる製品と、店舗のレイアウトが顧客体験と売上にどのようにプラスになるかを判断できます。
一部の組織では、顧客が最も多くの時間を費やしている通路と最もよく見ている製品を検出して報告するセンサーを実装しています。
報告されたデータを使用して、小売業者はこの情報を使用して、顧客に最適な店舗レイアウトを決定できます。
また、必ずしもこれほど高度である必要はありません。ほとんどの小売業者は、すぐに店舗にセンサーを設置したいとは思わないでしょう。
代わりに、分析プラットフォームを使用して、非常に詳細なレベルで評価できます。 たとえば、店舗ごとに、購入者の傾向を製品レベルに分類したり、行動、人口統計、地域に関するその他の分析を行うことができます。
このすべてのデータを使用して店舗をより適切に計画し、顧客が最も求めている製品を特定の店舗で特定の時間に優先して収益を最大化することができます。
5.在庫管理
在庫管理の従来の方法では、通常、人間の作業者が毎週スプレッドシートに手動でアクセスして、管理方法を決定する必要があります。
小売店の自動化は、さまざまな方法で役立ちます。
可視性の向上:スプレッドシートを使い続けると、ビジネス内の在庫データをリアルタイムで見ることができます。 追跡を使用して在庫システムを自動化すると、在庫の自動補充、自動配送、およびすべての販売チャネルを 1 つのシステムに同期するように設定できます。
人為的エラーを減らす:自動化の最大の利点の 1 つは、スタッフによるエラーを減らすという点で、自動化がいかに役立つかということです。 在庫管理におけるビジネス プロセスの自動化により、これは、在庫に関して手動タスクを実行する人の数を減らすことを意味し、その結果、ビジネスで間違いを犯すことがなくなります。
6.行動分析
上で簡単に説明したように、小売業者は行動分析を使用して、顧客をよりよく理解し、対応することができます。
小売業は、市場で迅速に対応し、トレンドに正しくアクセスしてそれを活用できなければなりません。
自動化により、企業はこれまで費用のかかる仕事であった多くのプロセスを迅速化することができます。
小売および消費財企業の 79% が、2021 年までに顧客インテリジェンスにインテリジェント オートメーションを使用する予定です。
たとえば、マーケティングでは、組織が顧客が何に興味を持っているかを知るのに役立ち、共鳴する製品を宣伝できるようになります.
しかし、データの収集と分析には費用がかかります。 あなたのためにそれを行うシステムを実装しない限り。
自動化により、各キャンペーンにアクセスし、受け取ったデータから洞察を得ることができるため、将来のキャンペーンを変更して、以前に製品、サービス、およびキャンペーンとどのようにやり取りしたかに基づいて、顧客により良いアピールをすることができます.
結論
小売業におけるビジネス プロセスの自動化は、新しい 10 年を迎えるにあたり重要な役割を果たします。 自動化はさまざまな目的に使用でき、自動化のテクノロジーとソリューションは、かつてないほど手頃な価格になっています。
カスタマー エクスペリエンスの向上、バックオフィス プロセスの自動化、在庫管理、または顧客の行動を通じて顧客が最も好むものを判断するなど、あらゆる小売業に BPA の場所があり、利点を得るために小売店の自動化を強く検討する必要があります。競合他社よりも。
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