Сендосо

Ни для кого не секрет, что построение прочных отношений с клиентами является ключом к успешному бизнесу. В конце концов, гораздо проще продать тому, с кем у вас уже есть отношения, чем найти новых клиентов. В этом посте мы обсудим 10 способов, с помощью которых маркетологи B2B могут построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Кроме того, как создавать положительный опыт работы с клиентами, ставить цели в отношениях с клиентами и использовать контент-маркетинг B2B для укрепления связей с клиентами.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Почему важно строить отношения с клиентами
• 10 проверенных и верных стратегий построения лучших отношений с клиентами

Хотите создать клиентов на всю жизнь? Если это так, вам нужно сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с ними. Есть много способов сделать это, но мы сосредоточимся на самых эффективных, которые приносят высокую отдачу.

Чтобы построить отношения с клиентами , вам сначала нужно понять, каковы ваши цели. Каждый бизнес уникален, поэтому убедитесь, что ваши маркетинговые цели отражают ваше видение и миссию, а также учитывают образы ваших покупателей. После постановки целей пришло время составить план действий. Внедрение этих лучших практик поможет вам создать положительный опыт работы с клиентами, который они не скоро забудут!

Постоянная клиентская база является основой любой сильной компании B2B. Инвестиции в построение отношений с клиентами имеют множество долгосрочных преимуществ и являются одним из лучших способов привлечь потенциальных клиентов и повысить уровень удержания клиентов.

Если клиенты не чувствуют любовь, ваш бизнес пострадает. Например, тематические исследования показывают, что 68% клиентов уходят, потому что чувствуют себя недооцененными, а 71% клиентов уходят, если у них плохой опыт. Вот основные причины, по которым важно строить прочные отношения с клиентами в маркетинге B2B:

Повысьте лояльность клиентов

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду. На самом деле, исследование рынка, проведенное Bain & Company, показывает, что пятипроцентное увеличение удержания клиентов может привести к увеличению прибыли от 25 до 95 процентов.

Лояльность клиентов важна, потому что она не только заставляет клиентов возвращаться, но и приводит к положительным отзывам, увеличению положительных отзывов клиентов и, в конечном итоге, увеличению продаж.

Увеличьте среднюю стоимость заказа и пожизненную ценность клиента

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью совершат более крупные покупки и продолжат сотрудничество с вами в долгосрочной перспективе. Это может сократить время и энергию, затрачиваемую на привлечение новых лидов и создание контента.

Уменьшить отток

Ваши отделы маркетинга и продаж тратят все свое время и ресурсы на превращение лидов в платящих клиентов. Есть ли что-нибудь более разочаровывающее, чем разовый клиент??

Построение отношений с клиентами является ключом к сокращению оттока в любой сфере B2B. Когда у вас крепкие отношения с вашими клиентами, вы можете генерировать больше рефералов. Потенциальные клиенты с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, если ее порекомендовал друг.

Создайте адвокатов бренда

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью оставят положительные отзывы и порекомендуют ваш бизнес другим. Кроме того, счастливые клиенты также с большей вероятностью будут терпеливы и снисходительны, когда что-то пойдет не так.

Суть в том, чтобы относиться к клиентам как к партнеру. Вы должны реагировать на их запросы, будь то электронная почта, телефон или социальные сети. Вы также должны держать их в курсе последних новостей о вашей компании с значимым содержанием. Вот несколько примеров того, как выглядит, звучит и ощущается отличный контент:

Пример №1

Клиенты хотят сотрудничать с человеком, а не с ботом. Вот несколько отличных способов очеловечить ваше взаимодействие с разными аудиториями:

• Отправка рукописной благодарственной открытки после покупки
• Сопровождение после установки, чтобы убедиться, что все идет гладко
• Отвечать на запросы клиентов и находить время для решения их проблем

Отличное общение показывает, что вы цените их бизнес и хотите, чтобы они оставались довольными клиентами. Рассмотрите возможность использования различных форматов или платформы отправки, такой как Sendoso , чтобы упростить общение и произвести положительное впечатление на клиентов.

Пример #2

HighRadius — это финтех-компания из Хьюстона, которой требовался лучший способ общения и поощрения клиентов к бронированию и проведению встреч. В партнерстве с командой Sendoso они запустили кампанию поощрения клиентов с помощью Sendoso Choice, в которой представлены пакеты из 2–4 вариантов электронных подарков. Индивидуальные потребители, которые забронировали и приняли участие во встречах, телефонных конференциях и демонстрациях, могли выбрать свой любимый продукт из пакета.

Результаты, достижения? HighRadius удалось вывести отношения со своими целевыми клиентами на новый уровень:

• установить более прочные связи с целевой аудиторией
• улучшить удержание встреч во время расширенных циклов продаж
• создать новый конвейер

Ваша контент-стратегия нуждается в обновлении? Это хорошая идея, чтобы оценить себя и убедиться, что вы используете все инструменты, которые у вас есть для эффективного общения.

• Предлагаете ли вы разнообразный контент, который решает болевые точки?
• Используете ли вы исследование ключевых слов для отбора ценного контента и получения лучших результатов?
• Сосредоточены ли ваши усилия на контент-маркетинге на конкретной цели и тактике?
• В достаточной ли степени ваш бюджет на контент-маркетинг поддерживает контент для интеллектуального лидерства и контент в социальных сетях?
• Ваш видеоконтент, в том числе видео на YouTube, обновляется каждый год для оптимизации результатов поиска?

Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя VIP-персонами. Будьте стратегическими, и вы сможете добиться этого, достигнув при этом своих целей продаж! Вот несколько хороших примеров того, как Sendoso может помочь B2B-брендам и контент-маркетологам относиться к клиентам и выражать признательность физическими впечатлениями :

• Следите за своими B2B-компаниями и автоматически отправляйте им сюрпризы с обширного рынка продуктов питания и вин. Или попробуйте отправить очень персонализированный подарок от Amazon с рукописной заметкой за 60 дней до продления? Время решает все, и этот жест делает обновление легким делом.
• Повышайте лояльность клиентов и увеличивайте их удержание с помощью вдумчивых физических впечатлений, которые показывают клиентам, что вы уважаете их и цените их бизнес. Поддержание взаимодействия с покупателями B2B еще более важно сейчас, когда большинство из них работают удаленно, а посещения на местах невозможны.

Ваш клиент может говорить вам, каковы, по его мнению, его потребности, но вы должны углубиться и раскрыть реальные основные проблемы, с которыми они сталкиваются, с которыми может помочь ваш продукт или услуга. Эта важная часть заключается в построении доверия — если вы покажете своим клиентам, что вы действительно понимаете их бизнес, они станут лояльными.

Свяжитесь с вашим клиентом на личном уровне

• Узнайте их предпочтительные каналы связи
• Отправляйте персонализированные электронные письма и первоклассный контент
• Создавайте содержательные формы подписки и страницы благодарности
• Предоставьте клиентам выбор, позвольте им подписаться и отказаться, когда они захотят
• Используйте передовые инструменты взаимодействия с клиентами, чтобы быстрее решать их проблемы
• Общайтесь с потенциальными клиентами в режиме реального времени
• Персонализируйте отслеживание продаж

Создание невероятного клиентского опыта имеет три неоценимых преимущества: лояльность клиентов, их удержание и рекомендации. Чтобы воспользоваться преимуществами, сосредоточьтесь на следующих действенных шагах:

• Обеспечьте поддержку в режиме реального времени: с помощью живого чата вы можете оказывать поддержку своим потребителям именно тогда, когда они больше всего в ней нуждаются. Вы можете собирать данные и лучше понимать путь потребителя, чтобы предложить проактивную помощь.
• Взаимодействуйте со своими потенциальными клиентами: поощряйте сотрудников службы поддержки общаться с вашими клиентами и запрашивать их честные отзывы. Определите основные потребности клиентов и составьте план их удовлетворения. Это
  простой способ повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Важно дать вашим клиентам причину остаться с вами. Ваш продукт или услуга должны восприниматься как достойные их времени и денег. Суть в том, чтобы максимизировать преимущества в рамках приемлемой цены. Если вы можете предоставить клиентам ценность, они с большей вероятностью останутся лояльными.

Есть несколько ключевых способов создания ценности для клиентов:

• Упростите использование своего продукта или услуги. Если ваше решение сложное, найдите способы упростить его понимание и использование клиентами.
• Создавайте положительное восприятие бренда: повышайте узнаваемость и репутацию своего бренда, выполняя обещания, обеспечивая прозрачность и быстро решая жалобы клиентов. Клиенты более склонны покупать у компаний, которые разделяют их собственные моральные и фундаментальные ценности. Ваша миссия и корпоративная культура должны отражать это.
• Улучшите обслуживание клиентов: сделайте так, чтобы клиенты могли легко связаться с вами, когда им нужна помощь, и сделайте все возможное, чтобы решить свои проблемы.
• Предлагайте поощрения: это могут быть скидки, купоны или бесплатная доставка.
• Стратегия контент-маркетинга B2B: таргетируйте маркетинговый контент для решения проблемы. Каждое электронное письмо должно быть отправлено списку контактов (персонажей), которые были сегментированы на основе их интересов и потребностей.

Сделайте все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны! Так вы сможете выделиться среди конкурентов.

• Упростите ведение бизнеса с вами: у вас будет удобный веб-сайт, четкие и краткие описания продуктов, а также полезные представители службы поддержки клиентов.
• Будьте отзывчивы: своевременно отвечайте на запросы клиентов — это показывает, что вы заботитесь об их бизнесе и заинтересованы в построении отношений.
• Последующие действия: после того, как клиент что-то у вас купит, свяжитесь с ним через неделю, чтобы узнать, нравится ли ему это.

Лояльность должна быть вознаграждена! Покажите свою признательность за лояльность клиентов с помощью запоминающегося физического впечатления через платформу прямой отправки Sendoso. Это отличный способ показать вашей B2B-аудитории, что вы цените их бизнес и хотите сохранить их в качестве постоянных клиентов.

Пример №1

Отличным примером является платформа прямой отправки Sendoso, которая делает корпоративные подарки для крупных компаний проще простого. Выберите идеальный подарок из тщательно подобранного списка и отправьте его по всему миру своим самым преданным клиентам одним нажатием кнопки. Sendoso легко интегрируется со всеми вашими существующими платформами. Возможности безграничны!

Пример #2

Уровни прямой почтовой рассылки можно использовать для охвата всех нужных людей, от новых покупателей до ваших высокопоставленных лиц. Boulevard , платформа планирования, точек продаж и платежей, недавно использовала этот подход, чтобы вознаградить своих клиентов B2B с большим успехом.

• клиентам, которые зарегистрировались для участия в демо-версии, был отправлен электронный подарок на сумму 5–10 долларов США в качестве вознаграждения за посещение.

• Постоянным клиентам была отправлена ​​коробка с печеньем для гурманов. Посещена ежегодная встреча или телефонный звонок.

• фирменные высококачественные подарочные коробки были отправлены исключительно лицам, принимающим решения, и корпоративным клиентам.

Результаты, достижения? Компания Boulevard успешно наладила личные связи с клиентами всех уровней, инвестировала в отношения с клиентами и добилась максимальной рентабельности инвестиций за один квартал!

Один из способов показать, что вы заботитесь о своих клиентах, — это принять участие в их сообществе. Это может означать спонсирование местного мероприятия, пожертвование на достойное дело или даже просто написание сообщения в блоге о чем-то важном для них. Есть множество других отличных способов показать лидерам отрасли, что вы заботитесь о них. Сейчас самое подходящее время, чтобы показать своим B2B-компаниям, что вам нужно больше, чем просто просмотры страниц и публикации в социальных сетях.

Важно показать своим клиентам, что вы заботитесь об их отзывах и что вы постоянно пытаетесь улучшить их опыт. Один из способов сделать это — проводить регулярные опросы.

• Упростите отправку отзывов: включите в свою подпись электронной почты ссылку, которая ведет к короткому приветственному опросу об их опыте.
• Или, если у вас есть физический продукт, вложите в упаковку карточку с просьбой заполнить опрос.
• Вы также можете попросить оставить отзыв лично или в социальных сетях.

И не забывайте использовать полученные отзывы! Когда клиенты увидят, что вы вносите изменения на основе их отзывов, они с большей вероятностью будут доверять вам и уважать вас.

Клиенты ценят честность и прозрачность, это краеугольный камень крепких отношений с клиентами. Если что-то пойдет не так, сообщите им как можно скорее. А если ошибетесь, извинитесь. Клиенты будут уважать вас больше за то, что вы признаете свои ошибки, чем за то, что пытаетесь их скрыть.

Хотите узнать, как лучшие отделы продаж улучшают отношения с клиентами? Посетите нашу страницу решений для продаж, чтобы узнать, как мы можем работать вместе. Готовы погрузиться? Запросите демонстрацию сегодня и попробуйте нас.

​