激励呼叫中心座席的 8 种方法

一线客户服务可能不是每个人都理想的工作，而且常常会让人筋疲力尽。 尤其是当盖洛普报告称 13% 至 16% 的劳动力积极脱离工作时，近 70% 的劳动力甚至仍未归类为投入工作。 员工敬业度和积极性是许多企业和行业真正关心的问题。

此外，呼叫中心确实面临着高周转率，这使得这些脱离参与的统计数据更加令人担忧。

那么究竟什么是员工敬业度？ 如果您认为这是员工的幸福感或满意度，那您就错了。 相反，员工敬业度是“……员工对组织及其目标的情感承诺。” 当您拥有在情感上致力于工作的员工时，您就会聘用真正关心自己的工作角色和公司的员工。 敬业的员工不仅仅关注薪水，相反，他们高效地工作以实现公司的目标，因为他们真的希望看到它成功。

现在，这似乎需要承担很多工作，虽然您无法消除愤怒的客户来电，但您可以激励您的座席享受他们的角色并长期坚持下去。 我们收集了八个不会破坏银行并且易于实施的呼叫中心激励想法。

1. 实施正确的工具

我们的第一个呼叫中心激励理念很重要：为您的座席提供顶级工具，以便他们能够做到最好。 对于您的团队来说，从一个窗口跳到另一个窗口或从一个应用程序跳到另一个应用程序，漫无目的地搜索信息，在纸质表格上记下所有内容，以及使用大量脱节的系统，这太麻烦了。

通过实施一个连接所有员工和客户工作流程的应用程序，让您的代理工作更轻松。

使用Connecteam 的员工应用程序，在呼叫中心激励座席变得容易得多。 怎么会这样？ 它使您可以让每个人都在同一页面上，创建有效的员工时间表，轻松改进日常程序，提高和改善员工敬业度和公司文化，创建令人惊叹的内部沟通渠道，最大限度地降低培训成本，提高专业技能等等。

使用Connecteam 的员工应用程序，您就在员工所在的地方。 这些是呼叫中心经理所说的影响其日常运营的最受欢迎和最有效的功能：

• 拖放功能允许您为不同的职位和班次创建班次模板，如早上、晚上等。
• 发生计划冲突时自动发出警报，以便快速纠正错误和错误
• 员工可以在轮班时在手机上打卡，这意味着您已将所有时间记录到他们的个人时间表中，以便为工资单做好准备
• 通过更新、小组或个人聊天、调查、建议箱、实时投票等简化内部沟通
• 更好的员工培训和入职，通过阅读和签名选项、完全可搜索的库、测​​验等轻松创建和共享政策
• 可以在旅途中完成的数字清单和表格，例如员工费用报销，以及员工可以签名、附加照片或视频等。

2. 提供奖励和奖励

当您的员工感到受到赞赏时，他们的自我价值就会得到提升，从而使员工更有效率和更快乐。 当他们有所作为时，让他们知道，祝贺他们工作出色，分享公司新闻，庆祝成就。 识别实施起来也不复杂。 在公司的社交媒体渠道上分享新闻，在早上的聚会中分享正面评价，通过员工应用程序发送消息等等。

提供良好的激励和奖励，让您的团队保持参与、快乐和满意。 因此，您的团队充满活力和生产力，但事情就是这样，奖励不需要很大或昂贵 - 举办团队午餐，让您的团队在家中合作，提供免费的 Netflix 月订阅，带上小狗和狗从当地的避难所，在办公室举办健身课程，给他们手写的字条表示感谢等等。

我们想更进一步，重点关注三个要点，说明为什么奖励和激励对于激励呼叫中心的座席如此重要：

• 他们创造更快乐的员工

花时间向您的团队展示他们的努力得到了认可和赞赏，这有助于他们对自己的工作角色感觉良好，即使在他们下班后，这些积极的氛围仍然会持续存在。 如果您承认并欣赏他们的努力，他们就会对自己的工作感觉良好，并且这些积极的氛围会在他们下班后持续很长时间。

研究表明，“我们发现人类的幸福感对生产力有巨大而积极的因果影响。 积极的情绪似乎可以激发人类的活力。”

• 他们建立对管理的信任和欣赏

创建一个可以高效、有凝聚力、成功地合作并相互信任的团队至关重要。 一旦建立并加强了信任，只有这样，您的企业才会体验到更少的营业额、更好的士气、更少的工作焦虑，甚至可以帮助改进公司的产品和服务。 所有这些都会带来更好的收入、稳定性和作为理想工作场所的声誉。

• 他们创造了公司忠诚度并降低了离职率

所有经理和企业主都知道，新员工入职非常耗时且成本高昂。 事实上，研究表明，新员工的招聘成本估计高达 3,500 美元，每年持续培训的成本约为 1,200 美元和 32 小时。 综上所述，新员工的成本可能为 4,129 美元，并且生产力损失或受损约 42 天。 更重要的是，根据美国劳工统计局的一份报告，许多员工离职是因为他们觉得自己没有受到尊重并且缺乏自主权。

3. 鼓励反馈并采取行动

当想要激励呼叫中心的座席时，经理们务必记住这一点，您的员工会参与到所有的事情中，从客户的每一次投诉、称赞和关注。 最重要的是，他们知道商店里什么是有效的，以及客户喜欢什么，因此请确保您利用它来发挥自己的优势。

定期，而不仅仅是每年，你需要向你的员工询问任何事情的反馈。 从客户体验、销售理念、公司文化、员工体验等等，请确保您聆听所有内容。 此外，如果您的员工提出严重的担忧或问题，那么您可以在它失控之前立即解决这个问题。

如果您没有获得反馈，那么您的公司就无法成长，相反，您将面临被扼杀的公司文化和挫败感。

永远不要等待年度审查或离职面谈来获得反馈，而是定期完成。 65% 的员工认为他们的公司落后了，82% 的员工对如何改善事情有想法，但没有人在听。

此外，提供有关员工绩效的反馈，因为它有助于员工的持续发展，明确期望，帮助员工从错误中学习，并建立信心。 Connecteam 的员工应用程序可让您轻松创建一个渠道，通过调查或建议箱定期提供和接收反馈。 此外，您可以发送公司更新和公告，并开始群组对话或私人聊天——在工作场所通过这种级别的沟通，您可以帮助建立信任、提高满意度、提高员工敬业度，并激励呼叫中心的座席。

4. 促进开放式沟通

当您在工作场所进行开放和良好的沟通时，会更容易体验以下内容：减轻冲突、提高员工敬业度、建立更好的关系、降低人员流动率、提高生产力等等。 如果您面临沟通问题，那么我们关于如何改善沟通工作的指南可以提供一个起点。

作为呼叫中心的激励技术，开放式沟通和信任创造了一个引导您的业务走向成功的环境。 开放式沟通可以让您的座席了解他们的工作角色以及它如何为公司带来成功。 当您的员工了解全局以及他们在公司成功中的作用时，他们就会更容易理解为什么做出某些决定以及这些决定如何直接影响他们和整个公司。 更不用说，有效和开放的沟通也让每个人都在同一个页面上，所以他们都朝着同一个方向努力，以实现同一个目标。

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5. 制定 SMART 目标

为您的座席建立明确的目标是呼叫中心激励理念的一个重要方面。 现在，像每小时处理 8 个电话或每天销售 15 种产品这样的目标可能完全遥不可及，这违背了目标。

当您创建可衡量和可实现的目标时，您就不必问自己如何激励呼叫中心员工。 花时间创建现实的、可实现的目标，并让您的团队参与决策过程。 此外，定期提供反馈，并在您发现团队遇到困难或寻求帮助时帮助他们。

使用 SMART 方法：

SMART 目标允许您让每个人都在同一页面上，保持目标公开，创建一个可行的时间表以使您的团队保持在正轨上，定义什么是成功的，并允许您获得反馈以优化您的目标设置。

6. 提供成长机会

你的员工应该有每一个在公司晋升的机会，即使你是一个小型的呼叫中心，员工发展成长的机会也应该摆在桌面上。 鼓励您的代理在公司内成长，例如，有机会了解营销，以便他们可以运行您的付费广告或社交媒体渠道。 这些机会让您的座席在学习新技能的同时感到投入和积极性，这样您就可以保持较低的流动率并防止您的员工为竞争而工作。 此外，您的员工正在学习宝贵的技能，这些技能可以极大地提高利润。

经理和主管必须承认，他们的代理人的工作可能只是他们职业生涯这个时候的一个起点。 因此，让它成为一种很棒的体验，这样您的团队就可以在公司内部改进、成长并取得更好的成就。 雇用新经纪人时，请询问他们的职业目标是什么。 然后确保与他们一起创建成长路径，例如通过辅导或 1:1，您可以在签到时参考这一点，以确保他们走上正轨。

7.创造一个有趣和温暖的工作环境

在考虑如何激励呼叫中心员工时，工作环境起着关键作用。 您的座席工作的空间应该有利于良好的表现。 众所周知，每个人都喜欢在漂亮的地方工作，那里有干净的地毯、可以工作的电脑和电话、一些漂亮的植物、舒适的椅子、休息区等等。

试想一下，办公室有点狡猾和不整洁，设备有时可以工作，甚至浴室都会让你紧张，这听起来不像是你的团队有动力打卡的地方并全力以赴。 相反，您需要一个干净、友好且所有设备都能正常工作的空间（如果不是，有一个有效的程序来处理它），有一个健康的厨房并且闻起来很香，现在这听起来像是一个空间，您的团队想要出现。

虽然这个例子可能有点极端，但它确实非常清楚地表明，当您的呼叫中心干净、热情、热情时，您的座席就会想要出现并有动力完成工作。

8. 团队建设游戏是关键

毫无疑问，团队建设游戏可以帮助打破重复的例行公事，让激励团队变得有趣。 另外，当有新成员加入团队时，欢迎他们加入并结识新队友是一项很棒的练习。 当你有一个目标时，选择游戏就变得更容易了。 无论是解决冲突、沟通、团队凝聚力等等——游戏都是存在的。

诸如：Truth and Lies、Scavenger Hunt、The Mine Field 等游戏是您如何振兴一天、提供健康竞争的完美示例，有时您甚至可以为获胜团队提供巨大的激励以提高绩效。

总结 C所有中心动机的想法

当您实施上述八种呼叫中心激励技术时，您的呼叫中心就可以有效地激励您的座席。 更重要的是，通过遵循这些提示，您不会破产！ 在您掌握了上述呼叫中心激励技术之后，一切都会自动运行。