10 طرق لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

نشرت: 2022-11-26

10 طرق لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

بواسطة Sendoso

لا يخفى على أحد أن بناء علاقات قوية مع العملاء هو مفتاح نجاح الأعمال. بعد كل شيء ، من الأسهل بكثير بيع شخص ما لديك بالفعل علاقة معه بدلاً من العثور على عملاء جدد. في منشور المدونة هذا ، سنناقش 10 طرق يمكن للمسوقين B2B من خلالها بناء علاقات دائمة مع عملائهم. بالإضافة إلى كيفية إنشاء تجربة إيجابية للعملاء ، وتحديد أهداف العلاقة مع العميل ، واستخدام تسويق المحتوى B2B لتكوين علاقات أقوى مع العملاء.

النقاط الرئيسية

  • لماذا من المهم بناء علاقة مع العملاء
  • 10 استراتيجيات مجربة وصحيحة لبناء علاقات أفضل مع العملاء
انظر لماذا يعمل Sendoso

10 طرق لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

هل تريد إنشاء عملاء مدى الحياة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد معهم. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، لكننا سنركز على أكثر الطرق فعالية التي تحقق عوائد عالية.

من أجل بناء علاقات مع العملاء ، عليك أولاً أن تفهم ما هي أهدافك. يختلف كل عمل تجاري عن الآخر ، لذا تأكد من أن أهدافك التسويقية تعكس رؤيتك ومهمتك وتضع في الاعتبار شخصيات المشتري الخاصة بك. بعد تحديد الهدف ، حان الوقت لوضع خطة عمل. سيساعدك تطبيق أفضل الممارسات على خلق تجربة إيجابية للعملاء لن ينساها قريبًا!

لماذا من المهم بناء علاقات مع العملاء

قاعدة العملاء المخلصين هي العمود الفقري لأي شركة قوية بين الشركات. الاستثمار في بناء علاقات مع العملاء له مجموعة من الفوائد طويلة الأجل ، وهو أحد أفضل الطرق لإضافة عملاء محتملين وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

عندما لا يشعر العملاء بالحب الذي يعاني منه عملك. على سبيل المثال ، تُظهر دراسات الحالة أن 68٪ من العملاء يغادرون لأنهم يشعرون بعدم التقدير وأن 71٪ من العملاء سيغادرون إذا كانت لديهم تجربة سيئة. فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل من الضروري بناء علاقات قوية مع العملاء في التسويق بين الشركات:

بناء ولاء العملاء

عندما يشعر العملاء بالتقدير ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لعلامتك التجارية. في الواقع ، تُظهر أبحاث السوق التي أجرتها شركة Bain & Company أن زيادة بنسبة 5 في المائة في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة في الأرباح تتراوح بين 25 و 95 في المائة.

يعد ولاء العملاء أمرًا مهمًا لأنه لا يحافظ على عودة العملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى الحديث الشفهي الإيجابي ، ويزيد من تقييمات العملاء الإيجابية ، ويؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

زيادة متوسط ​​قيمة الطلب والقيمة الدائمة للعميل

عندما يشعر العملاء بالتقدير ، فمن المرجح أن يقوموا بعمليات شراء أكبر ويستمرون في التعامل معك على المدى الطويل. يمكن أن يقلل هذا من الوقت والطاقة التي يتم إنفاقها على إنشاء قوائم العملاء المحتملين الجديدة وإنشاء المحتوى.

تقليل الخضخضة

يضع فريق التسويق والمبيعات كل وقتهم ومواردهم في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. هل هناك شيء محبط أكثر من زبون لمرة واحدة ؟؟

بناء علاقات مع العملاء هو المفتاح لتقليل الاضطراب في أي مساحة B2B. عندما تكون لديك علاقات قوية مع عملائك ، يمكنك إنشاء المزيد من الإحالات. من المرجح أن يتعامل العملاء المحتملون مع شركة إذا أوصى بها أحد الأصدقاء.

إنشاء دعاة العلامة التجارية

عندما يشعر العملاء بالتقدير ، فمن المرجح أن يقدموا ملاحظات إيجابية ويوصوا الآخرين بعملك. علاوة على ذلك ، من المرجح أيضًا أن يتحلى العملاء السعداء بالصبر والتسامح عندما تسوء الأمور.

Effective ways to engage prospects

1. التركيز على التواصل مع العميل

المفتاح هو معاملة العملاء كشريك. يجب أن تكون متجاوبًا مع استفساراتهم ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات التواصل الاجتماعي. يجب عليك أيضًا إبقائهم على اطلاع دائم بآخر الأخبار حول شركتك بمحتوى هادف. في ما يلي بعض الأمثلة على شكل المحتوى الرائع وأصواته وجوهره:

مثال 1

يريد العملاء الشراكة مع شخص وليس روبوت. هذه بعض الطرق الرائعة لإضفاء الطابع الإنساني على تفاعلاتك مع جماهير مختلفة:

  • إرسال بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد بعد الشراء
  • المتابعة بعد التثبيت للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة
  • الرد على استفسارات العملاء وأخذ الوقت الكافي لمعالجة مخاوفهم

يظهر التواصل الجيد أنك تقدر أعمالهم وتريد الاحتفاظ بهم كعملاء راضين. ضع في اعتبارك استخدام تنسيقات مختلفة ، أو منصة إرسال مثل Sendoso لتبسيط اتصالاتك وإحداث انطباع إيجابي مع العملاء.

المثال رقم 2

HighRadius هي شركة تكنولوجيا مالية مقرها هيوستن وتحتاج إلى طريقة أفضل للتواصل وتشجيع العملاء على حجز الاجتماعات والحفاظ عليها. من خلال الشراكة مع فريق Sendoso ، أطلقوا حملة تحفيزية للعملاء تضم Sendoso Choice التي تنظم حزمًا من 2-4 خيارات eGifts. يجب على المستهلكين الأفراد الذين حجزوا وشاركوا في الاجتماعات والمكالمات الجماعية والعروض التوضيحية اختيار ما يفضلونه من الباقة.

النتائج؟ تمكنت HighRadius من نقل علاقات العملاء المستهدفة إلى المستوى التالي:

  • بناء علاقات أقوى مع الجمهور المستهدف
  • تحسين الاحتفاظ بالاجتماعات أثناء دورات المبيعات الممتدة
  • إنشاء خط أنابيب جديد

هل تحتاج استراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى ترقية؟ إنها فكرة جيدة أن تقوم بالتقييم الذاتي والتأكد من أنك تستخدم كل أداة لديك للتواصل بشكل فعال.

  • هل تقدمون أنواعًا متنوعة من المحتوى تعالج نقاط الضعف؟
  • هل تستفيد من البحث عن الكلمات الرئيسية لتنظيم محتوى ذي قيمة وتحقيق نتائج أفضل؟
  • هل تركز جهود تسويق المحتوى الخاصة بك على غرض وتكتيك محددين؟
  • هل تدعم ميزانية تسويق المحتوى الخاصة بك محتوى قيادة الفكر ومحتوى الوسائط الاجتماعية بشكل كافٍ؟
  • هل يتم تحديث محتوى الفيديو الخاص بك ، بما في ذلك مقاطع فيديو youtube ، كل عام لتحسين نتائج البحث؟

2. تعامل مع عميلك واحترمه

تريد أن تجعل عملائك يشعرون بأنهم كبار الشخصيات. كن استراتيجيًا ، ويمكنك تحقيق ذلك مع تحقيق أهداف مبيعاتك أيضًا! فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة عن كيفية مساعدة Sendoso للعلامات التجارية B2B ومسوقي المحتوى في التعامل مع العملاء وإظهار التقدير من خلال الانطباعات المادية :

  • ابق على رأس اهتماماتك مع شركات B2B الخاصة بك ، وأرسل لهم هدايا مفاجئة تلقائيًا من سوق واسع من خيارات الطعام والنبيذ. أو حاول إرسال هدية مخصصة للغاية من أمازون مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد قبل 60 يومًا من التجديد؟ التوقيت هو كل شيء ، وهذه اللفتة تجعل التجديد أمرًا لا يحتاج إلى تفكير.
  • قم ببناء ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بانطباعات مادية مدروسة تُظهر للعملاء أنك تحترمهم وتقدر أعمالهم. يعد البقاء على اتصال مع مشتري B2B أكثر أهمية الآن لأن معظمهم يعملون عن بعد والزيارات في الموقع غير ممكنة.
Sendoso boxes

3. فهم كل احتياجات العميل الخاص بك

قد يخبرك عميلك بما يعتقد أنه احتياجاته ، ولكن الأمر متروك لك للتعمق والكشف عن التحديات الأساسية الحقيقية التي يواجهونها والتي يمكن لمنتجك أو خدمتك المساعدة فيها. هذا الجزء المهم هو المكان الذي يأتي فيه بناء الثقة - إذا أظهرت لعملائك أنك تفهم حقًا أعمالهم ، فسوف يصبحون مخلصين.

تواصل مع عميلك على المستوى الشخصي

  • تعرف على قنوات الاتصال المفضلة لديهم
  • أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومحتوى من الدرجة الأولى
  • إنشاء نماذج الاشتراك ذات المعنى وصفحات الشكر
  • امنح العملاء خيارًا ، واسمح لهم بالاشتراك وإلغاء الاشتراك عندما يرغبون في ذلك
  • استخدم أدوات إشراك العملاء المتقدمة لمعالجة مخاوفهم بشكل أسرع
  • الدردشة مع العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي
  • إضفاء الطابع الشخصي على عمليات متابعة المبيعات

4. تأكد من حصولك على تجربة عملاء رائعة

إن إنشاء تجربة عميل مذهلة له ثلاث فوائد لا تقدر بثمن - ولاء العملاء والاحتفاظ بهم والإحالات. لجني الفوائد ، ركز على هذه الخطوات القابلة للتنفيذ:

  • تقديم الدعم في الوقت الفعلي: من خلال الدردشة المباشرة ، يمكنك تقديم الدعم لعملائك عندما يحتاجون إليه بشدة. يمكنك جمع البيانات والحصول على فهم أفضل لرحلة المستهلك من أجل تقديم مساعدة استباقية.
  • الانخراط مع عملائك المحتملين: شجع موظفي الدعم على التواصل مع عملائك واطلب ملاحظاتهم الصادقة. تحديد احتياجات العملاء الأساسية ووضع خطة لتلبية تلك الاحتياجات. هذا
    طريقة سهلة لتحسين رضا العملاء وولائهم.

5. خلق قيمة للعملاء

من المهم أن تعطي لعملائك سببًا للبقاء معك. يجب أن يُنظر إلى منتجك أو خدمتك على أنها تستحق وقتهم وأموالهم. المفتاح هو تعظيم الفوائد ضمن نقطة سعر مقبولة. إذا كان بإمكانك تزويد العملاء بقيمة ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين.

هناك عدة طرق رئيسية لإنشاء قيمة للعملاء:

  • تبسيط استخدام منتجك أو خدمتك: إذا كان الحل الخاص بك معقدًا ، فابحث عن طرق تسهل على العملاء فهمها واستخدامها.
  • غرس تصور إيجابي للعلامة التجارية: عزز الوعي بعلامتك التجارية وسمعتك من خلال الوفاء بالوعود والشفافية وحل شكاوى العملاء بسرعة. يميل العملاء أكثر إلى الشراء من الشركات التي تشاركهم قيمهم الأخلاقية والأساسية. يجب أن يعكس بيان مهمتك وثقافة شركتك هذا.
  • تحسين خدمة العملاء: اجعل من السهل على العملاء الاتصال بك عندما يحتاجون إلى المساعدة والذهاب إلى أبعد من ذلك لحل مشاكلهم.
  • عرض الحوافز: يمكن أن يشمل ذلك الخصومات أو القسائم أو الشحن المجاني.
  • استراتيجية تسويق محتوى B2B: استهدف المحتوى التسويقي لحل مشكلة ما. يجب إرسال كل بريد إلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال (الأشخاص) التي تم تقسيمها بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم.

6. تجاوز التوقعات

ابذل جهدًا إضافيًا للتأكد من أن عملائك سعداء! هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تمييز نفسك عن المنافسة.

  • اجعل التعامل معك أمرًا سهلاً: امتلك موقعًا إلكترونيًا سهل الاستخدام وأوصافًا واضحة وموجزة للمنتج وممثلي خدمة عملاء متعاونين.
  • كن متجاوبًا: قم بالرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب - وهذا يدل على أنك تهتم بأعمالهم وأنك تستثمر في بناء علاقة.
  • المتابعة: بعد أن يشتري العميل شيئًا منك ، تابع معه بعد أسبوع لمعرفة مدى استمتاعه به.

7. مكافأة الولاء

يجب أن يكافأ الولاء! أظهر تقديرك لولاء العملاء مع انطباع مادي لا يُنسى من خلال منصة الإرسال المباشر لـ Sendoso. هذه طريقة رائعة لتظهر لجمهور B2B أنك تقدر أعمالهم وتريد الاحتفاظ بهم كعملاء على المدى الطويل.

مثال 1

ومن الأمثلة الممتازة على ذلك منصة Sendoso للإرسال المباشر ، والتي تجعل إهداء الشركات للشركات الكبيرة أمرًا سهلاً. اختر الهدية المثالية من مجموعة مختارة بعناية وأرسلها في جميع أنحاء العالم إلى عملائك الأكثر ولاءً بنقرة زر واحدة. يتكامل Sendoso بسهولة مع جميع الأنظمة الأساسية الموجودة لديك. الاحتمالات لا حدود لها!

المثال رقم 2

يمكن الاستفادة من طبقات البريد المباشر للتواصل مع جميع الأشخاص المناسبين ، من المشترين لأول مرة إلى كبار الشخصيات التنفيذيين. استخدمت بوليفارد ، وهي منصة جدولة ونقاط بيع ومدفوعات ، هذا النهج مؤخرًا لمكافأة عملاء B2B بنجاح كبير.

  • تم إرسال هدية إلكترونية من القهوة إلى العملاء الذين سجلوا في عرض توضيحي بقيمة 5-10 دولارات لمكافأة الحضور

  • تم إرسال مربع ملف تعريف الارتباط الذواقة إلى العملاء المنشأة وحضر اجتماع سنوي أو مكالمة

  • تم إرسال علب الهدايا الفاخرة ذات العلامات التجارية حصريًا إلى صانعي القرار والعملاء على مستوى المؤسسة

النتائج؟ نجحت بوليفارد في إنشاء اتصالات شخصية مع جميع مستويات العملاء ، واستثمرت في علاقات العملاء ، وشهدت أعلى عائد على الاستثمار في ربع واحد!

8. أظهر أنك تهتم بعملائك

تتمثل إحدى طرق إظهار اهتمامك بعملائك في المشاركة في مجتمعهم. قد يعني هذا رعاية حدث محلي ، أو التبرع لقضية نبيلة ، أو حتى مجرد كتابة منشور مدونة حول شيء مهم بالنسبة لهم. هناك الكثير من الطرق الرائعة الأخرى لإظهار اهتمامك لقادة الصناعة. الآن هو الوقت المناسب لتظهر لشركات B2B الخاصة بك أنك تسعى وراء أكثر من مجرد مشاهدات للصفحة والمشاركات الاجتماعية.

9. اطلب تعليقات من عملائك

من المهم أن تُظهر لعملائك أنك تهتم بتعليقاتهم وأنك تحاول باستمرار تحسين تجربتهم. طريقة واحدة للقيام بذلك هي إرسال استطلاعات منتظمة.

  • اجعل من السهل تقديم الملاحظات: قم بتضمين ارتباط في توقيع بريدك الإلكتروني يذهب إلى استطلاع ترحيبي قصير حول تجربتهم.
  • أو ، إذا كان لديك منتج مادي ، فقم بتضمين بطاقة في العبوة تطلب منهم ملء الاستبيان.
  • يمكنك أيضًا طلب التعليقات شخصيًا أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولا تنس استخدام التعليقات التي تحصل عليها بالفعل! عندما يرى العملاء أنك تجري تغييرات بناءً على ملاحظاتهم ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويحترموك.

10. تحلى بالشفافية مع عملائك

يقدر العملاء الصدق والشفافية ، فهي حجر الزاوية لعلاقات قوية مع العملاء. إذا حدث خطأ ما ، فأخبرهم في أقرب وقت ممكن. وإذا أخطأت فاعتذر. سيحترمك العملاء لامتلاكك أخطائك أكثر من محاولتك التستر عليها.

هل تريد أن ترى كيف تعمل فرق المبيعات العليا على تحسين علاقات العملاء؟ تحقق من صفحة حلول المبيعات الخاصة بنا لمعرفة كيف يمكننا العمل معًا. هل أنت جاهز للغطس؟ اطلب عرضًا اليوم وخذنا في جولة.