قصص نجاح الولاء للعلامة التجارية: 3 علامات تجارية لديها أكثر العملاء ولاءً (وكيف يفعلون ذلك)

نجاح الولاء للعلامة التجارية أمر ضروري. أعني ، كم مرة سمعت أن الاحتفاظ بعميل حالي أكثر ربحية من جذب عميل جديد؟ مرة ، مرتين ، مليار؟ تتلقى الشركات هذه النصيحة مرارًا وتكرارًا. لأنه صحيح. يعد بناء قاعدة من العملاء المستقرين والمخلصين أمرًا بالغ الأهمية لأي علامة تجارية أو بائع تجزئة.

يعني نجاح الولاء للعلامة التجارية أن يشعر العميل بالارتباط بعلامتك التجارية ويستمر في العودة للحصول على المزيد. فكر في العلامات التجارية التي تدين بالولاء لها. أنت تثق بهم ، ومن المرجح أن تتسوق معهم عبر العلامات التجارية الأخرى أو تجار التجزئة الذين يقدمون منتجات مماثلة. ربما تكون قد أوصيت بها لأصدقائك وعائلتك وربما حتى الغرباء.

وجدت Hubspot أن العملاء يثقون اليوم في الشركات بنسبة 55٪ أقل مما اعتادوا عليه. ومع ذلك ، إذا تمكنت من التغلب على هذا الحاجز وبناء الولاء والثقة ، فسوف تقوم بإعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح. حوالي 61٪ من العملاء المخلصين يبذلون قصارى جهدهم لشراء العلامات التجارية التي يحبونها ، و 60٪ يقومون بعمليات شراء متكررة.

إذن ، كيف تبني ولاءً للعلامة التجارية؟

سيبدأ المستهلك في الوثوق بعلامة تجارية عندما تقدم العلامة التجارية بالضبط ما تقدمه لنفسها. يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة تحقيق ذلك من خلال كونهم أصليين في كل ما يفعلونه. اكتسب حوالي 80٪ من العملاء ولاءً للعلامة التجارية بمرور الوقت بسبب التجارب الرائعة مع منتج وخدمة ومشورة ممتازة وغير ذلك الكثير.

العلامات التجارية التي تتمتع بتجربة تسوق إيجابية وسلسة وإيجاد طرق لجعل العملاء الحاليين يشعرون بالتميز هي العلامات التجارية الأكثر نجاحًا اليوم. دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي تتفوق في بناء الولاء مع قواعد عملائها.

1) ستاربكس

ستاربكس تحصل على نجمة ذهبية لولاء العلامة التجارية. يدعمه معجبو ستاربكس مثل دعم فريق كرة القدم. طوّرت الشركة برنامج ولاء يسمى "My Starbucks Rewards" يحافظ على عودة شاربي القهوة إلى المتاجر مرارًا وتكرارًا. اعتبارًا من يوليو 2021 ، يضم برنامج الولاء 24.2 مليون عضو في الولايات المتحدة

يجعل تطبيق ستاربكس طلب القهوة وتخصيصها ودفع ثمنها أمرًا سهلاً للغاية. تستخدم الشركة أيضًا التخصيص لتقديم مكافآت فردية للعملاء بناءً على عمليات الشراء السابقة. بالإضافة إلى ذلك ، يكسب العملاء نجومًا في كل مرة يجرون فيها عملية شراء في التطبيق بحيث يمكنهم في النهاية استردادها مقابل طعام أو مشروبات مجانية أو سلع ستاربكس.

نعم ، من المحتمل أن يكون هناك قهوة أرخص في بلدتك أو متجر رائع يستخدم حبوب القهوة الطازجة والأعلى جودة ، لكن الناس يستمرون في العودة إلى ستاربكس مرارًا وتكرارًا بسبب الولاء للعلامة التجارية.

إذا قررت علامتك التجارية السير في مسار برنامج الولاء ، فهناك العديد من الخيارات لكيفية القيام بذلك. هناك أنظمة نقاط ، ومتدرجة ، ومكافآت ، وبرامج VIP. بغض النظر عن البرنامج الذي تختاره ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام لعملائك.

مع برنامج ستاربكس ، يطلب العملاء ببساطة من هواتفهم ، ويقوم التطبيق ببقية العمل عن طريق حساب مكافآت النجوم والسماح للعملاء باستردادها. لن تلهم برامج الولاء المربكة أو المزعجة عمليات الشراء المتكررة التي تبحث عنها. بمكافأة عملائك على اختيارك ، ستكافأ بالمتسوقين المخلصين مدى الحياة.

2) كوكاكولا

سألت Morning Consult 6600 عميل عن العلامات التجارية الأكثر ولاءً لها ، وجاءت Coca-Cola في المرتبة 8 في القائمة (كان Walmart و Amazon في المرتبة 1 و 2 ، على التوالي). بينما توجد أنواع أخرى من المشروبات الغازية ، مثل العلامات التجارية في المتاجر أو Pepsi ، فإن شاربي Coca-Cola هم الأكثر ولاءً لعلامتهم التجارية. في الواقع ، الإنترنت مليء بالميمات عن العملاء الذين يشعرون بالإحباط عند سؤالهم ، "هل بيبسي بخير؟" عندما يطلبون فحم الكوك.

لقد رأينا جميعًا إعلانات Coca-Cola التجارية التي تثير الحنين إلى الماضي أو تظهر مجموعة واسعة من الأشخاص يشربون ويستمتعون بمنتجات Coca-Cola. ولكن إحدى أهم الطرق التي اكتسبت بها العلامة التجارية ولاءها على مر السنين هي التكيف مع الاحتياجات والأذواق المتغيرة لعملائها. هناك Coke Zero و Coke Life ومجموعة واسعة من الحليب والعصائر والشاي والمزيد تحت اسم Coca-Cola التجاري.

كيف يمكنك متابعة خطى شركة Coca-Cola؟ استمع إلى عملائك. قم بتحليل الملاحظات التي يقدمونها لك في مراجعات المنتج وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. هل يرغبون في عرض نوع مختلف من المنتجات؟ هل يريدون أن يكون لأحد منتجاتك ميزة معينة؟ استمع إلى احتياجاتهم المتغيرة وامنحهم ما يبحثون عنه لتظهر أنك في صفهم.

3) فينتي بيوتي

تم إطلاق Fenty Beauty في عام 2017 ، وهي علامة تجارية جديدة نسبيًا ، لكنها تمتلك بالفعل قاعدة ضخمة من الموالين. في غضون الأسابيع القليلة الأولى من إطلاقها ، سجلت العلامة التجارية مبيعات بقيمة 100 مليون دولار. تم إنشاء العلامة التجارية بواسطة Rihanna ، التي كان لديها بالفعل الملايين من المعجبين المخلصين في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، يمكن أن يُعزى الكثير من نجاح العلامة التجارية إلى شمولها (مؤسسة شعبية تأتي في 50 لونًا!) واستراتيجيتها الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي. تبني Fenty الولاء من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض تغريدات العملاء والعملاء الذين يستخدمون منتجاتها. تنشر العلامة التجارية أيضًا دروسًا حول الماكياج على قناتها على Youtube حتى يتمكن العملاء من رؤية شكل المنتجات وكيفية تطبيقها.

يمكن لأي علامة تجارية أن يكون لها حضور حقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنح المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم (UGC) للمتسوقين دليلًا اجتماعيًا حول ما يحبه أقرانهم وكيف تبدو المنتجات في الحياة الواقعية. يلهم هذا الدليل الاجتماعي العملاء لاتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة وأسرع.

تعد المعارض الموجودة في الموقع والتي تملأ صفحات المنتج بمحتوى الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لجلب UGC الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك. اطلب من العملاء تحميل صورهم الخاصة لمنتجاتك باستخدام علامة تصنيف معينة للحصول على فرصة للظهور على موقع الويب الخاص بك والقنوات الاجتماعية.

المصداقية في كل ما تفعله هي ما سيؤدي إلى نجاح ولاء أفضل للعلامة التجارية. واحدة من أسهل الطرق لتكون أكثر واقعية هي السماح لعملائك الحقيقيين بالتحدث نيابة عنك في شكل تقييمات ومراجعات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع فيديو والمزيد. بعد كل شيء ، سيترك 66٪ من العملاء تقييمًا إيجابيًا عبر الإنترنت للعلامات التجارية التي يدينون بها. لذا حان الوقت لبدء برنامج ولاء العملاء هذا!

موارد مميزة

قوة المحتوى المرئي: كيف يقوي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون علاقات العملاء لتنمية علامتك التجارية

شاهد الآن!