โดย เซนโดโซ

ไม่มีความลับใดที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ท้ายที่สุด การขายให้กับคนที่คุณมีความสัมพันธ์ด้วยนั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึง 10 วิธีที่นักการตลาด B2B สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของตนได้ รวมถึงวิธีสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า กำหนดเป้าหมายความสัมพันธ์กับลูกค้า และใช้การตลาดเนื้อหา B2B เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ประเด็นสำคัญ

• เหตุใดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญ
• 10 กลยุทธ์ที่พยายามและเป็นจริงเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณต้องการสร้างลูกค้าตลอดชีวิตหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับพวกเขา มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งให้ผลตอบแทนสูง

ในการสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นให้แน่ใจว่าเป้าหมายทางการตลาดของคุณสะท้อนถึงวิสัยทัศน์และพันธกิจของคุณ และคำนึงถึงบุคลิกของผู้ซื้อของคุณด้วย หลังจากกำหนดเป้าหมายแล้วก็ถึงเวลาจัดทำแผนปฏิบัติการ การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าซึ่งพวกเขาจะไม่ลืมในไม่ช้า!

ฐานลูกค้าที่ภักดีคือแกนหลักของบริษัท B2B ที่แข็งแกร่ง การลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีประโยชน์มากมายในระยะยาว และเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

เมื่อลูกค้าไม่รู้สึกรักธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่า 68% ของลูกค้าลาออกเพราะรู้สึกไม่มีคุณค่า และ 71% ของลูกค้าจะลาออกหากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักว่าทำไมการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งในการตลาดแบบ B2B จึงมีความสำคัญ:

สร้างความภักดีของลูกค้า

เมื่อลูกค้ารู้สึกชื่นชม พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ในความเป็นจริง การวิจัยตลาดโดย Bain & Company แสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นระหว่าง 25 ถึง 95 เปอร์เซ็นต์

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่เพียงช่วยให้ลูกค้ากลับมาเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การบอกต่อในเชิงบวก เพิ่มการเขียนรีวิวในเชิงบวกจากลูกค้า และท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มยอดขาย

เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เมื่อลูกค้ารู้สึกมีค่า พวกเขามักจะซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นและทำธุรกิจกับคุณต่อไปในระยะยาว สิ่งนี้สามารถลดเวลาและพลังงานที่ใช้ในการสร้างโอกาสในการขายใหม่และการสร้างเนื้อหา

ลดการปั่นป่วน

ทีมการตลาดและการขายของคุณทุ่มเทเวลาและทรัพยากรทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน จะมีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าลูกค้าขาจรอีกล่ะ??

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการลดการเลิกจ้างในพื้นที่ B2B เมื่อคุณมี ความสัมพันธ์ที่ดี กับลูกค้า คุณจะสามารถสร้างการอ้างอิงได้มากขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทหากได้รับการแนะนำจากเพื่อน

สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

เมื่อลูกค้ารู้สึกมีค่า พวกเขามักจะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและแนะนำธุรกิจของคุณกับผู้อื่น นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีความสุขมักจะอดทนและให้อภัยเมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น

กุญแจสำคัญคือการปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะหุ้นส่วน คุณต้องตอบคำถามของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ คุณยังควรอัปเดตข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณด้วยเนื้อหาที่มีความหมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของลักษณะของเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม เสียง และความรู้สึก:

ตัวอย่าง #1

ลูกค้าต้องการเป็นหุ้นส่วนกับบุคคล ไม่ใช่บอท ต่อไปนี้คือวิธีที่ยอดเยี่ยมบางประการในการทำให้ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชมต่างๆ มีมนุษยธรรม:

• การส่งการ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือหลังจากการซื้อ
• ติดตามผลหลังการติดตั้งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น
• ตอบคำถามของลูกค้าและสละเวลาเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา

การสื่อสารที่ดีแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและต้องการให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ลองใช้รูปแบบอื่นหรือแพลตฟอร์มการส่งเช่น Sendoso เพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณและสร้างความประทับใจในเชิงบวกกับลูกค้า

ตัวอย่าง #2

HighRadius เป็นบริษัทฟินเทคในฮูสตันที่ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการสื่อสารและกระตุ้นให้ลูกค้าจองและจัดการประชุม ด้วยการร่วมมือกับทีม Sendoso พวกเขาเปิดตัวแคมเปญจูงใจลูกค้าที่มี Sendoso Choice ซึ่งรวบรวมตัวเลือก eGifts 2-4 ชุด ผู้บริโภคส่วนบุคคลที่จองและเข้าร่วมการประชุม การประชุมทางโทรศัพท์ และการสาธิตจะต้องเลือกสิ่งที่ชอบจากชุดรวม

ผลลัพธ์? HighRadius สามารถยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายไปอีกขั้น:

• สร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย
• ปรับปรุงการรักษาการประชุมในระหว่างรอบการขายที่ขยาย
• สร้างไปป์ไลน์ใหม่

กลยุทธ์เนื้อหาของคุณต้องการการอัปเกรดหรือไม่ เป็นความคิดที่ดีที่จะประเมินตนเองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือทุกอย่างที่มีในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• คุณนำเสนอเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่หลากหลายซึ่งระบุประเด็นปัญหาหรือไม่
• คุณกำลังใช้ประโยชน์จากการวิจัยคำหลักเพื่อจัดการเนื้อหาที่มีคุณค่าและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่?
• ความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์และกลวิธีเฉพาะหรือไม่?
• งบประมาณการตลาดเนื้อหาของคุณสนับสนุนเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดและเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพียงพอหรือไม่
• เนื้อหาวิดีโอของคุณ รวมถึงวิดีโอ YouTube ได้รับการอัปเดตทุกปีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลการค้นหาหรือไม่

คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนวีไอพี มีกลยุทธ์และคุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้ในขณะที่บรรลุเป้าหมายการขายของคุณด้วย! ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ Sendoso สามารถช่วยแบรนด์ B2B และนักการตลาดเนื้อหาปฏิบัติต่อลูกค้าและแสดงความขอบคุณด้วย ความประทับใจทางกายภาพ :

• นึกถึงบริษัท B2B ของคุณเป็นอันดับแรก และส่งขนมเซอร์ไพรส์ให้โดยอัตโนมัติจากตลาดอาหารและไวน์ที่มีให้เลือกมากมาย หรือลองส่งของขวัญที่เป็นส่วนตัวสูงจาก Amazon พร้อมบันทึกที่เขียนด้วยลายมือก่อนต่ออายุ 60 วัน เวลาคือทุกสิ่ง และท่าทางนี้ทำให้การต่ออายุเป็นเรื่องง่าย
• สร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยความประทับใจทางกายภาพที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเคารพพวกเขาและให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา การมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อ B2B นั้นสำคัญยิ่งกว่าในตอนนี้ เนื่องจากส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกลและไม่สามารถเยี่ยมชมสถานที่ได้

ลูกค้าของคุณอาจบอกคุณว่าพวกเขาคิดว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเจาะลึกและเปิดเผยความท้าทายที่แท้จริงที่พวกเขาเผชิญซึ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยได้ ส่วนสำคัญนี้คือที่มาของการสร้างความไว้วางใจ หากคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจธุรกิจของพวกเขาจริงๆ พวกเขาจะกลายเป็นผู้ภักดี

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนบุคคล

• เรียนรู้ช่องทางการติดต่อที่พวกเขาต้องการ
• ส่งอีเมลส่วนบุคคลและเนื้อหาชั้นยอด
• สร้างแบบฟอร์มการเข้าร่วมที่มีความหมาย & หน้าขอบคุณ
• ให้ทางเลือกแก่ลูกค้า อนุญาตให้พวกเขาเลือกเข้าร่วมและเลือกไม่ใช้เมื่อต้องการ
• ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขั้นสูงเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้เร็วขึ้น
• สนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์
• ปรับแต่งการติดตามผลการขาย

การสร้างประสบการณ์ที่เหลือเชื่อให้กับลูกค้ามีประโยชน์อันล้ำค่าสามประการ ได้แก่ ความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการอ้างอิง เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ให้เน้นที่ขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เหล่านี้:

• ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์: ด้วยแชทสด คุณสามารถให้การสนับสนุนแก่ผู้บริโภคในเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและรับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของผู้บริโภคเพื่อให้ความช่วยเหลือในเชิงรุก
• มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ: กระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณติดต่อกับลูกค้าของคุณและขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากพวกเขา ระบุความต้องการหลักของลูกค้าและวางแผนเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นี่คือ
  วิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะยึดติดกับคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องได้รับการมองว่าคุ้มค่ากับเวลาและเงินของพวกเขา กุญแจสำคัญคือการเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดในราคาที่รับได้ หากคุณสามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าได้ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อไป

มี วิธีสำคัญสองสามวิธี ในการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า:

• ลดความซับซ้อนของการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ: หากโซลูชันของคุณซับซ้อน ให้หาวิธีทำให้ลูกค้าเข้าใจและใช้งานได้ง่ายขึ้น
• ปลูกฝังการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก: เสริมสร้างการรับรู้แบรนด์และชื่อเสียงของคุณด้วยการทำตามสัญญา โปร่งใส และแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มีศีลธรรมและค่านิยมพื้นฐานร่วมกัน พันธกิจและวัฒนธรรมองค์กรของคุณควรสะท้อนสิ่งนี้
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า: ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายเมื่อต้องการความช่วยเหลือ และดำเนินการให้เหนือกว่าเพื่อแก้ไขปัญหา
• เสนอสิ่งจูงใจ: ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลด คูปอง หรือการจัดส่งฟรี
• กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา B2B: กำหนดเป้าหมายเนื้อหาทางการตลาดเพื่อแก้ปัญหา อีเมลทุกฉบับควรส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ (บุคคล) ที่แบ่งกลุ่มตามความสนใจและความต้องการของพวกเขา

ก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุข! นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งได้

• ทำให้ง่ายต่อการทำธุรกิจกับคุณ: มีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและรัดกุม และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์
• ตอบสนอง: ตอบคำถามของลูกค้าอย่างทันท่วงที – นี่แสดงว่าคุณใส่ใจในธุรกิจของพวกเขาและลงทุนกับการสร้างความสัมพันธ์
• ติดตามผล: หลังจากที่ลูกค้าซื้อของจากคุณ ให้ติดตามผลกับพวกเขาในสัปดาห์ต่อมาเพื่อดูว่าพวกเขาเพลิดเพลินกับสินค้านั้นอย่างไร

ความภักดีควรได้รับการตอบแทน! แสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีของลูกค้าด้วยความประทับใจทางร่างกายที่น่าจดจำผ่านแพลตฟอร์มการส่งตรงของ Sendoso นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้ชม B2B เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและต้องการให้พวกเขาเป็นลูกค้าระยะยาว

ตัวอย่าง #1

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมคือแพลตฟอร์มการส่งโดยตรงของ Sendoso ซึ่งทำให้การให้ของขวัญองค์กรสำหรับบริษัทขนาดใหญ่กลายเป็นเรื่องง่าย เลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบจากการเลือกที่คัดสรรมาอย่างพิถีพิถันแล้วส่งไปทั่วโลกให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว Sendoso ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย ความเป็นไปได้นั้นไร้ขีดจำกัด!

ตัวอย่าง #2

สามารถใช้ไดเร็กเมลเทียร์เพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม ตั้งแต่ผู้ซื้อครั้งแรกไปจนถึง VIP ผู้บริหารของคุณ Boulevard ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตั้งเวลา ณ จุดขาย และการชำระเงินเพิ่งใช้วิธีนี้เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้า B2B ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

• ลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตจะได้รับ eGift กาแฟมูลค่า 5-10 ดอลลาร์เพื่อเป็นรางวัลแก่ผู้เข้าร่วม

• กล่องคุกกี้รสเลิศถูกส่งไปยังลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นได้เข้าร่วมการประชุมประจำปีหรือการโทร

• กล่องของขวัญระดับไฮเอนด์ที่มีตราสินค้าถูกส่งไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจและลูกค้าระดับองค์กรเท่านั้น

ผลลัพธ์? Boulevard ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าทุกระดับ ลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้า และเห็น ROI สูงสุดในไตรมาสเดียว!

วิธีหนึ่งในการแสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณคือการมีส่วนร่วมในชุมชนของพวกเขา ซึ่งอาจหมายถึงการสนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่น การบริจาคเพื่อการกุศล หรือแม้กระทั่งการเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับบางสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา มีวิธีที่ยอดเยี่ยมอีกมากมายในการแสดงให้ผู้นำในอุตสาหกรรมเห็นว่าคุณห่วงใย ถึงเวลาแล้วที่จะแสดงให้บริษัท B2B เห็นว่าคุณเป็นมากกว่าแค่การดูเพจและการแชร์บนโซเชียล

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจกับคำติชมของพวกเขา และคุณพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการส่งแบบสำรวจเป็นประจำ

• ทำให้ง่ายต่อการแสดงความคิดเห็น: รวมลิงก์ในลายเซ็นอีเมลของคุณเพื่อไปยังแบบสำรวจต้อนรับสั้น ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา
• หรือหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ให้ใส่การ์ดในบรรจุภัณฑ์ที่ขอให้พวกเขากรอกแบบสำรวจ
• คุณยังสามารถขอความคิดเห็นด้วยตนเองหรือบนโซเชียลมีเดีย

และอย่าลืมนำคำติชมที่ได้รับไปใช้จริง! เมื่อลูกค้าเห็นคุณทำการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและเคารพคุณมากขึ้น

ลูกค้าชื่นชมความซื่อสัตย์และความโปร่งใส ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบโดยเร็วที่สุด และหากผิดพลาดประการใดขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย ลูกค้าจะเคารพคุณมากกว่าการพยายามปกปิดความผิดพลาดของคุณ

ต้องการดูว่าทีมขายชั้นนำปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ดูหน้าโซลูชันการขายของเราเพื่อดูว่าเราจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร พร้อมที่จะดำน้ำหรือยัง? ขอตัวอย่างวันนี้และพาเราไปหมุน

...