Marka sadakati başarı öyküleri: En sadık müşterilere sahip 3 marka (ve bunu nasıl yaptıkları)
Yayınlanan: 2022-06-04Marka sadakati başarısı esastır. Demek istediğim, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri çekmekten daha karlı olduğunu kaç kez duydunuz? Bir, iki, bir milyar mı? İşletmeler bu tavsiyeyi tekrar tekrar alırlar. Çünkü bu doğru. İstikrarlı, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, herhangi bir marka veya perakendeci için çok önemlidir.
Marka sadakati başarısı, bir müşterinin markanıza bağlı hissetmesi ve daha fazlası için geri gelmeye devam etmesi anlamına gelir. Sadık olduğunuz markaları düşünün. Onlara güvenirsiniz ve benzer ürünler sunan diğer markalar veya perakendeciler yerine onlarla alışveriş yapma olasılığınız daha yüksektir. Muhtemelen onları arkadaşlarınıza, ailenize ve hatta belki yabancılara tavsiye etmişsinizdir.
Hubspot, günümüzde müşterilerin şirketlere eskisinden %55 daha az güvendiğini tespit etti. Ancak, bu engeli aşabilir, sadakat ve güven inşa edebilirseniz, markanızı başarıya hazırlarsınız. Sadık müşterilerin yaklaşık %61'i sevdikleri markaları satın almak için yola çıkıyor ve %60'ı daha sık alışveriş yapıyor.
Peki, marka sadakati nasıl oluşturulur?
Bir tüketici, marka kendisini tam olarak sunduğu şeyi sunduğunda bir markaya güvenmeye başlayacaktır. Markalar ve perakendeciler, yaptıkları her şeyde özgün davranarak bunu başarabilirler. Müşterilerin yaklaşık %80'i, mükemmel bir ürün, hizmet, tavsiye ve daha fazlasıyla ilgili harika deneyimler nedeniyle zaman içinde bir markaya bağlılık kazanmıştır.
Uçtan uca pozitif, sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşayan ve mevcut müşterilerini özel hissettirmenin yollarını bulan markalar, günümüzde en başarılı olanlar. Müşteri tabanlarıyla sadakat oluşturmada başarılı olan birkaç markaya bir göz atalım.
1) Starbucks
Starbucks, marka sadakati için altın bir yıldız alıyor. Starbucks hayranları bir futbol takımını destekler gibi destekliyor. Şirket, kahve içenlerin tekrar tekrar mağazalara gelmesini sağlayan “My Starbucks Ödüllerim” adlı bir sadakat programı geliştirdi. Temmuz 2021 itibariyle, sadakat programının ABD'de 24,2 milyon üyesi var
Starbucks uygulaması kahve sipariş etmeyi, kişiselleştirmeyi ve ödemeyi çok kolaylaştırıyor. Şirket ayrıca, müşterilere geçmiş satın almalara dayalı olarak kişiselleştirilmiş ödüller sunmak için kişiselleştirmeyi kullanır. Ayrıca, müşteriler uygulamada yaptıkları her satın alma işleminde sonunda ücretsiz yiyecek, içecek veya Starbucks ürünleri için kullanabilecekleri yıldızlar kazanır.
Evet, muhtemelen şehrinizde daha ucuz kahve ya da en taze, en kaliteli çekirdekleri kullanan havalı bir dükkan var, ancak insanlar marka sadakati nedeniyle Starbucks'a tekrar tekrar dönüyor.
Markanız sadakat programı rotasına gitmeye karar verirse, bunu nasıl yapacağınıza dair birkaç seçenek vardır. Puan sistemleri, kademeli, ödüller ve VIP programları var. Hangisini seçerseniz seçin, programı müşterilerinizin kullanması için kolay olduğundan emin olmalısınız.
Starbucks'ın programı ile müşteriler sadece telefonlarından sipariş veriyor ve uygulama, işin geri kalanını yıldız ödüllerini hesaplayarak ve müşterilerin bunları kullanmasına izin vererek yapıyor. Kafa karıştırıcı veya uygunsuz sadakat programları, aradığınız tekrar satın alımlara ilham vermez. Müşterilerinizi sizi seçtikleri için ödüllendirerek, ömür boyu sadık müşterilerle ödüllendirileceksiniz.
2) Coca-Cola
Morning Consult 6.600 müşteriye hangi markalara en sadık olduklarını sordu ve Coca-Cola listede 8. sırada yer aldı (Walmart ve Amazon sırasıyla 1 ve 2 numaraydı). Mağaza markaları veya Pepsi gibi başka gazlı içecekler olsa da, Coca-Cola içenler markalarına en sadık olanlardır. Aslında internet, müşterilerin "Pepsi iyi mi?" diye sorulmasından bıktıklarına dair memlerle dolu. Kola sipariş ettiklerinde.
Hepimiz, ya nostalji uyandıran ya da çok sayıda insanın Coca-Cola ürünlerini içip keyifle tükettiğini gösteren Coca-Cola reklamlarını görmüşüzdür. Ancak markanın yıllar içinde sadakat oluşturmasının en önemli yollarından biri, müşterilerinin değişen ihtiyaç ve zevklerini karşılamak için uyum sağlamaktır. Coca-Cola markası altında Coke Zero, Coke Life ve çok çeşitli sütler, meyve suları, çaylar ve daha fazlası var.
Coca-Cola'nın liderliğini nasıl takip edebilirsiniz? Müşterilerinizi dinleyin. Ürün incelemelerinde ve sosyal medyada size verdikleri geri bildirimleri analiz edin. Farklı bir ürün türü sunmanızı mı istiyorlar? Ürünlerinizden birinin belirli bir özelliğe sahip olmasını mı istiyorlar? Değişen ihtiyaçlarını dinleyin ve yanlarında olduğunuzu göstermek için aradıklarını verin.
3) Fenty Güzellik
2017'de piyasaya sürülen Fenty Beauty nispeten yeni bir markadır, ancak şimdiden büyük bir sadık kitleye sahiptir. Lansmanın ilk birkaç haftasında, marka 100 milyon dolarlık satış bildirdi. Marka, dünya çapında milyonlarca sadık hayranı olan Rihanna tarafından yaratıldı. Yine de, markanın başarısının çoğu kapsayıcılığına (popüler bir fondöten 50 renkte gelir!) ve özgün sosyal medya stratejisine bağlanabilir. Fenty, müşteri tweet'lerini ve ürünlerini kullanan müşterileri sergilemek için sosyal medyasını kullanarak sadakat oluşturur. Marka ayrıca, müşterilerin ürünlerin nasıl göründüğünü ve nasıl uygulandıklarını görebilmeleri için Youtube kanalında makyaj eğitimleri yayınlıyor.
Herhangi bir markanın özgün bir sosyal medya varlığı olabilir. Görsel kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), alışveriş yapanlara, meslektaşlarının neyi sevdiği ve ürünlerin gerçek hayatta nasıl göründüğü hakkında sosyal kanıtlar sunar. Bu sosyal kanıt, müşterilere daha güvenli ve daha hızlı satın alma kararları vermeleri için ilham veriyor.
Ürün sayfalarını sosyal medya içeriğiyle dolduran site içi galeriler, sosyal UGC'yi web sitenize getirmenin harika bir yoludur. Müşterilerden, web sitenizde ve sosyal kanallarınızda öne çıkma şansı için belirli bir hashtag kullanarak ürünlerinizin kendi fotoğraflarını yüklemelerini isteyin.
Yaptığınız her şeydeki özgünlük, daha iyi marka sadakati başarısı sağlayacak. Daha özgün olmanın en kolay yollarından biri, gerçek müşterilerinizin sizin adınıza derecelendirmeler, incelemeler, sosyal medya gönderileri, videolar ve daha fazlası şeklinde konuşmasına izin vermektir. Sonuçta, müşterilerin %66'sı sadık oldukları markalar için çevrimiçi olarak olumlu bir inceleme bırakacak. O halde müşteri sadakat programını başlatmanın zamanı geldi!
