Истории успеха лояльности к бренду: 3 бренда, у которых самые лояльные клиенты (и как они это делают)
Опубликовано: 2022-06-04Успех лояльности к бренду имеет важное значение. Я имею в виду, сколько раз вы слышали, что удержать существующего клиента выгоднее, чем привлечь нового? Раз, два, миллиард? Компании получают этот совет снова и снова. Потому что это правда. Создание базы стабильных, лояльных клиентов имеет первостепенное значение для любого бренда или розничного продавца.
Успех в лояльности к бренду означает, что клиент чувствует связь с вашим брендом и продолжает возвращаться к вам снова и снова. Подумайте о брендах, которым вы верны. Вы доверяете им, и вы с большей вероятностью будете делать покупки у них, чем у других брендов или розничных продавцов, которые предлагают аналогичные продукты. Вы, вероятно, рекомендовали их своим друзьям, семье и, возможно, даже незнакомым людям.
Hubspot обнаружил, что клиенты сегодня доверяют компаниям на 55% меньше, чем раньше. Однако, если вы сможете преодолеть этот барьер и завоевать лояльность и доверие, вы настроите свой бренд на успех. Около 61% лояльных клиентов делают все возможное, чтобы купить любимые бренды, а 60% делают покупки чаще.
Итак, как же повысить лояльность к бренду?
Потребитель начнет доверять бренду, когда бренд будет делать именно то, за что себя выдает. Бренды и ритейлеры могут добиться этого, будучи аутентичными во всем, что они делают. Около 80% клиентов со временем завоевали лояльность к бренду благодаря отличному опыту работы с отличным продуктом, услугой, советом и многим другим.
Бренды, которые имеют положительный, беспроблемный опыт совершения покупок и находят способы заставить существующих клиентов чувствовать себя особенными, сегодня наиболее успешны. Давайте взглянем на несколько брендов, которые преуспели в построении лояльности своих клиентов.
1) Старбакс
Starbucks получает золотую звезду за лояльность к бренду. Фанаты Starbucks поддерживают его, как футбольную команду. Компания разработала программу лояльности под названием «My Starbucks Rewards», благодаря которой любители кофе возвращаются в магазины снова и снова. По состоянию на июль 2021 года программа лояльности насчитывает 24,2 миллиона участников в США.
Приложение Starbucks упрощает заказ, настройку и оплату кофе. Компания также использует персонализацию, чтобы предлагать клиентам индивидуальные вознаграждения на основе прошлых покупок. Кроме того, клиенты зарабатывают звезды каждый раз, когда совершают покупку в приложении, которую они могут в конечном итоге обменять на бесплатную еду, напитки или товары Starbucks.
Да, возможно, в вашем городе есть более дешевый кофе или классный магазин, в котором используются самые свежие и высококачественные зерна, но люди продолжают возвращаться в Starbucks снова и снова из-за лояльности к бренду.
Если ваш бренд решит пойти по пути программы лояльности, есть несколько вариантов, как это сделать. Есть системы баллов, многоуровневые, награды и VIP-программы. Независимо от того, какой из них вы выберете, вы должны убедиться, что программа проста в использовании для ваших клиентов.
В программе Starbucks клиенты просто делают заказы на своих телефонах, а приложение делает остальную работу, рассчитывая награды в виде звезд и позволяя клиентам выкупить их. Программы лояльности, которые сбивают с толку или неудобны, не будут стимулировать повторные покупки, которые вы ищете. Вознаграждая своих клиентов за то, что они выбрали вас, вы будете вознаграждены постоянными покупателями на всю жизнь.
2) Кока-Кола
Morning Consult опросила 6600 покупателей, к каким брендам они наиболее лояльны, и Coca-Cola заняла в списке 8-е место (Walmart и Amazon заняли 1-е и 2-е места соответственно). В то время как есть другие газированные напитки, такие как магазинные бренды или Pepsi, любители Coca-Cola наиболее лояльны к своему бренду. На самом деле, в Интернете полно мемов о покупателях, которые разочаровались, когда их спросили: «Пепси в порядке?» когда они заказывают кока-колу.
Мы все видели рекламные ролики Coca-Cola, которые либо вызывают ностальгию, либо демонстрируют широкий круг людей, пьющих и наслаждающихся продуктами Coca-Cola. Но один из наиболее важных способов завоевать лояльность к бренду на протяжении многих лет — это адаптация к изменяющимся потребностям и вкусам своих клиентов. Есть Coke Zero, Coke Life и широкий ассортимент молока, соков, чая и многого другого под торговой маркой Coca-Cola.
Как вы можете последовать примеру Coca-Cola? Слушайте своих клиентов. Проанализируйте отзывы, которые они дают вам в обзорах продуктов и в социальных сетях. Они хотят, чтобы вы предложили другой тип продукта? Они хотят, чтобы один из ваших продуктов имел определенную функцию? Прислушивайтесь к их изменяющимся потребностям и дайте им то, что они ищут, чтобы показать, что вы на их стороне.
3) Фенти Бьюти
Fenty Beauty, запущенный в 2017 году, является относительно новым брендом, но у него уже есть огромная база поклонников. В течение первых нескольких недель после запуска бренд сообщил о продажах на 100 миллионов долларов. Бренд был создан Рианной, у которой уже есть миллионы преданных поклонников по всему миру. Тем не менее, во многом успех бренда можно объяснить его инклюзивностью (популярная тональная основа представлена в 50 оттенках!) и его аутентичной стратегией в социальных сетях. Fenty завоевывает лояльность, используя свои социальные сети для демонстрации твитов клиентов и клиентов, которые используют ее продукты. Бренд также публикует уроки макияжа на своем канале Youtube, чтобы клиенты могли увидеть, как выглядят продукты и как они наносятся.
Любой бренд может иметь подлинное присутствие в социальных сетях. Визуальный пользовательский контент (UGC) дает покупателям социальное доказательство того, что нравится их сверстникам и как продукты выглядят в реальной жизни. Это социальное доказательство вдохновляет клиентов принимать более уверенные и быстрые решения о покупке.
Галереи на сайте, которые заполняют страницы продуктов контентом из социальных сетей, — отличный способ разместить социальный пользовательский контент на вашем веб-сайте. Попросите клиентов загружать свои собственные фотографии ваших продуктов, используя определенный хэштег, чтобы иметь возможность быть представленными на вашем веб-сайте и в социальных сетях.
Подлинность во всем, что вы делаете, — это то, что будет способствовать повышению лояльности к бренду. Один из самых простых способов быть более аутентичным — позволить вашим реальным клиентам говорить за вас в виде рейтингов, обзоров, сообщений в социальных сетях, видео и многого другого. В конце концов, 66% клиентов оставят положительные онлайн-отзывы о брендах, которым они верны. Итак, пришло время запустить программу лояльности клиентов!
