提高电子商务转化率的 10 种方法

如今，在线购物者被各种选择轰炸。 有数百种产品可供购买和网站可供购物。 因此，难怪消费者在购买任何东西之前经常访问电子商务网站几次。

在这样一个竞争激烈的环境中，将购物者吸引到您的电子商务网站并非易事。 因此，零售商和品牌需要加强他们的游戏以提高电子商务转化率。

尽管这些网站通常每天有数百万访问者，但所有行业的电子商务网站的平均转化率在 2% 到 4% 之间。 当然，提高电子商务转化率对于盈利能力至关重要，但对于建立忠诚的购物者群也至关重要。

下面详细介绍什么是电子商务转化率、如何计算转化率以及提高转化率的方法。

什么是电子商务转化率？

电子商务转化率是指访问网站时采取行动的用户的百分比。 换句话说，它是交易与网站会话的比率。

购买是电子商务网站最理想的转化类型之一。 转化率也包括其他类型的操作。

完成潜在客户生成表格、联系客户服务、订阅电子邮件通讯、下载资产或以其他方式参与都是类型的转换。 从本质上讲，对话率可以告诉您很多关于购物者访问您的网站后的行为方式。

如何计算转化率

要确定您的电子商务转化率，请将进行购买（或采取其他所需操作）的访问者人数除以该网站的访问者总数。 然后，将该数字乘以 100。使用以下公式：

（购买总访问者/网站总访问者）x 100 = 电子商务转化率

例如，假设一个网站每月有 500,000 名独立访问者，其中 10,000 名访问者进行了购买。

(10,000 / 500,000) x 100 = 2% 转化率。

转化率因行业而异，许多品牌将此信息保密。 根据 Unbounce 报告，2021 年所有在线购物行业的电子商务转化率平均为 5.2%。 食品和服装等成本较低的商品往往具有较高的转化率，而旅游等更昂贵的产品和服务的转化率较低。

提高电子商务转化率的 10 种方法

现在到了好的部分。 现在您已经计算了您的电子商务费率，您可能会意识到它需要一点提升。 或者是一个很大的提升。 提高电子商务率依赖于创造高质量的购物体验，为消费者提供他们做出明智决定和轻松完成购买所需的所有信息。

这里有 10 种被证明可以提高电子商务转化率的策略。

1. 确保您的电子商务网站易于浏览

糟糕的购物体验、加载缓慢的产品页面或过于复杂的结帐流程会令购物者望而却步。 根据零售系统研究公司的一项调查，52% 的消费者承认当电子商务网站速度太慢时会感到沮丧。 超过 90% 的购物者完全离开网站并开始在竞争对手的网站或亚马逊购物。 而且，许多人永远不会回来。

如果您的电子商务网站在大约 3 秒内未加载，请努力加快速度。 网站响应延迟一秒会导致转化率下降 7%。 此外，使网页易于浏览，以便消费者可以快速轻松地找到他们正在寻找的内容。

然后，让购物者更容易实际购买他们想要的东西。 减少消费者在结账和接受各种支付类型时需要填写的字段数量。 根据 Meta for Business 的数据，87% 的购物者表示，如果结账过程过于复杂，他们会放弃购物车。

2.删除任何可能分散在线购物者注意力的东西

使从您的电子商务网站购买变得容易还包括删除任何分散注意力的信息，例如额外的链接、弹出框或令人困惑的导航功能。 您只有几秒钟的时间来吸引消费者的注意力，因此混乱的页面会降低转化率。

网站的设计应旨在通过包含号召性用语来引导消费者，例如“加入购物车”或“立即结账”。 包括许多过滤器，以帮助购物者准确找到他们正在寻找的东西。 太多的选择可能会让人不知所措。

3.进行A/B测试以发现薄弱环节

真正了解消费者如何看待您的电子商务网站以及使用它的感觉的唯一方法是对其进行测试。 进行 A/B 测试可让您比较网站的不同版本或元素，以查看哪个版本的性能最佳。

测试产品标题、颜色、描述、页面布局、导航和号召性用语，看看哪些内容最能引起您的受众的共鸣。 A/B 测试将确定访问者最有可能点击的内容以及他们最有可能购买的产品。

此过程将帮助您发现影响转化率的强项和弱点。 因此，您将知道要对您的网站进行哪些更改以提高转化率。

4. 针对移动设备优化您的网站

人们每天花几个小时在他们的智能手机上，浏览他们的社交媒体订阅源和在线购物。 大约 80% 的智能手机用户表示，他们在过去六个月里在自己的设备上购买过东西。 这个数字只会随着社交商务的迅速崛起而上升。

根据 eMarketer 的数据，移动商务继续增长，预计到 2022 年将达到 4367 亿美元，约占所有电子商务销售额的 40%。

为移动设备优化您的电子商务网站比以往任何时候都更加重要，以吸引这些购物者并让他们轻松浏览、将商品添加到购物车并完成结账。 没有适合移动设备的网站也可能会影响您的搜索引擎排名，使消费者一开始就很难找到您。

要提高移动转化率，您应该尝试增加页面的字体大小、压缩图像并提高页面速度。 未能提供一流的购物体验不仅会降低转化率，还会将消费者推向竞争对手。

5.增加用户生成内容，帮助消费者放心购买

用户生成内容 (UGC) 与消费者建立信任并激发他们自信地购物。 大多数购物者在购买前都会咨询评论，40% 的人表示，如果产品页面没有 UGC，他们就不会购买。

UGC 提供购物者欣赏的真实性。 他们可以从真实的消费者那里了解产品在现实世界中的表现，无论好坏。 在产品页面上展示此内容可推动销售。 与 UGC 互动的购物者更有可能转化。

我们已经证明，使用我们的评分和评论工具的零售商和品牌可以将转化率提高 3.6%，并将参与度提高近 12%。 评论越多越好——每 10 条新评论，销售额最多增加 5%。

Bazaarvoice 客户 Appliances Online 是澳大利亚最大的在线电器零售商，它使用我们的工具增加了评论量，收集了超过 300,000 条评论。 当购物者与 UGC 互动时，这帮助该品牌将其电子商务转化率提高了 3 倍。

6.特色视觉UGC以提高真实性

在他们的产品发现过程中，购物者会寻找其他消费者的照片和视频。 许多人认为这些图像更真实、更值得信赖，因为它们展示的是真人使用的产品，而不是专业拍摄的照片。

根据 Bazaarvoice 的研究，47% 的购物者会在产品页面上寻找视觉 UGC，超过 30% 的购物者会查看搜索引擎和其他销售您的产品的网站以用于 UGC。 要求购物者在评论中包含照片和视频，或在社交媒体上标记您的品牌是收集视觉 UGC 的一些方法。 在您的电子商务网站和社交媒体帐户上显示此内容不仅可以建立情感联系，还可以推动销售。

当购物者与使用我们的图库工具显示的图像进行交互时，品牌和零售商可以将转化率提高 150%，将平均订单价值提高 15%。 例如，当购物者与其画廊互动时，自行车产品品牌 Le Col 的转化率增加了 5 倍，平均订单价值增加了​​ 12%。

否则，跳过中间人，使用 Like2buy 将您的社交信息直接变成店面。

7.回应消费者反馈

当购物者看到您倾听并回应他们的需求时，他们会感到受到重视。 回答他们的问题并回应他们的负面和正面评论，可以建立信心和忠诚度。 响应反馈的品牌和零售商可以看到电子商务转化率跃升 98%。

当消费者看到品牌对评论的回应时，47% 的人表示这会增加他们购买的机会。 只要品牌做出回应，即使是负面评论也不会阻止购物者回来。 许多购物者实际上发现负面评论更能提供信息，阅读它们会给购物体验带来真实感。 负面评论比根本没有评论更有助于提高转化率。

Bazaarvoice 的客户 Webroot 是一款互联网安全软件，它对 70% 的低评分评论做出了回应。 这改善了客户的购物体验，同时也为未来客户提供了人性化的品牌。 它还帮助该品牌将自己定位为以消费者为中心。

8. 提供折扣和优惠

谁不喜欢免费送货或购买 10% 的折扣？ 提供这些类型的促销活动可以吸引购物者到您的品牌并吸引他们购买。 根据 RetailMeNot 的数据，近 75% 的消费者将优惠列为决定在哪里购物和购买什么的首要因素。

折扣和优惠也改善了购物体验。 高昂的运费是消费者放弃在线购物车的主要原因之一。 购物者在收到免费送货或优惠券时也倾向于花费更多。

创建对您的品牌有意义的个性化优惠可以提高转化率并将新购物者转变为忠诚者。 为了鼓励购买，当有人加入您的电子邮件列表时发送优惠或为您的常规购物者创建定制消息。

9. 发送后续邮件

无论是在购物者购买后与他们联系，只是打个招呼，还是提醒他们购物车里装满了好东西，发送后续电子邮件可以建立联系并最终提高电子商务转化率。

许多购物者加载他们的购物车，然后出于任何原因决定不继续购买。 忽略这一点意味着您错过了这些销售。 向这些消费者发送一封废弃的购物车电子邮件，提醒他们完成购买，如果他们这样做，甚至提供折扣。

个性化的电子邮件可以推动更高的转化率。 通过根据不同的标准（例如过去的购买、位置或他们点击但未购买的产品）对客户群进行分组来做到这一点。 购物者将欣赏这种高水平的客户服务，并会受到启发考虑购买。

发送互动后电子邮件 (PIE) 邀请购物者评论他们最近购买的商品是鼓励 UGC 的好方法，并且可以将评论量提高 8 倍。 您吸引的评论越多，消费者就越有信心与您一起购物。 PIE 还可以帮助您征求有关产品或客户服务的反馈，以便您下次可以提供更好的体验。

10. 专注于客户服务

快乐的购物者更有可能从他们最喜欢的品牌购买商品、重复购买，并将这些零售商和品牌推荐给他们的朋友和家人。 专注于提供最优质的客户服务将提高电子商务转化率。

Meta for Business 的数据显示，糟糕的客户服务体验导致 52% 的消费者更换品牌。 而且，许多购物者会花更多的钱购买提供便利和令人惊叹的客户体验的品牌。

花时间通过评分和评论以及客户满意度调查来征求反馈。 查看回复并寻找可以改进产品的模式或方法。 也响应客户需求，无论是社交媒体帖子、电子邮件、问题还是评论。 这表明您关心他们要说的话，并且您重视他们的业务。

提高电子商务转化率

由于在线购物仍然是大多数消费者的首选，因此将购物者吸引到您的电子商务网站并吸引他们购买对于零售商和品牌而言至关重要。 通过鼓励反馈并确保优质的客户服务和无缝的购物体验，您将建立信任并在购物者每次想要购买新商品时脱颖而出。

如果您想了解有关提高电子商务转化率的更多信息，请查看我们的工具。 他们可以帮助您收集 UGC 并将其分发到您的产品页面和社交渠道，以接触他们所在的购物者并鼓励他们与您一起购物。

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