By 센도소

강력한 고객 관계를 구축하는 것이 성공적인 비즈니스의 핵심이라는 것은 비밀이 아닙니다. 결국, 새로운 고객을 찾는 것보다 이미 관계를 맺고 있는 누군가에게 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이 블로그 게시물에서는 B2B 마케터가 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있는 10가지 방법에 대해 논의합니다. 또한 긍정적인 고객 경험을 만들고, 고객 관계 목표를 설정하고, B2B 콘텐츠 마케팅을 사용하여 고객과 더 강력한 유대 관계를 구축하는 방법을 설명합니다.

키 포인트

• 고객 관계 구축이 중요한 이유
• 더 나은 고객 관계 구축을 위한 10가지 검증된 전략

평생 고객을 만들고 싶습니까? 그렇다면 그들과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있지만 높은 수익을 창출하는 가장 효과적인 방법에 중점을 둘 것입니다.

고객 관계 를 구축 하려면 먼저 목표가 무엇인지 이해해야 합니다. 비즈니스마다 다르므로 마케팅 목표가 비전과 미션을 반영하고 구매자 페르소나를 고려해야 합니다. 목표 설정이 끝나면 실행 계획을 세울 때입니다. 이러한 모범 사례를 구현하면 고객이 곧 잊지 못할 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다!

충성도 높은 고객 기반은 모든 강력한 B2B 회사의 근간입니다. 고객 관계 구축에 투자하면 장기적인 이점이 있으며 잠재 고객을 추가하고 고객 유지율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

고객이 사랑을 느끼지 않으면 비즈니스가 어려움을 겪을 것입니다. 예를 들어, 사례 연구에 따르면 고객의 68% 는 인정받지 못한다고 느끼기 때문에 떠나고 71% 의 고객은 경험이 좋지 않으면 떠날 것입니다. B2B 마케팅에서 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

고객 충성도 구축

고객이 감사함을 느낄 때 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다. 실제로 Bain & Company의 시장 조사에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.

고객 충성도는 고객의 재방문을 유도할 뿐만 아니라 긍정적인 입소문으로 이어지고 긍정적인 고객 리뷰가 증가하며 궁극적으로 더 많은 판매를 유도하기 때문에 중요합니다.

고객의 평균 주문 가치 및 평생 가치 증가

고객이 가치 있다고 느낄 때 더 큰 구매를 하고 장기적으로 귀하와 계속 비즈니스를 할 가능성이 더 큽니다. 이를 통해 새로운 리드 생성 및 콘텐츠 생성에 소요되는 시간과 에너지를 줄일 수 있습니다.

이탈 감소

귀사의 마케팅 및 영업 팀은 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 모든 시간과 자원을 투입합니다. 일회성 고객만큼 답답한게 또 있을까요??

고객 관계 구축은 모든 B2B 공간에서 이탈을 줄이는 데 핵심입니다. 고객과 강력한 관계 를 유지 하면 더 많은 추천을 생성할 수 있습니다. 잠재 고객은 친구가 추천하는 회사와 거래할 가능성이 더 큽니다.

브랜드 지지자 만들기

고객이 가치 있다고 느낄 때 긍정적인 피드백을 제공하고 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 더 큽니다. 또한 행복한 고객은 일이 잘못되었을 때 인내심을 갖고 용서할 가능성이 더 큽니다.

핵심은 고객을 파트너로 대하는 것입니다. 이메일, 전화 또는 소셜 미디어 채널을 통해 질문에 응답해야 합니다. 또한 의미 있는 콘텐츠로 회사에 대한 최신 뉴스를 업데이트해야 합니다. 다음은 훌륭한 콘텐츠의 모양, 소리 및 느낌에 대한 몇 가지 예입니다.

예 #1

클라이언트는 봇이 아닌 사람과 파트너 관계를 맺기를 원합니다. 다음은 다양한 청중과의 상호 작용을 인간화하는 몇 가지 좋은 방법입니다.

• 구매 후 손으로 쓴 감사 카드 보내기
• 모든 것이 순조롭게 진행되는지 확인하기 위해 설치 후 후속 조치
• 고객 문의에 응답하고 시간을 들여 문제를 해결합니다.

훌륭한 커뮤니케이션은 귀하가 그들의 비즈니스를 소중히 여기고 그들을 만족스러운 고객으로 유지하기를 원한다는 것을 보여줍니다. 다양한 형식을 사용하거나 Sendoso 와 같은 전송 플랫폼 을 사용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 고객에게 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

예 #2

HighRadius 는 고객이 회의를 예약하고 유지하도록 소통하고 권장하는 더 나은 방법이 필요한 휴스턴에 기반을 둔 핀테크 회사입니다. Sendoso 팀과 협력하여 2-4개의 eGifts 옵션 번들을 관리하는 Sendoso Choice를 특징으로 하는 고객 인센티브 캠페인을 시작했습니다. 회의, 컨퍼런스 콜, 데모를 예약하고 참여한 개별 소비자는 번들에서 마음에 드는 것을 선택했습니다.

결과는? HighRadius는 목표 고객 관계를 다음 단계로 끌어올릴 수 있었습니다.

• 대상 청중과 더 강력한 관계 구축
• 확장된 판매 주기 동안 회의 유지 개선
• 새 파이프라인 생성

콘텐츠 전략에 업그레이드가 필요합니까? 효과적으로 의사소통하기 위해 가지고 있는 모든 도구를 활용하고 있는지 스스로 평가하고 확인하는 것이 좋습니다.

• 문제점을 해결하는 다양한 유형의 콘텐츠를 제공합니까?
• 가치 있는 콘텐츠를 선별하고 더 나은 결과를 도출하기 위해 키워드 연구를 활용하고 있습니까?
• 귀하의 콘텐츠 마케팅 활동은 특정 목적과 전술에 초점을 맞추고 있습니까?
• 콘텐츠 마케팅 예산이 사고 리더십 콘텐츠와 소셜 미디어 콘텐츠를 충분히 지원합니까?
• YouTube 동영상을 포함한 동영상 콘텐츠가 검색 결과를 최적화하기 위해 매년 업데이트됩니까?

고객이 VIP처럼 느껴지도록 만들고 싶습니다. 전략적으로 영업 목표를 달성하는 동시에 이를 달성할 수 있습니다! 다음은 Sendoso가 B2B 브랜드 및 콘텐츠 마케터가 고객을 대하고 실제 인상으로 감사를 표시하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 몇 가지 좋은 예입니다 .

• B2B 회사를 최우선으로 생각하고 광범위한 음식 및 와인 옵션 시장에서 깜짝 선물을 자동으로 보내십시오. 아니면 갱신 60일 전에 손으로 쓴 메모와 함께 아마존에서 고도로 맞춤화된 선물을 보내시겠습니까? 타이밍이 가장 중요하며, 이 제스처로 갱신을 쉽게 할 수 있습니다.
• 고객에게 당신이 그들을 존중하고 그들의 사업을 소중하게 여긴다는 것을 보여 주는 사려 깊은 물리적 인상으로 고객 충성도를 구축하고 유지율을 높이십시오. 대부분이 원격으로 일하고 현장 방문이 불가능하기 때문에 B2B 구매자와 계속 관계를 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

귀하의 고객은 자신의 요구 사항이 무엇이라고 생각하는지 말할 수 있지만 더 깊이 들어가 귀하의 제품이나 서비스가 도움이 될 수 있는 실제 근본적인 문제를 발견하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 이 중요한 부분은 신뢰 구축이 필요한 부분입니다. 고객에게 고객의 비즈니스를 진정으로 이해하고 있음을 보여주면 고객은 충성도를 높일 것입니다.

개인적인 차원에서 고객과 연결

• 선호하는 연락 채널 알아보기
• 개인화 된 이메일 및 최고 수준의 콘텐츠 보내기
• 의미 있는 옵트인 양식 및 감사 페이지 만들기
• 고객에게 선택권 제공, 원할 때 옵트인 및 옵트아웃 허용
• 고급 고객 참여 도구를 사용하여 문제를 더 빠르게 해결
• 실시간으로 잠재 고객과 채팅
• 판매 후속 조치 개인화

놀라운 고객 경험을 만들면 고객 충성도, 유지 및 추천이라는 세 가지 중요한 이점이 있습니다. 이점을 얻으려면 다음 실행 가능한 단계에 집중하십시오.

• 실시간 지원 제공: 라이브 채팅을 통해 소비자가 가장 필요할 때 바로 지원을 제공할 수 있습니다. 적극적인 지원을 제공하기 위해 데이터를 수집하고 소비자 여정을 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 잠재 고객과 소통: 지원 직원이 고객과 소통하고 정직한 피드백을 받도록 격려하십시오. 고객의 핵심 요구 사항을 파악하고 이러한 요구 사항을 충족하기 위한 계획을 세웁니다. 이것은
  고객 만족도와 충성도를 향상시키는 쉬운 방법.

고객에게 귀사와 함께할 이유를 제공하는 것이 중요합니다. 당신의 제품이나 서비스는 그들의 시간과 돈에 합당한 것으로 인식되어야 합니다. 핵심은 수용 가능한 가격대 내에서 혜택을 극대화하는 것입니다. 고객에게 가치를 제공할 수 있다면 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다.

고객을 위한 가치를 창출 하는 몇 가지 주요 방법 이 있습니다.

• 제품 또는 서비스 사용 단순화: 솔루션이 복잡한 경우 고객이 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 방법을 찾으십시오.
• 긍정적인 브랜드 인식 구축: 약속을 이행하고, 투명하게 행동하고, 고객 불만을 신속하게 해결함으로써 브랜드 인지도와 명성을 강화하십시오. 고객은 자신의 도덕적, 근본적인 가치를 공유하는 회사에서 구매하는 경향이 있습니다. 귀하의 사명 선언문과 회사 문화는 이를 반영해야 합니다.
• 고객 서비스 개선: 고객이 도움이 필요할 때 쉽게 연락하고 문제 해결을 넘어설 수 있도록 하십시오.
• 인센티브 제공: 여기에는 할인, 쿠폰 또는 무료 배송이 포함될 수 있습니다.
• B2B 콘텐츠 마케팅 전략: 문제를 해결하기 위해 마케팅 콘텐츠를 타겟팅합니다. 모든 이메일은 관심사와 필요에 따라 세분화된 연락처(페르소나) 목록으로 전송되어야 합니다.

고객이 만족할 수 있도록 한 걸음 더 나아가십시오! 이것이 경쟁에서 자신을 차별화할 수 있는 방법입니다.

• 귀하와 쉽게 거래할 수 있도록 하십시오: 사용자 친화적인 웹 사이트, 명확하고 간결한 제품 설명 및 유용한 고객 서비스 담당자를 보유하십시오.
• 대응하기: 적시에 고객 문의에 응답하십시오. 이는 귀하가 고객의 비즈니스에 관심이 있고 관계 구축에 투자하고 있음을 보여줍니다.
• 후속 조치: 고객이 귀하로부터 제품을 구매한 후 일주일 후에 후속 조치를 취하여 고객이 제품을 어떻게 즐기고 있는지 확인하십시오.

충성도는 보상받아야 합니다! Sendoso의 다이렉트 전송 플랫폼을 통해 기억에 남는 물리적 인상으로 고객 충성도에 대한 감사를 표현하십시오. 이는 B2B 청중에게 귀하가 그들의 비즈니스를 소중히 여기며 그들을 장기 고객으로 유지하고 싶다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

예 #1

훌륭한 예는 Sendoso의 다이렉트 전송 플랫폼으로, 대기업을 위한 기업 선물을 쉽게 만들 수 있습니다. 엄선된 선택 항목에서 완벽한 선물을 선택하고 버튼 클릭 한 번으로 가장 충성도가 높은 고객에게 전 세계로 보내십시오. Sendoso는 모든 기존 플랫폼과 쉽게 통합됩니다. 가능성은 무한합니다!

예 #2

다이렉트 메일 계층을 활용하여 최초 구매자부터 경영진 VIP에 이르기까지 적합한 모든 사람에게 연락할 수 있습니다. 예약, POS 및 결제 플랫폼인 Boulevard 는 최근 이 접근 방식을 사용하여 B2B 고객에게 큰 성공을 거두었습니다.

• 데모에 등록한 고객에게는 참석 보상으로 $5-10 커피 eGift가 발송되었습니다.

• 고급 쿠키 상자를 기존 고객에게 보냈습니다. 연례 회의 또는 통화에 참석했습니다.

• 브랜드 고급 선물 상자는 의사 결정자와 기업 수준의 고객에게만 발송되었습니다.

결과는? Boulevard는 모든 수준의 고객과 개인적 관계를 성공적으로 구축하고 고객 관계에 투자했으며 단일 분기에 가장 높은 ROI를 달성했습니다!

고객에 대한 관심을 보여주는 한 가지 방법은 고객 커뮤니티에 참여하는 것입니다. 이것은 지역 행사를 후원하거나, 가치 있는 일에 기부하거나, 그들에게 중요한 것에 대한 블로그 게시물을 작성하는 것을 의미할 수 있습니다. 귀하가 관심을 갖고 있는 업계 리더를 보여줄 수 있는 다른 훌륭한 방법이 많이 있습니다. 지금이 B2B 회사에 페이지 조회수와 소셜 공유 이상을 추구하고 있음을 보여줄 적기입니다.

고객의 피드백에 관심을 갖고 고객 경험을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있음을 고객에게 보여주는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 정기적인 설문 조사를 보내는 것입니다.

• 피드백을 쉽게 제공하세요: 이메일 서명에 그들의 경험에 대한 간단한 환영 설문 조사로 이동하는 링크를 포함하세요.
• 또는 실제 제품이 있는 경우 패키지에 설문 조사 작성을 요청하는 카드를 포함합니다.
• 직접 방문하거나 소셜 미디어를 통해 피드백을 요청할 수도 있습니다.

그리고 받은 피드백을 실제로 사용하는 것을 잊지 마세요! 고객이 자신의 피드백을 기반으로 변경하는 것을 볼 때 고객은 귀하를 더 신뢰하고 존중할 것입니다.

고객은 정직과 투명성을 높이 평가하며 이는 강력한 고객 관계의 초석입니다. 문제가 발생하면 최대한 빨리 알려주십시오. 그리고 실수했다면 사과하세요. 고객은 실수를 은폐하려는 것보다 인정하는 것에 대해 더 존경할 것입니다.

최고의 영업팀이 고객 관계를 어떻게 개선하고 있는지 알고 싶으십니까? 영업 솔루션 페이지에서 우리가 어떻게 협력할 수 있는지 알아보십시오. 뛰어들 준비가 되셨나요? 지금 데모를 요청하고 사용해 보십시오.

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