是什么推动了 2021 年的消费品购买决策

已发表: 2022-06-04

最近，我们一直试图深入购物者的脑海。我们一直在密切关注消费者行为，以了解购物者如何批评品牌和产品，并最终了解是什么推动了他们的购买决定。

在过去的一年里，我们看到“便利性”和“产品优势”越来越多地取代“品牌”成为推动决策的因素。事实上，在我们最近的一项调查中——对北美消费品 (CPG) 的分析——我们发现不到十分之一（仅8%）的受访者将“品牌名称”列为购买新 CPG 的重要属性，所以我们在进行调查时很好奇购物者如何选择他们的 CPG 产品，以及为什么。

这项对北美影响者社区近 12,500 名成员的调查探讨了食品、饮料、婴儿用品、宠物用品、家居用品、化妆品和护肤品的最新习惯、态度和情绪。

我们发现了什么？

社会责任：消费者关注

我们已经看到消费者在购买各行各业的产品时考虑到环境因素的显着增加。我们已经在服装、DIY 和家居中看到了这一点，我们甚至只是拼凑了一整篇关于可持续性在零售成功中的作用的文章。显然，这是一种新兴趋势。

就消费者购买的 CPG 品牌而言，可持续性也是一个关键因素。然而，在这里，它不仅仅是环境问题，还包括社会和道德问题。在我们调查的那些人中，

77%的人表示，CPG 品牌以负责任和合乎道德的方式采购产品对他们来说非常/有些重要

76%的人表示，看到 CPG 品牌正在采取措施减少碳足迹并拥抱可持续发展，这对他们来说非常/有些重要

75%的人表示产品的包装环保或可回收对他们来说非常/有些重要

68%的受访者表示，他们购买的清洁产品中的成分是否天然和/或环保对他们来说非常/有些重要

如上述统计数据所示，大多数受访者表示，在购买 CPG 产品时，可持续、可回收和合乎道德的采购都是关键驱动因素，这证明了当今消费者的环保态度。

成分标签正在影响购买决策

然而，不仅仅是产品是什么，现在推动消费者购买决策的还有产品中的内容。例如， 74%的家长受访者表示，婴儿食品和饮料中的成分是天然和/或有机的对他们来说非常/有些重要，而81%的受访者表示对他们来说非常/有些重要他们的婴儿身体护理产品中的成分是“干净的”和/或“不含对羟基苯甲酸酯”。

可能不足为奇的是，在购买食品时会特别考虑成分标签：

56%的人表示，他们用于烹饪和烘焙的原料是有机的，这对他们来说非常/有些重要

48%的人表示，他们用于烹饪和烘焙的原料不含麸质对他们来说非常/有些重要

44%的消费者表示，他们用于烹饪和烘焙的原料是植物性的，这对他们来说非常/有些重要

这在一定程度上与当今消费者的环保态度有关，因为以植物为基础的有机食品往往更环保，但最重要的是，这表明消费者真的像关心地球的健康一样关心自己的健康。事实上， 67%的接受调查的消费者希望看到品牌的烹饪或烘焙食谱显示替代品，例如无麸质和有机产品。这告诉我们，当消费者购买 CPG 产品时，饮食需求和健康益处是巨大的驱动力。

如下表所示，消费者对外部健康的关注与对内在健康的关注一样多。我们询问了我们的会员在选择护肤/护发产品和化妆品时的要求，他们是这样说的：

我们社区成员的回复清楚地表明，大多数人希望避免使用对羟基苯甲酸酯和硫酸盐等产品，这些产品长期以来被认为对皮肤/头发有害。

消费者还在购物吗？

对，他们是！但是他们在买什么，什么时候买？

消费者更有可能每天购买零食和饮料
消费者更有可能购买冷冻食品——每周
消费者更有可能每月购买罐头食品、家居用品、宠物用品、护肤/护发产品和化妆品

消费者购买特定产品的频率的完整细分如下所示：

这里真的没有惊喜。用于即时消费的低成本产品，如零食，往往每天都被购买。而您的价格较高的产品以及保质期较长的产品（如化妆品）是按月购买的。但真正的问题是消费者在哪里购买这些产品？

实体店VS线上

考虑到全球大流行和居家令，这有点令人惊讶，但在购买 CPG 产品时，店内购物仍然是首选。 82%的受访者表示他们更喜欢在零售商（Target、沃尔玛）的店内购物，而49%的人更喜欢通过零售商（Target、沃尔玛）在线购买，另有58%的人更喜欢从亚马逊在线购买。

具体到杂货时，结果略有不同。 72%的受访者更喜欢在当地杂货店（Kroger、Stop & Shop）购买杂货， 59%的人更喜欢在零售商（Target、Walmart）的店内购买，而只有30%的消费者更喜欢在网上零售商处购买。

结果更倾向于店内杂货，可能是因为人们喜欢看/拿着他们购买的产品，更不用说他们是在封锁期间保持营业的少数几种商店之一。

说到店内购买， 66%的消费者更有可能通过店内购物来尝试新产品（而只有34%的人表示在网上购物），这导致了调查的最终主要内容。

是什么影响了消费者尝试新产品的决定？

我们已经知道评论很重要（尤其是评论的新近度）。我们自己的研究已经告诉我们这一点。但在购买 CPG 商品时，它们重要吗？是的，他们有。在选择新的 CPG 产品时，购买的前三大驱动因素是产品评论 ( 82% )，其次是家人和朋友的推荐 ( 51% )，然后是“最佳产品类型”列表 ( 50% )。

但当被要求只选择一位司机时，绝大多数 ( 64% ) 表示他们阅读了客户评论，如下表所示：

特别是社交媒体上的评论也发挥了很大作用， 83%的受访者表示他们非常/有可能购买在社交媒体上宣传的带有其他购物者照片和评论的新产品。另有82%的人会通过撰写评论并在社交媒体上发布来分享他们对新产品的诚实看法。

显然，消费者在做出 CPG 购买决定时会考虑多种态度和习惯。显然，“品牌名称”不是其中之一。但如果您想知道您的零售品牌如何赢得这些消费者的青睐，趋势很容易发现。

确保您的品牌具有社会责任感，您的产品对人类和地球都友好（并清楚地标明了），并且您利用客户评分和评论供其他潜在消费者使用，并且您将很快赢得消费者时间。