Par Sendoso

Ce n'est un secret pour personne que l'établissement de solides relations avec les clients est la clé du succès d'une entreprise. Après tout, il est beaucoup plus facile de vendre à quelqu'un avec qui vous avez déjà une relation que de trouver de nouveaux clients. Dans cet article de blog, nous discuterons de 10 façons dont les spécialistes du marketing B2B peuvent établir des relations durables avec leurs clients. De plus, comment créer une expérience client positive, définir des objectifs de relation client et utiliser le marketing de contenu B2B pour forger des liens plus solides avec les clients.

POINTS CLÉS

• Pourquoi il est important d'établir une relation client
• 10 stratégies éprouvées et vraies pour établir de meilleures relations avec les clients

Voulez-vous créer des clients pour la vie ? Si c'est le cas, vous devez vous concentrer sur l'établissement de relations durables avec eux. Il existe de nombreuses façons de le faire, mais nous nous concentrerons sur les plus efficaces qui offrent des rendements élevés.

Afin d'établir des relations avec les clients , vous devez d'abord comprendre quels sont vos objectifs. Chaque entreprise est différente, alors assurez-vous que vos objectifs marketing reflètent votre vision et votre mission et tiennent compte de vos personnalités d'acheteur. Après l'établissement d'objectifs, il est temps de mettre sur pied un plan d'action. La mise en œuvre de ces meilleures pratiques vous aidera à créer une expérience client positive qu'ils n'oublieront pas de sitôt !

Une clientèle fidèle est l'épine dorsale de toute entreprise B2B solide. Investir dans l'établissement de relations avec les clients présente de nombreux avantages à long terme et constitue l'un des meilleurs moyens d'ajouter des prospects potentiels et d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

Lorsque les clients ne ressentent pas l'amour que votre entreprise subira. Par exemple, des études de cas montrent que 68 % des clients partent parce qu'ils ne se sentent pas appréciés et que 71 % des clients partiront s'ils ont une mauvaise expérience. Voici les principales raisons pour lesquelles il est essentiel d'établir de solides relations avec les clients dans le marketing B2B :

Fidéliser la clientèle

Lorsque les clients se sentent appréciés, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque. En fait, une étude de marché réalisée par Bain & Company montre qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices comprise entre 25 et 95 %.

La fidélité des clients est importante, car non seulement elle permet aux clients de revenir, mais elle conduit également à un bouche à oreille positif, à une augmentation des avis positifs des clients et, en fin de compte, à une augmentation des ventes.

Augmenter la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie d'un client

Lorsque les clients se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de faire des achats plus importants et de continuer à faire affaire avec vous à long terme. Cela peut réduire le temps et l'énergie consacrés à la génération de nouveaux prospects et à la création de contenu.

Diminuer le taux de désabonnement

Vos équipes marketing et commerciales consacrent tout leur temps et leurs ressources à transformer les prospects en clients payants. Y a-t-il quelque chose de plus frustrant qu'un client ponctuel ?

L'établissement de relations avec les clients est essentiel pour réduire le taux de désabonnement dans tout espace B2B. Lorsque vous avez des relations solides avec vos clients, vous pouvez générer plus de références. Les clients potentiels sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si celle-ci est recommandée par un ami.

Créer des défenseurs de la marque

Lorsque les clients se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de donner des commentaires positifs et de recommander votre entreprise à d'autres. De plus, les clients satisfaits sont également plus susceptibles d'être patients et indulgents lorsque les choses tournent mal.

La clé est de traiter les clients comme des partenaires. Vous devez répondre à leurs demandes, que ce soit par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. Vous devez également les tenir au courant des dernières nouvelles concernant votre entreprise avec un contenu significatif. Voici quelques exemples de ce à quoi ressemble un bon contenu, sonne et se sent:

Exemple 1

Les clients veulent s'associer à une personne, pas à un bot. Voici quelques excellents moyens d'humaniser vos interactions avec différents publics :

• Envoi d'une carte de remerciement manuscrite après un achat
• Suivi après une installation pour s'assurer que tout se passe bien
• Répondre aux demandes des clients et prendre le temps de répondre à leurs préoccupations

Une bonne communication montre que vous appréciez leur entreprise et que vous voulez les garder en tant que clients satisfaits. Envisagez d'utiliser différents formats ou une plateforme d'envoi comme Sendoso pour rationaliser votre communication et faire bonne impression auprès des clients.

Exemple #2

HighRadius est une société de technologie financière basée à Houston qui avait besoin d'un meilleur moyen de communiquer et d'encourager les clients à réserver et à tenir des réunions. En s'associant à l'équipe Sendoso, ils ont lancé une campagne d'incitation client mettant en vedette Sendoso Choice qui propose des offres groupées de 2 à 4 options de cadeaux électroniques. Les consommateurs individuels qui ont réservé et participé à des réunions, des conférences téléphoniques et des démonstrations ont pu choisir leur préféré dans le forfait.

Les résultats? HighRadius a été en mesure de faire passer ses relations avec ses clients cibles à un niveau supérieur :

• établir des liens plus solides avec un public cible
• améliorer la rétention des réunions pendant les cycles de vente prolongés
• créer un nouveau pipeline

Votre stratégie de contenu a-t-elle besoin d'être mise à jour ? C'est une bonne idée de s'auto-évaluer et de s'assurer que vous utilisez tous les outils dont vous disposez pour communiquer efficacement.

• Offrez-vous divers types de contenu qui traitent des points faibles ?
• Tirez-vous parti de la recherche de mots clés pour organiser un contenu précieux et obtenir de meilleurs résultats ?
• Vos efforts de marketing de contenu se concentrent-ils sur un objectif et une tactique spécifiques ?
• Votre budget de marketing de contenu soutient-il suffisamment le contenu de leadership éclairé et le contenu des médias sociaux ?
• Votre contenu vidéo, y compris les vidéos YouTube, est-il mis à jour chaque année pour optimiser les résultats de recherche ?

Vous voulez que vos clients se sentent comme des VIP. Soyez stratégique et vous pourrez y parvenir tout en atteignant vos objectifs de vente ! Voici quelques bons exemples de la façon dont Sendoso peut aider les marques B2B et les spécialistes du marketing de contenu à traiter les clients et à montrer leur appréciation avec des impressions physiques :

• Restez en tête avec vos entreprises B2B et envoyez-leur automatiquement des friandises surprises à partir d'un vaste marché d'options de plats et de vins. Ou essayez d'envoyer un cadeau hautement personnalisé d'Amazon avec une note manuscrite 60 jours avant le renouvellement ? Le timing est primordial, et ce geste fait du renouvellement une évidence.
• Fidélisez vos clients et augmentez leur rétention avec des impressions physiques réfléchies qui montrent aux clients que vous les respectez et que vous appréciez leur entreprise. Rester engagé avec les acheteurs B2B est encore plus important maintenant que la plupart travaillent à distance et que les visites sur site ne sont plus possibles.

Votre client peut vous dire quels sont ses besoins, mais c'est à vous d'approfondir et de découvrir les véritables défis sous-jacents auxquels il est confronté et auxquels votre produit ou service peut vous aider. C'est là qu'intervient l'établissement de la confiance. Si vous montrez à vos clients que vous comprenez vraiment leur entreprise, ils deviendront fidèles.

Connectez-vous avec votre client à un niveau personnel

• Découvrez leurs canaux de contact préférés
• Envoyez des e-mails personnalisés et du contenu de premier ordre
• Créez des formulaires d'inscription significatifs et des pages de remerciement
• Donnez le choix aux clients, permettez-leur de s'inscrire et de se désinscrire quand ils le souhaitent
• Utilisez des outils d'engagement client avancés pour répondre plus rapidement à leurs préoccupations
• Discutez avec des prospects en temps réel
• Personnalisez le suivi des ventes

La création d'une expérience client incroyable présente trois avantages inestimables : la fidélisation, la rétention et les références des clients. Pour en récolter les bénéfices, concentrez-vous sur ces étapes concrètes :

• Fournissez une assistance en temps réel : avec le chat en direct, vous pouvez apporter une assistance à vos consommateurs au moment où ils en ont le plus besoin. Vous pouvez collecter des données et mieux comprendre le parcours du consommateur afin de proposer une assistance proactive.
• Interagissez avec vos clients potentiels : encouragez votre personnel d'assistance à entrer en contact avec vos clients et à solliciter leurs commentaires honnêtes. Identifiez les principaux besoins des clients et élaborez un plan pour répondre à ces besoins. C'est un
  moyen facile d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Il est important de donner à vos clients une raison de rester avec vous. Votre produit ou service doit être perçu comme digne de leur temps et de leur argent. La clé est de maximiser les avantages dans un prix acceptable. Si vous pouvez apporter de la valeur aux clients, ils seront plus susceptibles de rester fidèles.

Il existe quelques moyens clés de créer de la valeur pour les clients :

• Simplifiez l'utilisation de votre produit ou service : si votre solution est complexe, trouvez des moyens de la rendre plus facile à comprendre et à utiliser pour les clients.
• Cultivez une perception positive de la marque : renforcez la notoriété et la réputation de votre marque en tenant vos promesses, en étant transparent et en résolvant rapidement les plaintes des clients. Les clients sont plus enclins à acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs propres valeurs morales et fondamentales. Votre énoncé de mission et votre culture d'entreprise doivent refléter cela.
• Améliorez le service client : permettez aux clients de vous contacter facilement lorsqu'ils ont besoin d'aide et d'aller au-delà pour résoudre leurs problèmes.
• Offrez des incitations : cela peut inclure des remises, des coupons ou la livraison gratuite.
• Stratégie de marketing de contenu B2B : Cibler le contenu marketing pour résoudre un problème. Chaque e-mail doit être envoyé à une liste de contacts (personas) qui ont été segmentés en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.

Faites un effort supplémentaire pour vous assurer que vos clients sont satisfaits ! C'est ainsi que vous pourrez vous démarquer de la concurrence.

• Faites en sorte qu'il soit facile de faire affaire avec vous : Ayez un site Web convivial, des descriptions de produits claires et concises et des représentants du service à la clientèle utiles.
• Soyez réactif : répondez aux demandes des clients en temps opportun - cela montre que vous vous souciez de leur entreprise et que vous investissez dans l'établissement d'une relation.
• Suivi : après qu'un client vous a acheté quelque chose, faites un suivi avec lui une semaine plus tard pour voir comment il l'apprécie.

La fidélité doit être récompensée ! Montrez votre appréciation pour la fidélité des clients avec une impression physique mémorable grâce à la plateforme d'envoi direct de Sendoso. C'est un excellent moyen de montrer à votre public B2B que vous appréciez leur entreprise et que vous souhaitez les conserver en tant que clients à long terme.

Exemple 1

Un excellent exemple est la plate-forme d'envoi direct de Sendoso, qui facilite les cadeaux d'entreprise pour les grandes entreprises. Sélectionnez le cadeau parfait parmi une sélection soigneusement organisée et envoyez-le partout dans le monde à vos clients les plus fidèles en un clic. Sendoso s'intègre facilement à toutes vos plateformes existantes. Les possibilités sont illimitées !

Exemple #2

Les niveaux de publipostage peuvent être exploités pour atteindre toutes les bonnes personnes, des premiers acheteurs aux VIP de vos cadres. Boulevard , une plateforme de planification, de point de vente et de paiement a récemment utilisé cette approche pour récompenser ses clients B2B avec beaucoup de succès.

• les clients qui se sont inscrits à une démonstration ont reçu un cadeau électronique de café de 5 à 10 $ pour récompenser leur participation

• une boîte à biscuits gourmet a été envoyée aux clients établis a participé à une réunion annuelle ou à un appel

• des coffrets cadeaux haut de gamme de marque ont été envoyés exclusivement aux décideurs et aux clients au niveau de l'entreprise

Les résultats? Boulevard a créé avec succès des relations personnelles avec tous les niveaux de clients, a investi dans les relations clients et a enregistré son meilleur retour sur investissement en un seul trimestre !

Une façon de montrer que vous vous souciez de vos clients est de vous impliquer dans leur communauté. Cela peut signifier parrainer un événement local, faire un don à une bonne cause ou même simplement écrire un article de blog sur quelque chose qui est important pour eux. Il existe de nombreuses autres façons de montrer aux leaders de l'industrie que vous vous souciez d'eux. C'est le bon moment pour montrer à vos entreprises B2B que vous recherchez plus que des pages vues et des partages sociaux.

Il est important de montrer à vos clients que vous vous souciez de leurs commentaires et que vous essayez constamment d'améliorer leur expérience. Une façon de le faire est d'envoyer des sondages réguliers.

• Facilitez l'envoi de commentaires : incluez un lien dans votre signature d'e-mail qui mène à un court sondage de bienvenue sur leur expérience.
• Ou, si vous avez un produit physique, incluez une carte dans l'emballage qui leur demande de remplir un sondage.
• Vous pouvez également demander des commentaires en personne ou sur les réseaux sociaux.

Et n'oubliez pas d'utiliser réellement les commentaires que vous obtenez ! Lorsque les clients vous verront apporter des modifications en fonction de leurs commentaires, ils seront plus susceptibles de vous faire confiance et de vous respecter.

Les clients apprécient l'honnêteté et la transparence, c'est la pierre angulaire d'une relation client solide. Si quelque chose ne va pas, informez-les dès que possible. Et si vous faites une erreur, excusez-vous. Les clients vous respecteront davantage si vous reconnaissez vos erreurs que si vous essayez de les dissimuler.

Vous voulez voir comment les meilleures équipes de vente améliorent leurs relations avec les clients ? Consultez notre page de solutions de vente pour voir comment nous pouvons éventuellement travailler ensemble. Prêt à plonger ? Demandez une démo dès aujourd'hui et faites-nous un tour.

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