カスタマージャーニーの方向性を変える10の驚くべき会話型AIプラットフォーム

公開: 2022-05-04

24時間年中無休で顧客にサービスを提供するための最高品質の顧客サービスに対する需要の高まりにより、会話型AIプラットフォームという新しい分野が生まれました。会話型AIプラットフォームによって導入された革新的なテクノロジーにより、カスタマーサービスの自動化が促進されました。顧客中心の市場で顧客によるクエリ解決の需要が高まるにつれ、急速な進歩により最新のテクノロジーが生まれました。これは、従来の顧客サービスによる技術の普及と見なすことができます。

パーソナライズされた個人レベルのサービスを提供するために、会話型AIプラットフォームがシードされました。音声ベースのサポートを使用して、通信を機械化するためにチャットボットが開始されました。これにより、B2C組織は、問題なく24時間年中無休で顧客を効果的に処理できるようになりました。

このテクノロジーは、顧客の好みに応じて顧客に連絡するのに役立ちました。これにより、顧客体験が思い出深いものになり、忠実な顧客基盤が生まれます。会話型AIプラットフォームは、音声、テキスト、連絡先、または信号データの支援を受けて、個人がアプリケーション、サイト、およびガジェットと一貫して共同作業できるようにする最新のタイプの人工知能です。

会話型AIプラットフォームの成長

ビジネスは予想を超えて飛躍しました。カスタマーサービスに自然言語理解（NLU）が含まれているため、初期段階のユーザーが結果を公開した後、このテクノロジーの需要は4倍になりました。会話型AIプラットフォームは、自分のペースと方言で顧客と対話するのに役立ち、最終的にブランドからの顧客の期待に関する有用な情報を生み出します。

Verified Market Researchの専門家は、グローバルな会話型AIプラットフォーム市場が2019年に38億9000万米ドルと評価されていることを発見しました。需要の急増に伴い、市場はすべての事業四半期で膨れ上がっています。時価総額は2027年までに180億2000万米ドルに達すると予測されており、2020年から2027年にかけて21.02％のCAGRで成長します。

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クリエイティブバーチャル

Creative Virtualは、会話型AIプラットフォームのセルフサービスソリューションの主要プレーヤーの1つです。それは人間と人工知能を結びつけるために繁栄します。このようにして、組織はいつでもどこでも顧客とつながることができ、長期的なエンゲージメントにつながります。同社は、HSBC、BT、Chase、InterContinental Hotels Group、LloydsBankingGroupなどのグローバル組織にサービスを提供してきました。これらの組織は、革新的なテクノロジーを利用して、コストの削減、売上の増加、ブランドロイヤルティの構築とともに、サポートエクスペリエンスを向上させてきました。

アマゾンウェブサービス

アマゾンウェブサービスの紹介は必要ありません。これは、世界中の顧客に最高の顧客体験を提供するために最新のテクノロジーを実験してきた大手顧客サービスプロバイダーです。会話型AIプラットフォームの競争をリードしています。

マイクロソフト

マイクロソフトは、その世界クラスのサービスのために一般的な名前になっているリストのもう1つの有名人です。何十年にもわたってカスタマーサービス業界をリードしており、カスタマージャーニー全体で100％満足のいく結果を提供することでそれを支配してきました（会話型AIプラットフォームで最も古い技術の巨人の1つ）。

オラクル

オラクルは、クラウドテクノロジーを専門とする主要なテクノロジー企業の1つです。これらの方針に沿って、AIベースのテクノロジー業界（特に会話型AIプラットフォーム）に参入し、テクノロジーの使用を通じて顧客体験を向上させるための最先端のサービスを提供しています。

IBM

IBMは定期的な進歩を信じてきました。このように、それは常に最新の革新的な技術を使用してユニークな製品とサービスを導入してきました。オートボットテクノロジーは、IBMがAIテクノロジーと音声認識を融合した後に誕生した画期的なテクノロジーです。これは会話型AIプラットフォームにおける画期的な発明です。

グーグル

あなたはそれを名付けます、この会社はそれを持っています–グーグル。これは、さまざまな市場の複雑さを軽減するとともに、既存の基準を緩和するための独自の組み合わせを考案するために定期的にテクノロジーを実験する、最先端のテクノロジーの巨人（会話型AIプラットフォームのリストで最も革新的）です。

SAP ERP

SAP ERPは、テクノロジーセクターに深く根ざした主要なコングロマリットです。新鮮でユニークなテクノロジーの組み合わせで市場は驚くべきものでした。クラウドテクノロジーから音声認識まで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための最良かつ最も信頼性の高いテクニカルサポートを提供します（会話型AIプラットフォーム）。

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Baidu Inc

Baidu Incは、技術の進歩を利用してビジネスの複雑さを解消することにより、日常生活をシンプルにしてきました。同社は、その名前の意味と同じように、世界がこれまでに見たことのない主要な会話型AIプラットフォームの中で、最高のテクノロジーの構築に注力しています。

ニュアンス

Nuanceは、会話型AIイノベーションのパイオニアでありリーダーです。日常の仕事や生活に知性をもたらすために努力してきました。同社は、日常の問題を解決する最先端のソリューションを提供することを想定しています。

ハプティック

Haptikは、顧客体験の変革を推進しているグローバルレベルのブランドの会話アシスタントを後押しする人工知能企業です。

会話型AIプラットフォームの技術的未来

世界の運命は、一般に人工脳力と呼ばれる人工知能を所有していることによるものです。アマゾンやアリババのような巨大企業から世界中の初心者まで、あらゆる企業が会話型AIテクノロジーを採用しています。このテクノロジーに対する需要の高まりは、企業が顧客維持に不可欠な最高の顧客サービスの提供に焦点を合わせ始めていることを示しています。これは確かに沖合でクライアントとバイヤーを魅了するのに役立ちます。

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