物流是任何公司供应链管理中最重要的部分，涉及运输、存储和配送。 为了简化操作，企业正在采用最新的客户支持技术：聊天机器人。

它正在与许多其他行业一起塑造物流互动的未来，在客户和公司之间创造顺畅的互动。 物流公司的聊天机器人在与客户相关的运营以及供应链运营中发挥着重要作用。

Locobuzz 提供聊天机器人和其他多渠道集成，可提高企业整个物流和供应链管理的整体生产力和团队协调。

对话式人工智能聊天机器人通过维护前端和后端通信并用自动聊天机器人命令代替库存和运输的手动管理操作来节省企业的时间和金钱。

无论是跟踪货物、处理产品库存、CRM 更新、团队协调、会议安排、仓库还是交货安排，聊天机器人集成都可以帮助物流和供应链行业监控绩效和客户体验。

以下是物流和供应链行业如何在聊天机器人的帮助下提高业务和客户参与度：

聊天机器人可以构建仓库自动化，从而简化库存管理和仓库操作。 例如，您只需询问聊天机器人，就可以在上千件商品中提取和定位您的商品，它会向您发送准确的货架编号。 它可以方便您的客户进行网站导航，改善客户体验并降低跳出率。

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聊天机器人简化了从接收订单到交付过程的订单管理。 它可以跟踪交付状态并维持供需链。 它还可以处理订单修改、审查产品条件和状态。

因此，如果订单有任何更改，例如取消或更改交货，聊天机器人可以通过客户提供的订单跟踪号从公司的数据库中获取订单信息并相应地协助他们。

根据 2018 年聊天机器人状况报告，64% 的在线客户认为 24​​ 小时协助是聊天机器人的最佳方面。 无论国家时区如何，聊天机器人都可以随时使用，以准确回应客户的订单和交付情况。

物流行业的即时客户支持服务可以帮助经销商和制造商减少供应链的脂肪和更换耗尽库存的时间。 当零售商或制造商转换其全部库存时，它可以防止缺货并提高库存周转量。

每个行业的发展都依赖于客户的反馈。 在物流行业，一切都与为存储、配送、运输和交付提供的服务有关。 聊天机器人可以为客户提供创造性的方式来回应反馈，例如公司如何改进产品和服务。 聊天机器人接受客户查询、问题、投诉，并帮助他们提供可能的解决方案。 这为客户期望和满足的核心服务增加了价值。

物流聊天机器人可以接收客户的交货请求，获取订单的详细信息并进行处理。 它还可以为您的订单开具收据。 支持预定发货地点、时间、在线跟踪。 通过任何文档工作，用户可以提供需要运输和在线支付的相关产品的所有详细信息。

大多数物流公司也有常见问题解答，聊天机器人可以在一分钟内自动回答常见问题。 因此，节省了客户从常见问题列表中获取答案的时间和精力。

在物流运输中，聊天机器人可以比在公司网站上填写表格并等待所需信息的在线过程更快地进行货物跟踪。 由于我们知道订单可见性及其状态在客户服务中很有价值，聊天机器人可以防止客户从长长的离线队列到地点，并通过信使提供对订单的实时跟踪。

它还为最终客户提供了准备需要运输的东西的机会。 这可以防止客户在送货办公室对承运人感到不舒服的情况出现问题。

聊天机器人可以竞争或处理简单的日常任务，例如自己响应低优先级的查询。 这有助于人类代理专注于更复杂的问题。 但是，每当提出运输或装运请求时，聊天机器人都会将任务分配给适当的员工以采取进一步行动。它会通知最终客户以下请求状态。

公司可以使用聊天机器人访问和检查客户的订单。 公司通过聊天机器人接收客户下订单的所有数据，这些数据也可以与其他来源提供的数据相关联。 物流聊天机器人使您能够实时处理与客户订单相关的所有数据，即将物联网（IoT）技术与聊天机器人相结合，确保您的经理快速访问所有数据。 这证实了您仓库中的简单工作流程。

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想象一下，让您办公室中的所有智能设备连接并共享客户数据。 这使部门中的每个人都了解仓库工作环境的任何修改或任何缺货项目。

作为Locobuzz 聊天机器人，它可以快速轻松地收集、组织和传播客户数据，以便支持团队可以利用客户洞察力来改善客户体验并提供解决方案，以避免未来出现问题的可能性。 在算法的帮助下，聊天机器人可以组织来自网络上关键数字渠道和网络的客户数据，并评估他们的情绪、主题类别、位置等。

公司在聊天机器人的帮助下跟踪他们的车辆、路线、交货状态等。

您不需要运输应用程序来跟踪您的司机的位置来管理订单和交付路线。 只需向您的聊天机器人询问车辆闲置或靠近接送点的情况，您就可以相应地安排职责。

此外，您可以向您的客户发送有关公司报价或客户订单的交货通知和更新。 聊天机器人的过程非常简单，客户会立即恢复。 此外，物流行业通常包括大量工人。 在聊天机器人的帮助下，公司可以一次向所有员工提供有效的公司范围内的消息和信息。

聊天机器人可以管理和执行目前由人工处理的各种在线业务交互。 为了在物流行业节省成本、方便和简化工作流程，聊天机器人是必不可少的。 它极大地帮助了消费者的生产运营以及供应链管理端。