改變客戶旅程過程的 10 個驚人的對話式 AI 平台

對 24/7 全天候服務客戶的最優質客戶服務的需求不斷增長，催生了一個新領域——對話式人工智能平台。 對話式人工智能平台引入的革命性技術引發了客戶服務的自動化。 隨著以客戶為中心的市場中客戶對查詢解決的需求不斷增長，快速發展導致了最新技術的出現。 它可以被認為是技術與傳統客戶服務的擴散。

為了提供個性化和個性化的服務，對話式人工智能平台應運而生。 通過使用基於語音的支持，啟動了聊天機器人來機械化通信。 這有助於 B2C 組織有效地處理客戶 24/7 沒有任何問題。

這項技術有助於根據客戶的喜好與他們聯繫。 這使客戶體驗令人難忘，並產生了忠誠的客戶群。 對話式 AI 平台是最新類型的人工智能，它允許個人在語音、文本、聯繫人或信號數據的幫助下始終如一地與應用程序、站點和小工具協作。

對話式人工智能平台的增長

這些業務的飛躍超出了預期。 由於在客戶服務中加入了自然語言理解（NLU），在初始階段的用戶公佈結果後，對該技術的需求翻了兩番。 對話式人工智能平台有助於以他們自己的節奏和方言與客戶互動，最終從品牌中大量生產出有關客戶期望的有用信息。

Verified Market Research 的專家發現，2019 年全球對話式人工智能平台市場價值 38.9 億美元。 隨著需求的激增，市場在每個業務季度都在膨脹。 預計到 2027 年市值將達到180.2 億美元，從 2020 年到 2027 年的複合年增長率為 21.02% 。

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創意虛擬

Creative Virtual是對話式 AI 平台自助服務解決方案的領先者之一。 它蓬勃發展，將人類和人工智能結合在一起。 通過這種方式，組織可以隨時隨地與客戶建立聯繫，從而實現長期參與。 該公司一直為匯豐銀行、英國電信、大通銀行、洲際酒店集團和勞埃德銀行集團等全球組織提供服務。 這些組織一直在利用突破性技術來改善他們的支持體驗，同時降低成本、增加銷售額和建立品牌忠誠度。

亞馬遜網絡服務

Amazon Web Services無需介紹。 它是領先的客戶服務提供商，一直在試驗最新技術，為全球客戶提供最佳客戶體驗。 它正在引領對話式人工智能平台的競爭。

微軟

微軟是名單中的另一個大牌，因其世界級的服務而成為家喻戶曉的名字。 幾十年來，它一直引領客戶服務行業，並通過在整個客戶旅程中提供 100% 令人滿意的結果來管理它（對話式 AI 平台中最古老的技術巨頭之一）。

甲骨文

甲骨文是專注於雲技術的主要科技公司之一。 沿著這些思路，它已經進入基於人工智能的技術行業（特別是對話式人工智能平台），提供領先的服務，通過使用技術來改善客戶體驗。

IBM

IBM一直相信有規律的進步。 因此，它始終採用最新的創新技術推出獨特的產品和服務。 自動機器人技術是 IBM 將 AI 技術與語音識別融合後誕生的一項開創性技術，這是對話式 AI 平台的開創性發明。

谷歌

你的名字，這家公司有它 -谷歌。 這是領先的技術巨頭（在對話式 AI 平台列表中最具創新性），定期試驗技術以提出獨特的組合，以簡化現有規範並降低不同市場的複雜性。

企業資源計劃

SAP ERP是在科技領域有著深厚根基的領先企業集團。 新鮮和獨特的技術組合令市場驚嘆不已。 從雲技術到語音識別，它為提升客戶體驗（對話式人工智能平台）提供了最好、最可靠的技術支持。

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百度公司

百度公司一直通過利用技術進步消除業務的複雜性，定期讓生活變得更簡單。 該公司專注於構建最好的技術，在領先的對話式人工智能平台中，世界從未見過，就像它的名字的意思一樣。

細微差別

Nuance是對話式人工智能創新的先驅和領導者。 它一直在努力為日常工作和生活帶來智能。 該公司設想提供解決日常問題的領先解決方案。

哈普提克

Haptik是一家人工智能公司，致力於為正在推動自身轉變客戶體驗的全球品牌提升對話助手。

對話式人工智能平台的技術未來

眾所周知，世界的命運掌握在人工智能手中，通常被稱為人造腦力。 從亞馬遜和阿里巴巴這樣的龐然大物到全球的新手，每家企業都在擁抱對話式人工智能技術。 對這項技術不斷增長的需求表明，這些公司已經開始專注於提供最好的客戶服務，這對於留住客戶至關重要。 這肯定有助於讓客戶和即將到來的買家眼花繚亂。

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