使用 Crazy Egg 发展您的电子商务商店

优化您的电子商务商店以增加转化率首先要了解在线购物者如何使用它。 否则，您将不知道首先要改进什么。

问题是，要了解访问者如何使用您的电子商务网站来发展它需要研究，以及从哪里开始、测试什么、收集参与者和做出安排，这感觉更像是一场雪崩，而不是待办事项清单。

这就是我们编写用户体验研究方法指南的原因，也是 Crazy Egg 这样的工具存在的原因：让理解用户如何与您的网站交互变得简单（并且，在 Crazy Egg 的案例中，是丰富多彩的）。

作为一种营销工具，Crazy Egg 快照向您展示了潜在客户如何使用您的网站，因此您知道在哪里可以平滑他们的体验以增加转化率。

但与任何工具一样，了解如何使用它会有所帮助。

在本文中，我们将回顾 Crazy Egg 的主要功能（热图、滚动图、点击报告、会话记录和 A/B 测试），并提供有关如何立即开始优化您的网站和营销策略以实现增长的快速提示。

使用热图了解用户

热图通过显示哪些区域获得最多参与度来揭示网站访问者在您网站的每个页面上的行为。 该地图用暖色（红色）表示参与度较高的区域，用冷色（蓝色）表示参与度较低的区域。

图片来自疯狂的鸡蛋。

Crazy Egg 允许您按将用户带到您的站点的活动（例如，电子邮件营销、广告）过滤热图结果，以查看每个受众的行为方式。 您可以将 Google Analytics（分析）报告与热图结合使用，以获得更多洞察力并交叉检查数据。

当您重新设计电子商务网站的任何页面时，热图是一个很好的工具。 在更改页面之前，请查看用户如何参与当前迭代以利用其优势并消除其弱点。 您将通过更少的设计迭代获得更好的结果。

列出 Crazy Egg 中的报表按元素细分数字页面数据。 请参考此数据来区分在热图上彼此接近或颜色相似的性能良好的元素。

快速提示

简化设计

删除不必要的不​​起作用的蓝色元素和分散更重要元素的红色元素。

突出关键信息

找到任何蓝色的重要信息并将其移至参与度更高的区域，或测试新副本以引起对该信息的更多关注。

改善信息架构

考虑到页面目标，按照对用户的重要性顺序组织元素。

提高转化率

更新没有引起注意的 CTA。 您可以尝试切换副本，使用设计元素来帮助它们脱颖而出或将它们移动到更显眼的位置。

集中精力

结合您的 Google Analytics（分析）和 Crazy Egg 策略。 例如，使用谷歌流量报告来查看用户点击和离开的页面，然后在 Crazy Egg 中为这些页面提取报告以获得更详细的信息。

使用滚动地图改进电子商务登陆页面

滚动地图显示用户如何在页面上滚动，并像热图一样进行颜色编码。 您可以查看用户快速滚动过去的部分以及他们停止探索的位置。 浅色区域意味着用户在页面的该部分停留的时间更长。

图片来自疯狂的鸡蛋。

使用滚动地图来显示访问者感兴趣的内容，并决定在哪里放置您希望访问者看到的内容。

如果根据滚动图重新组织内容，请提前 A/B 测试更改。 访问者对页面某个区域的兴趣可能是由于内容本身，而将其替换为其他内容并不能保证新内容会获得同样多的兴趣。

快速提示

吸引用户

检查人们是否滚动过折叠。 如果他们不这样做，您可能需要使您的内容更具吸引力，或者明确表示还有更多内容可看。

鼓励内容消费

看看人们愿意滚动多远。 在您可以压缩的地方或在下车点写下引人注目的标题，让它们在页面更下方。

优先考虑重要内容

如果您有想要宣传的信息或内容（例如福利或销售），但没有得到足够的关注，请考虑将其移至更具吸引力的位置以使其被看到。

使用覆盖点击报告来磨练营销策略

Overlay 是一个点击报告，您可以使用它来了解用户导航、愿望和困惑。

恰如其名，Overlay 提供了一个网页的叠加层，您可以在其中看到用户点击页面的任何位置。 用户点击的每个元素都附带一个迷你报告，显示它获得了多少点击以及哪些受众，因此您知道哪些元素受到的关注最多和最少。

图片来自疯狂的鸡蛋。

使用此工具，您可以根据新访客与回访者、设备和 UTM 活动等详细信息过滤网页上的点击。

您还可以看到用户尝试选择不可点击元素的位置，这在观察用户行为时很容易错过。

快速提示

增加您想要的点击次数

无论是导航到正确的页面还是选择 CTA，请选择您希望获得更多关注的可点击元素。 对这些元素进行 A/B 测试更改，包括新设计、放置或复制，直到点击率提高。

减少困惑和沮丧

记下用户试图点击的不可点击元素。 如果它们是可点击的，请修复错误。 如果不是，则使它们看起来不那么可点击，使相关的可点击元素看起来更容易点击，或者如果有助于实现页面目标，则使它们可点击。

产生内容创意

探索用户在博客和其他内容中单击的链接，以找出您的受众最感兴趣的内容。您还可以从用户尝试选择的不可点击元素中获得灵感。

最大化广告系列的投资回报率

过滤点击视图以查看哪些广告系列受众点击进入下一步最多。 优先考虑这些投资，并研究如何提高其他受众的点击率。 您还可以通过比较在 Google 中搜索不同关键字后登陆您页面的访问者的点击次数来比较您的关键字。

使用会话录音与您的客户一起购物

会话记录正是他们所说的：记录每个用户从会话开始到结束如何浏览您的网站。 来自记录的数据可能不会很快被使用，但它从用户的角度揭示了站点交互，包括鼠标移动、滚动、点击和表单参与。

虽然 Crazy Egg 的其他工具可能表明网站功能存在问题，但录音准确地揭示了发生了什么。 您可能会发现您在测试中遗漏的一个小故障，即用户不知道如何使用特定功能或者他们在导航方面遇到了困难。

在比较多个记录时，您可以发现人们使用您网站的模式。 这是另一个机会，可以按受众查看数据，以了解独特细分市场如何参与，从而使您能够针对每个细分市场优化您的电子商务商店或了解您的投资在哪里得到了最佳使用。 您可以按来源（例如，Google 搜索）将受众细分为新用户与活跃用户和用户。

快速提示

评估您的销售漏斗

使用记录来研究站点导航并创建用户流或客户旅程图。 评估用户在您的电子商务转化漏斗中的各个步骤（例如，产品浏览、添加到购物车和交易）的进展情况。

使导航简单明了

跟踪访问者在哪里采取了比寻找产品或完成任务所需的步骤更多的步骤，以及如果他们放弃了他们离开的地方。 删除多余和无用的步骤以简化客户旅程。 如果您没有搜索功能，您也可以考虑添加搜索功能。

发现阻碍转化的摩擦区域

使用 Google Analytics（分析）数据、叠加层和记录来发现负面行为模式和用户在转换之前退出您网站的区域。 然后，观察用户如何在会话记录中与这些区域进行交互，以确定是什么让他们离开或走错了路。 修复或更新这些项目，以增加通过您的电子商务转化渠道的人数。

检查加载挫折点

注意用户必须等待的点，并确保您的加载指示器给人一种进度感，使等待感觉更快。

评估您的表格

观察用户如何与您的表单交互。 他们开始了吗？ 完成它们？ 他们有犹豫的地方吗？ 所有的表单元素，包括错误信息，都能发挥作用吗？

检查您的移动友好性

过滤观众以查看移动设备用户的录音，并确保他们的体验与桌面用户一样无缝。 实施适合移动设备的响应式设计在数字时代至关重要，因为到 2024 年，美国将有 1.875 亿移动买家。

用 A/B 测试测试你的想法

Crazy Egg 的功能包括简化的 A/B 测试，您可以在其中提供测试变体、设置目标并将所需的用户路径映射到该目标。 该工具在变体之间拆分观众视图，并自动为获胜的变体提供更多流量以防止浪费。

快速提示

改进表格和结帐完成

考虑 Web 表单设计最佳实践。 使用新设计、副本和字段创建表单变体以进行 A/B 测试并增加提交。

测试关键的销售元素

测试重要引导元素（如 CTA 按钮和标题）的新版本，以保持不断增长的点击率。

过滤受 Crazy Egg 报告启发的所有更新

您为提高电子商务转化率所做的任何更改，即使受到其他报告数据的启发，也应在当前网站上进行 A/B 测试。 这样做将确保您的更改产生积极的影响。

切实的增长来自数据驱动的决策

我们的核心信念之一是电子商务网站可以整天看起来很漂亮，但除非它正在转换访问者，否则这是一种浪费。 虽然遵循最佳实践是一个很好的起点，但并非每种做法都适合每个电子商务商店和受众。 只有数据才能说明什么是有效的。

另一个核心信念？ 世事无常，成长最重要。 继续优化您的网站以满足受众的期望是增加购买者数量的最佳方法，这些买家在您的销售渠道中向下移动 - 用户数据是了解您的受众想要什么以及如何以销售方式将其提供给他们的唯一方法.