Apa yang mendorong keputusan pembelian barang kemasan konsumen pada tahun 2021

Diterbitkan: 2022-06-04

Akhir-akhir ini, kami mencoba masuk ke dalam benak pembeli kami. Kami telah memantau dengan cermat perilaku konsumen untuk memahami bagaimana pembeli mengkritik merek dan produk dan, pada akhirnya, apa yang mendorong keputusan pembelian mereka.

Selama setahun terakhir, kami telah melihat bahwa 'kenyamanan' dan 'manfaat produk' semakin menggantikan 'nama merek' sebagai faktor penentu keputusan. Faktanya, dalam survei terbaru kami—analisis barang kemasan konsumen (CPG) di Amerika Utara—kami menemukan bahwa kurang dari sepersepuluh (hanya 8%) responden mencantumkan 'nama merek' sebagai atribut penting untuk pembelian CPG baru, jadi kami penasaran ketika melakukan survei bagaimana pembeli memilih produk CPG mereka, dan mengapa.

Survei terhadap hampir 12.500 anggota komunitas Influenster kami di seluruh Amerika Utara mengeksplorasi kebiasaan, sikap, dan sentimen terbaru untuk produk makanan, minuman, produk bayi, produk hewan peliharaan, produk rumah tangga, rias wajah, dan produk perawatan kulit.

Apa yang kami temukan?

Tanggung jawab sosial: konsumen memperhatikan

Kami telah melihat peningkatan nyata dalam konsumen yang mempertimbangkan lingkungan saat membeli produk di berbagai industri. Kami telah melihat sekilas hal ini di pakaian, DIY & rumah, dan kami bahkan baru saja menyusun keseluruhan bagian keberlanjutan dalam kesuksesan ritel. Jelas itu tren yang muncul.

Dan keberlanjutan adalah faktor kunci dalam hal merek CPG yang akan dibeli konsumen juga. Namun, di sini, ini lebih dari sekadar masalah lingkungan dan mencakup masalah sosial dan etika juga. Dari mereka yang kami survei,

77% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka bahwa merek CPG menyediakan produk mereka secara bertanggung jawab dan etis

76% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka untuk melihat bahwa merek CPG mengambil inisiatif untuk mengurangi jejak karbon mereka dan merangkul keberlanjutan

75% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka bahwa kemasan produk ramah lingkungan atau dapat didaur ulang

68% responden mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan dalam produk pembersih yang mereka beli adalah alami dan/atau ramah lingkungan

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik di atas, mayoritas responden menyatakan bahwa menjadi berkelanjutan, dapat didaur ulang, dan bersumber secara etis adalah pendorong utama dalam hal pembelian produk CPG, yang membuktikan sikap konsumen saat ini yang berwawasan lingkungan.

Label bahan mempengaruhi keputusan pembelian

Bukan hanya apa produknya, tetapi juga apa yang ada di dalam produk yang mendorong keputusan pembelian konsumen saat ini. Misalnya, 74% orang tua yang disurvei mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan makanan & minuman bayi mereka alami dan/atau organik, sementara 81% mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan dalam produk perawatan tubuh bayi mereka 'bersih' dan/atau 'bebas paraben'.

Label bahan, mungkin tidak mengejutkan, terutama dipertimbangkan saat membeli produk makanan:

56% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan yang mereka gunakan untuk memasak dan membuat kue adalah organik

48% mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan yang mereka gunakan untuk memasak dan membuat kue bebas gluten

44% konsumen mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan yang mereka gunakan untuk memasak dan membuat kue adalah nabati

Ini sebagian terkait dengan sikap lingkungan konsumen saat ini, karena nabati dan organik cenderung lebih hijau, tetapi di atas itu menunjukkan bahwa konsumen benar-benar peduli dengan kesehatan mereka sendiri seperti halnya kesehatan planet ini. Faktanya, 67% konsumen yang disurvei ingin melihat resep dari merek untuk memasak atau membuat kue yang menunjukkan alternatif, seperti produk bebas gluten dan organik. Ini memberi tahu kita bahwa kebutuhan makanan dan manfaat kesehatan adalah pendorong besar dalam hal konsumen membeli produk CPG.

Konsumen juga sangat peduli dengan kesehatan luar mereka seperti halnya kesehatan batin mereka, seperti yang ditunjukkan tabel berikut. Kami bertanya kepada anggota kami apa yang mereka cari saat memilih produk & kosmetik perawatan kulit/rambut, dan inilah yang mereka katakan:

Tanggapan dari anggota komunitas kami jelas menunjukkan bahwa mayoritas terlihat menghindari produk seperti paraben dan sulfat, yang telah lama dianggap berbahaya bagi kulit/rambut.

Apakah konsumen masih berbelanja?

Iya itu mereka! Tapi apa yang mereka beli, dan kapan?

Konsumen lebih cenderung membeli makanan ringan & minuman – setiap hari
Konsumen lebih cenderung membeli makanan beku – mingguan
Konsumen lebih cenderung membeli makanan kaleng, produk rumah tangga, produk hewan peliharaan, produk perawatan kulit/rambut, dan kosmetik – bulanan

Rincian lengkap tentang seberapa sering konsumen membeli produk tertentu terlihat seperti ini:

Tidak ada kejutan di sini sebenarnya. Produk murah yang ditujukan untuk konsumsi instan, seperti makanan ringan, cenderung dibeli setiap hari. Sedangkan produk Anda yang lebih mahal, dan yang memiliki masa simpan lebih lama seperti kosmetik, dibeli setiap bulan. Tapi pertanyaan sebenarnya adalah di mana konsumen membeli produk ini?

Di dalam toko vs online

Agak mengejutkan, mengingat pandemi global dan mandat tinggal di rumah, tetapi belanja di dalam toko masih menjadi pilihan untuk membeli produk CPG. Sebagian besar 82% dari responden yang disurvei mengatakan bahwa mereka lebih suka membeli di toko di pengecer (Target, Walmart), sementara 49% lebih suka membeli secara online melalui pengecer (Target, Walmart) dan 58% lainnya lebih suka membeli secara online dari Amazon.

Hasilnya sedikit berbeda ketika datang ke bahan makanan secara khusus. 72% dari mereka yang disurvei lebih suka membeli bahan makanan di toko di toko bahan makanan lokal (Kroger, Stop & Shop) dan 59% membeli di toko di pengecer (Target, Walmart), sementara hanya 30% konsumen lebih suka membeli di pengecer online.

Hasilnya lebih mengarah ke bahan makanan di dalam toko, kemungkinan karena orang suka melihat/menahan produk yang mereka beli, dan belum lagi mereka adalah salah satu dari sedikit jenis toko yang tetap buka selama penguncian.

Berbicara tentang pembelian di dalam toko, 66% konsumen lebih cenderung mencoba produk baru dari berbelanja di dalam toko (vs. hanya 34% yang mengatakan secara online) yang mengarah pada kesimpulan utama terakhir dari survei.

Apa yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk mencoba produk BARU?

Kami sudah tahu bahwa ulasan itu penting (terutama kebaruan ulasan.) Penelitian kami sendiri telah memberi tahu kami hal ini. Tetapi apakah itu penting dalam hal membeli barang CPG? Ya mereka melakukanya. Saat memilih produk CPG baru, tiga pendorong teratas untuk pembelian adalah ulasan produk ( 82% ) diikuti oleh rekomendasi keluarga & teman ( 51% ) kemudian daftar 'jenis produk terbaik' ( 50% ).

Tetapi ketika diminta untuk memilih hanya satu pengemudi, sebagian besar ( 64% ) mengatakan bahwa mereka membaca ulasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan tabel berikut:

Ulasan di media sosial secara khusus juga berperan besar, dengan 83% responden mengatakan mereka sangat/agak mungkin membeli produk baru yang diiklankan di media sosial dengan foto dan ulasan dari pembeli lain. 82% lainnya akan membagikan pendapat jujur mereka tentang produk baru dengan menulis ulasan dan memposting di media sosial.

Jelas, ada banyak sikap dan kebiasaan yang dipertimbangkan konsumen ketika harus membuat keputusan pembelian CPG. Dan jelas 'nama merek' bukan salah satunya. Tetapi jika Anda bertanya-tanya bagaimana merek ritel Anda dapat memenangkan konsumen ini, trennya mudah dikenali.

Pastikan merek Anda bertanggung jawab secara sosial, produk Anda ramah bagi manusia dan planet ini (dan diberi label yang jelas), dan Anda memanfaatkan penilaian dan ulasan pelanggan untuk digunakan oleh calon konsumen lain, dan Anda akan memenangkan konsumen dalam waktu singkat. waktu sama sekali.