Histoires de réussite de fidélité à la marque : 3 marques qui ont les clients les plus fidèles (et comment elles le font)
Publié: 2022-06-04Le succès de la fidélité à la marque est essentiel. Je veux dire, combien de fois avez-vous entendu dire qu'il est plus rentable de fidéliser un client existant que d'en attirer un nouveau ? Une fois, deux fois, un milliard ? Les entreprises reçoivent ces conseils encore et encore. Parce que c'est vrai. Construire une base de clients stables et fidèles est primordial pour toute marque ou détaillant.
Le succès de la fidélité à la marque signifie qu'un client se sent connecté à votre marque et revient sans cesse pour en savoir plus. Pensez aux marques auxquelles vous êtes fidèle. Vous leur faites confiance et vous êtes plus susceptible de magasiner avec eux plutôt qu'avec d'autres marques ou détaillants qui proposent des produits similaires. Vous les avez probablement recommandés à vos amis, à votre famille et peut-être même à des étrangers.
Hubspot a constaté qu'aujourd'hui, les clients font 55 % moins confiance aux entreprises qu'auparavant. Cependant, si vous parvenez à surmonter cet obstacle et à fidéliser et fidéliser votre marque, vous assurerez le succès de votre marque. Environ 61 % des clients fidèles font tout leur possible pour acheter les marques qu'ils aiment et 60 % font des achats plus fréquents.
Alors, comment fidéliser la marque ?
Un consommateur commencera à faire confiance à une marque lorsque celle-ci livre exactement ce qu'elle se présente comme étant. Les marques et les détaillants peuvent y parvenir en étant authentiques dans tout ce qu'ils font. Environ 80 % des clients sont devenus fidèles à une marque au fil du temps grâce à de bonnes expériences avec un excellent produit, service, conseil, etc.
Les marques qui offrent une expérience d'achat positive et transparente de bout en bout et qui trouvent des moyens de faire en sorte que les clients existants se sentent spéciaux sont celles qui réussissent le mieux aujourd'hui. Jetons un coup d'œil à quelques marques qui excellent dans la fidélisation de leur clientèle.
1) Starbucks
Starbucks obtient une étoile d'or pour sa fidélité à la marque. Les fans de Starbucks le soutiennent comme soutenir une équipe de football. La société a développé un programme de fidélité appelé "My Starbucks Rewards" qui incite les buveurs de café à revenir encore et encore dans les magasins. En juillet 2021, le programme de fidélité comptait 24,2 millions de membres aux États-Unis
L'application Starbucks facilite la commande, la personnalisation et le paiement du café. La société utilise également la personnalisation pour offrir aux clients des récompenses personnalisées en fonction des achats antérieurs. De plus, les clients gagnent des étoiles chaque fois qu'ils effectuent un achat dans l'application qu'ils peuvent éventuellement échanger contre de la nourriture, des boissons ou des produits Starbucks gratuits.
Oui, il y a probablement du café moins cher dans votre ville ou un magasin cool qui utilise les grains les plus frais et de la meilleure qualité, mais les gens reviennent sans cesse chez Starbucks en raison de la fidélité à la marque.
Si votre marque décide de suivre la voie du programme de fidélité, il existe plusieurs options pour le faire. Il existe des systèmes de points, des niveaux, des récompenses et des programmes VIP. Peu importe celui que vous choisissez, vous devez vous assurer que le programme est facile à utiliser pour vos clients.
Avec le programme Starbucks, les clients commandent simplement sur leur téléphone, et l'application fait le reste du travail en calculant les récompenses en étoiles et en permettant aux clients de les échanger. Les programmes de fidélité déroutants ou peu pratiques n'inspireront pas les achats répétés que vous recherchez. En récompensant vos clients pour vous avoir choisi, vous serez récompensé par des acheteurs fidèles à vie.
2) Coca Cola
Morning Consult a demandé à 6 600 clients à quelles marques ils étaient les plus fidèles, et Coca-Cola est arrivé au numéro 8 sur la liste (Walmart et Amazon étaient respectivement les numéros 1 et 2). Bien qu'il existe d'autres sodas, comme les marques de magasins ou Pepsi, les buveurs de Coca-Cola sont les plus fidèles à leur marque. En fait, Internet regorge de mèmes sur les clients frustrés de se voir demander : « Est-ce que Pepsi va bien ? quand ils commandent un Coca.
Nous avons tous vu des publicités Coca-Cola qui suscitent la nostalgie ou montrent un large éventail de personnes buvant et appréciant les produits Coca-Cola. Mais l'un des moyens les plus importants pour la marque de fidéliser ses clients au fil des ans consiste à s'adapter pour répondre aux besoins et aux goûts changeants de ses clients. Il y a Coke Zero, Coke Life et une large gamme de laits, jus de fruits, thés et plus encore sous la marque Coca-Cola.
Comment pouvez-vous suivre l'exemple de Coca-Cola ? Écoutez vos clients. Analysez les commentaires qu'ils vous donnent dans les avis sur les produits et sur les réseaux sociaux. Souhaitent-ils que vous proposiez un autre type de produit ? Veulent-ils que l'un de vos produits ait une certaine fonctionnalité ? Écoutez leurs besoins changeants et donnez-leur ce qu'ils recherchent pour montrer que vous êtes de leur côté.
3) Beauté Fenty
Lancée en 2017, Fenty Beauty est une marque relativement nouvelle, mais elle a déjà une base massive de fidèles. Au cours des premières semaines de lancement, la marque a réalisé un chiffre d'affaires de 100 millions de dollars. La marque a été créée par Rihanna, qui comptait déjà des millions de fans fidèles dans le monde. Pourtant, une grande partie du succès de la marque peut être attribuée à son inclusivité (un fond de teint populaire se décline en 50 nuances !) et à sa stratégie de médias sociaux authentique. Fenty fidélise ses clients en utilisant ses médias sociaux pour présenter les tweets de ses clients et les clients qui utilisent ses produits. La marque publie également des tutoriels de maquillage sur sa chaîne Youtube afin que les clients puissent voir à quoi ressemblent les produits et comment ils s'appliquent.
Toute marque peut avoir une présence authentique sur les réseaux sociaux. Le contenu visuel généré par l'utilisateur (UGC) donne aux acheteurs une preuve sociale de ce que leurs pairs aiment et de l'apparence des produits dans la vie réelle. Cette preuve sociale incite les clients à prendre des décisions d'achat plus confiantes et plus rapides.
Les galeries sur site qui remplissent les pages de produits avec du contenu de médias sociaux sont un excellent moyen d'apporter des UGC sociaux à votre site Web. Demandez aux clients de télécharger leurs propres photos de vos produits en utilisant un hashtag spécifique pour avoir une chance de figurer sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
L'authenticité dans tout ce que vous faites est ce qui favorisera le succès de la fidélité à la marque. L'un des moyens les plus simples d'être plus authentique consiste à laisser vos vrais clients parler pour vous sous forme d'évaluations, d'avis, de publications sur les réseaux sociaux, de vidéos, etc. Après tout, 66 % des clients laisseront un avis positif en ligne sur les marques auxquelles ils sont fidèles. Il est donc temps de lancer ce programme de fidélisation de la clientèle !
