por Sendoso

No es ningún secreto que construir relaciones sólidas con los clientes es clave para un negocio exitoso. Después de todo, es mucho más fácil venderle a alguien con quien ya tienes una relación que encontrar nuevos clientes. En esta publicación de blog, discutiremos 10 formas en que los especialistas en marketing B2B pueden construir relaciones duraderas con sus clientes. Además, cómo crear una experiencia positiva para el cliente, establecer objetivos de relación con el cliente y utilizar el marketing de contenido B2B para forjar vínculos más fuertes con los clientes.

PUNTOS CLAVE

• Por qué es importante construir una relación con el cliente
• 10 estrategias probadas y verdaderas para construir mejores relaciones con los clientes

¿Quieres crear clientes para toda la vida? Si es así, debe concentrarse en construir relaciones duraderas con ellos. Hay muchas maneras de hacer esto, pero nos centraremos en las más efectivas que generan altos rendimientos.

Para construir relaciones con los clientes , primero debe comprender cuáles son sus objetivos. Cada negocio es diferente, así que asegúrese de que sus objetivos de marketing reflejen su visión y misión y tenga en cuenta a sus compradores. Después de establecer objetivos, es hora de elaborar un plan de acción. ¡Implementar estas mejores prácticas lo ayudará a crear una experiencia positiva para el cliente que no olvidarán pronto!

Una base de clientes leales es la columna vertebral de cualquier empresa B2B fuerte. Invertir en construir relaciones con los clientes tiene una variedad de beneficios a largo plazo y es una de las mejores maneras de agregar clientes potenciales y aumentar la tasa de retención de clientes.

Cuando los clientes no sientan el amor, su negocio sufrirá. Por ejemplo, los estudios de casos muestran que el 68 % de los clientes se van porque no se sienten apreciados y el 71 % de los clientes se irán si tienen una mala experiencia. Estas son las principales razones por las que es fundamental construir relaciones sólidas con los clientes en el marketing B2B:

Construir la lealtad del cliente

Cuando los clientes se sienten apreciados, es más probable que permanezcan leales a su marca. De hecho, la investigación de mercado realizada por Bain & Company muestra que un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un aumento en las ganancias de entre el 25 y el 95 por ciento.

La lealtad del cliente es importante porque no solo hace que los clientes regresen, sino que también genera un boca a boca positivo, aumenta las reseñas positivas de los clientes y, en última instancia, genera más ventas.

Aumente el valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de un cliente

Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que realicen compras más grandes y continúen haciendo negocios con usted a largo plazo. Esto puede reducir el tiempo y la energía gastados en la generación de nuevos clientes potenciales y la creación de contenido.

Disminuir abandono

Sus equipos de marketing y ventas dedican todo su tiempo y recursos a convertir clientes potenciales en clientes de pago. ¿Hay algo más frustrante que un cliente de una sola vez?

Construir relaciones con los clientes es clave para reducir la rotación en cualquier espacio B2B. Cuando tiene relaciones sólidas con sus clientes, puede generar más referencias. Es más probable que los clientes potenciales hagan negocios con una empresa si se la recomienda un amigo.

Crear defensores de la marca

Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que den comentarios positivos y recomienden su negocio a otros. Además, los clientes felices también son más propensos a ser pacientes y perdonadores cuando las cosas van mal.

La clave es tratar a los clientes como socios. Debe responder a sus consultas, ya sea a través de correo electrónico, teléfono o canales de redes sociales. También debe mantenerlos actualizados sobre las últimas noticias sobre su empresa con contenido significativo. Estos son algunos ejemplos de cómo se ve, suena y se siente un gran contenido:

Ejemplo 1

Los clientes quieren asociarse con una persona, no con un bot. Estas son algunas maneras excelentes de humanizar sus interacciones con diferentes audiencias:

• Enviar una tarjeta de agradecimiento escrita a mano después de una compra
• Seguimiento después de una instalación para asegurarse de que todo vaya bien
• Responder a las consultas de los clientes y tomarse el tiempo para abordar sus inquietudes.

Una buena comunicación muestra que valoras su negocio y quieres mantenerlos como clientes satisfechos. Considere usar diferentes formatos o una plataforma de envío como Sendoso para agilizar su comunicación y causar una impresión positiva con los clientes.

Ejemplo #2

HighRadius es una empresa de tecnología financiera con sede en Houston que necesitaba una mejor manera de comunicarse y animar a los clientes a programar y mantener reuniones. Al asociarse con el equipo de Sendoso, lanzaron una campaña de incentivos para clientes con Sendoso Choice, que selecciona paquetes de 2 a 4 opciones de regalos electrónicos. Los consumidores individuales que reservaron y participaron en reuniones, conferencias telefónicas y demostraciones pudieron elegir su favorito del paquete.

¿Los resultados? HighRadius pudo llevar las relaciones con sus clientes objetivo al siguiente nivel:

• construir conexiones más fuertes con un público objetivo
• mejorar la retención de reuniones durante ciclos de ventas prolongados
• crear una nueva canalización

¿Tu estrategia de contenido necesita una actualización? Es una buena idea autoevaluarse y asegurarse de que está utilizando todas las herramientas que tiene para comunicarse de manera efectiva.

• ¿Ofrecen diversos tipos de contenido que abordan los puntos débiles?
• ¿Está aprovechando la investigación de palabras clave para seleccionar contenido valioso y generar mejores resultados?
• ¿Tus esfuerzos de marketing de contenidos se centran en un propósito y una táctica específicos?
• ¿Su presupuesto de marketing de contenido respalda suficientemente el contenido de liderazgo intelectual y el contenido de las redes sociales?
• ¿El contenido de su video, incluidos los videos de YouTube, se actualiza cada año para optimizar los resultados de búsqueda?

Desea que sus clientes se sientan como VIP. ¡Sea estratégico y podrá lograrlo al mismo tiempo que cumple sus objetivos de ventas! Estos son algunos buenos ejemplos de cómo Sendoso puede ayudar a las marcas B2B y a los especialistas en marketing de contenido a tratar a los clientes y mostrar aprecio con impresiones físicas :

• Manténgase en la mente de sus empresas B2B y envíeles automáticamente obsequios sorpresa de un amplio mercado de opciones de alimentos y vinos. ¿O intenta enviar un regalo altamente personalizado de Amazon con una nota escrita a mano 60 días antes de la renovación? El tiempo lo es todo, y este gesto hace que la renovación sea una obviedad.
• Genere la lealtad de los clientes y aumente la retención con impresiones físicas bien pensadas que muestren a los clientes que los respeta y valora su negocio. Mantenerse comprometido con los compradores B2B es aún más importante ahora que la mayoría trabaja de forma remota y las visitas in situ no son posibles.

Su cliente puede estar diciéndole cuáles creen que son sus necesidades, pero depende de usted profundizar y descubrir los desafíos subyacentes reales que enfrentan y con los que su producto o servicio puede ayudar. Esta parte importante es donde entra en juego la generación de confianza: si les demuestras a tus clientes que realmente entiendes su negocio, se volverán leales.

Conéctese con su cliente a nivel personal

• Conozca sus canales de contacto preferidos
• Envíe correos electrónicos personalizados y contenido de primer nivel
• Cree formularios de suscripción significativos y páginas de agradecimiento
• Ofrezca opciones a los clientes, permítales optar por participar y excluirse cuando lo deseen
• Use herramientas avanzadas de participación del cliente para abordar sus inquietudes más rápido
• Chatea con prospectos en tiempo real
• Personalice los seguimientos de ventas

Crear una experiencia de cliente increíble tiene tres beneficios invaluables: lealtad, retención y referencias de clientes. Para cosechar los beneficios, concéntrese en estos pasos prácticos:

• Proporcione soporte en tiempo real: con el chat en vivo, puede brindar soporte a sus consumidores justo cuando más lo necesitan. Puede recopilar datos y obtener una mejor comprensión del viaje del consumidor para ofrecer asistencia proactiva.
• Interactúe con sus clientes potenciales: anime a su personal de soporte a conectarse con sus clientes y solicite sus comentarios honestos. Identificar las necesidades principales del cliente y hacer un plan para satisfacer esas necesidades. Esto es un
  manera fácil de mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Es importante dar a sus clientes una razón para quedarse con usted. Su producto o servicio debe ser percibido como digno de su tiempo y dinero. La clave es maximizar los beneficios dentro de un punto de precio aceptable. Si puede proporcionar valor a los clientes, será más probable que permanezcan leales.

Hay algunas formas clave de crear valor para los clientes:

• Simplifique el uso de su producto o servicio: si su solución es compleja, busque maneras de hacerla más fácil de entender y usar para los clientes.
• Cultive una percepción positiva de la marca: fortalezca el conocimiento y la reputación de su marca cumpliendo sus promesas, siendo transparente y resolviendo las quejas de los clientes rápidamente. Los clientes están más inclinados a comprar en empresas que comparten sus propios valores morales y fundamentales. Su declaración de misión y la cultura de la empresa deben reflejar esto.
• Mejore el servicio al cliente: Facilite que los clientes se comuniquen con usted cuando necesiten ayuda y haga todo lo posible para resolver sus problemas.
• Ofrezca incentivos: esto podría incluir descuentos, cupones o envío gratuito.
• Estrategia de marketing de contenido B2B: contenido de marketing objetivo para resolver un problema. Cada correo electrónico debe enviarse a una lista de contactos (personas) que se han segmentado según sus intereses y necesidades.

¡Haga un esfuerzo adicional para asegurarse de que sus clientes estén contentos! Así es como puedes diferenciarte de la competencia.

• Haga que sea fácil hacer negocios con usted: tenga un sitio web fácil de usar, descripciones de productos claras y concisas y representantes de servicio al cliente útiles.
• Sea receptivo: responda a las consultas de los clientes de manera oportuna; esto demuestra que se preocupa por su negocio y está interesado en construir una relación.
• Seguimiento: después de que un cliente te compre algo, haz un seguimiento una semana más tarde para ver cómo lo está disfrutando.

¡La lealtad debe ser recompensada! Muestre su aprecio por la lealtad del cliente con una impresión física memorable a través de la plataforma de envío directo de Sendoso. Esta es una excelente manera de mostrarle a su audiencia B2B que valora su negocio y desea mantenerlos como clientes a largo plazo.

Ejemplo 1

Un excelente ejemplo es la plataforma de envío directo de Sendoso, que hace que los obsequios corporativos para empresas más grandes sean muy sencillos. Seleccione el regalo perfecto de una selección cuidadosamente seleccionada y envíelo a todo el mundo a sus clientes más leales con solo hacer clic en un botón. Sendoso se integra fácilmente con todas sus plataformas existentes. ¡Las posibilidades son ilimitadas!

Ejemplo #2

Los niveles de correo directo se pueden aprovechar para llegar a todas las personas adecuadas, desde compradores primerizos hasta ejecutivos VIP. Boulevard , una plataforma de programación, punto de venta y pagos, utilizó recientemente este enfoque para recompensar a sus clientes B2B con gran éxito.

• a los clientes que se registraron para una demostración se les envió un regalo electrónico de café de $ 5-10 para recompensar la asistencia

• se envió una caja de galletas gourmet a clientes establecidos se asistió a una reunión o llamada anual

• Se enviaron cajas de regalo de alta gama con la marca exclusivamente a los responsables de la toma de decisiones y a los clientes de nivel empresarial.

¿Los resultados? Boulevard creó con éxito conexiones personales con todos los niveles de clientes, invirtió en las relaciones con los clientes y obtuvo su ROI más alto en un solo trimestre.

Una forma de demostrar que te preocupas por tus clientes es involucrarte en su comunidad. Esto podría significar patrocinar un evento local, donar a una buena causa o simplemente escribir una publicación de blog sobre algo que sea importante para ellos. Hay muchas otras maneras geniales de mostrarles a los líderes de la industria que te importan. Ahora es el momento adecuado para mostrar a sus empresas B2B que busca algo más que vistas de página y acciones sociales.

Es importante mostrarles a sus clientes que le importan sus comentarios y que está constantemente tratando de mejorar su experiencia. Una forma de hacerlo es enviar encuestas periódicas.

• Facilite el envío de comentarios: incluya un enlace en su firma de correo electrónico que dirija a una breve encuesta de bienvenida sobre su experiencia.
• O, si tiene un producto físico, incluya una tarjeta en el empaque que les pida que completen una encuesta.
• También puede solicitar comentarios en persona o en las redes sociales.

¡Y no te olvides de usar los comentarios que recibas! Cuando los clientes vean que realiza cambios en función de sus comentarios, es más probable que confíen en usted y lo respeten.

Los clientes aprecian la honestidad y la transparencia, es la piedra angular de las relaciones sólidas con los clientes. Si algo sale mal, hágaselo saber lo antes posible. Y si te equivocas, discúlpate. Los clientes lo respetarán más por admitir sus errores que por tratar de encubrirlos.

¿Quiere ver cómo los mejores equipos de ventas están mejorando sus relaciones con los clientes? Consulte nuestra página de soluciones de ventas para ver cómo podemos trabajar juntos. ¿Listo para sumergirte? Solicite una demostración hoy y llévenos a dar una vuelta.

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