Por Sendoso

Não é nenhum segredo que construir relacionamentos fortes com os clientes é a chave para um negócio de sucesso. Afinal, é muito mais fácil vender para alguém com quem você já tem um relacionamento do que encontrar novos clientes. Nesta postagem do blog, discutiremos 10 maneiras pelas quais os profissionais de marketing B2B podem construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Além disso, como criar uma experiência positiva para o cliente, definir metas de relacionamento com o cliente e usar o marketing de conteúdo B2B para fortalecer os laços com os clientes.

PONTOS CHAVE

• Por que é importante construir relacionamento com o cliente
• 10 estratégias testadas e comprovadas para construir melhores relacionamentos com os clientes

Você quer criar clientes para toda a vida? Nesse caso, você precisa se concentrar em construir relacionamentos duradouros com eles. Existem muitas maneiras de fazer isso, mas vamos nos concentrar nas mais eficazes que geram altos retornos.

Para construir relacionamentos com os clientes , primeiro você precisa entender quais são seus objetivos. Cada empresa é diferente, portanto, certifique-se de que suas metas de marketing reflitam sua visão e missão e leve em consideração suas personas de comprador. Após o estabelecimento de metas, é hora de montar um plano de ação. A implementação dessas práticas recomendadas ajudará você a criar uma experiência positiva para o cliente que eles não esquecerão tão cedo!

Uma base de clientes fiéis é a espinha dorsal de qualquer empresa B2B forte. Investir na construção de relacionamentos com clientes traz uma série de benefícios a longo prazo e é uma das melhores maneiras de adicionar leads em potencial e aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Quando os clientes não sentirem o amor, sua empresa sofrerá. Por exemplo, estudos de caso mostram que 68% dos clientes saem porque se sentem desvalorizados e 71% dos clientes saem se tiverem uma experiência ruim. Aqui estão as principais razões pelas quais é fundamental construir relacionamentos fortes com os clientes no marketing B2B:

Construa a Fidelidade do Cliente

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que permaneçam fiéis à sua marca. Na verdade, uma pesquisa de mercado da Bain & Company mostra que um aumento de cinco por cento na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25 e 95 por cento.

A fidelidade do cliente é importante porque não apenas mantém os clientes voltando, mas também leva ao boca a boca positivo, aumenta as avaliações positivas dos clientes e, finalmente, gera mais vendas.

Aumentar o valor médio do pedido e o valor vitalício de um cliente

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que façam compras maiores e continuem fazendo negócios com você a longo prazo. Isso pode reduzir o tempo e a energia gastos na geração de novos leads e na criação de conteúdo.

Diminuir rotatividade

Suas equipes de marketing e vendas dedicam todo o seu tempo e recursos para transformar leads em clientes pagantes. Existe algo mais frustrante do que um cliente ocasional?

Construir relacionamentos com os clientes é fundamental para reduzir a rotatividade em qualquer espaço B2B. Quando você tem relacionamentos fortes com seus clientes, pode gerar mais referências. É mais provável que clientes em potencial façam negócios com uma empresa se ela for recomendada por um amigo.

Criar defensores da marca

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que dêem feedback positivo e recomendem sua empresa a outras pessoas. Além disso, clientes satisfeitos também são mais propensos a serem pacientes e perdoadores quando as coisas dão errado.

A chave é tratar os clientes como parceiros. Você precisa responder às perguntas deles, seja por e-mail, telefone ou canais de mídia social. Você também deve mantê-los atualizados sobre as últimas notícias sobre sua empresa com conteúdo significativo. Aqui estão alguns exemplos de como um ótimo conteúdo parece, soa e se sente:

Exemplo 1

Os clientes querem fazer parceria com uma pessoa, não com um bot. Estas são algumas ótimas maneiras de humanizar suas interações com diferentes públicos:

• Enviar um cartão de agradecimento manuscrito após uma compra
• Acompanhamento após uma instalação para garantir que tudo esteja indo bem
• Responder às perguntas dos clientes e reservar um tempo para resolver suas preocupações

Uma boa comunicação mostra que você valoriza seus negócios e deseja mantê-los como clientes satisfeitos. Considere o uso de formatos diferentes ou uma plataforma de envio como o Sendoso para agilizar sua comunicação e causar uma impressão positiva nos clientes.

Exemplo #2

A HighRadius é uma fintech com sede em Houston que precisava de uma maneira melhor de se comunicar e incentivar os clientes a agendar e manter reuniões. Em parceria com a equipe do Sendoso, eles lançaram uma campanha de incentivo ao cliente apresentando o Sendoso Choice, que organiza pacotes de 2 a 4 opções de eGifts. Os consumidores individuais que reservaram e participaram de reuniões, teleconferências e demonstrações puderam escolher seu favorito do pacote.

Os resultados? A HighRadius foi capaz de levar o relacionamento com seus clientes-alvo para o próximo nível:

• construir conexões mais fortes com um público-alvo
• melhorar a retenção de reuniões durante ciclos de vendas prolongados
• criar um novo pipeline

Sua estratégia de conteúdo precisa de um upgrade? É uma boa ideia fazer uma autoavaliação e certificar-se de que está utilizando todas as ferramentas de que dispõe para se comunicar com eficácia.

• Você oferece diversos tipos de conteúdo que abordam os pontos problemáticos?
• Você está aproveitando a pesquisa de palavras-chave para selecionar conteúdo valioso e gerar melhores resultados?
• Seus esforços de marketing de conteúdo se concentram em um propósito e tática específicos?
• Seu orçamento de marketing de conteúdo suporta conteúdo de liderança de pensamento e conteúdo de mídia social suficientemente?
• O conteúdo do seu vídeo, incluindo vídeos do YouTube, é atualizado a cada ano para otimizar os resultados da pesquisa?

Você quer fazer com que seus clientes se sintam VIPs. Seja estratégico e você pode conseguir isso ao mesmo tempo em que atinge suas metas de vendas! Aqui estão alguns bons exemplos de como o Sendoso pode ajudar marcas B2B e profissionais de marketing de conteúdo a tratar os clientes e mostrar apreço com impressões físicas :

• Mantenha-se atualizado com suas empresas B2B e envie-lhes automaticamente surpresas de um amplo mercado de opções de comida e vinho. Ou tente enviar um presente altamente personalizado da Amazon com uma nota manuscrita 60 dias antes da renovação? O tempo é tudo, e esse gesto torna a renovação um acéfalo.
• Construa a fidelidade do cliente e aumente a retenção com impressões físicas cuidadosas que mostram aos clientes que você os respeita e valoriza seus negócios. Manter-se engajado com os compradores B2B é ainda mais importante agora que a maioria está trabalhando remotamente e as visitas no local não são possíveis.

Seu cliente pode estar lhe dizendo o que ele acha que são suas necessidades, mas cabe a você ir mais fundo e descobrir os verdadeiros desafios subjacentes que ele enfrenta e que seu produto ou serviço pode ajudar. Essa parte importante é onde entra a construção da confiança – se você mostrar aos seus clientes que realmente entende do negócio deles, eles se tornarão leais.

Conecte-se com seu cliente em um nível pessoal

• Conheça seus canais de contato preferidos
• Envie e-mails personalizados e conteúdo de alto nível
• Crie formulários Opt-in significativos e páginas de agradecimento
• Dê aos clientes escolha, permita que eles aceitem e desistam quando desejarem
• Use ferramentas avançadas de engajamento do cliente para resolver suas preocupações mais rapidamente
• Bate-papo com clientes em potencial em tempo real
• Personalizar acompanhamentos de vendas

Criar uma experiência incrível para o cliente traz três benefícios inestimáveis: fidelidade, retenção e indicações do cliente. Para colher os benefícios, concentre-se nestas etapas acionáveis:

• Forneça suporte em tempo real: com o bate-papo ao vivo, você pode fornecer suporte aos seus consumidores no momento em que eles mais precisam. Você pode coletar dados e entender melhor a jornada do consumidor para oferecer um atendimento proativo.
• Envolva-se com seus clientes em potencial: incentive sua equipe de suporte a se conectar com seus clientes e solicite feedback honesto. Identifique as principais necessidades do cliente e faça um plano para satisfazer essas necessidades. Isto é um
  uma maneira fácil de melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

É importante dar a seus clientes uma razão para ficar com você. Seu produto ou serviço deve ser percebido como digno de seu tempo e dinheiro. A chave é maximizar os benefícios dentro de um preço aceitável. Se você puder fornecer valor aos clientes, eles terão mais chances de permanecer leais.

Existem algumas maneiras principais de criar valor para os clientes:

• Simplifique o uso de seu produto ou serviço: se sua solução for complexa, encontre maneiras de facilitar o entendimento e o uso dos clientes.
• Cultive a percepção positiva da marca: Fortaleça o conhecimento e a reputação da sua marca cumprindo as promessas, sendo transparente e resolvendo rapidamente as reclamações dos clientes. Os clientes estão mais inclinados a comprar de empresas que compartilham seus próprios valores morais e fundamentais. Sua declaração de missão e a cultura da empresa devem refletir isso.
• Melhore o atendimento ao cliente: torne mais fácil para os clientes entrarem em contato com você quando precisarem de assistência e vão além para resolver seus problemas.
• Ofereça incentivos: isso pode incluir descontos, cupons ou frete grátis.
• Estratégia de marketing de conteúdo B2B: direcionar o conteúdo de marketing para resolver um problema. Todo e-mail deve ser enviado para uma lista de contatos (personas) que foram segmentados com base em seus interesses e necessidades.

Vá além para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos! É assim que você pode se diferenciar da concorrência.

• Facilite os negócios com você: tenha um site amigável, descrições de produtos claras e concisas e representantes de atendimento ao cliente prestativos.
• Seja responsivo: responda às perguntas dos clientes em tempo hábil - isso mostra que você se preocupa com os negócios deles e investe na construção de um relacionamento.
• Acompanhamento: depois que um cliente comprar algo de você, acompanhe-o uma semana depois para ver se está gostando.

Lealdade deve ser recompensada! Demonstre o seu apreço pela lealdade do cliente com uma impressão física memorável através da plataforma de envio direto da Sendoso. Esta é uma ótima maneira de mostrar ao seu público B2B que você valoriza seus negócios e deseja mantê-los como clientes de longo prazo.

Exemplo 1

Um excelente exemplo é a plataforma de envio direto da Sendoso, que facilita muito os presentes corporativos para grandes empresas. Selecione o presente perfeito de uma seleção cuidadosamente selecionada e envie-o para todo o mundo para seus clientes mais fiéis com o clique de um botão. Sendoso integra-se facilmente com todas as suas plataformas existentes. As possibilidades são ilimitadas!

Exemplo #2

Os níveis de mala direta podem ser aproveitados para alcançar todas as pessoas certas, desde compradores iniciantes até VIPs executivos. A Boulevard , uma plataforma de agendamento, ponto de venda e pagamentos, usou recentemente essa abordagem para recompensar seus clientes B2B com grande sucesso.

• os clientes que se registraram para uma demonstração receberam um eGift de café de $ 5-10 para recompensar a presença

• uma caixa de biscoitos gourmet foi enviada para clientes estabelecidos participou de uma reunião ou chamada anual

• caixas de presente de alta qualidade foram enviadas exclusivamente para tomadores de decisão e clientes de nível empresarial

Os resultados? A Boulevard criou com sucesso conexões pessoais com todos os níveis de clientes, investiu no relacionamento com os clientes e obteve seu maior ROI em um único trimestre!

Uma maneira de mostrar que você se preocupa com seus clientes é se envolver na comunidade deles. Isso pode significar patrocinar um evento local, doar para uma causa digna ou até mesmo escrever uma postagem no blog sobre algo que é importante para eles. Existem inúmeras outras ótimas maneiras de mostrar aos líderes do setor que você se importa. Agora é o momento certo para mostrar às suas empresas B2B que você está atrás de mais do que apenas visualizações de página e compartilhamentos sociais.

É importante mostrar a seus clientes que você se importa com o feedback deles e que está constantemente tentando melhorar a experiência deles. Uma maneira de fazer isso é enviar pesquisas regulares.

• Facilite o feedback: inclua um link em sua assinatura de e-mail que leve a uma breve pesquisa de boas-vindas sobre a experiência deles.
• Ou, se você tiver um produto físico, inclua um cartão na embalagem solicitando o preenchimento de uma pesquisa.
• Você também pode pedir feedback pessoalmente ou nas redes sociais.

E não se esqueça de realmente usar o feedback que você recebe! Quando os clientes virem que você faz alterações com base em seus comentários, eles estarão mais propensos a confiar e respeitar você.

Os clientes apreciam a honestidade e a transparência, é a base de um relacionamento forte com o cliente. Se algo der errado, avise-os o mais rápido possível. E se errar, peça desculpas. Os clientes irão respeitá-lo mais por reconhecer seus erros do que por tentar encobri-los.

Quer ver como as melhores equipes de vendas estão melhorando o relacionamento com os clientes? Confira nossa página de soluções de vendas para ver como podemos trabalhar juntos. Pronto para mergulhar? Solicite uma demonstração hoje e leve-nos para dar uma volta.

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