Przez Sendoso

Nie jest tajemnicą, że budowanie silnych relacji z klientami jest kluczem do udanego biznesu. W końcu znacznie łatwiej jest sprzedawać komuś, z kim już masz relacje, niż znaleźć nowych klientów. W tym poście na blogu omówimy 10 sposobów, w jakie marketerzy B2B mogą budować trwałe relacje ze swoimi klientami. Ponadto, jak tworzyć pozytywne doświadczenia klientów, wyznaczać cele relacji z klientami i wykorzystywać marketing treści B2B do tworzenia silniejszych więzi z klientami.

KLUCZOWE PUNKTY

• Dlaczego ważne jest budowanie relacji z klientem
• 10 wypróbowanych i prawdziwych strategii budowania lepszych relacji z klientami

Chcesz tworzyć klientów na całe życie? Jeśli tak, musisz skupić się na budowaniu z nimi długotrwałych relacji. Jest na to wiele sposobów, ale my skupimy się na tych najskuteczniejszych, które przynoszą wysokie zyski.

Aby budować relacje z klientami , musisz najpierw zrozumieć, jakie są Twoje cele. Każda firma jest inna, więc upewnij się, że Twoje cele marketingowe odzwierciedlają Twoją wizję i misję oraz weź pod uwagę osobowości kupujących. Po ustaleniu celu nadszedł czas na ułożenie planu działania. Wdrożenie tych najlepszych praktyk pomoże Ci stworzyć pozytywne wrażenia klientów, o których szybko nie zapomną!

Baza lojalnych klientów jest podstawą każdej silnej firmy B2B. Inwestowanie w budowanie relacji z klientami przynosi szereg długoterminowych korzyści i jest jednym z najlepszych sposobów na dodawanie potencjalnych potencjalnych klientów i zwiększanie wskaźnika utrzymania klientów.

Kiedy klienci nie czują miłości, ucierpi na tym Twoja firma. Na przykład studia przypadków pokazują, że 68% klientów odchodzi, ponieważ czują się niedoceniani, a 71% klientów odejdzie, jeśli będą mieli złe doświadczenia. Oto najważniejsze powody, dla których budowanie silnych relacji z klientami w marketingu B2B ma kluczowe znaczenie:

Buduj lojalność klientów

Kiedy klienci czują się doceniani, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalni wobec Twojej marki. W rzeczywistości badania rynku przeprowadzone przez Bain & Company pokazują, że pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może prowadzić do wzrostu zysków od 25 do 95 procent.

Lojalność klientów jest ważna, ponieważ nie tylko sprawia, że ​​klienci wracają, ale także prowadzi do pozytywnych opinii, wzrostu liczby pozytywnych recenzji klientów, a ostatecznie zwiększa sprzedaż.

Zwiększ średnią wartość zamówienia i wartość życiową klienta

Kiedy klienci czują się doceniani, są bardziej skłonni do dokonywania większych zakupów i kontynuowania współpracy z Tobą w dłuższej perspektywie. Może to skrócić czas i energię poświęcaną na generowanie nowych leadów i tworzenie treści.

Zmniejsz Churn

Twoje zespoły ds. marketingu i sprzedaży poświęcają cały swój czas i zasoby na przekształcanie potencjalnych klientów w płacących klientów. Czy jest coś bardziej frustrującego niż jednorazowy klient??

Budowanie relacji z klientami jest kluczem do zmniejszenia rotacji w każdej przestrzeni B2B. Kiedy masz silne relacje z klientami, możesz wygenerować więcej rekomendacji. Potencjalni klienci są bardziej skłonni do robienia interesów z firmą, jeśli jest ona polecana przez znajomego.

Twórz rzeczników marki

Kiedy klienci czują się docenieni, chętniej wyrażają pozytywne opinie i polecają Twoją firmę innym. Co więcej, zadowoleni klienci są bardziej skłonni do cierpliwości i wyrozumiałości, gdy coś pójdzie nie tak.

Kluczem jest partnerskie traktowanie klienta. Musisz odpowiadać na ich zapytania, czy to przez e-mail, telefon czy kanały mediów społecznościowych. Powinieneś także informować ich o najnowszych wiadomościach o Twojej firmie za pomocą znaczących treści. Oto kilka przykładów tego, jak świetne treści wyglądają, brzmią i działają:

Przykład 1

Klienci chcą współpracować z osobą, a nie z botem. Oto kilka świetnych sposobów humanizacji interakcji z różnymi odbiorcami:

• Wysłanie odręcznej karty z podziękowaniami po zakupie
• Kontynuacja po instalacji, aby upewnić się, że wszystko idzie gładko
• Odpowiadanie na zapytania klientów i poświęcanie czasu na rozwiązywanie ich problemów

Świetna komunikacja pokazuje, że cenisz ich działalność i chcesz, aby byli zadowolonymi klientami. Rozważ użycie różnych formatów lub platformy wysyłkowej, takiej jak Sendoso , aby usprawnić komunikację i wywrzeć pozytywne wrażenie na klientach.

Przykład nr 2

HighRadius to firma fintech z siedzibą w Houston, która potrzebowała lepszego sposobu komunikacji i zachęcania klientów do rezerwowania i organizowania spotkań. Współpracując z zespołem Sendoso, rozpoczęli kampanię motywacyjną dla klientów obejmującą Sendoso Choice, która obejmuje pakiety 2-4 opcji eGifts. Konsumenci indywidualni, którzy zarezerwowali i uczestniczyli w spotkaniach, telekonferencjach i demach, mogli wybrać z pakietu swojego faworyta.

Wyniki? HighRadius był w stanie przenieść relacje z klientami docelowymi na wyższy poziom:

• budować silniejsze więzi z grupą docelową
• poprawić retencję spotkań podczas wydłużonych cykli sprzedaży
• utworzyć nowy rurociąg

Czy Twoja strategia dotycząca treści wymaga aktualizacji? Warto dokonać samooceny i upewnić się, że wykorzystujesz wszystkie dostępne narzędzia do skutecznej komunikacji.

• Czy oferujecie różne rodzaje treści, które rozwiązują problemy?
• Czy wykorzystujesz badanie słów kluczowych, aby wybierać wartościowe treści i osiągać lepsze wyniki?
• Czy Twoje działania content marketingowe koncentrują się na konkretnym celu i taktyce?
• Czy Twój budżet na marketing treści w wystarczającym stopniu wspiera treści związane z przywództwem myślowym i treści w mediach społecznościowych?
• Czy Twoje treści wideo, w tym filmy z YouTube, są co roku aktualizowane w celu optymalizacji wyników wyszukiwania?

Chcesz, aby Twoi klienci czuli się jak VIP-y. Działaj strategicznie, a możesz to osiągnąć, jednocześnie osiągając cele sprzedażowe! Oto kilka dobrych przykładów tego, jak Sendoso może pomóc markom B2B i marketerom treści traktować klientów i okazywać uznanie za pomocą fizycznych wrażeń :

• Bądź na bieżąco ze swoimi firmami B2B i automatycznie wysyłaj im niespodzianki z obszernego rynku opcji żywności i wina. Lub spróbuj wysłać wysoce spersonalizowany prezent od Amazon z odręczną notatką na 60 dni przed odnowieniem? Czas jest wszystkim, a ten gest sprawia, że ​​odnowienie jest oczywiste.
• Buduj lojalność klientów i zwiększaj retencję dzięki przemyślanym fizycznym wrażeniom, które pokażą klientom, że ich szanujesz i cenisz ich działalność. Utrzymywanie kontaktu z nabywcami B2B jest jeszcze ważniejsze teraz, gdy większość z nich pracuje zdalnie, a wizyty na miejscu nie są możliwe.

Twój klient może mówić ci, jakie są jego potrzeby, ale od ciebie zależy, czy wejdziesz głębiej i odkryjesz prawdziwe ukryte wyzwania, przed którymi stoi, a twój produkt lub usługa może pomóc. Ta ważna część polega na budowaniu zaufania – jeśli pokażesz swoim klientom, że naprawdę rozumiesz ich biznes, staną się lojalni.

Połącz się z klientem na poziomie osobistym

• Poznaj ich preferowane kanały kontaktu
• Wysyłaj spersonalizowane e-maile i najwyższej jakości treści
• Twórz sensowne formularze zgody i strony z podziękowaniami
• Daj klientom wybór, pozwól im na włączenie i rezygnację, kiedy tylko zechcą
• Korzystaj z zaawansowanych narzędzi angażujących klientów, aby szybciej rozwiązywać ich problemy
• Rozmawiaj z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym
• Personalizuj działania następcze dotyczące sprzedaży

Tworzenie niesamowitych doświadczeń klientów ma trzy nieocenione korzyści – lojalność klientów, retencję i rekomendacje. Aby czerpać korzyści, skoncentruj się na tych praktycznych krokach:

• Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym: dzięki czatowi na żywo możesz udzielić wsparcia swoim klientom dokładnie wtedy, gdy najbardziej ich potrzebują. Możesz zbierać dane i lepiej zrozumieć podróż konsumenta, aby oferować proaktywną pomoc.
• Zaangażuj się w kontakt z potencjalnymi klientami: Zachęć personel pomocy technicznej do kontaktu z klientami i pozyskiwania ich szczerych opinii. Zidentyfikuj podstawowe potrzeby klientów i opracuj plan ich zaspokojenia. To jest
  łatwy sposób na zwiększenie zadowolenia i lojalności klientów.

Ważne jest, aby dać klientom powód, by z tobą zostali. Twój produkt lub usługa muszą być postrzegane jako godne ich czasu i pieniędzy. Kluczem jest maksymalizacja korzyści w akceptowalnym przedziale cenowym. Jeśli możesz zapewnić klientom wartość, będzie bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalni.

Istnieje kilka kluczowych sposobów tworzenia wartości dla klientów:

• Uprość korzystanie z produktu lub usługi: jeśli Twoje rozwiązanie jest złożone, znajdź sposoby, aby ułatwić klientom zrozumienie i korzystanie z niego.
• Pielęgnuj pozytywne postrzeganie marki: wzmocnij świadomość i reputację swojej marki, dotrzymując obietnic, zachowując przejrzystość i szybko rozwiązując skargi klientów. Klienci są bardziej skłonni kupować od firm, które podzielają ich własne wartości moralne i fundamentalne. Twoja misja i kultura firmy powinny to odzwierciedlać.
• Popraw obsługę klienta: Ułatw klientom skontaktowanie się z Tobą, gdy potrzebują pomocy, i staraj się rozwiązywać ich problemy.
• Oferuj zachęty: może to obejmować zniżki, kupony lub bezpłatną wysyłkę.
• Strategia marketingu treści B2B: Kieruj treści marketingowe, aby rozwiązać problem. Każdy e-mail powinien być wysłany na listę kontaktów (person), które zostały posegmentowane na podstawie ich zainteresowań i potrzeb.

Dołóż wszelkich starań, aby Twoi klienci byli zadowoleni! W ten sposób możesz wyróżnić się na tle konkurencji.

• Ułatw sobie współpracę: miej przyjazną dla użytkownika stronę internetową, jasne i zwięzłe opisy produktów oraz pomocnych przedstawicieli obsługi klienta.
• Reaguj: Odpowiadaj na zapytania klientów w odpowiednim czasie – to pokazuje, że dbasz o ich interesy i inwestujesz w budowanie relacji.
• Kontynuacja: gdy klient kupi coś od Ciebie, skontaktuj się z nim tydzień później, aby zobaczyć, jak mu się to podoba.

Lojalność powinna być nagradzana! Okaż uznanie dla lojalności klientów za pomocą niezapomnianego wrażenia fizycznego za pośrednictwem platformy wysyłania bezpośredniego Sendoso. To świetny sposób, aby pokazać odbiorcom B2B, że cenisz ich biznes i chcesz zatrzymać ich jako stałych klientów.

Przykład 1

Doskonałym przykładem jest platforma bezpośredniej wysyłki Sendoso, która sprawia, że ​​wręczanie upominków firmowych dla większych firm jest dziecinnie proste. Wybierz idealny prezent spośród starannie wyselekcjonowanej oferty i wyślij go na cały świat do swoich najbardziej lojalnych klientów jednym kliknięciem. Sendoso łatwo integruje się ze wszystkimi istniejącymi platformami. Możliwości są nieograniczone!

Przykład nr 2

Poziomy poczty bezpośredniej można wykorzystać do dotarcia do wszystkich właściwych osób, od kupujących po raz pierwszy po VIP-ów na szczeblu kierowniczym. Boulevard , platforma do planowania, obsługi punktów sprzedaży i płatności, niedawno zastosowała to podejście, aby nagradzać swoich klientów B2B wielkim sukcesem.

• klientom, którzy zarejestrowali się na demo, wysłano e-prezent w postaci kawy o wartości 5-10 USD jako nagrodę za uczestnictwo

• pudełko ciasteczek dla smakoszy zostało wysłane do stałych klientów, którzy uczestniczyli w dorocznym spotkaniu lub rozmowie telefonicznej

• markowe pudełka upominkowe wysokiej klasy zostały wysłane wyłącznie do decydentów i klientów na poziomie korporacyjnym

Wyniki? Firma Boulevard z powodzeniem nawiązała osobiste kontakty z klientami na wszystkich poziomach, zainwestowała w relacje z klientami i odnotowała najwyższy zwrot z inwestycji w ciągu jednego kwartału!

Jednym ze sposobów na pokazanie, że zależy Ci na klientach, jest zaangażowanie się w ich społeczność. Może to oznaczać sponsorowanie lokalnego wydarzenia, darowiznę na szczytny cel, a nawet po prostu napisanie posta na blogu o czymś, co jest dla nich ważne. Istnieje mnóstwo innych świetnych sposobów, aby pokazać liderom branży, że Ci zależy. Teraz jest właściwy czas, aby pokazać swoim firmom B2B, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko odsłonach strony i udostępnieniach w mediach społecznościowych.

Ważne jest, aby pokazać klientom, że zależy Ci na ich opiniach i że stale starasz się poprawić ich wrażenia. Jednym ze sposobów na to jest wysyłanie regularnych ankiet.

• Ułatw wyrażanie opinii: w podpisie e-maila umieść link prowadzący do krótkiej ankiety powitalnej na temat ich doświadczeń.
• Lub, jeśli masz fizyczny produkt, dołącz do opakowania kartę z prośbą o wypełnienie ankiety.
• Możesz również poprosić o opinię osobiście lub w mediach społecznościowych.

I nie zapomnij faktycznie wykorzystać otrzymanej opinii! Gdy klienci zobaczą, że wprowadzasz zmiany w oparciu o ich opinie, będą bardziej skłonni do zaufania i szacunku.

Klienci cenią sobie uczciwość i przejrzystość, to podstawa silnych relacji z klientami. Jeśli coś pójdzie nie tak, poinformuj ich o tym tak szybko, jak to możliwe. A jeśli popełnisz błąd, przeproś. Klienci będą cię bardziej szanować za przyznanie się do błędów niż za próbę ich zatuszowania.

Chcesz zobaczyć, jak najlepsze zespoły sprzedaży poprawiają relacje z klientami? Sprawdź naszą stronę rozwiązań sprzedażowych, aby zobaczyć, jak możemy razem pracować. Gotowy do nurkowania? Poproś o demo już dziś i zabierz nas na przejażdżkę.

​