Erfolgsgeschichten zur Markentreue: 3 Marken, die die treuesten Kunden haben (und wie sie es tun)
Veröffentlicht: 2022-06-04Der Erfolg der Markentreue ist von entscheidender Bedeutung. Ich meine, wie oft haben Sie schon gehört, dass es rentabler ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen? Einmal, zweimal, eine Milliarde? Unternehmen erhalten diesen Rat immer und immer wieder. Weil es wahr ist. Der Aufbau einer stabilen, treuen Kundenbasis ist für jede Marke oder jeden Einzelhändler von größter Bedeutung.
Markentreueerfolg bedeutet, dass sich ein Kunde mit Ihrer Marke verbunden fühlt und immer wieder zurückkommt. Denken Sie an die Marken, denen Sie treu sind. Sie vertrauen ihnen und kaufen eher bei ihnen ein als bei anderen Marken oder Einzelhändlern, die ähnliche Produkte anbieten. Sie haben sie wahrscheinlich Ihren Freunden, Ihrer Familie und vielleicht sogar Fremden empfohlen.
Hubspot fand heraus, dass Kunden Unternehmen heute 55 % weniger vertrauen als früher. Wenn Sie jedoch diese Barriere überwinden und Loyalität und Vertrauen aufbauen können, werden Sie Ihre Marke auf Erfolgskurs bringen. Etwa 61 % der treuen Kunden geben sich alle Mühe, die Marken zu kaufen, die sie lieben, und 60 % kaufen häufiger.
Wie baut man also Markenloyalität auf?
Ein Verbraucher beginnt, einer Marke zu vertrauen, wenn die Marke genau das liefert, was sie darstellt. Marken und Einzelhändler können dies erreichen, indem sie bei allem, was sie tun, authentisch sind. Etwa 80 % der Kunden haben im Laufe der Zeit aufgrund großartiger Erfahrungen mit einem hervorragenden Produkt, Service, Beratung und vielem mehr Treue zu einer Marke gewonnen.
Marken, die ein positives, nahtloses End-to-End-Einkaufserlebnis bieten und Wege finden, bestehenden Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, sind heute am erfolgreichsten. Werfen wir einen Blick auf einige Marken, die sich durch den Aufbau von Loyalität bei ihren Kundenstämmen auszeichnen.
1) Starbucks
Starbucks erhält einen goldenen Stern für Markentreue. Starbucks-Fans unterstützen es wie die Unterstützung einer Fußballmannschaft. Das Unternehmen hat ein Treueprogramm namens „My Starbucks Rewards“ entwickelt, das Kaffeetrinker dazu bringt, immer wieder in die Geschäfte zurückzukehren. Ab Juli 2021 hat das Treueprogramm 24,2 Millionen Mitglieder in den USA
Die Starbucks-App macht das Bestellen, Anpassen und Bezahlen von Kaffee sehr einfach. Das Unternehmen nutzt die Personalisierung auch, um Kunden basierend auf vergangenen Einkäufen individualisierte Prämien anzubieten. Außerdem erhalten Kunden bei jedem Einkauf in der App Sterne, die sie schließlich gegen kostenlose Speisen, Getränke oder Starbucks-Artikel einlösen können.
Ja, es gibt wahrscheinlich billigeren Kaffee in Ihrer Stadt oder einen coolen Laden, der die frischesten Bohnen von höchster Qualität verwendet, aber die Leute kehren wegen der Markentreue immer wieder zu Starbucks zurück.
Wenn sich Ihre Marke für das Treueprogramm entscheidet, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Es gibt Punktesysteme, Stufen, Prämien und VIP-Programme. Egal für welches Sie sich entscheiden, Sie müssen sicherstellen, dass das Programm für Ihre Kunden einfach zu bedienen ist.
Mit dem Programm von Starbucks bestellen Kunden einfach auf ihren Handys, und die App erledigt den Rest der Arbeit, indem sie Sterneprämien berechnet und Kunden diese einlösen lässt. Treueprogramme, die verwirrend oder unbequem sind, werden Sie nicht zu wiederholten Käufen anregen, nach denen Sie suchen. Indem Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie sich für Sie entschieden haben, werden Sie lebenslang mit treuen Käufern belohnt.
2) Coca Cola
Morning Consult hat 6.600 Kunden gefragt, welchen Marken sie am treuesten sind, und Coca-Cola kam auf Platz 8 der Liste (Walmart und Amazon waren jeweils die Nummern 1 und 2). Während es andere Limonaden wie Handelsmarken oder Pepsi gibt, sind Coca-Cola-Trinker ihrer Marke am treuesten. Tatsächlich ist das Internet voll von Memes über Kunden, die frustriert sind, wenn sie gefragt werden: „Ist Pepsi okay?“ wenn sie eine Cola bestellen.
Wir alle haben Coca-Cola-Werbespots gesehen, die entweder Nostalgie hervorrufen oder eine Vielzahl von Menschen zeigen, die Coca-Cola-Produkte trinken und genießen. Aber eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie die Marke im Laufe der Jahre Loyalität aufgebaut hat, ist die Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse und Geschmäcker ihrer Kunden. Es gibt Coke Zero, Coke Life und eine große Auswahl an Milch, Säften, Tees und mehr unter dem Markennamen Coca-Cola.
Wie können Sie dem Beispiel von Coca-Cola folgen? Hören Sie Ihren Kunden zu. Analysieren Sie das Feedback, das sie Ihnen in Produktbewertungen und in sozialen Medien geben. Möchten sie, dass Sie eine andere Art von Produkt anbieten? Möchten sie, dass eines Ihrer Produkte eine bestimmte Funktion hat? Hören Sie auf ihre sich ändernden Bedürfnisse und geben Sie ihnen, wonach sie suchen, um zu zeigen, dass Sie auf ihrer Seite sind.
3) Fünfzig Schönheit
Fenty Beauty wurde 2017 eingeführt und ist eine relativ neue Marke, aber sie hat bereits eine riesige Basis von Loyalisten. Innerhalb der ersten Wochen nach der Markteinführung verzeichnete die Marke einen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar. Die Marke wurde von Rihanna kreiert, die bereits Millionen von treuen Fans weltweit hatte. Dennoch ist ein Großteil des Erfolgs der Marke auf ihre Inklusivität (eine beliebte Foundation gibt es in 50 Farbtönen!) und ihre authentische Social-Media-Strategie zurückzuführen. Fenty baut Loyalität auf, indem es seine sozialen Medien nutzt, um Kunden-Tweets und Kunden zu präsentieren, die seine Produkte verwenden. Die Marke veröffentlicht auch Make-up-Tutorials auf ihrem Youtube-Kanal, damit Kunden sehen können, wie die Produkte aussehen und wie sie aufgetragen werden.
Jede Marke kann eine authentische Social-Media-Präsenz haben. Visuelle nutzergenerierte Inhalte (UGC) geben Käufern einen sozialen Beweis dafür, was ihre Kollegen lieben und wie Produkte im wirklichen Leben aussehen. Dieser Social Proof inspiriert Kunden zu sichereren und schnelleren Kaufentscheidungen.
Vor-Ort-Galerien, die Produktseiten mit Social-Media-Inhalten füllen, sind eine großartige Möglichkeit, soziale UGC auf Ihre Website zu bringen. Bitten Sie Kunden, ihre eigenen Fotos Ihrer Produkte mit einem bestimmten Hashtag hochzuladen, um die Chance zu haben, auf Ihrer Website und in sozialen Kanälen vorgestellt zu werden.
Authentizität in allem, was Sie tun, führt zu einem besseren Markentreue-Erfolg. Eine der einfachsten Möglichkeiten, authentischer zu sein, besteht darin, Ihre echten Kunden in Form von Bewertungen, Rezensionen, Social-Media-Beiträgen, Videos und mehr für Sie sprechen zu lassen. Immerhin hinterlassen 66 % der Kunden eine positive Online-Bewertung für Marken, denen sie treu sind. Es ist also an der Zeit, dieses Kundenbindungsprogramm zu starten!
