6 Exemple de automatizare a proceselor de afaceri în retail

Automatizarea proceselor de afaceri în comerțul cu amănuntul a crescut în popularitate, nu în ultimul rând din cauza presiunilor la care comercianții cu amănuntul modern se găsesc frecvent – ​​costurile cu forța de muncă în creștere; dificultate în gestionarea lanțurilor de aprovizionare de comerț electronic; și creșterea așteptărilor de la clienți în ceea ce privește experiența lor cu furnizorii.

Factori ca aceștia necesită implementarea automatizării proceselor de afaceri în comerțul cu amănuntul la scară largă - până la 85% dintre companiile de vânzare cu amănuntul și 79% dintre companiile de produse de consum plănuiesc să folosească automatizarea inteligentă pentru planificarea lanțului de aprovizionare până în 2021.

Astăzi, ne vom uita la șase cazuri de utilizare pentru platformele de automatizare de retail în retail – cum implementează companiile comerciale automatizarea? Ce poate face automatizarea pentru tine și ce tehnologie ar trebui să cauți să implementezi pentru a o realiza?

Ce este un flux de lucru cu amănuntul?

În retail, multe procese diferite pot utiliza automatizarea și fluxurile de lucru pentru a simplifica și eficientiza. Gestionarea stocurilor, achizițiile, facturarea, serviciul pentru clienți și multe altele pot utiliza toate platformele de automatizare de vânzare cu amănuntul pentru a îmbunătăți eficiența și viteza unui proces.

Pentru a construi un flux de lucru, comercianții cu amănuntul folosesc o platformă de automatizare pentru a crea o serie de automatizări care declanșează acțiuni specifice și avansează procesul. De exemplu, dacă un client trimite un bilet de serviciu, automatizarea poate decide următorul pas: îndepliniți o solicitare, urmăriți cu un e-mail sau trimiteți-l unui reprezentant.

Acest lucru elimină implicarea umană inutilă (cernerea e-mailurilor, răspunsul manual etc.), ceea ce înseamnă că acești oameni pot petrece mai puțin timp pe aceste sarcini simple și repetitive și se pot concentra pe o muncă mai importantă.

Funcții similare pot fi construite pentru toate tipurile de procese discutate mai sus și multe altele. Beneficiul real al automatizării retailului și al fluxurilor de lucru cu amănuntul este că este limitat doar de creativitate, timp și expertiză.

Ce pot face pentru dvs. platformele de automatizare de retail și automatizarea proceselor de afaceri în retail

1. Retururi

Procesarea retururilor a devenit un aspect mai important al comerțului de-a lungul anilor, în mare parte din cauza numărului tot mai mare de comenzi care au loc online.

Când clienții fac o retur, ei doresc ca procesul să fie cât mai simplu posibil, iar așteptările lor sunt determinate de serviciul pe care îl primesc de la Amazon și de la alți retaileri.

Procesarea manuală a acestor returnări poate fi o sarcină extrem de greoaie și consumatoare de timp.

Poate fi pusă în aplicare o automatizare care gestionează fiecare returnare cu puțină sau chiar deloc input din partea lucrătorilor umani - de la intrarea în baza de date până la inversarea facturării clienților.

2. Fluxuri de lucru cu amănuntul

Fluxurile proceselor de afaceri cu amănuntul pentru magazine reprezintă un aspect important în funcționarea unei afaceri moderne.

Retailerii se bazează pe activitatea umană la fel de mult ca orice industrie, iar interacțiunea umană cu clienții este crucială.

Așadar, atunci când personalul devine blocat cu sarcini manuale, de back-office, ar putea merita să ne întrebăm dacă unele dintre aceste procese ar putea fi simplificate.

Automatizarea poate fi introdusă în aproape orice proces de HR sau de management, fie că este vorba despre automatizarea programelor de lucru, a salariilor, a performanței angajaților sau a facturilor - cum ar fi.

Cazurile obișnuite de utilizare a automatizării pentru fluxurile de lucru cu amănuntul sunt rapoarte automate pentru nivelurile stocurilor, pierderile de stoc, modelele de cumpărare ale clienților repeți, mementouri automate pentru personalul care nu a trimis foile de pontaj la timp, alerte pentru produse cu durată scurtă de valabilitate care se apropie de expirare.

Sute de aceste procese de zi cu zi din fluxul dvs. de lucru pot fi automatizate, economisind timp dvs. și personalului dvs.

Introducerea automatizării în fluxurile dvs. de procese de afaceri cu amănuntul reduce drastic timpul petrecut pentru a efectua lucrări manuale tradiționale, eliberând în același timp personalul pentru a se concentra asupra altor sarcini care au nevoie de ele.

Postare conexă: Fluxul de lucru pentru documente digitale explicat

3. Asistență pentru clienți

Ar trebui să fie o mică surpriză că în mediul de retail de astăzi, satisfacția clienților este mai importantă ca niciodată.

Clienții doresc să se simtă îngrijiți și nu iau cu amabilitate afacerile care nu demonstrează o înțelegere a modului în care să le trateze într-un mod pozitiv.

62% dintre consumatori citează încrederea în marcă ca fiind un factor important în deciziile lor de cumpărare

Luați în considerare modul în care mărcile folosesc deja automatizarea - actualizează în mod regulat clienții cu privire la comanda lor în timp real; oferind asistență 24/7 pe site-ul tău cu un bot; primirea rapidă a priorităților cuiva când are o plângere.

Acestea sunt toate lucrurile pe care companiile le realizează deja prin utilizarea automatizării proceselor de afaceri în retail.

Acest lucru se realizează prin urmărirea clienților de-a lungul călătoriilor lor de la început până la sfârșit – prin înțelegerea clienților în toate punctele lor de contact digitale în călătoria cumpărătorului, comercianții cu amănuntul îi pot răspunde mai eficient într-un mod care oferă mai multă satisfacție și o experiență mai bună pentru clienți.

Un exemplu tipic în acest sens ar fi acela de a avea o structură pentru un anumit e-mail sau campanii de socializare către clienți, în funcție de locul în care se află în canalul de vânzări, permițând o senzație mai personală comunicării dvs. - un aspect crucial al comerțului cu amănuntul astăzi.

Peste trei sferturi (76%) dintre clienți se așteaptă ca companiile să înțeleagă ceea ce își doresc și să își adapteze serviciile în consecință.

4. Planificarea magazinului

Comercianții cu amănuntul, desigur, trebuie să își planifice magazinele în funcție de ceea ce va servi cel mai bine clienții.

Dar ce se întâmplă dacă zboară orb și bazează plasarea produsului pe presupuneri?

Datorită automatizării, nu mai trebuie să fie așa. Comercianții cu amănuntul pot implementa automatizarea pentru a determina ce produse sunt atrași clienții și modul în care aspectul magazinului poate beneficia în mod pozitiv experiența clienților și vânzările.

Unele organizații au implementat senzori, care detectează și raportează pe ce culoare petrec clienții cel mai mult timp și la ce produse se uită cel mai mult.

Cu datele raportate, comercianții cu amănuntul pot folosi aceste informații pentru a determina cel mai bun aspect al magazinului pentru clienții lor.

Nici nu trebuie să fie neapărat atât de avansat – este puțin probabil ca majoritatea comercianților cu amănuntul să dorească să instaleze senzori în magazinele lor cu o picătură.

În schimb, platformele de analiză pot fi folosite pentru a evalua la un nivel extrem de granular. De exemplu, de la magazin la magazin, tendințele cumpărătorilor pot fi defalcate la nivel de produs, precum și alte analize privind comportamentul, demografia și locația.

Toate aceste date pot fi folosite pentru a planifica mai bine magazinele pentru a se asigura că cele mai căutate produse de către clienți au preferință într-un anumit magazin, la un anumit moment, pentru a maximiza veniturile.

5. Managementul inventarului

Metodele tradiționale de gestionare a stocurilor implică de obicei un lucrător uman care accesează manual foile de calcul săptămânale pentru a determina cum să le gestioneze.

Automatizarea magazinelor de vânzare cu amănuntul poate ajuta în mai multe moduri:

Mai multă vizibilitate: atunci când folosiți foi de calcul, aveți posibilitatea de a vedea datele de inventar din afacerea dvs. în timp real. Când vă automatizați sistemul de inventar cu urmărire, puteți configura reaprovizionarea automată a stocului, livrarea automată, precum și sincronizarea tuturor canalelor de vânzare într-un singur sistem.

Reduceți eroarea umană: Unul dintre cele mai mari beneficii ale automatizării va fi întotdeauna cât de utilă este în ceea ce privește reducerea erorilor din partea personalului. Cu automatizarea proceselor de afaceri în gestionarea stocurilor, aceasta înseamnă reducerea numărului de persoane care efectuează sarcini manuale în ceea ce privește inventarul și, ca urmare, afacerea dvs. nu mai face greșeli.

6. Analiza Comportamentului

După cum am menționat pe scurt mai sus, analiza comportamentală poate fi utilizată de comercianții cu amănuntul pentru a-și înțelege mai bine clienții și pentru a-i adapta.

Afacerile de retail trebuie să răspundă rapid pe piața lor și să poată accesa corect tendințele și să profite de ele.

Cu automatizarea, companiile sunt capabile să accelereze o mulțime de procese care au fost în mod tradițional locuri de muncă costisitoare.

79% dintre companiile de retail și produse de larg consum se așteaptă să folosească automatizarea inteligentă pentru informații despre clienți până în 2021

În marketing, de exemplu, ajută organizațiile să știe de ce sunt interesați clienții lor, astfel încât să poată promova apoi produse care vor rezona.

Dar colectarea și analiza datelor sunt costisitoare; cu excepția cazului în care implementezi un sistem care o face pentru tine.

Cu automatizarea, puteți accesa fiecare campanie și puteți obține informații din datele pe care le primiți, permițându-vă să vă modificați campaniile viitoare pentru a atrage mai bine clienții în funcție de modul în care aceștia au interacționat anterior cu produsele, serviciile și campaniile dvs.

Concluzie

Automatizarea proceselor de afaceri în retail are un rol important de jucat pe măsură ce intrăm în noul deceniu. Automatizarea poate fi folosită într-o varietate de scopuri, iar tehnologiile și soluțiile de automatizare sunt la fel de accesibile acum, precum au fost vreodată în trecut.

Fie că este vorba de îmbunătățirea experienței clienților, de automatizarea proceselor de back-office, de gestionarea inventarului sau de a determina ceea ce le place clienților dvs. cel mai bine prin comportamentul lor, există un loc pentru BPA în fiecare afacere cu amănuntul, iar automatizarea magazinelor cu amănuntul ar trebui luată în considerare pentru a obține un avantaj. peste competitori.

Impact Networking a ajutat organizațiile mici și mijlocii să-și atingă obiectivele de afaceri de peste 20 de ani. După ce am trecut prin multe proiecte de digitizare de succes, credem că suntem organizația cea mai bine plasată din țară pentru a ajuta IMM-urile. Aruncă o privire la abordarea noastră față de inițiativele digitale și la modul în care te putem ajuta aici.