改变客户旅程过程的 10 个惊人的对话式 AI 平台

对 24/7 全天候服务客户的最优质客户服务的需求不断增长，催生了一个新领域——对话式人工智能平台。 对话式人工智能平台引入的革命性技术引发了客户服务的自动化。 随着以客户为中心的市场中客户对查询解决的需求不断增长，快速发展导致了最新技术的出现。 它可以被认为是技术与传统客户服务的扩散。

为了提供个性化和个性化的服务，对话式人工智能平台应运而生。 通过使用基于语音的支持，启动了聊天机器人来机械化通信。 这有助于 B2C 组织有效地处理客户 24/7 没有任何问题。

这项技术有助于根据客户的喜好与他们联系。 这使客户体验令人难忘，并产生了忠诚的客户群。 对话式 AI 平台是最新类型的人工智能，它允许个人在语音、文本、联系人或信号数据的帮助下始终如一地与应用程序、站点和小工具协作。

对话式人工智能平台的增长

这些业务的飞跃超出了预期。 由于在客户服务中加入了自然语言理解（NLU），在初始阶段的用户公布结果后，对该技术的需求翻了两番。 对话式人工智能平台有助于以他们自己的节奏和方言与客户互动，最终从品牌中大量生产出有关客户期望的有用信息。

Verified Market Research 的专家发现，2019 年全球对话式人工智能平台市场价值 38.9 亿美元。 随着需求的激增，市场在每个业务季度都在膨胀。 预计到 2027 年市值将达到180.2 亿美元，从 2020 年到 2027 年的复合年增长率为 21.02% 。

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创意虚拟

Creative Virtual是对话式 AI 平台自助服务解决方案的领先者之一。 它蓬勃发展，将人类和人工智能结合在一起。 通过这种方式，组织可以随时随地与客户建立联系，从而实现长期参与。 该公司一直为汇丰银行、英国电信、大通银行、洲际酒店集团和劳埃德银行集团等全球组织提供服务。 这些组织一直在利用突破性技术来改善他们的支持体验，同时降低成本、增加销售额和建立品牌忠诚度。

亚马逊网络服务

Amazon Web Services无需介绍。 它是领先的客户服务提供商，一直在试验最新技术，为全球客户提供最佳客户体验。 它正在引领对话式人工智能平台的竞争。

微软

微软是名单中的另一个大牌，因其世界级的服务而成为家喻户晓的名字。 几十年来，它一直引领客户服务行业，并通过在整个客户旅程中提供 100% 令人满意的结果来管理它（对话式 AI 平台中最古老的技术巨头之一）。

甲骨文

甲骨文是专注于云技术的主要科技公司之一。 沿着这些思路，它已经进入基于人工智能的技术行业（特别是对话式人工智能平台），提供领先的服务，通过使用技术来改善客户体验。

IBM

IBM一直相信有规律的进步。 因此，它始终采用最新的创新技术推出独特的产品和服务。 自动机器人技术是 IBM 将 AI 技术与语音识别融合后诞生的一项开创性技术，这是对话式 AI 平台的开创性发明。

谷歌

你的名字，这家公司有它 -谷歌。 这是领先的技术巨头（在对话式 AI 平台列表中最具创新性），定期试验技术以提出独特的组合，以简化现有规范并降低不同市场的复杂性。

企业资源计划

SAP ERP是在科技领域有着深厚根基的领先企业集团。 新鲜和独特的技术组合令市场惊叹不已。 从云技术到语音识别，它为提升客户体验（对话式人工智能平台）提供了最好、最可靠的技术支持。

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百度公司

百度公司一直通过利用技术进步消除业务的复杂性，定期让生活变得更简单。 该公司专注于构建最好的技术，在领先的对话式人工智能平台中，世界从未见过，就像它的名字的意思一样。

细微差别

Nuance是对话式人工智能创新的先驱和领导者。 它一直在努力为日常工作和生活带来智能。 该公司设想提供解决日常问题的领先解决方案。

哈普提克

Haptik是一家人工智能公司，致力于为正在推动自身转变客户体验的全球品牌提升对话助手。

对话式人工智能平台的技术未来

众所周知，世界的命运掌握在人工智能手中，通常被称为人造脑力。 从亚马逊和阿里巴巴这样的庞然大物到全球的新手，每家企业都在拥抱对话式人工智能技术。 对这项技术不断增长的需求表明，这些公司已经开始专注于提供最好的客户服务，这对于留住客户至关重要。 这肯定有助于让客户和即将到来的买家眼花缭乱。

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