브랜드 충성도 성공 사례: 충성도가 가장 높은 고객을 보유한 3개 브랜드(및 고객 충성도)
게시 됨: 2022-06-04브랜드 충성도의 성공은 필수적입니다. 내 말은, 새 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 수익성이 있다는 말을 얼마나 많이 들었습니까? 한 번, 두 번, 10억? 기업은 이러한 조언을 계속해서 받습니다. 사실이니까. 안정적이고 충성도가 높은 고객 기반을 구축하는 것은 모든 브랜드 또는 소매업체에서 가장 중요합니다.
브랜드 충성도의 성공은 고객이 귀하의 브랜드와 연결되어 있다고 느끼고 계속해서 더 많이 방문한다는 것을 의미합니다. 충성도가 높은 브랜드에 대해 생각해 보세요. 당신은 그들을 신뢰하며 유사한 제품을 제공하는 다른 브랜드나 소매점보다 그들과 함께 쇼핑할 가능성이 더 큽니다. 친구, 가족, 심지어 낯선 사람에게도 추천했을 것입니다.
Hubspot은 오늘날 고객들이 예전보다 회사를 55% 덜 신뢰한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 그 장벽을 극복하고 충성도와 신뢰를 구축할 수 있다면 브랜드를 성공적으로 구축할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객의 약 61%는 자신이 좋아하는 브랜드를 구매하기 위해 외출을 하고, 60%는 더 자주 구매합니다.
그렇다면 어떻게 브랜드 충성도를 구축할 수 있을까요?
소비자는 브랜드가 자신이 제시하는 바를 정확히 전달할 때 브랜드를 신뢰하기 시작할 것입니다. 브랜드와 소매업체는 자신이 하는 모든 일에 진정성을 담아 이를 달성할 수 있습니다. 약 80%의 고객이 우수한 제품, 서비스, 조언 등에 대한 훌륭한 경험으로 인해 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 충성도를 얻었습니다.
긍정적이고 원활한 엔드 투 엔드 쇼핑 경험을 제공하고 기존 고객이 특별하다고 느낄 수 있는 방법을 찾는 브랜드가 오늘날 가장 성공적인 브랜드입니다. 고객 기반에서 충성도를 구축하는 데 탁월한 몇 가지 브랜드를 살펴보겠습니다.
1) 스타벅스
스타벅스는 브랜드 충성도에 대해 골드 스타를 얻습니다. 스타벅스 팬들은 축구팀을 응원하듯 응원합니다. 회사는 커피를 마시는 사람들이 계속해서 매장을 다시 찾게 하는 "My Starbucks Rewards"라는 로열티 프로그램을 개발했습니다. 2021년 7월 기준으로 로열티 프로그램은 미국에서 2,420만 회원을 보유하고 있습니다.
스타벅스 앱을 사용하면 커피를 매우 쉽게 주문, 맞춤설정 및 결제할 수 있습니다. 회사는 또한 개인화를 사용하여 과거 구매를 기반으로 고객에게 개별화된 보상을 제공합니다. 또한 고객은 앱에서 구매할 때마다 별을 적립하여 궁극적으로 무료 음식, 음료 또는 스타벅스 상품으로 교환할 수 있습니다.
네, 동네에 더 저렴한 커피가 있거나 가장 신선하고 품질이 좋은 원두를 사용하는 멋진 가게가 있을 수 있지만 사람들은 브랜드 충성도 때문에 계속해서 스타벅스를 찾습니다.
브랜드가 로열티 프로그램 경로를 따르기로 결정한 경우 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 옵션이 있습니다. 포인트 시스템, 계층, 보상 및 VIP 프로그램이 있습니다. 어떤 것을 선택하든 고객이 프로그램을 쉽게 사용할 수 있도록 해야 합니다.
스타벅스 프로그램을 통해 고객은 휴대폰으로 주문하기만 하면 앱이 스타 보상을 계산하고 고객이 이를 사용할 수 있도록 하여 나머지 작업을 수행합니다. 혼란스럽거나 불편한 로열티 프로그램은 찾고 있는 반복 구매를 유도하지 않습니다. 고객이 귀하를 선택한 것에 대해 보상함으로써 평생 충성도가 높은 쇼핑객으로 보답할 것입니다.
2) 코카콜라
Morning Consult는 6,600명의 고객에게 가장 충성도가 높은 브랜드를 물었고 Coca-Cola는 8위를 차지했습니다(Walmart와 Amazon이 각각 1위와 2위). 상점 브랜드나 펩시와 같은 다른 탄산음료가 있지만 코카콜라를 마시는 사람들은 자신의 브랜드에 가장 충성도가 높습니다. 실제로 인터넷에는 “펩시 괜찮으세요?”라는 질문에 고객이 답답해하는 밈이 가득합니다. 콜라를 주문할 때.
향수를 불러일으키거나 다양한 사람들이 코카콜라 제품을 마시고 즐기는 모습을 보여주는 코카콜라 광고를 본 적이 있습니다. 그러나 브랜드가 수년 동안 충성도를 구축한 가장 중요한 방법 중 하나는 고객의 변화하는 요구와 취향을 충족시키기 위해 적응하는 것입니다. Coca-Cola 브랜드 이름으로 Coke Zero, Coke Life 및 다양한 우유, 주스, 차 등이 있습니다.
어떻게 코카콜라의 리드를 따를 수 있습니까? 고객의 말에 귀를 기울이십시오. 제품 리뷰와 소셜 미디어에서 제공하는 피드백을 분석하세요. 그들은 당신이 다른 유형의 제품을 제공하기를 원합니까? 그들은 당신의 제품 중 하나에 특정 기능이 있기를 원합니까? 그들의 변화하는 요구에 귀를 기울이고 당신이 그들의 편임을 보여주기 위해 그들이 찾고 있는 것을 제공하십시오.
3) 펜티 뷰티
2017년에 런칭한 Fenty Beauty는 비교적 새로운 브랜드이지만 이미 충성도가 높은 기반을 보유하고 있습니다. 출시 첫 몇 주 만에 이 브랜드는 1억 달러의 매출을 기록했습니다. 이 브랜드는 이미 전 세계적으로 수백만 명의 충성스러운 팬을 보유한 Rihanna에 의해 만들어졌습니다. 그럼에도 불구하고 브랜드 성공의 많은 부분은 포괄성(인기 있는 파운데이션은 50가지 색상으로 제공됩니다!)과 진정한 소셜 미디어 전략에 기인합니다. Fenty는 소셜 미디어를 사용하여 고객 트윗과 제품을 사용하는 고객을 보여줌으로써 충성도를 구축합니다. 이 브랜드는 또한 유튜브 채널에 메이크업 튜토리얼을 게시하여 고객들이 제품의 모습과 적용 방법을 볼 수 있도록 합니다.
모든 브랜드는 진정한 소셜 미디어 존재감을 가질 수 있습니다. 시각적 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 쇼핑객에게 동료가 좋아하는 것과 제품이 실제로 어떻게 보이는지에 대한 사회적 증거를 제공합니다. 이 사회적 증거는 고객이 더 확신을 갖고 더 빠른 구매 결정을 내리도록 영감을 줍니다.
소셜 미디어 콘텐츠로 제품 페이지를 채우는 현장 갤러리는 소셜 UGC를 웹사이트로 가져오는 좋은 방법입니다. 고객에게 특정 해시태그를 사용하여 제품 사진을 업로드하도록 요청하여 웹사이트 및 소셜 채널에 소개될 기회를 얻으세요.
당신이 하는 모든 일에 진정성이 있어야 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 진정성을 높이는 가장 쉬운 방법 중 하나는 실제 고객이 평가, 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 비디오 등의 형태로 귀하를 대신하여 말할 수 있도록 하는 것입니다. 결국 고객의 66%는 충성도가 높은 브랜드에 대해 긍정적인 온라인 리뷰를 남길 것입니다. 이제 고객 충성도 프로그램을 시작할 때입니다!
