Storie di successo di fedeltà al marchio: 3 marchi che hanno i clienti più fedeli (e come lo fanno)
Pubblicato: 2022-06-04Il successo della fedeltà al marchio è essenziale. Voglio dire, quante volte hai sentito dire che è più redditizio mantenere un cliente esistente che attirarne uno nuovo? Una, due, un miliardo? Le aziende ricevono quel consiglio ancora e ancora e ancora. Perché è vero. Costruire una base di clienti stabili e fedeli è fondamentale per qualsiasi marchio o rivenditore.
Il successo della fedeltà al marchio significa che un cliente si sente connesso al tuo marchio e continua a tornare per saperne di più. Pensa ai marchi a cui sei fedele. Ti fidi di loro ed è più probabile che acquisti con loro rispetto ad altri marchi o rivenditori che offrono prodotti simili. Probabilmente li hai consigliati ai tuoi amici, familiari e forse anche estranei.
Hubspot ha scoperto che oggi i clienti si fidano delle aziende in meno del 55% rispetto a prima. Tuttavia, se riesci a superare quella barriera e creare lealtà e fiducia, preparerai il tuo marchio per il successo. Circa il 61% dei clienti fedeli fa di tutto per acquistare i marchi che amano e il 60% effettua acquisti più frequenti.
Quindi, come si costruisce la fedeltà al marchio?
Un consumatore inizierà a fidarsi di un marchio quando il marchio offre esattamente ciò che si presenta. Marchi e rivenditori possono raggiungere questo obiettivo essendo autentici in tutto ciò che fanno. Circa l'80% dei clienti ha guadagnato la fedeltà di un marchio nel tempo grazie alle ottime esperienze con un prodotto, un servizio, una consulenza e altro ancora eccellenti.
I marchi che hanno un'esperienza di acquisto end-to-end positiva e senza interruzioni e trovano il modo di far sentire speciali i clienti esistenti sono quelli che oggi hanno più successo. Diamo un'occhiata ad alcuni marchi che eccellono nel fidelizzare le loro basi di clienti.
1) Starbucks
Starbucks ottiene una stella d'oro per la fedeltà al marchio. I fan di Starbucks lo supportano come sostenere una squadra di calcio. L'azienda ha sviluppato un programma fedeltà chiamato "My Starbucks Rewards" che fa sì che i bevitori di caffè tornino nei negozi più e più volte. A luglio 2021, il programma fedeltà conta 24,2 milioni di membri negli Stati Uniti
L'app Starbucks semplifica l'ordinazione, la personalizzazione e il pagamento del caffè. L'azienda utilizza anche la personalizzazione per offrire ai clienti premi personalizzati in base agli acquisti passati. Inoltre, i clienti guadagnano stelle ogni volta che effettuano un acquisto nell'app che possono eventualmente riscattare per cibo, bevande o merchandising Starbucks gratuiti.
Sì, probabilmente c'è un caffè più economico nella tua città o un negozio alla moda che utilizza i chicchi più freschi e di altissima qualità, ma le persone continuano a tornare da Starbucks più e più volte a causa della fedeltà al marchio.
Se il tuo marchio decide di seguire il percorso del programma fedeltà, ci sono diverse opzioni su come farlo. Ci sono sistemi a punti, livelli, premi e programmi VIP. Indipendentemente da quale scegli, devi assicurarti che il programma sia facile da usare per i tuoi clienti.
Con il programma Starbucks, i clienti ordinano semplicemente sui loro telefoni e l'app fa il resto del lavoro calcolando i premi in stelle e consentendo ai clienti di riscattarli. I programmi fedeltà che creano confusione o scomodi non ispireranno gli acquisti ripetuti che stai cercando. Premiando i tuoi clienti per aver scelto te, sarai ricompensato con acquirenti fedeli per tutta la vita.
2) Coca Cola
Morning Consult ha chiesto a 6.600 clienti a quali marchi sono più fedeli e Coca-Cola è arrivata al numero 8 della lista (Walmart e Amazon erano rispettivamente i numeri 1 e 2). Mentre ci sono altre bibite là fuori, come i marchi dei negozi o la Pepsi, i bevitori di Coca-Cola sono più fedeli al loro marchio. In effetti, Internet è pieno di meme sui clienti frustrati dalla domanda: "La Pepsi va bene?" quando ordinano una Coca-Cola.
Abbiamo tutti visto spot pubblicitari della Coca-Cola che suscitano nostalgia o mostrano una vasta gamma di persone che bevono e apprezzano i prodotti Coca-Cola. Ma uno dei modi più significativi con cui il marchio ha costruito la fedeltà nel corso degli anni è l'adattamento per soddisfare le mutevoli esigenze e gusti dei suoi clienti. C'è Coke Zero, Coke Life e una vasta gamma di latti, succhi di frutta, tè e altro sotto il marchio Coca-Cola.
Come puoi seguire l'esempio di Coca-Cola? Ascolta i tuoi clienti. Analizza il feedback che ti stanno dando nelle recensioni dei prodotti e sui social media. Vorrebbero che offrissi un tipo diverso di prodotto? Vogliono che uno dei tuoi prodotti abbia una determinata caratteristica? Ascolta le loro mutevoli esigenze e dai loro ciò che stanno cercando per dimostrare che sei dalla loro parte.
3) Fenty Beauty
Lanciato nel 2017, Fenty Beauty è un marchio relativamente nuovo, ma ha già una base massiccia di fedelissimi. Nelle prime settimane dal lancio, il marchio ha registrato vendite per 100 milioni di dollari. Il marchio è stato creato da Rihanna, che aveva già milioni di fedeli fan in tutto il mondo. Tuttavia, gran parte del successo del marchio può essere attribuito alla sua inclusività (una fondazione popolare è disponibile in 50 sfumature!) e alla sua autentica strategia sui social media. Fenty crea fedeltà utilizzando i suoi social media per mostrare i tweet dei clienti e i clienti che utilizzano i suoi prodotti. Il marchio pubblica anche tutorial sul trucco sul suo canale Youtube in modo che i clienti possano vedere che aspetto hanno i prodotti e come si applicano.
Qualsiasi marchio può avere un'autentica presenza sui social media. I contenuti generati dagli utenti visivi (UGC) offrono agli acquirenti una prova sociale su ciò che i loro colleghi amano e sull'aspetto dei prodotti nella vita reale. Questa prova sociale ispira i clienti a prendere decisioni di acquisto più sicure e più rapide.
Le gallerie in loco che popolano le pagine dei prodotti con i contenuti dei social media sono un ottimo modo per portare i social UGC sul tuo sito web. Chiedi ai clienti di caricare le proprie foto dei tuoi prodotti utilizzando un hashtag specifico per avere la possibilità di essere presenti sul tuo sito Web e sui canali social.
L'autenticità in tutto ciò che fai è ciò che migliorerà il successo della fedeltà al marchio. Uno dei modi più semplici per essere più autentici è lasciare che i tuoi clienti reali parlino per te sotto forma di valutazioni, recensioni, post sui social media, video e altro ancora. Dopotutto, il 66% dei clienti lascerà una recensione online positiva per i marchi a cui sono fedeli. Quindi è ora di iniziare quel programma di fidelizzazione dei clienti!
