10 modi per costruire relazioni durature con i clienti

Pubblicato: 2022-11-26

10 modi per costruire relazioni durature con i clienti

Di Sendoso

Non è un segreto che costruire solide relazioni con i clienti sia la chiave per un'azienda di successo. Dopotutto, è molto più facile vendere a qualcuno con cui hai già una relazione piuttosto che trovare nuovi clienti. In questo post del blog, discuteremo di 10 modi in cui i marketer B2B possono costruire relazioni durature con i propri clienti. Inoltre, come creare un'esperienza cliente positiva, stabilire obiettivi di relazione con il cliente e utilizzare il content marketing B2B per stringere legami più forti con i clienti.

PUNTI CHIAVE

  • Perché è importante costruire relazioni con i clienti
  • 10 strategie collaudate per costruire migliori relazioni con i clienti
Scopri Perché Sendoso funziona

10 modi per costruire relazioni durature con i clienti

Vuoi creare clienti per la vita? In tal caso, devi concentrarti sulla costruzione di relazioni durature con loro. Esistono molti modi per farlo, ma ci concentreremo su quelli più efficaci che producono rendimenti elevati.

Per costruire relazioni con i clienti , devi prima capire quali sono i tuoi obiettivi. Ogni azienda è diversa, quindi assicurati che i tuoi obiettivi di marketing riflettano la tua visione e la tua missione e tengano conto delle tue buyer personas. Dopo la definizione degli obiettivi, è il momento di mettere insieme un piano d'azione. L'implementazione di queste best practice ti aiuterà a creare un'esperienza cliente positiva che non dimenticheranno presto!

Perché è importante costruire relazioni con i clienti

Una base di clienti fedeli è la spina dorsale di qualsiasi azienda B2B forte. Investire nella costruzione di relazioni con i clienti ha una serie di vantaggi a lungo termine ed è uno dei modi migliori per aggiungere potenziali contatti e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Quando i clienti non sentono l'amore, la tua attività ne risentirà. Ad esempio, i case study mostrano che il 68% dei clienti se ne va perché non si sente apprezzato e il 71% dei clienti se ne va se ha un'esperienza negativa. Ecco i motivi principali per cui è fondamentale costruire solide relazioni con i clienti nel marketing B2B:

Costruisci la fidelizzazione del cliente

Quando i clienti si sentono apprezzati, è più probabile che rimangano fedeli al tuo marchio. In effetti, la ricerca di mercato di Bain & Company mostra che un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento dei profitti tra il 25 e il 95 percento.

La fedeltà dei clienti è importante perché non solo fa sì che i clienti tornino, ma porta anche a un passaparola positivo, all'aumento delle recensioni positive dei clienti e, in definitiva, a un aumento delle vendite.

Aumenta il valore medio dell'ordine e il valore a vita di un cliente

Quando i clienti si sentono apprezzati, è più probabile che facciano acquisti più grandi e continuino a fare affari con te a lungo termine. Ciò può ridurre il tempo e l'energia spesi per la nuova generazione di lead e la creazione di contenuti.

Diminuire il tasso di abbandono

I tuoi team di marketing e vendite impiegano tutto il loro tempo e le loro risorse per trasformare i lead in clienti paganti. C'è qualcosa di più frustrante di un cliente occasionale??

Costruire relazioni con i clienti è la chiave per ridurre il tasso di abbandono in qualsiasi spazio B2B. Quando hai solide relazioni con i tuoi clienti, puoi generare più referral. È più probabile che i potenziali clienti facciano affari con un'azienda se viene consigliata da un amico.

Crea sostenitori del marchio

Quando i clienti si sentono apprezzati, è più probabile che diano un feedback positivo e raccomandino la tua attività ad altri. Inoltre, i clienti felici hanno maggiori probabilità di essere pazienti e indulgenti quando le cose vanno male.

Effective ways to engage prospects

1. Focus sulla comunicazione con il cliente

La chiave è trattare i clienti come partner. Devi rispondere alle loro richieste, sia tramite e-mail, telefono o canali di social media. Dovresti anche tenerli aggiornati sulle ultime notizie sulla tua azienda con contenuti significativi. Ecco alcuni esempi di come appaiono, suonano e si sentono grandi contenuti:

Esempio 1

I clienti vogliono collaborare con una persona, non con un bot. Questi sono alcuni ottimi modi per umanizzare le tue interazioni con diversi tipi di pubblico:

  • Invio di un biglietto di ringraziamento scritto a mano dopo un acquisto
  • Seguire dopo un'installazione per assicurarsi che tutto proceda senza intoppi
  • Rispondere alle richieste dei clienti e prendersi il tempo necessario per rispondere alle loro preoccupazioni

Un'ottima comunicazione dimostra che apprezzi la loro attività e desideri mantenerli come clienti soddisfatti. Prendi in considerazione l'utilizzo di diversi formati o una piattaforma di invio come Sendoso per semplificare la tua comunicazione e fare un'impressione positiva con i clienti.

Esempio #2

HighRadius è una società fintech con sede a Houston che aveva bisogno di un modo migliore per comunicare e incoraggiare i clienti a prenotare e tenere riunioni. Collaborando con il team Sendoso, hanno lanciato una campagna di incentivi per i clienti con Sendoso Choice che cura pacchetti di 2-4 opzioni di eGift. I singoli consumatori che hanno prenotato e partecipato a riunioni, chiamate in conferenza e dimostrazioni hanno potuto scegliere il loro preferito dal pacchetto.

I risultati? HighRadius è stata in grado di portare le relazioni con i suoi clienti target a un livello superiore:

  • costruire connessioni più forti con un pubblico di destinazione
  • migliorare la conservazione delle riunioni durante i cicli di vendita estesi
  • creare una nuova pipeline

La tua strategia di contenuto ha bisogno di un aggiornamento? È una buona idea autovalutarsi e assicurarsi di utilizzare tutti gli strumenti a disposizione per comunicare in modo efficace.

  • Offrite diversi tipi di contenuti che affrontano i punti deboli?
  • Stai sfruttando la ricerca di parole chiave per curare contenuti di valore e ottenere risultati migliori?
  • I tuoi sforzi di content marketing si concentrano su uno scopo e una tattica specifici?
  • Il tuo budget per il marketing dei contenuti supporta sufficientemente i contenuti della leadership di pensiero e i contenuti dei social media?
  • I tuoi contenuti video, inclusi i video di YouTube, vengono aggiornati ogni anno per ottimizzare i risultati di ricerca?

2. Tratta e rispetta il tuo cliente

Vuoi far sentire i tuoi clienti dei VIP. Sii strategico e puoi raggiungere questo obiettivo raggiungendo anche i tuoi obiettivi di vendita! Ecco alcuni buoni esempi di come Sendoso può aiutare i marchi B2B e i marketer di contenuti a trattare i clienti e mostrare apprezzamento con impressioni fisiche :

  • Mantieni la massima attenzione con le tue aziende B2B e invia loro automaticamente prelibatezze a sorpresa da un vasto mercato di opzioni enogastronomiche. Oppure provare a inviare un regalo altamente personalizzato da Amazon con una nota scritta a mano 60 giorni prima del rinnovo? Il tempismo è tutto e questo gesto rende il rinnovo un gioco da ragazzi.
  • Fidelizza i clienti e aumenta la fidelizzazione con impressioni fisiche ponderate che dimostrino ai clienti che li rispetti e apprezzi la loro attività. Rimanere in contatto con gli acquirenti B2B è ancora più importante ora che la maggior parte lavora da remoto e le visite in loco non sono possibili.
Sendoso boxes

3. Comprendi tutte le esigenze del tuo cliente

Il tuo cliente potrebbe dirti quali pensano siano le sue esigenze, ma spetta a te approfondire e scoprire le vere sfide sottostanti che devono affrontare e che il tuo prodotto o servizio può aiutare. Questa parte importante è dove entra in gioco la costruzione della fiducia: se dimostri ai tuoi clienti che capisci veramente la loro attività, diventeranno fedeli.

Connettiti con il tuo cliente a livello personale

  • Scopri i loro canali di contatto preferiti
  • Invia e-mail personalizzate e contenuti di prim'ordine
  • Crea moduli di partecipazione significativi e pagine di ringraziamento
  • Offri ai clienti la scelta, consenti loro di aderire e di rinunciare quando lo desiderano
  • Utilizza strumenti avanzati di coinvolgimento dei clienti per rispondere più rapidamente alle loro preoccupazioni
  • Chatta con i potenziali clienti in tempo reale
  • Personalizza i follow-up delle vendite

4. Assicurati di avere un'ottima esperienza cliente

La creazione di un'incredibile esperienza del cliente ha tre vantaggi inestimabili: fidelizzazione, fidelizzazione e rinvii dei clienti. Per raccogliere i frutti, concentrati su questi passaggi attuabili:

  • Fornisci supporto in tempo reale: con la live chat, puoi fornire supporto ai tuoi consumatori proprio quando ne hanno più bisogno. Puoi raccogliere dati e ottenere una migliore comprensione del percorso del consumatore per offrire un'assistenza proattiva.
  • Interagisci con i tuoi potenziali clienti: incoraggia il tuo personale di supporto a entrare in contatto con i tuoi clienti e sollecita il loro feedback onesto. Identificare le esigenze principali del cliente e fare un piano per soddisfarle. Questo è un
    modo semplice per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

5. Creare valore per i clienti

È importante dare ai tuoi clienti un motivo per restare con te. Il tuo prodotto o servizio deve essere percepito come degno del loro tempo e denaro. La chiave è massimizzare i benefici entro un prezzo accettabile. Se puoi fornire valore ai clienti, è più probabile che rimangano fedeli.

Esistono alcuni modi chiave per creare valore per i clienti:

  • Semplifica l'uso del tuo prodotto o servizio: se la tua soluzione è complessa, trova modi per renderla più facile da capire e utilizzare per i clienti.
  • Coltiva la percezione positiva del marchio: rafforza la consapevolezza e la reputazione del tuo marchio mantenendo le promesse, essendo trasparente e risolvendo rapidamente i reclami dei clienti. I clienti sono più propensi ad acquistare da aziende che condividono i propri valori morali e fondamentali. La tua dichiarazione d'intenti e la cultura aziendale dovrebbero riflettere questo.
  • Migliora il servizio clienti: rendi facile per i clienti contattarti quando hanno bisogno di assistenza e fare di tutto per risolvere i loro problemi.
  • Offri incentivi: questo potrebbe includere sconti, coupon o spedizione gratuita.
  • Strategia di marketing dei contenuti B2B: indirizzare i contenuti di marketing per risolvere un problema. Ogni e-mail deve essere inviata a un elenco di contatti (personas) che sono stati segmentati in base ai loro interessi e bisogni.

6. Supera le aspettative

Fai il possibile per assicurarti che i tuoi clienti siano felici! È così che puoi distinguerti dalla concorrenza.

  • Rendi più facile fare affari con te: Avere un sito web intuitivo, descrizioni dei prodotti chiare e concise e utili rappresentanti del servizio clienti.
  • Sii reattivo: rispondi alle richieste dei clienti in modo tempestivo: questo dimostra che tieni alla loro attività e sei investito nella costruzione di una relazione.
  • Follow-up: dopo che un cliente ha acquistato qualcosa da te, contattalo una settimana dopo per vedere come si sta divertendo.

7. Premiare la fedeltà

La lealtà va premiata! Mostra il tuo apprezzamento per la fedeltà dei clienti con un'impressione fisica memorabile attraverso la piattaforma di invio diretto di Sendoso. Questo è un ottimo modo per mostrare al tuo pubblico B2B che apprezzi la loro attività e desideri mantenerli come clienti a lungo termine.

Esempio 1

Un esempio eccellente è la piattaforma di invio diretto di Sendoso, che rende i regali aziendali per le aziende più grandi un gioco da ragazzi. Seleziona il regalo perfetto da una selezione attentamente curata e invialo in tutto il mondo ai tuoi clienti più fedeli con un semplice clic. Sendoso si integra facilmente con tutte le tue piattaforme esistenti. Le possibilità sono infinite!

Esempio #2

I livelli di posta diretta possono essere sfruttati per raggiungere tutte le persone giuste, dagli acquirenti per la prima volta ai VIP esecutivi. Boulevard , una piattaforma di pianificazione, punto vendita e pagamenti ha recentemente utilizzato questo approccio per premiare i propri clienti B2B con un grande successo.

  • i clienti che si sono registrati per una demo hanno ricevuto un eGift di caffè da $ 5-10 per premiare la partecipazione

  • una scatola di biscotti gourmet è stata inviata a clienti consolidati ha partecipato a una riunione o chiamata annuale

  • confezioni regalo di fascia alta di marca sono state inviate esclusivamente a decisori e clienti di livello aziendale

I risultati? Boulevard ha creato con successo connessioni personali con tutti i livelli di clienti, ha investito nelle relazioni con i clienti e ha registrato il ROI più elevato in un solo trimestre!

8. Mostra che ci tieni ai tuoi clienti

Un modo per dimostrare che tieni ai tuoi clienti è essere coinvolto nella loro comunità. Ciò potrebbe significare sponsorizzare un evento locale, donare a una causa meritevole o anche solo scrivere un post sul blog su qualcosa che è importante per loro. Ci sono tantissimi altri ottimi modi per mostrare ai leader del settore che ci tieni. Ora è il momento giusto per mostrare alle tue aziende B2B che stai cercando qualcosa di più delle semplici visualizzazioni di pagina e condivisioni sui social.

9. Chiedi un feedback ai tuoi clienti

È importante mostrare ai tuoi clienti che ci tieni al loro feedback e che cerchi costantemente di migliorare la loro esperienza. Un modo per farlo è inviare sondaggi regolari.

  • Semplifica il feedback: includi un link nella tua firma e-mail che va a un breve sondaggio di benvenuto sulla loro esperienza.
  • Oppure, se hai un prodotto fisico, includi una scheda nella confezione che chiede loro di compilare un sondaggio.
  • Puoi anche chiedere un feedback di persona o sui social media.

E non dimenticare di utilizzare effettivamente il feedback che ricevi! Quando i clienti ti vedono apportare modifiche in base al loro feedback, saranno più propensi a fidarsi e rispettarti.

10. Sii trasparente con i tuoi clienti

I clienti apprezzano l'onestà e la trasparenza, è la pietra angolare di solide relazioni con i clienti. Se qualcosa va storto, faglielo sapere il prima possibile. E se commetti un errore, chiedi scusa. I clienti ti rispetteranno di più per ammettere i tuoi errori piuttosto che per cercare di nasconderli.

Vuoi vedere come i migliori team di vendita stanno migliorando le loro relazioni con i clienti? Dai un'occhiata alla nostra pagina delle soluzioni di vendita per vedere come possiamo lavorare insieme. Pronto a tuffarti? Richiedi una demo oggi stesso e portaci a fare un giro.