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強力な顧客関係を構築することがビジネスの成功の鍵であることは周知の事実です。 結局のところ、新しい顧客を見つけるよりも、すでに関係を持っている人に販売する方がはるかに簡単です。 このブログ投稿では、B2B マーケターがクライアントと永続的な関係を築くための 10 の方法について説明します。 さらに、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを作成する方法、顧客関係の目標を設定する方法、B2B コンテンツ マーケティングを使用して顧客との関係を強化する方法についても説明します。

キーポイント

• 顧客関係を構築することが重要な理由
• より良い顧客関係を構築するための 10 の実証済みの戦略

生涯顧客を作りたいですか？ もしそうなら、あなたは彼らとの長期的な関係を築くことに集中する必要があります. これを行うには多くの方法がありますが、高いリターンを生み出す最も効果的な方法に焦点を当てます。

顧客関係を構築するには、まず自分の目標を理解する必要があります。 ビジネスはそれぞれ異なるため、マーケティング目標がビジョンとミッションを反映していることを確認し、バイヤーのペルソナを考慮してください。 目標を設定したら、次は行動計画をまとめます。 これらのベスト プラクティスを実装することで、顧客がすぐに忘れることのないポジティブなカスタマー エクスペリエンスを作成できます。

忠実な顧客ベースは、強力な B2B 企業のバックボーンです。 顧客関係の構築に投資することには、さまざまな長期的なメリットがあり、潜在的なリードを追加して顧客維持率を高めるための最良の方法の 1 つです。

顧客が愛を感じないと、あなたのビジネスは苦しむことになります。 たとえば、ケース スタディでは、 68%の顧客が評価されていないと感じて離れ、 71%の顧客が悪い経験をすると離れてしまうことが示されています。 B2B マーケティングで強力な顧客関係を構築することが重要な主な理由は次のとおりです。

顧客ロイヤルティの構築

顧客が感謝されていると感じると、ブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。 実際、Bain & Company による市場調査では、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25 ～ 95% 増加する可能性があることが示されています。

顧客ロイヤルティは重要です。これは、顧客が戻ってくるようにするだけでなく、肯定的な口コミ、肯定的な顧客レビューの増加、そして最終的には売り上げの増加につながるからです。

顧客の平均注文額と生涯価値を高める

顧客は自分が大切にされていると感じると、より高額の商品を購入し、長期にわたって取引を続ける可能性が高くなります。 これにより、新しいリードの生成とコンテンツの作成に費やす時間とエネルギーを削減できます。

チャーンを減らす

マーケティング チームと営業チームは、すべての時間とリソースをリードを有料顧客に変えることに費やしています。 1回限りの顧客よりもイライラするものはありますか??

顧客関係を構築することは、あらゆる B2B スペースで解約を減らすための鍵です。 顧客との強い関係があれば、より多くの紹介を生み出すことができます。 潜在的なクライアントは、友人から勧められた企業と取引を行う可能性が高くなります。

ブランド支持者を作成する

顧客は自分が大切にされていると感じると、肯定的なフィードバックを返し、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります。 さらに、幸せな顧客は、物事がうまくいかない場合でも、忍耐強く、寛容である可能性が高くなります。

重要なのは、クライアントをパートナーとして扱うことです。 電子メール、電話、ソーシャル メディア チャネルのいずれであっても、問い合わせに対応する必要があります。 また、意味のあるコンテンツを使用して、会社に関する最新ニュースを常に最新の状態に保つ必要があります。 以下に、優れたコンテンツの外観、音、感触の例をいくつか示します。

例 #1

クライアントは、ボットではなく人と提携したいと考えています。 これらは、さまざまなオーディエンスとのやり取りを人間味のあるものにするためのいくつかの優れた方法です。

• 購入後に手書きのサンキューカードを送付
• すべてが順調に進んでいることを確認するためのインストール後のフォローアップ
• お客様からのお問い合わせに対応し、時間をかけてお客様の懸念に対処する

優れたコミュニケーションは、あなたが彼らのビジネスを高く評価し、満足した顧客として維持したいことを示しています。 さまざまな形式やSendosoなどの送信プラットフォームを使用して、コミュニケーションを合理化し、顧客に好印象を与えることを検討してください。

例 #2

HighRadiusは、ヒューストンに本拠を置くフィンテック企業であり、コミュニケーションを改善し、クライアントに会議の予約と継続を促す方法を必要としていました。 Sendoso チームと提携することで、2 ～ 4 個の eGifts オプションのバンドルをキュレートする Sendoso Choice を特徴とする顧客インセンティブ キャンペーンを開始しました。 会議、電話会議、およびデモを予約して参加した個々の消費者は、バンドルからお気に入りを選択する必要がありました。

結果？ HighRadius は、ターゲット顧客との関係を次のレベルに引き上げることができました。

• ターゲットオーディエンスとのより強いつながりを構築する
• 延長されたセールス サイクル中の会議維持率の向上
• 新しいパイプラインを作成する

コンテンツ戦略をアップグレードする必要がありますか? 自己評価を行い、効果的なコミュニケーションに必要なすべてのツールを活用していることを確認することをお勧めします。

• 問題点に対処するさまざまな種類のコンテンツを提供していますか?
• キーワード調査を活用して、価値のあるコンテンツをキュレートし、より良い結果をもたらしていますか?
• コンテンツ マーケティングの取り組みは、特定の目的と戦術に重点を置いていますか?
• コンテンツ マーケティングの予算は、ソート リーダーシップのコンテンツとソーシャル メディアのコンテンツを十分にサポートしていますか?
• YouTube 動画を含む動画コンテンツは、検索結果を最適化するために毎年更新されていますか?

お客様を VIP 気分にさせたい。 戦略的に行動すれば、販売目標を達成しながらこれを達成できます! 以下は、B2B ブランドとコンテンツ マーケターがクライアントを扱い、物理的な印象で感謝を示すのに Sendoso がどのように役立つかの良い例です。

• B2B 企業のことを常に頭に入れておき、食品やワインの選択肢が豊富にある市場からサプライズ トリートを自動的に送信します。 または、更新の 60 日前に手書きのメモを添えて、Amazon から高度にパーソナライズされたギフトを送信してみませんか? タイミングがすべてです。このジェスチャーにより、簡単に更新できます。
• 顧客を尊重し、ビジネスを大切にしていることを顧客に示す思慮深い物理的印象で、顧客ロイヤルティを構築し、維持率を高めます。 ほとんどのバイヤーがリモートで作業しており、オンサイト訪問が不可能な現在、B2B バイヤーとの関係を維持することはさらに重要です。

あなたのクライアントは、彼らのニーズが何だと思うかをあなたに話しているかもしれませんが、あなたの製品やサービスが助けることができる、彼らが直面している本当の根本的な課題をより深く掘り下げて明らかにするのはあなた次第です. この重要な部分は、信頼の構築の出番です。クライアントのビジネスを本当に理解していることをクライアントに示せば、クライアントは忠実になります。

個人レベルで顧客とつながる

• 優先連絡先チャネルを学ぶ
• パーソナライズされたメールと一流のコンテンツを送信
• 意味のあるオプトイン フォームとサンキュー ページを作成する
• 顧客に選択肢を与え、必要に応じてオプトインおよびオプトアウトできるようにする
• 高度な顧客エンゲージメント ツールを使用して、顧客の懸念に迅速に対処する
• 見込み客とリアルタイムでチャット
• 販売フォローアップのパーソナライズ

信じられないほどのカスタマー エクスペリエンスを生み出すことには、顧客ロイヤルティ、維持、紹介という 3 つの非常に貴重なメリットがあります。 メリットを享受するには、次の実用的な手順に注目してください。

• リアルタイムのサポートを提供する: ライブ チャットを使用すると、消費者が最も必要としているときにサポートを提供できます。 プロアクティブな支援を提供するために、データを収集し、消費者の旅をよりよく理解することができます。
• 潜在的な顧客と交流する: サポート スタッフが顧客とつながり、率直なフィードバックを求めるように促します。 コア顧客のニーズを特定し、それらのニーズを満たすための計画を立てます。 これは
  顧客満足度とロイヤルティを向上させる簡単な方法。

顧客にあなたに固執する理由を与えることが重要です。 あなたの製品やサービスは、彼らの時間とお金に見合う価値があると認識されなければなりません. 重要なのは、許容できる価格帯内でメリットを最大化することです。 顧客に価値を提供できれば、顧客はロイヤルティを維持する可能性が高くなります。

顧客に価値を生み出すには、いくつかの重要な方法があります。

• 製品やサービスの使用を簡素化する: ソリューションが複雑な場合は、顧客が理解しやすく使いやすい方法を見つけてください。
• ポジティブなブランド認知を育む: 約束を果たし、透明性を保ち、顧客の苦情を迅速に解決することで、ブランドの認知度と評判を強化します。 顧客は、独自の道徳的および基本的価値観を共有する企業から購入する傾向があります。 ミッション ステートメントと企業文化は、これを反映する必要があります。
• 顧客サービスの向上: 顧客が支援を必要とするときに簡単に連絡を取り、問題を解決するためにそれ以上のことを行えるようにします。
• インセンティブを提供する: これには、割引、クーポン、または送料無料が含まれます。
• B2B コンテンツ マーケティング戦略: マーケティング コンテンツをターゲットにして問題を解決します。 すべての電子メールは、関心とニーズに基づいてセグメント化された連絡先 (ペルソナ) のリストに送信する必要があります。

お客様に喜んでいただけるよう、精一杯頑張ります！ これにより、競合他社との差別化を図ることができます。

• 取引を容易にする: ユーザーフレンドリーな Web サイト、明確で簡潔な製品説明、親切なカスタマー サービス担当者を用意します。
• 迅速に対応する: 顧客の問い合わせにタイムリーに対応します。これは、顧客のビジネスを気にかけ、関係を築くことに投資していることを示しています。
• フォローアップ: 顧客が何かを購入したら、1 週間後にフォローアップして、顧客がどのように楽しんでいるかを確認します。

忠誠心は報われるべきです！ Sendosoの直送プラットフォームを通じて、印象に残る物理的な印象で顧客ロイヤルティへの感謝を示しましょう。 これは、B2B オーディエンスに、あなたが彼らのビジネスを高く評価し、彼らを長期的な顧客として維持したいということを示す優れた方法です。

例 #1

その好例が Sendoso のダイレクト センディング プラットフォームです。これにより、大企業への法人ギフトが簡単になります。 厳選されたセレクションから完璧なギフトを選び、ボタンをクリックするだけで、世界中の最も忠実な顧客に贈ることができます。 Sendoso は、既存のすべてのプラットフォームと簡単に統合できます。 可能性は無限大です！

例 #2

ダイレクト メール層は、初めての購入者から幹部の VIP まで、すべての適切な人々へのアウトリーチに活用できます。 Boulevardは、スケジューリング、POS、および支払いのプラットフォームで、最近このアプローチを使用して、B2B クライアントに大きな成功を収めました。

• デモに登録した顧客には、出席の報酬として 5 ～ 10 ドルのコーヒー eGift が送られました

• グルメクッキーの箱が定評のあるクライアントに送られました 年次会議または電話会議に出席しました

• ブランドのハイエンドギフトボックスは、意思決定者とエンタープライズレベルのクライアントにのみ送られました

結果？ Boulevard は、あらゆるレベルのクライアントと個人的なつながりを築くことに成功し、顧客関係に投資し、1 つの四半期で最高の ROI を達成しました!

顧客を気にかけていることを示す 1 つの方法は、顧客のコミュニティに参加することです。 これは、地元のイベントを後援したり、価値のある目的に寄付したり、自分にとって重要なことについてブログ投稿を書いたりすることを意味する場合があります. あなたが気にかけている業界のリーダーを示す素晴らしい方法は他にもたくさんあります。 今こそ、ページ ビューやソーシャル シェア以上のものを求めていることを B2B 企業に示す適切な時期です。

顧客からのフィードバックを気にかけていること、そして常に顧客のエクスペリエンスを改善しようとしていることを顧客に示すことが重要です。 これを行う 1 つの方法は、定期的な調査を送信することです。

• フィードバックを簡単に送信できるようにする: メールの署名に、経験に関する簡単なウェルカム アンケートへのリンクを含めます。
• または、物理的な製品をお持ちの場合は、パッケージにアンケートへの記入を求めるカードを同梱してください。
• 直接またはソーシャル メディアでフィードバックを求めることもできます。

そして、受け取ったフィードバックを実際に使用することを忘れないでください。 フィードバックに基づいて変更を加えると、顧客はあなたを信頼し、尊重する可能性が高くなります。

顧客は誠実さと透明性を高く評価しており、それは強力な顧客関係の基礎です。 何か問題が発生した場合は、できるだけ早く知らせてください。 そして、間違っていたら、謝ってください。 顧客は、間違いを隠そうとするよりも、間違いを認めたほうが尊敬されます。

トップセールスチームがどのように顧客関係を改善しているか知りたいですか? 販売ソリューションのページをチェックして、どのように連携できるかを確認してください。 飛び込む準備はできましたか？ 今すぐデモをリクエストして、試してみてください。

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