고객 여정을 변화시키는 10가지 놀라운 대화형 AI 플랫폼

연중무휴 24시간 고객에게 서비스를 제공하기 위한 최고 품질의 고객 서비스에 대한 수요가 증가하면서 대화형 AI 플랫폼이라는 새로운 분야가 등장했습니다. 대화형 AI 플랫폼이 도입한 혁신적인 기술로 인해 고객 서비스 자동화가 촉발되었습니다. 고객 중심 시장에서 고객의 질의 해결에 대한 요구가 높아짐에 따라 급속한 발전은 최신 기술로 이어졌습니다. 그것은 전통적인 고객 서비스와 기술의 확산으로 간주 될 수 있습니다.

개인화되고 개별적인 수준의 서비스를 제공하기 위해 대화형 AI 플랫폼이 시드되었습니다. 음성 기반 지원을 사용하여 통신을 기계화하기 위해 챗봇이 시작되었습니다. 이는 B2C 조직이 문제 없이 연중무휴로 고객을 효과적으로 처리하는 데 도움이 되었습니다.

이 기술은 고객의 선호도에 따라 고객에게 다가가는 데 도움이 되었습니다. 이는 고객 경험을 기억에 남게 만들고 충성도 높은 고객 기반을 생성합니다. 대화형 AI 플랫폼은 음성, 텍스트, 연락처 또는 신호 데이터의 도움으로 개인이 애플리케이션, 사이트 및 장치와 일관되게 협업할 수 있도록 하는 최신 유형의 인공 지능입니다.

대화형 AI 플랫폼의 성장

기업들은 기대 이상으로 도약했습니다. 고객 서비스에 NLU(자연어 이해)가 포함됨에 따라 초기 단계 사용자가 결과를 공개한 후 이 기술에 대한 수요가 4배 증가했습니다. 대화형 AI 플랫폼은 고객의 속도와 방언으로 고객과 상호 작용하는 데 도움이 되며 최종적으로 브랜드에서 고객의 기대치에 대한 유용한 정보를 만들어냅니다.

Verified Market Research의 전문가들은 2019년 글로벌 대화형 AI 플랫폼 시장 규모가 38억 9,000만 달러에 달하는 것으로 나타났습니다. 수요가 급증함에 따라 시장은 매 사업 분기마다 팽창하고 있습니다. 시가 총액은 2020년에서 2027년까지 21.02%의 CAGR로 2027년까지 180억 2000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

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크리에이티브 가상

Creative Virtual 은 대화형 AI 플랫폼의 셀프 서비스 솔루션을 선도하는 업체 중 하나입니다. 그것은 인간과 인공 지능을 결합하는 데 번성합니다. 이러한 방식으로 조직은 언제 어디서나 고객과 연결하여 장기적인 참여를 이끌어낼 수 있습니다. 이 회사는 HSBC, BT, Chase, InterContinental Hotels Group 및 Lloyds Banking Group과 같은 글로벌 조직에 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 조직은 획기적인 기술을 활용하여 비용 절감, 매출 증대, 브랜드 충성도 구축과 함께 지원 경험을 개선해 왔습니다.

아마존 웹 서비스

Amazon Web Services 는 소개가 필요 없습니다. 전 세계 고객에게 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 최신 기술을 실험해 온 선도적인 고객 서비스 제공업체입니다. 대화형 AI 플랫폼 경쟁을 주도하고 있습니다.

마이크로소프트

Microsoft 는 세계적 수준의 서비스로 인해 가명이 된 목록의 또 다른 큰 이름입니다. 수십 년 동안 고객 서비스 산업을 주도해 왔으며 고객 여정 전반에 걸쳐 100% 만족스러운 결과를 제공함으로써 이를 지배해 왔습니다(대화형 AI 플랫폼에서 가장 오래된 기술 거물 중 하나).

신탁

Oracle 은 클라우드 기술을 전문으로 하는 주요 기술 기업 중 하나입니다. 이에 따라 AI 기반 기술 산업(특히 대화형 AI 플랫폼)에 진출하여 기술 활용을 통한 고객 경험 개선을 위한 선도적인 서비스를 제공하고 있습니다.

IBM

IBM 은 정기적인 발전을 믿어왔습니다. 따라서 항상 최신의 혁신적인 기술을 사용하여 독특한 제품과 서비스를 선보였습니다. 자동 봇 기술은 IBM이 AI 기술과 음성 인식을 융합한 후 등장한 획기적인 기술입니다. 이는 대화형 AI 플랫폼의 획기적인 발명입니다.

Google

이름을 지정하면 이 회사에 Google 이 있습니다. 이것은 다른 시장의 복잡성을 줄이는 동시에 기존 규범을 완화하기 위해 고유한 조합을 제시하기 위해 기술을 정기적으로 실험하는 선도적인 기술 거인(대화형 AI 플랫폼 목록에서 가장 혁신적임)입니다.

SAP ERP

SAP ERP 는 기술 부문에 깊이 뿌리를 둔 선도적인 대기업입니다. 신선하고 독특한 기술 조합으로 시장을 놀라게 했습니다. 클라우드 기술에서 음성 인식에 이르기까지 고객 경험 향상을 위한 가장 신뢰할 수 있는 최고의 기술 지원을 제공합니다(대화형 AI 플랫폼).

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바이두 Inc

Baidu Inc 는 기술 발전을 사용하여 비즈니스의 복잡성을 제거함으로써 일상을 더 단순하게 만들어 왔습니다. 회사는 이름의 의미와 같이 세계가 본 최고의 대화형 AI 플랫폼 중 최고의 기술을 구축하는 데 중점을 둡니다.

미묘한 차이

Nuance 는 대화형 AI 혁신의 선구자이자 리더입니다. 일상 업무와 삶에 지능을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 회사는 일상적인 문제를 해결하는 선도적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

합틱

Haptik 은 고객 경험의 변화를 위해 스스로를 밀어붙이는 글로벌 수준의 브랜드를 위한 대화형 비서를 지원하는 인공 지능 회사입니다.

대화형 AI 플랫폼의 기술적 미래

세계의 운명은 일반적으로 인공 지능이라고 불리는 인공 지능의 소유에 달려 있습니다. Amazon 및 Alibaba와 같은 거대 기업에서 전 세계의 초보자에 이르기까지 모든 비즈니스는 대화형 AI 기술을 수용하고 있습니다. 이 기술에 대한 수요 증가는 기업들이 고객 유지에 필수적인 최고의 고객 서비스 제공에 집중하기 시작했음을 보여줍니다. 이것은 분명히 고객과 구매자를 현혹시키는 데 도움이 될 것입니다.

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