Oleh Sendoso

Bukan rahasia lagi bahwa membangun hubungan pelanggan yang kuat adalah kunci sukses bisnis. Lagi pula, jauh lebih mudah untuk menjual kepada seseorang yang sudah memiliki hubungan dengan Anda daripada mencari pelanggan baru. Dalam posting blog ini, kita akan membahas 10 cara pemasar B2B dapat membangun hubungan yang langgeng dengan klien mereka. Ditambah cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, menetapkan tujuan hubungan klien, dan menggunakan pemasaran konten B2B untuk menjalin ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan.

POIN PENTING

• Mengapa Penting Untuk Membangun Hubungan Pelanggan
• 10 Strategi yang Telah Dicoba dan Benar untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Apakah Anda ingin membuat pelanggan seumur hidup? Jika demikian, Anda perlu fokus membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Ada banyak cara untuk melakukan ini, tetapi kami akan fokus pada yang paling efektif yang menghasilkan pengembalian tinggi.

Untuk membangun hubungan pelanggan , Anda harus terlebih dahulu memahami apa tujuan Anda. Setiap bisnis berbeda, jadi pastikan tujuan pemasaran Anda mencerminkan visi dan misi Anda dan pertimbangkan persona pembeli Anda. Setelah penetapan tujuan, saatnya menyusun rencana tindakan. Menerapkan praktik terbaik ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang tidak akan segera mereka lupakan!

Basis pelanggan yang setia adalah tulang punggung perusahaan B2B yang kuat. Berinvestasi dalam membangun hubungan pelanggan memiliki serangkaian manfaat jangka panjang, dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menambah potensi prospek dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Ketika pelanggan tidak merasakan cinta, bisnis Anda akan menderita. Misalnya, studi kasus menunjukkan 68% pelanggan pergi karena merasa tidak dihargai dan 71% pelanggan akan pergi jika mereka memiliki pengalaman yang buruk. Berikut adalah alasan utama mengapa sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dalam pemasaran B2B:

Bangun Loyalitas Pelanggan

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung tetap setia pada merek Anda. Faktanya, riset pasar oleh Bain & Company menunjukkan peningkatan retensi pelanggan sebesar lima persen dapat menghasilkan peningkatan keuntungan antara 25 dan 95 persen.

Loyalitas pelanggan itu penting karena tidak hanya membuat pelanggan datang kembali tetapi juga mengarah pada kata positif dari mulut ke mulut, meningkatkan ulasan pelanggan yang positif, dan pada akhirnya, mendorong lebih banyak penjualan.

Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Saat pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung melakukan pembelian yang lebih besar dan terus berbisnis dengan Anda dalam jangka panjang. Ini dapat mengurangi waktu dan energi yang dihabiskan untuk pembuatan prospek baru dan pembuatan konten.

Kurangi Churn

Tim pemasaran dan penjualan Anda mencurahkan seluruh waktu dan sumber daya mereka untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Apakah ada yang lebih membuat frustrasi daripada pelanggan satu kali??

Membangun hubungan pelanggan adalah kunci untuk mengurangi churn di ruang B2B mana pun. Ketika Anda memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, Anda dapat menghasilkan lebih banyak referensi. Klien potensial lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan jika direkomendasikan oleh seorang teman.

Buat pendukung merek

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka lebih cenderung memberikan umpan balik positif dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Selain itu, pelanggan yang senang juga lebih cenderung bersabar dan memaafkan ketika terjadi kesalahan.

Kuncinya adalah memperlakukan klien sebagai mitra. Anda harus responsif terhadap pertanyaan mereka, baik melalui email, telepon, atau saluran media sosial. Anda juga harus terus mengabari mereka tentang berita terbaru tentang perusahaan Anda dengan konten yang bermakna. Berikut adalah beberapa contoh tampilan, suara, dan nuansa konten yang hebat:

Contoh 1

Klien ingin bermitra dengan seseorang, bukan bot. Ini adalah beberapa cara hebat untuk memanusiakan interaksi Anda dengan audiens yang berbeda:

• Mengirim kartu ucapan terima kasih tulisan tangan setelah pembelian
• Menindaklanjuti setelah instalasi untuk memastikan semuanya berjalan lancar
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dan meluangkan waktu untuk mengatasi masalah mereka

Komunikasi yang baik menunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin mempertahankan mereka sebagai pelanggan yang puas. Pertimbangkan untuk menggunakan format yang berbeda, atau platform pengiriman seperti Sendoso untuk merampingkan komunikasi Anda dan memberikan kesan positif kepada pelanggan.

Contoh #2

HighRadius adalah perusahaan fintech yang berbasis di Houston yang membutuhkan cara yang lebih baik untuk berkomunikasi dan mendorong klien untuk memesan dan mengadakan rapat. Dengan bermitra dengan tim Sendoso, mereka meluncurkan kampanye insentif pelanggan yang menampilkan Pilihan Sendoso yang mengumpulkan kumpulan 2-4 opsi eGift. Konsumen individu yang memesan dan berpartisipasi dalam rapat, panggilan konferensi, dan demo harus memilih favorit mereka dari paket tersebut.

Hasil? HighRadius mampu meningkatkan hubungan target pelanggannya ke tingkat berikutnya:

• membangun koneksi yang lebih kuat dengan audiens target
• meningkatkan retensi rapat selama siklus penjualan yang diperpanjang
• membuat pipa baru

Apakah strategi konten Anda memerlukan peningkatan? Merupakan ide bagus untuk menilai diri sendiri dan memastikan Anda menggunakan setiap alat yang Anda miliki untuk berkomunikasi secara efektif.

• Apakah Anda menawarkan beragam jenis konten yang membahas poin-poin penting?
• Apakah Anda memanfaatkan penelitian kata kunci untuk menyusun konten yang berharga dan mendorong hasil yang lebih baik?
• Apakah upaya pemasaran konten Anda berfokus pada tujuan dan taktik tertentu?
• Apakah anggaran pemasaran konten Anda cukup mendukung konten kepemimpinan pemikiran dan konten media sosial?
• Apakah konten video Anda, termasuk video youtube, diperbarui setiap tahun untuk mengoptimalkan hasil pencarian?

Anda ingin membuat pelanggan Anda merasa seperti VIP. Bersikaplah strategis, dan Anda dapat mencapainya sekaligus memenuhi sasaran penjualan Anda! Berikut adalah beberapa contoh bagus tentang bagaimana Sendoso dapat membantu merek B2B dan pemasar konten memperlakukan klien dan menunjukkan penghargaan dengan kesan fisik :

• Selalu ingat dengan Perusahaan B2B Anda, dan secara otomatis kirimkan suguhan kejutan dari pasar pilihan makanan dan anggur yang luas. Atau coba kirim hadiah yang sangat dipersonalisasi dari Amazon dengan catatan tulisan tangan 60 hari sebelum perpanjangan? Pengaturan waktu adalah segalanya, dan gerakan ini membuat pembaruan menjadi tidak perlu dipikirkan lagi.
• Bangun loyalitas pelanggan dan tingkatkan retensi dengan kesan fisik yang bijaksana yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghormati mereka dan menghargai bisnis mereka. Tetap terlibat dengan pembeli B2B bahkan lebih penting sekarang karena sebagian besar bekerja dari jarak jauh dan kunjungan ke lokasi tidak memungkinkan.

Klien Anda mungkin memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan tentang kebutuhan mereka, tetapi terserah Anda untuk menggali lebih dalam dan mengungkap tantangan mendasar yang mereka hadapi yang dapat dibantu oleh produk atau layanan Anda. Bagian penting ini adalah tempat membangun kepercayaan – jika Anda menunjukkan kepada klien bahwa Anda benar-benar memahami bisnis mereka, mereka akan menjadi setia.

Terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat pribadi

• Pelajari saluran kontak pilihan mereka
• Kirim email yang dipersonalisasi dan konten terbaik
• Buat formulir Opt-in yang bermakna & halaman Terima Kasih
• Beri pelanggan pilihan, izinkan mereka untuk ikut serta dan keluar saat mereka mau
• Gunakan alat keterlibatan pelanggan tingkat lanjut untuk mengatasi masalah mereka dengan lebih cepat
• Ngobrol dengan prospek secara real time
• Personalisasi tindak lanjut penjualan

Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa memiliki tiga manfaat yang tak ternilai - loyalitas pelanggan, retensi, dan rujukan. Untuk menuai keuntungan, fokuslah pada langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti ini:

• Berikan dukungan waktu nyata: Dengan obrolan langsung, Anda dapat memberikan dukungan kepada konsumen tepat saat mereka sangat membutuhkannya. Anda dapat mengumpulkan data dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan konsumen untuk menawarkan bantuan proaktif.
• Terlibat dengan pelanggan potensial Anda: Dorong staf pendukung Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan minta umpan balik jujur ​​mereka. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan inti dan membuat rencana untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Ini adalah sebuah
  cara mudah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Penting untuk memberi pelanggan Anda alasan untuk tetap bersama Anda. Produk atau layanan Anda harus dianggap layak atas waktu dan uang mereka. Kuncinya adalah memaksimalkan manfaat dalam titik harga yang dapat diterima. Jika Anda dapat memberikan nilai kepada pelanggan, kemungkinan besar mereka akan tetap setia.

Ada beberapa cara utama untuk menciptakan nilai bagi pelanggan:

• Menyederhanakan penggunaan produk atau layanan Anda: Jika solusi Anda rumit, temukan cara untuk mempermudah pelanggan memahami dan menggunakannya.
• Kembangkan Persepsi Merek yang Positif: Perkuat kesadaran dan reputasi merek Anda dengan memenuhi janji, bersikap transparan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat. Pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang berbagi nilai moral dan fundamental mereka sendiri. Pernyataan misi dan budaya perusahaan Anda harus mencerminkan hal ini.
• Tingkatkan Layanan Pelanggan: Permudah pelanggan untuk menghubungi Anda saat mereka membutuhkan bantuan dan melangkah lebih jauh untuk menyelesaikan masalah mereka.
• Insentif penawaran: Ini dapat mencakup diskon, kupon, atau pengiriman gratis.
• Strategi pemasaran konten B2B: Menargetkan konten pemasaran untuk memecahkan masalah. Setiap email harus dikirim ke daftar kontak (persona) yang telah disegmentasi berdasarkan minat dan kebutuhan mereka.

Berusaha lebih keras untuk memastikan pelanggan Anda senang! Ini adalah bagaimana Anda dapat memisahkan diri dari kompetisi.

• Permudah berbisnis dengan Anda: Miliki situs web yang ramah pengguna, deskripsi produk yang jelas dan ringkas, dan perwakilan layanan pelanggan yang membantu.
• Bersikaplah responsif: Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu – ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka dan berinvestasi dalam membangun hubungan.
• Tindak lanjut: Setelah pelanggan membeli sesuatu dari Anda, tindak lanjuti mereka seminggu kemudian untuk melihat bagaimana mereka menikmatinya.

Loyalitas harus dihargai! Tunjukkan apresiasi Anda terhadap loyalitas pelanggan dengan kesan fisik yang berkesan melalui platform pengiriman langsung Sendoso. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada audiens B2B Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin mempertahankan mereka sebagai pelanggan jangka panjang.

Contoh 1

Contoh yang sangat baik adalah platform pengiriman langsung Sendoso, yang membuat pemberian hadiah perusahaan untuk perusahaan besar menjadi mudah. Pilih hadiah yang sempurna dari pilihan yang dipilih dengan cermat dan kirimkan ke seluruh dunia kepada pelanggan paling setia Anda dengan mengklik tombol. Sendoso terintegrasi dengan mudah dengan semua platform Anda yang ada. Kemungkinannya tidak terbatas!

Contoh #2

Tingkat surat langsung dapat dimanfaatkan untuk menjangkau semua orang yang tepat, mulai dari pembeli pertama hingga VIP eksekutif Anda. Boulevard , platform penjadwalan, titik penjualan, dan pembayaran baru-baru ini menggunakan pendekatan ini untuk memberi penghargaan kepada klien B2B mereka dengan sukses besar.

• pelanggan yang mendaftar untuk demo dikirimi eGift kopi senilai $5-10 untuk menghargai kehadiran

• kotak kue gourmet dikirim ke klien mapan dihadiri pertemuan tahunan atau panggilan

• kotak hadiah kelas atas bermerek dikirim secara eksklusif ke pembuat keputusan dan klien tingkat perusahaan

Hasil? Boulevard berhasil menciptakan hubungan pribadi dengan semua tingkat klien, berinvestasi dalam hubungan pelanggan, dan melihat ROI tertinggi mereka dalam satu kuartal!

Salah satu cara untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda adalah dengan terlibat dalam komunitas mereka. Ini bisa berarti mensponsori acara lokal, menyumbang untuk tujuan yang layak, atau bahkan hanya menulis postingan blog tentang sesuatu yang penting bagi mereka. Ada banyak cara bagus lainnya untuk menunjukkan kepada para pemimpin industri bahwa Anda peduli. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada Perusahaan B2B Anda bahwa Anda menginginkan lebih dari sekadar tampilan halaman dan berbagi sosial.

Penting untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka dan bahwa Anda terus berusaha meningkatkan pengalaman mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan survei reguler.

• Permudah pemberian umpan balik: Sertakan tautan di tanda tangan email Anda yang mengarah ke survei sambutan singkat tentang pengalaman mereka.
• Atau, jika Anda memiliki produk fisik, sertakan kartu di kemasannya yang meminta mereka mengisi survei.
• Anda juga dapat meminta umpan balik secara langsung atau di media sosial.

Dan jangan lupa untuk benar-benar menggunakan umpan balik yang Anda dapatkan! Saat pelanggan melihat Anda melakukan perubahan berdasarkan umpan balik mereka, mereka akan cenderung mempercayai dan menghormati Anda.

Pelanggan menghargai kejujuran dan transparansi, itu adalah landasan hubungan pelanggan yang kuat. Jika terjadi kesalahan, beri tahu mereka sesegera mungkin. Dan jika Anda membuat kesalahan, minta maaf. Pelanggan akan lebih menghargai Anda karena mengakui kesalahan Anda daripada berusaha menutupinya.

Ingin melihat bagaimana tim penjualan teratas meningkatkan hubungan pelanggan mereka? Lihat halaman solusi penjualan kami untuk melihat bagaimana kami dapat bekerja sama. Siap menyelam? Minta demo hari ini dan ajak kami untuk mencoba.

​