由仙道庄

众所周知，建立牢固的客户关系是企业成功的关键。 毕竟，将产品卖给已有关系的人要比寻找新客户容易得多。 在这篇博文中，我们将讨论 B2B 营销人员与客户建立持久关系的 10 种方式。 以及如何创造积极的客户体验、设定客户关系目标以及使用 B2B 内容营销与客户建立更牢固的联系。

关键点

• 为什么建立客户关系很重要
• 建立更好的客户关系的 10 个行之有效的策略

你想为生活创造客户吗？ 如果是这样，您需要专注于与他们建立持久的关系。 有很多方法可以做到这一点，但我们将专注于产生高回报的最有效方法。

为了建立客户关系，您首先需要了解您的目标是什么。 每个企业都是不同的，因此请确保您的营销目标反映您的愿景和使命，并考虑您的买家角色。 设定目标后，就该制定行动计划了。 实施这些最佳实践将帮助您创造积极的客户体验，让他们不会很快忘记！

忠实的客户群是任何强大的 B2B 公司的支柱。 投资建立客户关系具有一系列长期利益，是增加潜在客户和提高客户保留率的最佳方式之一。

当客户感受不到爱时，您的业务就会受到影响。 例如，案例研究表明， 68%的客户离开是因为他们感到不受重视，而71%的客户会在体验不佳时离开。 以下是为什么在 B2B 营销中建立牢固的客户关系至关重要的主要原因：

建立客户忠诚度

当客户感到被欣赏时，他们更有可能对您的品牌保持忠诚。 事实上，贝恩公司的市场研究表明，客户保留率提高 5% 可以使利润增加 25% 到 95%。

客户忠诚度很重要，因为它不仅可以让客户回头客，还可以带来积极的口碑，增加积极的客户评论，并最终推动更多的销售。

增加客户的平均订单价值和生命周期价值

当客户感到受到重视时，他们更有可能进行更大的购买并长期继续与您开展业务。 这可以减少在新的潜在客户生成和内容创建上花费的时间和精力。

减少流失

您的营销和销售团队投入所有时间和资源，将潜在客户转化为付费客户。 有什么比一次性客户更令人沮丧的吗？

建立客户关系是减少任何 B2B 空间客户流失的关键。 当您与客户建立牢固的关系时，您可以产生更多的推荐。 如果朋友推荐，潜在客户更有可能与公司开展业务。

打造品牌拥护者

当客户感到受到重视时，他们更有可能提供积极的反馈并将您的业务推荐给其他人。 此外，当出现问题时，快乐的客户也更有可能耐心和宽容。

关键是将客户视为合作伙伴。 您需要对他们的询问做出回应，无论是通过电子邮件、电话还是社交媒体渠道。 您还应该通过有意义的内容让他们了解有关您公司的最新消息。 以下是优秀内容的外观、声音和感觉的几个示例：

示例#1

客户希望与人合作，而不是机器人。 这些是使您与不同受众的互动人性化的几种好方法：

• 购买后发送手写感谢卡
• 安装后跟进以确保一切顺利
• 回应客户的询问并花时间解决他们的疑虑

良好的沟通表明您重视他们的业务并希望让他们成为满意的客户。 考虑使用不同的格式，或像Sendoso这样的发送平台来简化您的沟通并给客户留下积极的印象。

例子#2

HighRadius是一家总部位于休斯顿的金融科技公司，需要一种更好的方式来沟通并鼓励客户预订和保持会议。 通过与 Sendoso 团队合作，他们发起了一项以 Sendoso Choice 为特色的客户激励活动，该活动策划了 2-4 种电子礼品组合选项。 预订并参加会议、电话会议和演示的个人消费者可以从捆绑包中选择他们最喜欢的。

结果？ HighRadius 能够将其目标客户关系提升到一个新的水平：

• 与目标受众建立更牢固的联系
• 在延长的销售周期中提高会议保留率
• 创建一个新的管道

您的内容策略需要升级吗？ 自我评估并确保您正在使用有效沟通所需的所有工具是个好主意。

• 您是否提供多种类型的内容来解决痛点？
• 您是否利用关键字研究来策划有价值的内容并推动更好的结果？
• 您的内容营销工作是否专注于特定目的和策略？
• 您的内容营销预算是否足以支持思想领导力内容和社交媒体内容？
• 您的视频内容（包括 youtube 视频）是否每年更新以优化搜索结果？

您想让您的客户感觉自己像 VIP。 具有战略性，您可以在实现销售目标的同时实现这一目标！ 以下是一些很好的例子，说明 Sendoso 如何帮助 B2B 品牌和内容营销人员对待客户并通过实际印象表达赞赏：

• 让您的 B2B 公司保持领先地位，并自动向他们发送来自广泛的食品和葡萄酒选择市场的惊喜。 或者尝试在续订前 60 天从亚马逊发送一份带有手写便条的高度个性化礼物？ 时机就是一切，这种姿态使更新变得轻而易举。
• 通过深思熟虑的物理印象来建立客户忠诚度并提高保留率，向客户表明您尊重他们并重视他们的业务。 与 B2B 买家保持联系变得更加重要，因为大多数人都在远程工作并且无法进行现场访问。

您的客户可能会告诉您他们认为他们的需求是什么，但您有责任更深入地发现他们面临的真正潜在挑战，而您的产品或服务可以帮助解决这些挑战。 这个重要部分是建立信任的地方——如果您向客户表明您真正了解他们的业务，他们就会变得忠诚。

在个人层面上与您的客户联系

• 了解他们的首选联系渠道
• 发送个性化的电子邮件和一流的内容
• 创建有意义的选择加入表格和感谢页面
• 为客户提供选择，允许他们在需要时选择加入和退出
• 使用高级客户参与工具更快地解决他们的顾虑
• 与潜在客户实时聊天
• 个性化销售跟进

创造令人难以置信的客户体验具有三个宝贵的好处——客户忠诚度、保留率和推荐率。 要获得好处，请关注这些可操作的步骤：

• 提供实时支持：通过实时聊天，您可以在消费者最需要的时候为他们提供支持。 您可以收集数据并更好地了解消费者的旅程，以便提供主动帮助。
• 与您的潜在客户互动：鼓励您的支持人员与您的客户联系并征求他们的诚实反馈。 确定核心客户需求并制定满足这些需求的计划。 这是个
  提高客户满意度和忠诚度的简便方法。

重要的是要给你的客户一个坚持你的理由。 您的产品或服务必须被认为值得他们花时间和金钱。 关键是在可接受的价格点内实现利益最大化。 如果您可以为客户提供价值，他们就更有可能保持忠诚。

有几个为客户创造价值的关键方法：

• 简化您的产品或服务的使用：如果您的解决方案很复杂，请想办法让客户更容易理解和使用。
• 培养积极的品牌认知度：通过兑现承诺、保持透明和快速解决客户投诉来增强您的品牌知名度和声誉。 客户更倾向于从拥有共同道德和基本价值观的公司购买产品。 您的使命宣言和公司文化应该反映这一点。
• 改善客户服务：让客户在需要帮助时可以轻松地与您取得联系，并竭尽全力解决他们的问题。
• 提供奖励：这可能包括折扣、优惠券或免费送货。
• B2B 内容营销策略：针对营销内容解决问题。 每封电子邮件都应发送给根据兴趣和需求细分的联系人（角色）列表。

加倍努力，确保您的客户满意！ 这就是您如何让自己在竞争中脱颖而出。

• 让与您开展业务变得轻松：拥有用户友好的网站、清晰简洁的产品说明以及乐于助人的客户服务代表。
• 及时回应：及时回应客户的询问——这表明您关心他们的业务并致力于建立关系。
• 跟进：客户从您这里购买东西后，一周后跟进他们，看看他们是如何享受它的。

忠诚应该得到回报！ 通过 Sendoso 的直接发送平台，以令人难忘的物理印象来表达您对客户忠诚度的感谢。 这是向您的 B2B 受众表明您重视他们的业务并希望让他们成为长期客户的好方法。

示例#1

一个很好的例子是 Sendoso 的直接发送平台，它使大公司的企业礼品变得轻而易举。 从精心挑选的选项中选择完美的礼物，然后单击按钮将其发送到世界各地最忠实的客户。 Sendoso 可轻松与您现有的所有平台集成。 可能性是无限的！

例子#2

可以利用直邮层级来接触所有合适的人，从首次购买者到您的行政贵宾。 Boulevard是一个日程安排、销售点和支付平台，最近使用这种方法来奖励他们的 B2B 客户，并取得了巨大成功。

• 注册演示的客户将收到价值 5-10 美元的咖啡电子礼品，以奖励出席

• 向已建立的客户发送了一个美食饼干盒 参加了年度会议或电话会议

• 品牌高端礼盒专为决策者和企业级客户送上

结果？ Boulevard 成功地与各级客户建立了个人联系，投资于客户关系，并在一个季度内实现了最高的投资回报率！

表明您关心客户的一种方法是参与他们的社区。 这可能意味着赞助当地活动，为有价值的事业捐款，甚至只是写一篇关于对他们很重要的事情的博客文章。 还有很多其他好方法可以向行业领导者展示您的关心。 现在是向您的 B2B 公司表明您追求的不仅仅是页面浏览量和社交分享的最佳时机。

向您的客户表明您关心他们的反馈并且您一直在努力改善他们的体验，这一点很重要。 一种方法是发送定期调查。

• 让反馈变得容易：在您的电子邮件签名中包含一个链接，该链接将转到有关他们体验的简短欢迎调查。
• 或者，如果您有实物产品，请在包装中附上一张卡片，要求他们填写调查表。
• 您也可以亲自或在社交媒体上寻求反馈。

并且不要忘记实际使用您获得的反馈！ 当客户看到您根据他们的反馈做出更改时，他们将更有可能信任和尊重您。

客户欣赏诚实和透明，这是牢固客户关系的基石。 如果出现问题，请尽快告知他们。 如果你犯了错误，请道歉。 客户会因为承认错误而不是试图掩盖错误而更加尊重你。

想看看顶级销售团队如何改善他们的客户关系吗？ 查看我们的销售解决方案页面，了解我们如何合作。 准备好潜入了吗？ 立即申请演示，带我们试一试。

的