由仙道莊

眾所周知，建立牢固的客戶關係是企業成功的關鍵。 畢竟，將產品賣給已有關係的人要比尋找新客戶容易得多。 在這篇博文中，我們將討論 B2B 營銷人員與客戶建立持久關係的 10 種方式。 以及如何創造積極的客戶體驗、設定客戶關係目標以及使用 B2B 內容營銷與客戶建立更牢固的聯繫。

關鍵點

• 為什麼建立客戶關係很重要
• 建立更好的客戶關係的 10 個行之有效的策略

你想為生活創造客戶嗎？ 如果是這樣，您需要專注於與他們建立持久的關係。 有很多方法可以做到這一點，但我們將專注於產生高回報的最有效方法。

為了建立客戶關係，您首先需要了解您的目標是什麼。 每個企業都是不同的，因此請確保您的營銷目標反映您的願景和使命，並考慮您的買家角色。 設定目標後，就該制定行動計劃了。 實施這些最佳實踐將幫助您創造積極的客戶體驗，讓他們不會很快忘記！

忠實的客戶群是任何強大的 B2B 公司的支柱。 投資建立客戶關係具有一系列長期利益，是增加潛在客戶和提高客戶保留率的最佳方式之一。

當客戶感受不到愛時，您的業務就會受到影響。 例如，案例研究表明， 68%的客戶離開是因為他們感到不受重視，而71%的客戶會在體驗不佳時離開。 以下是為什麼在 B2B 營銷中建立牢固的客戶關係至關重要的主要原因：

建立客戶忠誠度

當客戶感到被欣賞時，他們更有可能對您的品牌保持忠誠。 事實上，貝恩公司的市場研究表明，客戶保留率提高 5% 可以使利潤增加 25% 到 95%。

客戶忠誠度很重要，因為它不僅可以讓客戶回頭客，還可以帶來積極的口碑，增加積極的客戶評論，並最終推動更多的銷售。

增加客戶的平均訂單價值和生命週期價值

當客戶感到受到重視時，他們更有可能進行更大的購買並長期繼續與您開展業務。 這可以減少在新的潛在客戶生成和內容創建上花費的時間和精力。

減少流失

您的營銷和銷售團隊投入所有時間和資源，將潛在客戶轉化為付費客戶。 有什麼比一次性客戶更令人沮喪的嗎？

建立客戶關係是減少任何 B2B 空間客戶流失的關鍵。 當您與客戶建立牢固的關係時，您可以產生更多的推薦。 如果朋友推薦，潛在客戶更有可能與公司開展業務。

打造品牌擁護者

當客戶感到受到重視時，他們更有可能提供積極的反饋並將您的業務推薦給其他人。 此外，當出現問題時，快樂的客戶也更有可能耐心和寬容。

關鍵是將客戶視為合作夥伴。 您需要對他們的詢問做出回應，無論是通過電子郵件、電話還是社交媒體渠道。 您還應該通過有意義的內容讓他們了解有關您公司的最新消息。 以下是優秀內容的外觀、聲音和感覺的幾個示例：

示例#1

客戶希望與人合作，而不是機器人。 這些是使您與不同受眾的互動人性化的幾種好方法：

• 購買後發送手寫感謝卡
• 安裝後跟進以確保一切順利
• 回應客戶的詢問並花時間解決他們的疑慮

良好的溝通表明您重視他們的業務並希望讓他們成為滿意的客戶。 考慮使用不同的格式，或像Sendoso這樣的發送平台來簡化您的溝通並給客戶留下積極的印象。

例子#2

HighRadius是一家總部位於休斯頓的金融科技公司，需要一種更好的方式來溝通並鼓勵客戶預訂和保持會議。 通過與 Sendoso 團隊合作，他們發起了一項以 Sendoso Choice 為特色的客戶激勵活動，該活動策劃了 2-4 種電子禮品組合選項。 預訂並參加會議、電話會議和演示的個人消費者可以從捆綁包中選擇他們最喜歡的。

結果？ HighRadius 能夠將其目標客戶關係提升到一個新的水平：

• 與目標受眾建立更牢固的聯繫
• 在延長的銷售週期中提高會議保留率
• 創建一個新的管道

您的內容策略需要升級嗎？ 自我評估並確保您正在使用有效溝通所需的所有工具是個好主意。

• 您是否提供多種類型的內容來解決痛點？
• 您是否利用關鍵字研究來策劃有價值的內容並推動更好的結果？
• 您的內容營銷工作是否專注於特定目的和策略？
• 您的內容營銷預算是否足以支持思想領導力內容和社交媒體內容？
• 您的視頻內容（包括 youtube 視頻）是否每年更新以優化搜索結果？

您想讓您的客戶感覺自己像 VIP。 具有戰略性，您可以在實現銷售目標的同時實現這一目標！ 以下是一些很好的例子，說明 Sendoso 如何幫助 B2B 品牌和內容營銷人員對待客戶並通過實際印象表達讚賞：

• 讓您的 B2B 公司保持領先地位，並自動向他們發送來自廣泛的食品和葡萄酒選擇市場的驚喜。 或者嘗試在續訂前 60 天從亞馬遜發送一份帶有手寫便條的高度個性化禮物？ 時機就是一切，這種姿態使更新變得輕而易舉。
• 通過深思熟慮的物理印象來建立客戶忠誠度並提高保留率，向客戶表明您尊重他們並重視他們的業務。 與 B2B 買家保持聯繫變得更加重要，因為大多數人都在遠程工作並且無法進行現場訪問。

您的客戶可能會告訴您他們認為他們的需求是什麼，但您有責任更深入地發現他們面臨的真正潛在挑戰，而您的產品或服務可以幫助解決這些挑戰。 這個重要部分是建立信任的地方——如果您向客戶表明您真正了解他們的業務，他們就會變得忠誠。

在個人層面上與您的客戶聯繫

• 了解他們的首選聯繫渠道
• 發送個性化的電子郵件和一流的內容
• 創建有意義的選擇加入表格和感謝頁面
• 為客戶提供選擇，允許他們在需要時選擇加入和退出
• 使用高級客戶參與工具更快地解決他們的顧慮
• 與潛在客戶實時聊天
• 個性化銷售跟進

創造令人難以置信的客戶體驗具有三個寶貴的好處——客戶忠誠度、保留率和推薦率。 要獲得好處，請關注這些可操作的步驟：

• 提供實時支持：通過實時聊天，您可以在消費者最需要的時候為他們提供支持。 您可以收集數據並更好地了解消費者的旅程，以便提供主動幫助。
• 與您的潛在客戶互動：鼓勵您的支持人員與您的客戶聯繫並徵求他們的誠實反饋。 確定核心客戶需求並製定滿足這些需求的計劃。 這是個
  提高客戶滿意度和忠誠度的簡便方法。

重要的是要給你的客戶一個堅持你的理由。 您的產品或服務必須被認為值得他們花時間和金錢。 關鍵是在可接受的價格點內實現利益最大化。 如果您可以為客戶提供價值，他們就更有可能保持忠誠。

有幾個為客戶創造價值的關鍵方法：

• 簡化您的產品或服務的使用：如果您的解決方案很複雜，請想辦法讓客戶更容易理解和使用。
• 培養積極的品牌認知度：通過兌現承諾、保持透明和快速解決客戶投訴來增強您的品牌知名度和聲譽。 客戶更傾向於從擁有共同道德和基本價值觀的公司購買產品。 您的使命宣言和公司文化應該反映這一點。
• 改善客戶服務：讓客戶在需要幫助時可以輕鬆地與您取得聯繫，並竭盡全力解決他們的問題。
• 提供獎勵：這可能包括折扣、優惠券或免費送貨。
• B2B 內容營銷策略：針對營銷內容解決問題。 每封電子郵件都應發送給根據興趣和需求細分的聯繫人（角色）列表。

加倍努力，確保您的客戶滿意！ 這就是您如何讓自己在競爭中脫穎而出。

• 讓與您開展業務變得輕鬆：擁有用戶友好的網站、清晰簡潔的產品說明以及樂於助人的客戶服務代表。
• 及時回應：及時回應客戶的詢問——這表明您關心他們的業務並致力於建立關係。
• 跟進：客戶從您這裡購買東西後，一周後跟進他們，看看他們是如何享受它的。

忠誠應該得到回報！ 通過 Sendoso 的直接發送平台，以令人難忘的物理印象來表達您對客戶忠誠度的感謝。 這是向您的 B2B 受眾表明您重視他們的業務並希望讓他們成為長期客戶的好方法。

示例#1

一個很好的例子是 Sendoso 的直接發送平台，它使大公司的企業禮品變得輕而易舉。 從精心挑選的選項中選擇完美的禮物，然後單擊按鈕將其發送到世界各地最忠實的客戶。 Sendoso 可輕鬆與您現有的所有平台集成。 可能性是無限的！

例子#2

可以利用直郵層級來接觸所有合適的人，從首次購買者到您的行政貴賓。 Boulevard是一個日程安排、銷售點和支付平台，最近使用這種方法來獎勵他們的 B2B 客戶，並取得了巨大成功。

• 註冊演示的客戶將收到價值 5-10 美元的咖啡電子禮品，以獎勵出席

• 向已建立的客戶發送了一個美食餅乾盒 參加了年度會議或電話會議

• 品牌高端禮盒專為決策者和企業級客戶送上

結果？ Boulevard 成功地與各級客戶建立了個人聯繫，投資於客戶關係，並在一個季度內實現了最高的投資回報率！

表明您關心客戶的一種方法是參與他們的社區。 這可能意味著贊助當地活動，為有價值的事業捐款，甚至只是寫一篇關於對他們很重要的事情的博客文章。 還有很多其他好方法可以向行業領導者展示您的關心。 現在是向您的 B2B 公司表明您追求的不僅僅是頁面瀏覽量和社交分享的最佳時機。

向您的客戶表明您關心他們的反饋並且您一直在努力改善他們的體驗，這一點很重要。 一種方法是發送定期調查。

• 讓反饋變得容易：在您的電子郵件簽名中包含一個鏈接，該鏈接將轉到有關他們體驗的簡短歡迎調查。
• 或者，如果您有實物產品，請在包裝中附上一張卡片，要求他們填寫調查表。
• 您也可以親自或在社交媒體上尋求反饋。

並且不要忘記實際使用您獲得的反饋！ 當客戶看到您根據他們的反饋做出更改時，他們將更有可能信任和尊重您。

客戶欣賞誠實和透明，這是牢固客戶關係的基石。 如果出現問題，請盡快告知他們。 如果你犯了錯誤，請道歉。 客戶會因為承認錯誤而不是試圖掩蓋錯誤而更加尊重你。

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