Gönderen Sendoso

Güçlü müşteri ilişkileri kurmanın başarılı bir işin anahtarı olduğu bir sır değil. Ne de olsa, halihazırda bir ilişkiniz olan birine satış yapmak, yeni müşteriler bulmaktan çok daha kolaydır. Bu blog gönderisinde, B2B pazarlamacılarının müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmasının 10 yolunu tartışacağız. Ayrıca olumlu bir müşteri deneyimi yaratma, müşteri ilişkileri hedefleri belirleme ve müşterilerle daha güçlü bağlar kurmak için B2B içerik pazarlamasını kullanma.

ANAHTAR NOKTALARI

• Müşteri İlişkisi Kurmak Neden Önemli?
• Daha İyi Müşteri İlişkileri Kurmak İçin Denenmiş ve Gerçek 10 Strateji

Ömür boyu müşteri mi yaratmak istiyorsunuz? Eğer öyleyse, onlarla uzun süreli ilişkiler kurmaya odaklanmanız gerekir. Bunu yapmanın birçok yolu var, ancak yüksek getiri sağlayan en etkili olanlara odaklanacağız.

Müşteri ilişkileri kurmak için öncelikle hedeflerinizin ne olduğunu anlamanız gerekir. Her işletme farklıdır, bu nedenle pazarlama hedeflerinizin vizyonunuzu ve misyonunuzu yansıttığından emin olun ve alıcı kişilerinizi hesaba katın. Hedef belirledikten sonra, bir eylem planı oluşturma zamanı. Bu en iyi uygulamaları uygulamak, kısa sürede unutamayacakları olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır!

Sadık bir müşteri tabanı, herhangi bir güçlü B2B şirketinin bel kemiğidir. Müşteri ilişkileri oluşturmaya yatırım yapmanın bir dizi uzun vadeli faydası vardır ve potansiyel müşteri adayları eklemenin ve müşteriyi elde tutma oranınızı artırmanın en iyi yollarından biridir.

Müşteriler, işletmenizin acı çekeceği sevgiyi hissetmediğinde. Örneğin, vaka incelemeleri müşterilerin %68'inin takdir edilmediğini hissettikleri için ayrıldığını ve %71'inin kötü bir deneyim yaşadıklarında ayrıldığını gösteriyor. B2B pazarlamada güçlü müşteri ilişkileri kurmanın kritik olmasının başlıca nedenleri şunlardır:

Müşteri Bağlılığı Oluşturun

Müşteriler takdir edildiklerini hissettiklerinde, markanıza sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Aslında, Bain & Company tarafından yapılan pazar araştırması, müşteriyi elde tutma oranındaki yüzde beşlik bir artışın, kârda yüzde 25 ile 95 arasında bir artışa yol açabileceğini gösteriyor.

Müşteri sadakati önemlidir, çünkü yalnızca müşterilerin geri gelmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ağızdan ağza olumlu haberlere, olumlu müşteri incelemelerinde artışa ve sonuç olarak daha fazla satışa yol açar.

Bir Müşterinin Ortalama Sipariş Değerini ve Yaşam Boyu Değerini Artırın

Müşteriler kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde, daha büyük satın almalar yapma ve uzun vadede sizinle iş yapmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir. Bu, yeni müşteri adayı oluşturma ve içerik oluşturmaya harcanan zamanı ve enerjiyi azaltabilir.

Kayıpları Azalt

Pazarlama ve satış ekipleriniz tüm zamanlarını ve kaynaklarını potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için harcıyor. Bir kerelik bir müşteriden daha sinir bozucu bir şey var mı?

Müşteri ilişkileri kurmak, herhangi bir B2B alanında karmaşayı azaltmanın anahtarıdır. Müşterilerinizle güçlü ilişkileriniz olduğunda , daha fazla yönlendirme oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin, bir arkadaş tarafından tavsiye edilen bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksektir.

Marka savunucuları oluşturun

Müşteriler kendilerini değerli hissettiklerinde, olumlu geri bildirimde bulunma ve işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, mutlu müşterilerin sabırlı olma ve işler ters gittiğinde bağışlayıcı olma olasılığı daha yüksektir.

Anahtar, müşterilere bir ortak olarak davranmaktır. İster e-posta, ister telefon veya sosyal medya kanalları aracılığıyla olsun, sorularına yanıt vermeniz gerekir. Ayrıca şirketinizle ilgili en son haberleri anlamlı içeriklerle güncel tutmalısınız. Harika içeriğin nasıl göründüğüne, duyulduğuna ve hissettirildiğine dair birkaç örnek:

Örnek 1

Müşteriler bir botla değil, bir kişiyle ortak olmak ister. Bunlar, farklı kitlelerle etkileşimlerinizi insancıllaştırmanın birkaç harika yoludur:

• Satın alma işleminden sonra el yazısıyla teşekkür kartı gönderme
• Her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için kurulumdan sonra takip
• Müşteri sorularını yanıtlamak ve endişelerini gidermek için zaman ayırmak

Harika iletişim, onların işine değer verdiğinizi ve onları memnun müşteriler olarak tutmak istediğinizi gösterir. İletişiminizi kolaylaştırmak ve müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakmak için farklı biçimler veya Sendoso gibi bir gönderme platformu kullanmayı düşünün.

Örnek 2

HighRadius , iletişim kurmak için daha iyi bir yola ihtiyaç duyan ve müşterileri toplantı rezervasyonu yapmaya ve sürdürmeye teşvik eden Houston merkezli bir fintech şirketidir. Sendoso ekibiyle ortaklık kurarak, 2-4 eHediye seçeneğinden oluşan paketler düzenleyen Sendoso Seçimini içeren bir müşteri teşvik kampanyası başlattılar. Toplantılara, konferans görüşmelerine ve demolara rezervasyon yaptıran ve katılan bireysel tüketiciler, paketten favorilerini seçebildi.

Sonuçlar? HighRadius, hedef müşteri ilişkilerini bir sonraki seviyeye taşımayı başardı:

• hedef kitle ile daha güçlü bağlantılar kurmak
• uzatılmış satış döngüleri sırasında toplantı tutmayı iyileştirin
• yeni bir ardışık düzen oluştur

İçerik stratejinizin bir yükseltmeye ihtiyacı var mı? Etkili bir şekilde iletişim kurmak için sahip olduğunuz her aracı kullandığınızdan emin olmak ve kendinizi değerlendirmek iyi bir fikirdir.

• Ağrılı noktaları ele alan çeşitli içerik türleri sunuyor musunuz?
• Değerli içeriği seçmek ve daha iyi sonuçlar elde etmek için anahtar kelime araştırmasından yararlanıyor musunuz?
• İçerik pazarlama çabalarınız belirli bir amaç ve taktiğe mi odaklanıyor?
• İçerik pazarlama bütçeniz düşünce liderliği içeriğini ve sosyal medya içeriğini yeterince destekliyor mu?
• Arama sonuçlarını optimize etmek için youtube videoları da dahil olmak üzere video içeriğiniz her yıl güncelleniyor mu?

Müşterilerinizi VIP gibi hissettirmek istiyorsunuz. Stratejik olun ve satış hedeflerinize ulaşırken bunu başarabilirsiniz! İşte Sendoso'nun B2B markalarına ve içerik pazarlamacılarına müşterilere nasıl davranacağına ve fiziksel izlenimlerle beğenilerini nasıl gösterebileceğine dair bazı iyi örnekler :

• B2B Şirketlerinizden haberdar olun ve onlara geniş bir yiyecek ve şarap seçenekleri pazarından otomatik olarak sürpriz ikramlar gönderin. Veya yenilemeden 60 gün önce el yazısıyla yazılmış bir notla Amazon'dan son derece kişiselleştirilmiş bir hediye göndermeyi deneyin. Zamanlama her şeydir ve bu jest, yenilemeyi zahmetsiz hale getirir.
• Müşterilere onlara saygı duyduğunuzu ve işlerine değer verdiğinizi gösteren düşünceli fiziksel izlenimlerle müşteri sadakati oluşturun ve elde tutma oranını artırın. Çoğu uzaktan çalıştığı ve yerinde ziyaretler mümkün olmadığı için, B2B alıcılarla etkileşimde kalmak artık daha da önemli.

Müşteriniz ihtiyaçlarının ne olduğunu size söylüyor olabilir, ancak daha derine inmek ve ürün veya hizmetinizin yardımcı olabileceği, karşılaştıkları gerçek zorlukları ortaya çıkarmak size kalmış. Bu önemli kısım, güven oluşturmanın devreye girdiği yerdir - müşterilerinize işlerini gerçekten anladığınızı gösterirseniz, sadık olurlar.

Müşterinizle kişisel düzeyde bağlantı kurun

• Tercih ettikleri iletişim kanallarını öğrenin
• Kişiselleştirilmiş e-postalar ve birinci sınıf içerik gönderin
• Anlamlı Kaydolma formları ve Teşekkür sayfaları oluşturun
• Müşterilere seçim sunun, istedikleri zaman dahil olmalarına ve devre dışı bırakmalarına izin verin
• Endişelerini daha hızlı gidermek için gelişmiş müşteri katılım araçlarını kullanın
• Potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı sohbet edin
• Satış takiplerini kişiselleştirin

İnanılmaz bir müşteri deneyimi yaratmanın paha biçilmez üç faydası vardır: müşteri sadakati, elde tutma ve yönlendirmeler. Avantajlardan yararlanmak için şu eyleme geçirilebilir adımlara odaklanın:

• Gerçek zamanlı destek sağlayın: Canlı sohbet ile tüketicilerinize en çok ihtiyaç duydukları anda destek verebilirsiniz. Proaktif yardım sunmak için veri toplayabilir ve tüketici yolculuğunu daha iyi anlayabilirsiniz.
• Potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurun: Destek ekibinizi müşterilerinizle bağlantı kurmaya ve onlardan dürüst geri bildirim almaya teşvik edin. Temel müşteri ihtiyaçlarını belirleyin ve bu ihtiyaçları karşılamak için bir plan yapın. Bu bir
  müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın kolay yolu.

Müşterilerinize sizinle bağlı kalmaları için bir neden vermek önemlidir. Ürününüz veya hizmetiniz, onların zamanına ve parasına değer olarak algılanmalıdır. Anahtar, kabul edilebilir bir fiyat noktasında faydaları en üst düzeye çıkarmaktır. Müşterilere değer sunabilirseniz, sadık kalma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Müşteriler için değer yaratmanın birkaç temel yolu vardır:

• Ürün veya hizmetinizin kullanımını basitleştirin: Çözümünüz karmaşıksa, müşterilerin anlamasını ve kullanmasını kolaylaştırmanın yollarını bulun.
• Olumlu Marka Algısı Geliştirin: Vaatleri yerine getirerek, şeffaf olarak ve müşteri şikayetlerini hızla çözerek marka bilinirliğinizi ve itibarınızı güçlendirin. Müşteriler, kendi ahlaki ve temel değerlerini paylaşan şirketlerden satın almaya daha yatkındır. Görev beyanınız ve şirket kültürünüz bunu yansıtmalıdır.
• Müşteri Hizmetlerini İyileştirin: Müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçmelerini kolaylaştırın ve sorunlarını çözmek için yukarıda ve öteye gidin.
• Teşvikler sunun: Bu, indirimleri, kuponları veya ücretsiz gönderimi içerebilir.
• B2B içerik pazarlama stratejisi: Bir sorunu çözmek için pazarlama içeriğini hedefleyin. Her e-posta, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre bölümlere ayrılmış bir kişiler (persona) listesine gönderilmelidir.

Müşterilerinizin mutlu olduğundan emin olmak için ekstra yol kat edin! Kendinizi bu şekilde rekabetten ayırabilirsiniz.

• Sizinle iş yapmayı kolaylaştırın: Kullanıcı dostu bir web sitesine, net ve özlü ürün açıklamalarına ve yardımcı müşteri hizmetleri temsilcilerine sahip olun.
• Duyarlı olun: Müşteri sorularına zamanında yanıt verin - bu, onların işini önemsediğinizi ve bir ilişki kurmaya yatırım yaptığınızı gösterir.
• Takip: Bir müşteri sizden bir şey satın aldıktan sonra, bundan nasıl keyif aldıklarını görmek için bir hafta sonra müşteriyle iletişime geçin.

Sadakat ödüllendirilmeli! Sendoso'nun doğrudan gönderme platformu aracılığıyla unutulmaz bir fiziksel izlenimle müşteri sadakatine olan takdirinizi gösterin. Bu, B2B kitlenize işlerine değer verdiğinizi ve onları uzun vadeli müşteriler olarak tutmak istediğinizi göstermenin harika bir yoludur.

Örnek 1

Mükemmel bir örnek, Sendoso'nun daha büyük şirketler için kurumsal hediye vermeyi çocuk oyuncağı haline getiren doğrudan gönderme platformudur. Özenle seçilmiş bir seçimden mükemmel hediyeyi seçin ve bir düğmeyi tıklayarak dünyanın her yerindeki en sadık müşterilerinize gönderin. Sendoso, mevcut tüm platformlarınızla kolayca entegre olur. Olasılıklar sınırsız!

Örnek 2

Doğrudan posta katmanları, ilk kez alıcılardan yönetici VIP'lerinize kadar tüm doğru kişilere ulaşmak için kullanılabilir. Bir planlama, satış noktası ve ödeme platformu olan Boulevard , son zamanlarda B2B müşterilerini büyük bir başarıyla ödüllendirmek için bu yaklaşımı kullandı.

• Bir demo için kaydolan müşterilere katılımı ödüllendirmek için 5-10 dolarlık bir kahve eHediyesi gönderildi

• yerleşik müşterilere bir gurme kurabiye kutusu gönderildi yıllık bir toplantıya veya çağrıya katıldı

• markalı üst düzey hediye kutuları, yalnızca karar vericilere ve kurumsal düzeydeki müşterilere gönderildi

Sonuçlar? Boulevard, her düzeydeki müşteriyle başarılı bir şekilde kişisel bağlantılar kurdu, müşteri ilişkilerine yatırım yaptı ve tek bir çeyrekte en yüksek yatırım getirisini elde etti!

Müşterilerinizi önemsediğinizi göstermenin bir yolu, onların topluluğuna dahil olmaktır. Bu, yerel bir etkinliğe sponsor olmak, değerli bir amaca bağış yapmak veya hatta onlar için önemli olan bir şey hakkında bir blog yazısı yazmak anlamına gelebilir. Sektör liderlerine değer verdiğinizi göstermenin tonlarca harika yolu var. B2B Şirketlerinize sadece sayfa görüntülemeleri ve sosyal paylaşımlardan daha fazlasının peşinde olduğunuzu göstermenin şimdi tam zamanı.

Müşterilerinize geri bildirimlerini önemsediğinizi ve deneyimlerini sürekli iyileştirmeye çalıştığınızı göstermeniz önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu, düzenli anketler göndermektir.

• Geri bildirim vermeyi kolaylaştırın: E-posta imzanıza, deneyimleriyle ilgili kısa bir hoş geldiniz anketine giden bir bağlantı ekleyin.
• Veya fiziksel bir ürününüz varsa, pakete bir anket doldurmalarını isteyen bir kart ekleyin.
• Ayrıca şahsen veya sosyal medya üzerinden geri bildirim isteyebilirsiniz.

Ve aldığınız geri bildirimleri gerçekten kullanmayı unutmayın! Müşteriler, geri bildirimlerine göre değişiklik yaptığınızı gördüklerinde, size güvenme ve saygı duyma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Müşteriler dürüstlüğü ve şeffaflığı takdir eder, güçlü müşteri ilişkilerinin mihenk taşıdır. Bir şeyler ters giderse, mümkün olan en kısa sürede onlara haber verin. Ve bir hata yaparsan, özür dile. Müşteriler, üzerini örtmeye çalışmaktan çok hatalarınızı kabul ettiğiniz için size saygı duyacaktır.

En iyi satış ekiplerinin müşteri ilişkilerini nasıl geliştirdiğini görmek ister misiniz? Nasıl birlikte çalışabileceğimizi görmek için satış çözümleri sayfamıza göz atın. Dalmaya hazır mısınız? Bugün bir demo talep edin ve bizi bir gezintiye çıkarın.

​