如何在 2021 年利用物聯網進行 B2B 營銷和客戶體驗

已發表: 2021-09-09

營銷世界是一個不斷變化的格局，B2B 企業有自己獨特的營銷挑戰。現代 B2B 買家和 CEO 通常非常精通技術，生產力很高，並且對所有招攬都持懷疑態度。

幸運的是，隨著過去 2 年技術進步的迅速發展，營銷人員擁有比以往更多的選擇。如今，營銷策略的唯一限制是創造力。

物聯網 (IoT) 是一個發展迅猛的領域，它為 B2B 營銷人員提供了大量營銷可能性，以擴大他們的影響力。

物聯網的興起和最近的趨勢

第一個物聯網設備據說是卡內基梅隆大學的可口可樂自動售貨機，當地程序員連接到互聯網，以便在走到機器前查看有哪些飲料可用。該技術不斷發展，“物聯網”這個名稱是由Auto-ID Labs 的執行董事Kevin Ashton 於 1999年創造的。

物聯網是指能夠在沒有人工干預的情況下收集和分析數據的任何對像或對象網絡。該行業經歷了爆炸式增長，預計到 2022 年，全球物聯網技術將花費1 萬億美元。

物聯網最近的一個趨勢是嵌入到設備中的視頻和音頻傳感器的增加。這是由於許多因素造成的，包括視頻和音頻數據是最豐富和最有用的數據。這與更快的互聯網速度、更低的視頻技術成本、廉價的雲存儲以及視頻和語音分析的進步相結合，導致物聯網設備中有更多的攝像頭和麥克風。

另一個趨勢是為物聯網設備創建免費架構，利用雲和人工智能的力量來存儲和處理數據。這使得物聯網設備能夠即時響應數據，這是自動駕駛汽車等設備的必要條件。幾種具有這些特性的 IT 架構已經推向市場。

儘管營銷人員從一開始就看到了物聯網的潛力，但在營銷中使用物聯網也是一種增長趨勢。物聯網在營銷中的驚人之處在於，它可以讓企業更好地傾聽、更多地參與並創造一種更以客戶為中心、更全面的營銷方法。這在 B2B 營銷中特別有用，這完全是關於建立和培養關係的。

物聯網正在以一種非常根本的方式改變社交媒體營銷 (SMM)。為了了解 B2B 企業如何在其 SMM 戰略中最好地利用物聯網，我們必須首先了解 B2B 公司如何使用社交媒體。

研究表明， B2B 溝通和營銷的主要形式是面對面進行。

雖然，應該注意的是，面對面並不一定意味著“面對面”，它只是指任何個人的一對一交流，包括語音、視頻甚至電子郵件。社交媒體通常被 B2B 企業用作支持他們擁有的客戶關係的一種方式，但不一定會獲得更多曝光。

B2B 企業喜歡使用社交媒體來增強 SEO 並增加登錄頁面的流量、定位專業人士並跟進客戶。物聯網可用於實現所有這些目標，但 B2B 企業仍未充分利用它。

來自物聯網的見解可用於社交媒體以創建有針對性的帖子並智能地與最感興趣的人分享，從而為您的網站帶來流量。此外，如果您的 B2B 公司擁有多方面的網站，您可以將每個類別的內容推廣到不同的人群中，以吸引更多流量。隨著物聯網偵聽和分析變得更加複雜，預計 100% 的點擊率將成為可能。

為了使用 SMM 培養客戶關係，B2B 公司可以使用虛擬電信系統來跟踪所討論的客戶興趣和痛點。也許隨著物聯網視頻分析變得更加先進，公司將能夠從視頻通話中收集他們本來會錯過的信息。作為社交媒體營銷策略的一部分，隨後可以分享相關、有用的內容。

物聯網洞察力也可用於針對社交媒體上的專業人士。來自連接虛擬助手的數據可以為 B2B 公司提供有關誰最需要他們的服務或誰可能是職位空缺的完美匹配者的信息。然後可以使用社交媒體平台來提供服務或職位的個性化促銷。

由於物聯網，內容營銷遊戲發生了巨大變化。例如，現在越來越多的人使用自然語言而不是在谷歌中輸入關鍵字來詢問他們的智能設備問題，自然語言內容正在勝過關鍵字填充。

物聯網可用於通過兩種主要方式加強 B2B 內容營銷：定制和定時。物聯網可以深入了解您的客戶面臨的問題、他們正在研究的內容、導致他們沮喪的原因以及他們的興趣所在。此信息是為現有客戶和潛在新客戶創建令人難以置信的個性化內容的強大關鍵。

此外，來自物聯網的這些數據可以告知何時何地發送個性化內容，以便您的聯繫人和潛在客戶在他們最需要的時候收到它。

對於 B2B 供應商而言，物聯網對產品開發以及供應鏈的幾乎各個方面都產生了巨大影響。在為企業提供監控攝像頭或心臟監視器等聯網設備時，可以實時獲得反饋，其中包含有關客戶使用情況和缺陷的寶貴信息。這可以加快設計問題和解決問題的速度。

當物聯網設備與統一通信或 CPaaS 系統集成時，信息流向正確部門的正確人員會更快。