เรื่องราวความสำเร็จของความภักดีต่อแบรนด์: 3 แบรนด์ที่มีลูกค้าประจำมากที่สุด (และทำอย่างไร)
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04ความสำเร็จของความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ ฉันหมายถึง กี่ครั้งแล้วที่คุณได้ยินว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ดีกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ครั้งเดียว สองครั้ง พันล้าน? ธุรกิจได้รับคำแนะนำนั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพราะมันเป็นความจริง การสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงและภักดีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกทุกราย
ความสำเร็จของความภักดีต่อแบรนด์หมายความว่าลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและกลับมาอีกเรื่อยๆ คิดถึงแบรนด์ที่คุณภักดี คุณไว้วางใจพวกเขา และคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับพวกเขามากกว่าแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกอื่นๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณอาจแนะนำพวกเขาให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือแม้แต่คนแปลกหน้า
Hubspot พบว่าลูกค้าในปัจจุบันไว้วางใจบริษัทต่างๆ น้อยกว่าที่เคยเป็น 55% อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถเอาชนะอุปสรรคนั้นและสร้างความภักดีและความไว้วางใจได้ คุณจะสร้างแบรนด์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ลูกค้าประจำประมาณ 61% พยายามอย่างเต็มที่เพื่อซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และ 60% ทำการซื้อบ่อยขึ้น
ดังนั้นคุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร?
ผู้บริโภคจะเริ่มไว้วางใจแบรนด์เมื่อแบรนด์นำเสนอในสิ่งที่นำเสนออย่างแท้จริง แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยการเป็นของแท้ในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ลูกค้าประมาณ 80% ได้รับความภักดีต่อแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผลิตภัณฑ์ บริการ คำแนะนำ และอื่นๆ ที่ยอดเยี่ยม
แบรนด์ที่มีประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-end ในเชิงบวกและราบรื่น และค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกพิเศษคือแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบัน มาดูแบรนด์บางยี่ห้อที่สร้างความภักดีกับฐานลูกค้าได้ดีเยี่ยม
1) สตาร์บัคส์
Starbucks ได้รับดาวสีทองสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ แฟนสตาร์บัคส์สนับสนุนเหมือนสนับสนุนทีมฟุตบอล บริษัทได้พัฒนาโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า "My Starbucks Rewards" ซึ่งช่วยให้ผู้ดื่มกาแฟกลับมาที่ร้านซ้ำแล้วซ้ำอีก ณ เดือนกรกฎาคม 2564 โปรแกรมลอยัลตี้มีสมาชิก 24.2 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา
แอป Starbucks ทำให้การสั่งซื้อ ปรับแต่ง และชำระค่ากาแฟเป็นเรื่องง่าย บริษัทยังใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับรางวัลเป็นรายบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมา นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับดาวทุกครั้งที่ซื้อสินค้าในแอป ซึ่งท้ายที่สุดแล้วพวกเขาสามารถแลกรับอาหาร เครื่องดื่ม หรือสินค้าของ Starbucks ได้ฟรี
ใช่ อาจมีกาแฟราคาถูกในเมืองของคุณหรือร้านเก๋ๆ ที่ใช้เมล็ดกาแฟที่สดใหม่และมีคุณภาพสูงสุด แต่ผู้คนกลับกลับมาที่สตาร์บัคส์ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเนื่องจากความภักดีต่อแบรนด์
หากแบรนด์ของคุณตัดสินใจที่จะเข้าสู่เส้นทางโปรแกรมความภักดี มีหลายทางเลือกสำหรับวิธีการดำเนินการดังกล่าว มีระบบคะแนน ระดับ รางวัล และโปรแกรมวีไอพี ไม่ว่าคุณจะเลือกอันไหน คุณต้องแน่ใจว่าโปรแกรมนั้นใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ
ด้วยโปรแกรมของ Starbucks ลูกค้าเพียงแค่สั่งซื้อทางโทรศัพท์ และแอปจะทำงานที่เหลือโดยคำนวณรางวัลดาวและให้ลูกค้าแลกรับของรางวัล โปรแกรมความภักดีที่สร้างความสับสนหรือไม่สะดวกจะไม่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำที่คุณกำลังมองหา โดยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เลือกคุณ คุณจะได้รับรางวัลเป็นผู้ซื้อที่ภักดีไปตลอดชีวิต
2) โคคา-โคลา
Morning Consult ถามลูกค้า 6,600 รายว่าแบรนด์ใดที่พวกเขาภักดีมากที่สุด และ Coca-Cola อยู่ในอันดับที่ 8 ในรายการ (Walmart และ Amazon เป็นอันดับ 1 และ 2 ตามลำดับ) แม้ว่าจะมีน้ำอัดลมอื่นๆ เช่น แบรนด์ร้านค้าหรือเป๊ปซี่ แต่ผู้ดื่มโคคา-โคล่ามักจะภักดีต่อแบรนด์ของตนมากที่สุด อันที่จริง อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยมีมเกี่ยวกับลูกค้าที่รู้สึกหงุดหงิดกับการถูกถามว่า “เป๊ปซี่โอเคไหม” เมื่อพวกเขาสั่งโค้ก
เราเคยเห็นโฆษณาของ Coca-Cola ที่กระตุ้นความคิดถึงหรือแสดงให้ผู้คนมากมายดื่มและเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของ Coca-Cola แต่วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่แบรนด์สร้างความภักดีตลอดหลายปีที่ผ่านมาคือการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและรสนิยมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า มี Coke Zero, Coke Life และนม น้ำผลไม้ ชา และอื่นๆ อีกมากมายภายใต้ชื่อแบรนด์ Coca-Cola
คุณจะทำตามผู้นำของ Coca-Cola ได้อย่างไร? ฟังลูกค้าของคุณ วิเคราะห์คำติชมที่พวกเขามอบให้คุณในการรีวิวผลิตภัณฑ์และบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาต้องการให้คุณเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นหรือไม่? พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณสมบัติบางอย่างหรือไม่? ฟังความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขาและให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเพื่อแสดงว่าคุณอยู่ข้างพวกเขา
3) เฟนตี้บิวตี้
Fenty Beauty เปิดตัวในปี 2560 เป็นแบรนด์ใหม่ แต่มีฐานผู้ภักดีจำนวนมากอยู่แล้ว ภายในไม่กี่สัปดาห์แรกของการเปิดตัว แบรนด์ดังกล่าวมียอดขาย 100 ล้านดอลลาร์ แบรนด์นี้สร้างขึ้นโดย Rihanna ซึ่งมีแฟนเพลงนับล้านทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของแบรนด์จำนวนมากนั้นมาจากความครอบคลุม (รากฐานที่ได้รับความนิยมมาใน 50 เฉดสี!) และกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แท้จริง Fenty สร้างความภักดีโดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงทวีตของลูกค้าและลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้แบรนด์ยังโพสต์บทเรียนการแต่งหน้าในช่อง Youtube เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไรและนำไปใช้อย่างไร
ทุกแบรนด์สามารถมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แท้จริงได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างด้วยภาพ (UGC) ช่วยให้นักช็อปได้พิสูจน์ทางสังคมเกี่ยวกับสิ่งที่เพื่อนร่วมงานชื่นชอบและรูปลักษณ์ของสินค้าในชีวิตจริง หลักฐานทางสังคมนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจและรวดเร็วยิ่งขึ้น
แกลเลอรีในสถานที่ซึ่งเติมหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำ UGC ทางสังคมมาสู่เว็บไซต์ของคุณ ขอให้ลูกค้าอัปโหลดรูปถ่ายสินค้าของตนเองโดยใช้แฮชแท็กเฉพาะเพื่อโอกาสในการแสดงบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ
ความถูกต้องในทุกสิ่งที่คุณทำคือสิ่งที่จะผลักดันความสำเร็จของความภักดีต่อแบรนด์ให้ดีขึ้น วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเป็นตัวของตัวเองมากขึ้นคือการให้ลูกค้าตัวจริงของคุณพูดแทนคุณในรูปแบบของการให้คะแนน บทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอ และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 66% จะเขียนรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี ถึงเวลาเริ่มต้นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแล้ว!
