库存电子邮件：最佳实践
已发表: 2022-03-28我们回来了，为我们的电子邮件最佳实践系列增添了新内容。 不起眼的库存电子邮件是营销策略的蚁人。 就像漫威的失败者超级英雄一样，良好的库存电子邮件的力量经常被低估。 它不像其他策略甚至其他类型的营销电子邮件或 Ironman 那样受到关注。
这是一个你不想经常使用的工具，但是当你这样做时，它会产生很大的影响。
当产品不可用时，零售商就有可能将客户流失给竞争对手。 而且他们可能不会回来，因为便捷的购物体验是品牌忠诚度的最重要因素。 但是你知道什么是真正的不方便吗？ 试图购买你真正想要的产品，却发现它已经售罄。
弥补客户无法订购心仪产品时的失望的最佳方式是宣布退货。 并得意洋洋地这样做。 那时，有库存的电子邮件可以突然出现，以挽救曾经忠诚的客户和失去的销售——即使客户在缺货的困境中更换了产品或品牌。
为什么您的工具包中需要有库存电子邮件策略
发生缺货。 有时您无法预测产品的受欢迎程度、供应链问题、交货延迟或订单不足。 偶尔缺货并不是世界末日，但这不是你想要养成的习惯。 或者更糟——获得声誉。
在一份关于缓解产品稀缺性的报告中，缺货是 30% 消费者购物体验不佳的原因。 在遇到品牌第一次缺货后，31% 的人根本不会购买或更换品牌。 第三次后增加到 70%。
因此，当您确实缺货时，您可以通过在产品退货或推荐类似产品时提供库存通知来减轻对客户的打击。 虽然缺货电子邮件必须传达坏消息，但有库存的电子邮件将成为挽救局面的好人。 比如蚁人。
顺便说一句，消费者很高兴收到它们。 在一份关于电子邮件营销投资回报率的报告中，有库存的电子邮件获得了 65.32% 的打开率，在最受欢迎的活动类型中最高。 另一份电子邮件营销基准报告发现，库存电子邮件也有一些最高的转化率。
由于您已经知道客户根据他们的购物行为对产品感兴趣，因此库存电子邮件非常适合执行。 他们可能已经访问过产品页面，尝试将商品添加到他们的购物车，或者注册了候补名单。 或者最坏的情况：实际购买了该物品并且必须退款。
努力通知客户他们感兴趣的商品又回来了是一种深思熟虑的个人姿态。 但是，即使退回库存电子邮件是发送给客户的绝对积极信息，您仍然必须提出有效的案例才能最终完成交易。
成功的库存电子邮件的要素
当您准备好通过库存电子邮件重新吸引客户时，请确保它配备了最有说服力和最有用的组件，以获得最佳效果。
电子邮件列表
通过第一方数据跟踪和电子商务网站分析，您可以根据查看过缺货产品或与之互动的购物者创建客户细分。 将收件人与他们交互的项目对齐。 对于每个列表，包括注册候补名单、访问产品页面或在产品缺货时尝试购买产品的客户的电子邮件。
如果特别受欢迎的产品回来了，您可以考虑通过电子邮件发送整个客户数据库。 即使客户最初对该产品不感兴趣，发现炒作可能会促使他们重新审视。
主题行
主题行是您给予收件人点击的第一个激励。 第一个基本要素是在主题行中清楚地传达物品已重新入库。 使用“有货”、“已补货”、“重新上架”等关键术语。主题行应引起用户的注意并为他们提供背景信息。 并且不要忘记主题行是对表情符号友好的，所以不要犹豫炫耀你的表情符号游戏。
例如，如果购物者正在查看一件售罄连衣裙的产品页面，主题行可能是“你很幸运：你关注的那件连衣裙又回来了”
如果购物者为延期交货的商品注册了候补名单，主题行可能是“您排在最前面：获取您最喜欢的口红，刚刚补货！”
内容详情
您的电子邮件信息应包含详细信息，以提醒购物者他们首先对该产品感兴趣的原因。 还包括为什么它们仍然应该存在的原因。 把基础知识放在前面，比如产品的名称、有吸引力的展示图片和价格。
展示产品的优点以及为什么需要它。 也许它是畅销商品、限量发行或季节性商品。 突出产品的最佳功能和应用。 它是一份很棒的礼物吗？ 它是否适合特定场合？ 它有新的或改进的功能吗？ 是什么让它比竞争对手的类似产品独特、特别或更好？
社会证明
用真实客户的推荐来支持那些声称产品和你说的一样棒的说法。 最好的方法是在电子邮件中包含用户生成的内容 (UGC)。 有影响力的 UGC 可以采取不同的形式，包括评论和推荐，或者客户在社交媒体上发布或上传到品牌网站上的照片和视频。 这些类型的 UGC 将为您的库存电子邮件增加一层可信度（和一点 FOMO）。
视觉 UGC 画廊是展示客户如何享受和体验产品的一种引人注目的方式。 这些图像帮助客户在他们的生活中形象化产品，并增加电子邮件的美感。
此外，包括有用的评论以补充库存电子邮件中的特色产品。 大约 80% 的购物者信任在线评论，近 40% 的购物者依靠他们做出购买决定，因此它们是加强电子邮件的重要社会证明。
这个来自 Prima 的库存电子邮件示例选中了所有框。 主题行很明确，而且重点是：返回库存：超越身体油。 该产品在正面和中心展示，并附有一张高质量的照片。 该副本提供了令人信服的价值主张，并灌输了一种紧迫感和稀缺感。 它包括一个突出的购买产品的号召性用语和一个热情洋溢的客户评论轮播。
号召性用语
通过清晰且令人信服的号召性用语 (CTA) 引导客户采取下一步行动。 这些是链接到产品页面的按钮，客户可以在其中添加到购物车或进行购买。 您可以在不同的地方使用不同的措辞为同一操作添加多个 CTA，或者为您网站的不同产品或部分添加各种不同的 CTA。
一些激发转化的 CTA 包括商品的折扣和促销代码，而另一些则传达紧迫感。 诸如“在它消失之前得到你的”之类的东西。
您还应该包括任何其他可以促进转化或增加平均订单价值 (AOV) 的补充 CTA。 类似或“人们也购买过”产品的 CTA 对于不再对库存产品感兴趣但可能对相关产品感兴趣的客户非常有效。 同样，您还可以包含附件或附加组件的 CTA。
来自 Daily Harvest 的这个有库存的电子邮件示例在主题行中简洁地结合了最大的消费者要点：获得 40 美元的折扣 + 有库存的最爱。 它立即用全部大写的“HURRY，HURRY”来制造紧迫感，并以一张诱人的照片作为焦点，并在电子邮件顶部包含一个特殊的库存促销代码。
它还演示了如何通过包含多个不同库存产品的多个 CTA 来有效地交叉销售。
库存电子邮件模板
主题：
[项目] 有货
身体：
您好[客户姓名]，
您一直在等待的好消息 - [商品] 有货了！
不要再错过了，使用下面的链接购买。 快点，售完即止！
谢谢，
[公司名称]
设置您的库存电子邮件以获得成功
采取积极措施，以便在有机会部署库存电子邮件时，它已准备好在收件箱中运行。 根据查看、点击或尝试购买产品的人来启动您的客户群。 准备好以产品为特色的 UGC 添加到电子邮件中。 并提前为电子邮件创建模板。
开始建立您的 UGC 收藏，为您的电子邮件配备购物者需要点击和转换的社交证明。 了解 Bazaarvoice 如何帮助您收集代表客户的有影响力的内容。 或从我们的最佳实践电子邮件系列中了解更多信息：
- 缺货电子邮件：最佳实践
- 互动后电子邮件：最佳实践
19 个电子邮件营销技巧（2022 年实际有效）
