10 Wege zum Aufbau langanhaltender Kundenbeziehungen

Veröffentlicht: 2022-11-26

10 Wege zum Aufbau langanhaltender Kundenbeziehungen

Von Sendoso

Es ist kein Geheimnis, dass der Aufbau starker Kundenbeziehungen der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen ist. Schließlich ist es viel einfacher, an jemanden zu verkaufen, mit dem Sie bereits eine Beziehung haben, als neue Kunden zu finden. In diesem Blogbeitrag werden wir 10 Wege besprechen, wie B2B-Vermarkter dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie ein positives Kundenerlebnis schaffen, Ziele für Kundenbeziehungen festlegen und B2B-Content-Marketing nutzen, um stärkere Bindungen zu Kunden aufzubauen.

WICHTIGE PUNKTE

  • Warum es wichtig ist, eine Kundenbeziehung aufzubauen
  • 10 erprobte und wahre Strategien zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen
Siehe Warum Sendoso funktioniert

10 Wege zum Aufbau langanhaltender Kundenbeziehungen

Möchten Sie Kunden fürs Leben schaffen? Wenn ja, müssen Sie sich darauf konzentrieren, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber wir werden uns auf die effektivsten konzentrieren, die hohe Renditen erzielen.

Um Kundenbeziehungen aufzubauen , müssen Sie zunächst verstehen, was Ihre Ziele sind. Jedes Unternehmen ist anders, stellen Sie also sicher, dass Ihre Marketingziele Ihre Vision und Mission widerspiegeln und berücksichtigen Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten. Nach der Zielsetzung ist es an der Zeit, einen Aktionsplan zu erstellen. Die Implementierung dieser Best Practices wird Ihnen helfen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, das sie nicht so schnell vergessen werden!

Warum es wichtig ist, Kundenbeziehungen aufzubauen

Ein treuer Kundenstamm ist das Rückgrat eines jeden starken B2B-Unternehmens. Die Investition in den Aufbau von Kundenbeziehungen hat eine Reihe langfristiger Vorteile und ist eine der besten Möglichkeiten, um potenzielle Leads hinzuzufügen und Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen.

Wenn Kunden die Liebe nicht spüren, wird Ihr Unternehmen darunter leiden. Fallstudien zeigen beispielsweise, dass 68 % der Kunden gehen, weil sie sich nicht wertgeschätzt fühlen, und 71 % der Kunden gehen, wenn sie eine schlechte Erfahrung machen. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum es wichtig ist, starke Kundenbeziehungen im B2B-Marketing aufzubauen:

Bauen Sie Kundenbindung auf

Wenn sich Kunden geschätzt fühlen, bleiben sie Ihrer Marke eher treu. Tatsächlich zeigt eine Marktforschung von Bain & Company, dass eine Steigerung der Kundenbindung um fünf Prozent zu einer Gewinnsteigerung zwischen 25 und 95 Prozent führen kann.

Kundenloyalität ist wichtig, weil sie nicht nur dafür sorgt, dass Kunden wiederkommen, sondern auch zu positiver Mundpropaganda, mehr positiven Kundenbewertungen und letztendlich zu mehr Umsatz führt.

Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert und den Lebenszeitwert eines Kunden

Wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen, tätigen sie eher größere Anschaffungen und bleiben langfristig mit Ihnen im Geschäft. Dies kann den Zeit- und Energieaufwand für die Generierung neuer Leads und die Erstellung von Inhalten reduzieren.

Abwanderung verringern

Ihre Marketing- und Vertriebsteams investieren all ihre Zeit und Ressourcen, um aus Leads zahlende Kunden zu machen. Gibt es etwas Frustrierenderes als einen einmaligen Kunden?

Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zur Reduzierung der Abwanderung in jedem B2B-Bereich. Wenn Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden haben, können Sie mehr Empfehlungen generieren. Potenzielle Kunden werden eher Geschäfte mit einem Unternehmen machen, wenn es von einem Freund empfohlen wird.

Schaffen Sie Markenbotschafter

Wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen, geben sie mit größerer Wahrscheinlichkeit positives Feedback und empfehlen Ihr Unternehmen anderen. Darüber hinaus sind zufriedene Kunden auch eher geduldig und verzeihen, wenn etwas schief geht.

Effective ways to engage prospects

1. Konzentrieren Sie sich auf die Kommunikation mit dem Kunden

Der Schlüssel ist, Kunden als Partner zu behandeln. Sie müssen auf ihre Anfragen reagieren, sei es per E-Mail, Telefon oder Social-Media-Kanälen. Sie sollten sie auch mit aussagekräftigen Inhalten über die neuesten Nachrichten über Ihr Unternehmen auf dem Laufenden halten. Hier sind ein paar Beispiele dafür, wie großartige Inhalte aussehen, klingen und sich anfühlen:

Beispiel 1

Kunden möchten mit einer Person zusammenarbeiten, nicht mit einem Bot. Dies sind einige großartige Möglichkeiten, um Ihre Interaktionen mit verschiedenen Zielgruppen zu humanisieren:

  • Versenden einer handgeschriebenen Dankeskarte nach einem Einkauf
  • Follow-up nach einer Installation, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft
  • Auf Kundenanfragen reagieren und sich die Zeit nehmen, auf ihre Anliegen einzugehen

Gute Kommunikation zeigt, dass Sie ihr Geschäft schätzen und sie als zufriedene Kunden behalten möchten. Erwägen Sie die Verwendung verschiedener Formate oder einer Versandplattform wie Sendoso , um Ihre Kommunikation zu optimieren und einen positiven Eindruck bei Kunden zu hinterlassen.

Beispiel #2

HighRadius ist ein in Houston ansässiges Fintech-Unternehmen, das eine bessere Möglichkeit benötigte, um zu kommunizieren und Kunden zu ermutigen, Meetings zu buchen und abzuhalten. Durch die Partnerschaft mit dem Sendoso-Team starteten sie eine Kundenanreizkampagne mit Sendoso Choice, die Bündel von 2-4 eGifts-Optionen kuratiert. Einzelne Verbraucher, die Meetings, Telefonkonferenzen und Demos gebucht und daran teilgenommen haben, konnten ihren Favoriten aus dem Paket auswählen.

Die Ergebnisse? HighRadius konnte seine Zielkundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben:

  • bauen Sie stärkere Verbindungen zu einer Zielgruppe auf
  • Verbessern Sie die Meeting-Aufbewahrung während längerer Verkaufszyklen
  • Erstellen Sie eine neue Leitung

Benötigt Ihre Content-Strategie ein Upgrade? Es ist eine gute Idee, sich selbst einzuschätzen und sicherzustellen, dass Sie alle Werkzeuge nutzen, die Sie haben, um effektiv zu kommunizieren.

  • Bieten Sie verschiedene Arten von Inhalten an, die Schwachstellen ansprechen?
  • Nutzen Sie die Keyword-Recherche, um wertvolle Inhalte zu kuratieren und bessere Ergebnisse zu erzielen?
  • Konzentrieren sich Ihre Content-Marketing-Bemühungen auf einen bestimmten Zweck und eine bestimmte Taktik?
  • Unterstützt Ihr Content-Marketing-Budget Thought-Leadership-Inhalte und Social-Media-Inhalte ausreichend?
  • Werden Ihre Videoinhalte, einschließlich YouTube-Videos, jedes Jahr aktualisiert, um die Suchergebnisse zu optimieren?

2. Behandeln und respektieren Sie Ihren Kunden

Sie möchten, dass sich Ihre Kunden wie VIPs fühlen. Gehen Sie strategisch vor, und Sie können dies erreichen und gleichzeitig Ihre Verkaufsziele erreichen! Hier sind einige gute Beispiele dafür, wie Sendoso B2B-Marken und Content-Vermarktern helfen kann, Kunden zu behandeln und Wertschätzung mit physischen Eindrücken zu zeigen :

  • Bleiben Sie bei Ihren B2B-Unternehmen im Gedächtnis und senden Sie ihnen automatisch Überraschungsleckereien aus einem umfangreichen Marktplatz mit Speisen- und Weinoptionen. Oder versuchen Sie, 60 Tage vor der Verlängerung ein hochgradig personalisiertes Geschenk von Amazon mit einer handschriftlichen Notiz zu versenden? Timing ist alles, und diese Geste macht die Erneuerung zu einem Kinderspiel.
  • Bauen Sie Kundenloyalität auf und erhöhen Sie die Bindung mit durchdachten physischen Eindrücken, die den Kunden zeigen, dass Sie sie respektieren und ihr Geschäft schätzen. Mit B2B-Käufern in Kontakt zu bleiben, ist jetzt noch wichtiger, da die meisten aus der Ferne arbeiten und Besuche vor Ort nicht möglich sind.
Sendoso boxes

3. Verstehen Sie alle Bedürfnisse Ihrer Kunden

Ihr Kunde sagt Ihnen vielleicht, was seiner Meinung nach seine Bedürfnisse sind, aber es liegt an Ihnen, tiefer zu gehen und die wahren zugrunde liegenden Herausforderungen aufzudecken, denen er gegenübersteht, bei denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung helfen kann. In diesem wichtigen Teil kommt es darauf an, Vertrauen aufzubauen – wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Geschäft wirklich verstehen, werden sie loyal.

Treten Sie mit Ihrem Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt

  • Lernen Sie ihre bevorzugten Kontaktkanäle kennen
  • Senden Sie personalisierte E-Mails und erstklassige Inhalte
  • Erstellen Sie aussagekräftige Opt-in-Formulare und Dankesseiten
  • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl, erlauben Sie ihnen, sich an- und abzumelden, wann immer sie möchten
  • Verwenden Sie fortschrittliche Tools zur Kundenbindung, um ihre Anliegen schneller zu bearbeiten
  • Chatten Sie mit Interessenten in Echtzeit
  • Personalisieren Sie Verkaufsnachverfolgungen

4. Stellen Sie sicher, dass Sie ein großartiges Kundenerlebnis haben

Die Schaffung eines unglaublichen Kundenerlebnisses hat drei unschätzbare Vorteile: Kundentreue, Kundenbindung und Weiterempfehlungen. Um die Vorteile zu nutzen, konzentrieren Sie sich auf diese umsetzbaren Schritte:

  • Bieten Sie Support in Echtzeit: Mit Live-Chat können Sie Ihren Kunden genau dann Support bieten, wenn sie ihn am dringendsten benötigen. Sie können Daten sammeln und erhalten ein besseres Verständnis der Verbraucherreise, um proaktive Unterstützung anzubieten.
  • Interagieren Sie mit Ihren potenziellen Kunden: Ermutigen Sie Ihre Support-Mitarbeiter, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihr ehrliches Feedback einzuholen. Identifizieren Sie die wichtigsten Kundenbedürfnisse und erstellen Sie einen Plan, um diese Bedürfnisse zu befriedigen. Das ist ein
    einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

5. Wert für Kunden schaffen

Es ist wichtig, Ihren Kunden einen Grund zu geben, bei Ihnen zu bleiben. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung muss als würdig ihrer Zeit und ihres Geldes wahrgenommen werden. Der Schlüssel liegt darin, den Nutzen innerhalb eines akzeptablen Preispunktes zu maximieren. Wenn Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten können, werden sie eher loyal bleiben.

Es gibt einige wichtige Möglichkeiten , um Mehrwert für Kunden zu schaffen:

  • Vereinfachen Sie die Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung: Wenn Ihre Lösung komplex ist, finden Sie Wege, um sie für Kunden verständlicher und benutzerfreundlicher zu machen.
  • Kultivieren Sie eine positive Markenwahrnehmung: Stärken Sie Ihre Markenbekanntheit und Ihren Ruf, indem Sie Versprechen halten, transparent sind und Kundenbeschwerden schnell lösen. Kunden kaufen eher bei Unternehmen, die ihre eigenen moralischen und grundlegenden Werte teilen. Ihr Leitbild und Ihre Unternehmenskultur sollten dies widerspiegeln.
  • Verbessern Sie den Kundenservice: Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie Hilfe benötigen, und tun Sie alles, um ihre Probleme zu lösen.
  • Bieten Sie Anreize an: Dazu können Rabatte, Coupons oder kostenloser Versand gehören.
  • B2B-Content-Marketing-Strategie: Zielgerichtete Marketinginhalte zur Lösung eines Problems. Jede E-Mail sollte an eine Liste von Kontakten (Personas) gesendet werden, die nach ihren Interessen und Bedürfnissen segmentiert wurden.

6. Erwartungen übertreffen

Gehen Sie die Extrameile, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind! So können Sie sich von der Konkurrenz abheben.

  • Machen Sie es sich leicht, mit Ihnen Geschäfte zu machen: Haben Sie eine benutzerfreundliche Website, klare und prägnante Produktbeschreibungen und hilfreiche Kundendienstmitarbeiter.
  • Seien Sie reaktionsschnell: Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen – dies zeigt, dass Sie sich um ihr Geschäft kümmern und daran interessiert sind, eine Beziehung aufzubauen.
  • Follow-up: Nachdem ein Kunde etwas bei Ihnen gekauft hat, sprechen Sie ihn eine Woche später an, um zu sehen, wie es ihm gefällt.

7. Loyalität belohnen

Treue sollte belohnt werden! Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für die Kundentreue mit einem unvergesslichen physischen Eindruck über die Direktversandplattform von Sendoso. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer B2B-Zielgruppe zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen und sie als langfristige Kunden halten möchten.

Beispiel 1

Ein hervorragendes Beispiel ist die Direct Sending-Plattform von Sendoso, die Firmengeschenke für größere Unternehmen zum Kinderspiel macht. Wählen Sie das perfekte Geschenk aus einer sorgfältig kuratierten Auswahl und versenden Sie es mit einem Klick in die ganze Welt an Ihre treuesten Kunden. Sendoso lässt sich problemlos in alle Ihre bestehenden Plattformen integrieren. Die Möglichkeiten sind grenzenlos!

Beispiel #2

Direct-Mail-Ebenen können genutzt werden, um alle richtigen Personen zu erreichen, von Erstkäufern bis hin zu Ihren Executive-VIPs. Boulevard , eine Planungs-, Point-of-Sale- und Zahlungsplattform, nutzte diesen Ansatz kürzlich, um seine B2B-Kunden mit großem Erfolg zu belohnen.

  • Kunden, die sich für eine Demo registrierten, erhielten als Belohnung für die Teilnahme ein Kaffee-E-Geschenk im Wert von 5–10 USD

  • An Bestandskunden wurde eine Gourmet-Keksschachtel verschickt. An einer Jahresversammlung oder Telefonkonferenz teilgenommen

  • Marken-High-End-Geschenkboxen wurden ausschließlich an Entscheidungsträger und Unternehmenskunden verschickt

Die Ergebnisse? Boulevard hat erfolgreich persönliche Verbindungen zu Kunden aller Ebenen aufgebaut, in Kundenbeziehungen investiert und den höchsten ROI in einem einzigen Quartal erzielt!

8. Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern

Eine Möglichkeit zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, besteht darin, sich in ihrer Community zu engagieren. Das kann bedeuten, eine lokale Veranstaltung zu sponsern, für einen guten Zweck zu spenden oder einfach nur einen Blogbeitrag über etwas zu schreiben, das ihnen wichtig ist. Es gibt unzählige andere großartige Möglichkeiten, Branchenführern zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um Ihren B2B-Unternehmen zu zeigen, dass Sie mehr wollen als nur Seitenaufrufe und Social Shares.

9. Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback

Es ist wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist und dass Sie ständig versuchen, ihre Erfahrung zu verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das Versenden regelmäßiger Umfragen.

  • Machen Sie es sich leicht, Feedback zu geben: Fügen Sie einen Link in Ihre E-Mail-Signatur ein, der zu einer kurzen Willkommensumfrage zu ihren Erfahrungen führt.
  • Oder, wenn Sie ein physisches Produkt haben, legen Sie eine Karte in die Verpackung, die sie auffordert, eine Umfrage auszufüllen.
  • Sie können auch persönlich oder in den sozialen Medien um Feedback bitten.

Und vergessen Sie nicht, das Feedback, das Sie erhalten, tatsächlich zu nutzen! Wenn Kunden sehen, dass Sie aufgrund ihres Feedbacks Änderungen vornehmen, vertrauen und respektieren sie Ihnen eher.

10. Seien Sie transparent gegenüber Ihren Kunden

Kunden schätzen Ehrlichkeit und Transparenz, sie sind der Grundstein für starke Kundenbeziehungen. Wenn etwas schief geht, teilen Sie es ihnen so schnell wie möglich mit. Und wenn Sie einen Fehler machen, entschuldigen Sie sich. Kunden werden Sie mehr dafür respektieren, dass Sie Ihre Fehler eingestehen, als dass Sie versuchen, sie zu vertuschen.

Möchten Sie sehen, wie Top-Vertriebsteams ihre Kundenbeziehungen verbessern? Sehen Sie sich unsere Seite mit Vertriebslösungen an, um zu sehen, wie wir möglicherweise zusammenarbeiten können. Bereit einzutauchen? Fordern Sie noch heute eine Demo an und nehmen Sie uns mit auf eine Spritztour.