De Sendoso

Nu este un secret pentru nimeni că construirea unor relații puternice cu clienții este cheia unei afaceri de succes. La urma urmei, este mult mai ușor să vinzi cuiva cu care ai deja o relație decât să găsești clienți noi. În această postare pe blog, vom discuta 10 moduri în care agenții de marketing B2B pot construi relații de durată cu clienții lor. În plus, cum să creați o experiență pozitivă pentru clienți, să stabiliți obiective de relație cu clienții și să utilizați marketingul de conținut B2B pentru a crea legături mai puternice cu clienții.

PUNCTE CHEIE

• De ce este important să construiești o relație cu clienții
• 10 strategii încercate și adevărate pentru a construi relații mai bune cu clienții

Vrei să creezi clienți pe viață? Dacă da, trebuie să vă concentrați pe construirea de relații de lungă durată cu ei. Există multe modalități de a face acest lucru, dar ne vom concentra pe cele mai eficiente care produc randamente mari.

Pentru a construi relații cu clienții , mai întâi trebuie să înțelegeți care sunt obiectivele dvs. Fiecare afacere este diferită, așa că asigurați-vă că obiectivele dvs. de marketing reflectă viziunea și misiunea dvs. și luați în considerare persoanele dvs. de cumpărător. După stabilirea obiectivelor, este timpul să pregătiți un plan de acțiune. Implementarea acestor bune practici vă va ajuta să creați o experiență pozitivă pentru clienți pe care nu o vor uita curând!

O bază de clienți loiali este coloana vertebrală a oricărei companii B2B puternice. Investiția în construirea de relații cu clienții are o serie de beneficii pe termen lung și este una dintre cele mai bune modalități de a adăuga clienți potențiali și de a crește rata de retenție a clienților.

Când clienții nu simt dragostea pe care o va suferi afacerea ta. De exemplu, studiile de caz arată că 68% dintre clienți pleacă pentru că se simt neapreciați și 71% dintre clienți vor pleca dacă au o experiență slabă. Iată principalele motive pentru care este esențial să construim relații puternice cu clienții în marketingul B2B:

Construiți loialitatea clienților

Atunci când clienții se simt apreciați, este mai probabil să rămână loiali mărcii dvs. De fapt, studiile de piață realizate de Bain & Company arată că o creștere cu cinci procente a retenției clienților poate duce la o creștere a profiturilor între 25 și 95 la sută.

Loialitatea clienților este importantă, deoarece nu numai că îi face pe clienți să revină, dar duce și la un cuvânt în gură pozitiv, la creșterea evaluărilor pozitive ale clienților și, în cele din urmă, generează mai multe vânzări.

Creșteți valoarea medie a comenzii și valoarea pe viață a unui client

Atunci când clienții se simt apreciați, este mai probabil să facă achiziții mai mari și să continue să facă afaceri cu dvs. pe termen lung. Acest lucru poate reduce timpul și energia cheltuită pentru generarea de noi clienți potențiali și crearea de conținut.

Reduceți ratarea

Echipele dvs. de marketing și vânzări își pun tot timpul și resursele pentru a transforma clienții potențiali în clienți plătitori. Există ceva mai frustrant decât un client unic??

Construirea de relații cu clienții este esențială pentru reducerea abandonului în orice spațiu B2B. Când aveți relații puternice cu clienții dvs., puteți genera mai multe recomandări. Clienții potențiali au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie dacă aceasta este recomandată de un prieten.

Creați susținători ai mărcii

Atunci când clienții se simt apreciați, este mai probabil să ofere feedback pozitiv și să vă recomande afacerea altora. În plus, clienții fericiți au mai multe șanse să aibă răbdare și iertare atunci când lucrurile merg prost.

Cheia este să tratați clienții ca pe un partener. Trebuie să răspundeți la întrebările lor, fie că este vorba de e-mail, telefon sau canale de social media. De asemenea, ar trebui să-i țineți la curent cu cele mai recente știri despre compania dvs. cu conținut semnificativ. Iată câteva exemple despre cum arată, sună și se simte conținutul grozav:

Exemplul #1

Clienții doresc să se asocieze cu o persoană, nu cu un bot. Acestea sunt câteva modalități excelente de a vă umaniza interacțiunile cu diferite audiențe:

• Trimiterea unui card de mulțumire scris de mână după o achiziție
• Urmăriți după o instalare pentru a vă asigura că totul merge bine
• Răspunsul la întrebările clienților și alocarea timpului pentru a răspunde preocupărilor acestora

Comunicarea excelentă arată că prețuiești afacerea lor și că vrei să-i păstrezi ca clienți mulțumiți. Luați în considerare utilizarea diferitelor formate sau a unei platforme de trimitere precum Sendoso pentru a vă simplifica comunicarea și a face o impresie pozitivă clienților.

Exemplul #2

HighRadius este o companie fintech cu sediul în Houston, care avea nevoie de o modalitate mai bună de a comunica și de a încuraja clienții să rezerve și să țină întâlniri. Prin parteneriat cu echipa Sendoso, au lansat o campanie de stimulare a clienților cu Sendoso Choice, care organizează pachete de 2-4 opțiuni de cadouri electronice. Consumatorii individuali care au rezervat și au participat la întâlniri, teleconferințe și demonstrații au putut să-și aleagă preferatul din pachet.

Rezultatele? HighRadius a reușit să ducă relațiile cu clienții țintă la următorul nivel:

• construiți conexiuni mai puternice cu un public țintă
• îmbunătățiți păstrarea întâlnirilor în timpul ciclurilor extinse de vânzări
• creați o nouă conductă

Strategia ta de conținut are nevoie de un upgrade? Este o idee bună să vă autoevaluați și să vă asigurați că utilizați fiecare instrument pe care îl aveți pentru a comunica eficient.

• Oferiți diverse tipuri de conținut care abordează punctele dure?
• Folosiți cercetarea cuvintelor cheie pentru a crea conținut valoros și pentru a obține rezultate mai bune?
• Eforturile tale de marketing de conținut se concentrează pe un anumit scop și tactică?
• Bugetul dvs. de marketing de conținut susține suficient conținutul liderului gândit și conținutul din rețelele sociale?
• Conținutul dvs. video, inclusiv videoclipurile de pe YouTube, este actualizat în fiecare an pentru a optimiza rezultatele căutării?

Vrei să-ți faci clienții să se simtă ca niște VIP-uri. Fii strategic și poți realiza acest lucru în timp ce îți atingi obiectivele de vânzări! Iată câteva exemple bune despre cum Sendoso poate ajuta mărcile B2B și agenții de marketing de conținut să trateze clienții și să arate apreciere prin impresii fizice :

• Rămâneți în frunte cu companiile dvs. B2B și trimiteți-le automat produse surpriză de pe o piață extinsă de opțiuni culinare și vin. Sau încercați să trimiteți un cadou foarte personalizat de la Amazon cu o notă scrisă de mână cu 60 de zile înainte de reînnoire? Timpul este totul, iar acest gest face ca reînnoirea să fie o problemă.
• Construiți loialitatea clienților și creșteți reținerea cu impresii fizice atent care le arată clienților că îi respectați și că le prețuiți afacerea. Rămâneți implicați cu cumpărătorii B2B este și mai important acum că majoritatea lucrează de la distanță și vizitele la fața locului nu sunt posibile.

Este posibil ca clientul dvs. să vă spună care sunt nevoile lor, dar depinde de dvs. să mergeți mai profund și să descoperiți provocările reale cu care se confruntă cu care produsul sau serviciul dvs. le poate ajuta. Această parte importantă este locul în care intervine construirea încrederii – dacă le arăți clienților tăi că le înțelegi cu adevărat afacerea, ei vor deveni loiali.

Conectează-te cu clientul tău la nivel personal

• Aflați canalele lor de contact preferate
• Trimite e-mailuri personalizate și conținut de top
• Creați formulare semnificative de înscriere și pagini de mulțumire
• Oferiți clienților posibilitatea de a alege, permiteți-le să participe și să renunțe atunci când doresc
• Utilizați instrumente avansate de implicare a clienților pentru a vă adresa mai rapid preocupărilor
• Discutați cu potențialii în timp real
• Personalizați urmărirea vânzărilor

Crearea unei experiențe incredibile pentru clienți are trei beneficii neprețuite - loialitatea clienților, reținerea și recomandările. Pentru a obține beneficii, concentrați-vă pe acești pași acționați:

• Oferiți asistență în timp real: cu chatul live, puteți oferi asistență consumatorilor chiar atunci când au cea mai mare nevoie. Puteți colecta date și puteți obține o mai bună înțelegere a călătoriei consumatorului pentru a oferi asistență proactivă.
• Interacționați cu potențialii dvs. clienți: încurajați personalul de asistență să intre în legătură cu clienții dvs. și să le solicitați feedback sincer. Identificați nevoile principale ale clienților și faceți un plan pentru a satisface aceste nevoi. Aceasta este o
  modalitate simplă de a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților.

Este important să le oferi clienților un motiv să rămână alături de tine. Produsul sau serviciul dvs. trebuie să fie perceput ca fiind demn de timpul și banii lor. Cheia este de a maximiza beneficiile într-un punct de preț acceptabil. Dacă puteți oferi clienților valoare, ei vor avea mai multe șanse să rămână loiali.

Există câteva modalități cheie de a crea valoare pentru clienți:

• Simplificați utilizarea produsului sau serviciului dvs.: dacă soluția dvs. este complexă, găsiți modalități de a facilita înțelegerea și utilizarea clienților.
• Cultivați percepția pozitivă a mărcii: întăriți-vă cunoașterea și reputația mărcii prin îndeplinirea promisiunilor, fiind transparent și soluționând rapid reclamațiile clienților. Clienții sunt mai înclinați să cumpere de la companii care împărtășesc propriile valori morale și fundamentale. Declarația ta de misiune și cultura companiei ar trebui să reflecte acest lucru.
• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți: permiteți clienților să vă contacteze cu ușurință atunci când au nevoie de asistență și să depășească și mai mult pentru a-și rezolva problemele.
• Oferă stimulente: acestea pot include reduceri, cupoane sau transport gratuit.
• Strategie de marketing de conținut B2B: vizați conținutul de marketing pentru a rezolva o problemă. Fiecare e-mail ar trebui trimis la o listă de persoane de contact (persoane) care au fost segmentate în funcție de interesele și nevoile lor.

Faceți eforturi suplimentare pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt fericiți! Acesta este modul în care vă puteți deosebi de concurență.

• Faceți mai ușor să faceți afaceri cu dvs.: aveți un site web ușor de utilizat, descrieri clare și concise ale produselor și reprezentanți ai serviciilor pentru clienți.
• Fiți receptivi: răspundeți la întrebările clienților în timp util – acest lucru arată că vă pasă de afacerea lor și că sunteți investit în construirea unei relații.
• Urmărire: după ce un client cumpără ceva de la dvs., contactați-l o săptămână mai târziu pentru a vedea cum îi place.

Loialitatea ar trebui să fie răsplătită! Arată-ți aprecierea pentru loialitatea clienților cu o impresie fizică memorabilă prin platforma de trimitere directă a Sendoso. Aceasta este o modalitate excelentă de a arăta publicului dvs. B2B că prețuiți afacerea lor și că doriți să-i păstrați ca clienți pe termen lung.

Exemplul #1

Un exemplu excelent este platforma de trimitere directă a Sendoso, care face ca cadourile corporative pentru companiile mai mari să fie o briză. Selectează cadoul perfect dintr-o selecție atent îngrijită și trimite-l peste tot în lume clienților tăi cei mai fideli cu un clic pe un buton. Sendoso se integrează ușor cu toate platformele tale existente. Posibilitățile sunt nelimitate!

Exemplul #2

Nivelurile de corespondență directă pot fi valorificate pentru a ajunge la toți oamenii potriviți, de la cumpărătorii pentru prima dată până la VIP-urile dvs. executive. Boulevard , o platformă de programare, punct de vânzare și plăți a folosit recent această abordare pentru a-și recompensa clienții B2B cu mare succes.

• Clienții care s-au înscris pentru o demonstrație au primit un cadou electronic de cafea de 5-10 USD pentru a recompensa prezența

• o cutie de cookie-uri gourmet a fost trimisă clienților consacrați a participat la o întâlnire anuală sau la un apel

• cutiile de cadou de ultimă generație au fost trimise exclusiv factorilor de decizie și clienților la nivel de întreprindere

Rezultatele? Boulevard a creat cu succes conexiuni personale cu toate nivelurile de clienți, a investit în relațiile cu clienții și a înregistrat cea mai mare rentabilitate a investiției într-un singur trimestru!

O modalitate de a arăta că îți pasă de clienții tăi este să te implici în comunitatea lor. Acest lucru ar putea însemna să sponsorizezi un eveniment local, să faci donații pentru o cauză demnă sau chiar să scrii o postare pe blog despre ceva care este important pentru ei. Există o mulțime de alte modalități excelente de a le arăta liderilor din industrie că îți pasă. Acum este momentul potrivit pentru a arăta companiilor dvs. B2B că căutați mai mult decât doar vizualizări de pagină și distribuiri sociale.

Este important să le arătați clienților că vă pasă de feedback-ul lor și că încercați în mod constant să le îmbunătățiți experiența. O modalitate de a face acest lucru este să trimiteți sondaje regulate.

• Faceți ușor să oferiți feedback: includeți un link în semnătura dvs. de e-mail care duce la un scurt sondaj de bun venit despre experiența lor.
• Sau, dacă aveți un produs fizic, includeți un card în ambalaj care le cere să completeze un sondaj.
• De asemenea, puteți cere feedback personal sau pe rețelele sociale.

Și nu uitați să folosiți efectiv feedback-ul primit! Când clienții văd că faci modificări pe baza feedback-ului lor, vor avea mai multe șanse să aibă încredere și să te respecte.

Clienții apreciază onestitatea și transparența, este piatra de temelie a unor relații puternice cu clienții. Dacă ceva nu merge bine, anunțați-i cât mai curând posibil. Și dacă faci o greșeală, cere scuze. Clienții vă vor respecta mai mult pentru că vă recunoașteți greșelile decât pentru că încercați să le acoperiți.

Doriți să vedeți cum echipele de vânzări de top își îmbunătățesc relațiile cu clienții? Consultați pagina noastră de soluții de vânzări pentru a vedea cum putem colabora. Ești gata să te scufunzi? Solicitați o demonstrație astăzi și duceți-ne la o tură.

​