10 incríveis plataformas de IA de conversação mudando o curso da jornada do cliente

A crescente demanda por serviços ao cliente de melhor qualidade para atender clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, deu origem a um novo campo – plataformas de IA conversacionais. A automação do atendimento ao cliente foi desencadeada devido à tecnologia revolucionária introduzida pelas plataformas conversacionais de IA. Com a crescente demanda por resolução de consultas por parte dos clientes no mercado centrado no cliente, os rápidos avanços levaram à tecnologia mais recente. Pode ser considerado como a difusão da tecnologia com o atendimento tradicional ao cliente.

Para oferecer serviços personalizados e de nível individual, as plataformas conversacionais de IA foram semeadas. Com o uso dos suportes baseados em fala, os chatbots foram iniciados para mecanizar a correspondência. Isso ajudou as organizações B2C a lidar efetivamente com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem problemas.

Esta tecnologia tem ajudado a chegar ao cliente de acordo com sua preferência. Isso torna a experiência do cliente memorável e gera uma base de clientes fiéis. As plataformas de IA de conversação são o tipo mais recente de Inteligência Artificial que permite que os indivíduos colaborem com aplicativos, sites e gadgets de forma consistente com a ajuda de dados de voz, texto, contato ou sinal.

Crescimento das plataformas de IA conversacionais

Os negócios superaram as expectativas. Devido à inclusão do Natural Language Understanding (NLU) nos serviços ao cliente, a demanda por essa tecnologia quadruplicou após os resultados serem divulgados pelos usuários do estágio inicial. As plataformas de IA de conversação ajudam a interagir com os clientes em seu próprio ritmo e em seu dialeto, finalmente produzindo informações úteis sobre as expectativas dos clientes em relação às marcas.

Especialistas da Verified Market Research descobriram que o mercado global de plataformas de IA Conversacional foi avaliado em US$ 3,89 bilhões em 2019 . Com o aumento de sua demanda, o mercado está crescendo a cada trimestre de negócios. A capitalização de mercado está projetada para atingir US$ 18,02 bilhões até 2027 , crescendo a um CAGR de 21,02% de 2020 a 2027 .

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Virtual criativo

A Creative Virtual é um dos principais players nas soluções de autoatendimento das plataformas de IA de conversação. Ela prospera para reunir humanos e inteligência artificial. Dessa forma, as organizações podem se conectar com seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, levando a um envolvimento duradouro. A empresa oferece seus serviços para organizações globais como HSBC, BT, Chase, InterContinental Hotels Group e Lloyds Banking Group. Essas organizações têm aproveitado a tecnologia inovadora para melhorar sua experiência de suporte, além de reduzir custos, aumentar as vendas e criar fidelidade à marca.

Amazon Web Services

A Amazon Web Services dispensa apresentações. É o principal provedor de serviços ao cliente que vem experimentando a tecnologia mais recente para oferecer a melhor experiência do cliente aos seus clientes em todo o mundo. Ele está liderando a corrida de plataformas de IA conversacionais.

Microsoft

A Microsoft é outro grande nome na lista que se tornou um nome familiar devido aos seus serviços de classe mundial. Ele lidera o setor de atendimento ao cliente há décadas e conseguiu dominá-lo oferecendo resultados 100% satisfatórios em toda a jornada do cliente (um dos gigantes tecnológicos mais antigos nas plataformas de IA conversacional).

Oráculo

A Oracle é uma das maiores corporações de tecnologia especializada em tecnologia de nuvem. Nesse sentido, entrou no setor de tecnologia baseada em IA (especificamente plataformas de IA de conversação) para oferecer serviços líderes para melhorar a experiência do cliente por meio do uso da tecnologia.

IBM

A IBM tem acreditado no progresso regular. Assim, sempre introduziu produtos e serviços exclusivos com o uso da mais recente tecnologia inovadora. A tecnologia auto-bot é uma tecnologia inovadora que surgiu depois que a IBM fundiu a tecnologia de IA com reconhecimento de fala – a invenção inovadora nas plataformas de IA de conversação.

Google

Você escolhe, esta empresa tem – Google . Este é o gigante da tecnologia líder (mais inovador na lista de plataformas de IA de conversação) que experimenta regularmente a tecnologia para criar combinações únicas para facilitar as normas existentes, além de reduzir as complexidades de diferentes mercados.

SAP ERP

O SAP ERP é o conglomerado líder com raízes profundas no setor de tecnologia. Tem sido surpreendente o mercado com novas e únicas combinações de tecnologia. Da tecnologia em nuvem ao reconhecimento de fala, oferece o melhor e mais confiável suporte técnico para impulsionar as experiências do cliente (plataformas de IA conversacional).

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Baidu Inc

A Baidu Inc tem simplificado regularmente a vida, eliminando as complexidades dos negócios usando avanços tecnológicos. A empresa se concentra em construir a melhor tecnologia, entre as principais plataformas de IA conversacional, que o mundo já viu, assim como o significado de seu nome.

Nuance

A Nuance é pioneira e líder em inovações de IA conversacional. Tem se esforçado para trazer inteligência para o trabalho e a vida cotidiana. A empresa visa fornecer soluções líderes que resolvam os problemas do dia a dia.

Haptik

A Haptik é uma empresa de inteligência artificial que impulsiona os assistentes de conversação para marcas de nível global que estão se esforçando para transformar as experiências dos clientes.

Futuro tecnológico das plataformas de IA conversacionais

O destino do mundo está, segundo todos os relatos, na posse da Inteligência Artificial, popularmente chamada de poder cerebral feito pelo homem. De gigantes como Amazon e Alibaba a novatos em todo o mundo, todas as empresas estão adotando a tecnologia de IA conversacional. A crescente demanda por essa tecnologia revela que as empresas passaram a focar em oferecer os melhores serviços aos clientes, essenciais para a retenção de clientes. Isso certamente ajudará a deslumbrar os clientes, bem como os compradores no futuro.

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