2017年营销预测：新的一年会发生什么

随着 1 月即将结束，我们进入 2017 年，现在正是反思过去一年并为来年做准备的合适时机。 随着技术的快速发展、公司被收购以及对数据安全的持续关注，很难预见哪些业务和技术趋势将对我们的业务、我们的客户和我们的合作伙伴产生最大的影响。 幸运的是，Bazaarvoice 独特地定位于几个不断发展的不同行业的交叉点——企业软件、数字广告、电子商务、社交媒体和大数据。 我们邀请了我们领导团队的三位成员——首席执行官 Gene Austin、CMO Sara Spivey 和工程执行副总裁 Gary Allison——分享他们对 2017 年的想法和预测。这是他们不得不说的。

2016 年的经验教训

• 你看到营销人员在 2016 年犯下的最大错误是什么，他们将如何纠正这个错误？

• 你从 2016 年学到的最大的教训是什么，一年前你会给自己什么建议？

• 您对 2017 年营销技术领域的大预测是什么？

GA：2016 年是公司历史上财务上最具挑战性的年份之一。 然而，我们在 2017 年成为了一家更强大、更专注的公司，并制定了推动成功的战略。“艰难时期不会持续，但艰难的公司会持续”这句话的修正版在这里很合适。 随着我们进入 2017 年，我看到我们的数据投资和与客户的合作继续获得回报，我们对行为购物数据的洞察力为我们的客户带来了好处。

SS：我有更多的希望，而不是预测创造力将重新投入营销。 在当今世界，营销人员正在使用工具和系统来衡量每一件事，试图找到一个潜在的分析主题。 这导致大量数据不一定具有任何意义或实际应用。 随着大量自动化服务收集信息，我认为营销人员已经达到了饱和点。 例如，我们不需要关于消费者的 25,000 个数据点； 我们需要在他们的购买过程中重要的 12 个。 我认为营销人员很快就会意识到需要从收集的数据中提取最重要的洞察力，并利用它来制定深思熟虑、可操作的创造性策略，以更有效地吸引和接触目标受众。

广告与营销技术

• 您预计 2017 年最大的 martech/adtech 趋势是什么？

• 许多人声称，由于 Pokemon Go 等创新，2016 年是虚拟现实之年。 2017年VR会对martech和adtech行业产生更大的影响吗？ 如果是这样，怎么做？ 企业将如何采用该技术来改进营销流程？

• 您认为 2017 年聊天机器人行业将走向何方？ 人类与聊天机器人的辩论会继续存在，还是会胜过另一场？

GA：内容为王——我认为我们将看到更多围绕各种内容和创意专卖店的并购活动，不仅是大型内容制作商、网络和工作室，还可能是代理商参与者，以确保他们能够提供该服务，是品牌内容、VR、游戏内等。

SS：虽然聊天机器人仍有一席之地，但公司在使用它们时会更有选择性。 许多公司已经实施了这些人工智能程序，但在某些领域，它们损害了客户体验。 尽管自动化技术仍将用于营销，但我认为聊天机器人不会单方面应用。 公司意识到，人际互动对于吸引消费者和维持与现有消费者的关系仍然至关重要。 就虚拟现实而言，它肯定在 2016 年引起了轰动，但我不确定它如何导致零售业的销售转化。 例如，当消费者在店内使用 Oculus 设备时，他们可能有兴趣购买特定的 VR 设备，但很少会导致横向购买衣服、电子产品等。将一般兴趣与购买之间的 VR 体验相关联之间存在差距意图。 这也是一种非常昂贵的营销策略。

社交平台

• 您预计 2017 年哪个社交平台最能改变 martech/adtech 行业（Snapchat、Twitter 等）

• 有什么收购让你感到惊讶吗？

SS：消费者不只是想观察，他们想参与，所以让用户成为体验一部分的营销策略将更具吸引力。 Facebook Live、Periscope、Snapchat 和 Instagram Stories 等平台就是很好的例子，它们正在利用一种越来越流行和有趣的体验式营销概念。

GA：鉴于 LinkedIn 拥有的数据，微软对 LinkedIn 的收购很有趣，并且具有良好的商业意义。 Twitter 也可能在明年发挥作用，这也是基于其固有数据。 从社交媒体的角度来看，鉴于 Snapchat、Facebook Live 和 Instagram Stories 等竞争性视觉平台的成功和迅速采用，Twitter 将 Vine 转变为 Vine Camera 是一个有趣的发展。

数据安全

• 从防止欺诈性评论到保护客户数据，安全性仍然是一个问题。 对于像 Bazaarvoice 这样可以访问如此多数据的公司来说，2017 年的有效安全策略会是什么样子？

GA：我们非常重视对安全性和真实性的承诺——这是我们的核心价值观之一——因此我们将保持警惕并继续保护我们的购物者数据。 我们目前满足或超过所有北美和欧洲的安全要求，并将在这方面保持活跃。

SS：尽管人们对隐私的担忧越来越多，但消费者仍然愿意分享他们的个人数据让我感到惊讶。 消费者正在以更高的速度分享关于自己的个性化事实，虽然他们知道公司正在使用这些数据向他们推销，但他们希望这将带来更个性化的体验。 2017 年，公司、品牌和零售商应该获取客户共享的数据，并以有意义的方式应用这些数据，从而带来更好、更个性化的体验。 这些组织是否根据消费者过去的购买提供优惠券，或者由于品牌忠诚度而对某些产品的独家访问权，这些小因素都会产生重大影响。

GAllison：这是 Bazaarvoice 的一个重要投资领域。 我们大幅增加了安全团队的规模，为我们的工程师实施了新的安全培训，投资了第三方测试和认证，并加强了我们的在线应用程序安全性。 我们还在隐私计划方面进行了大量投资，以确保其保持安全并遵守隐私政策。 安全环境是一个快速发展的环境，我们正在进行大量投资，以使我们的基础设施和人员世界一流。

实体店

• 2016 年证明，虽然在线消费可能推动大部分消费者支出，但实体店仍然在消费者生命周期中发挥作用。 2017 年将带来什么在在线展示和面对面可用性之间达到完美平衡以实现利润最大化？

SS：我们有大量数据，包括我们的在线研究、线下购买 (ROBO) 计划和外部数据，表明购物者在网上进行大部分产品研究，但仍然更喜欢在实体店购买。 还有人口统计数据显示，Y 世代和 Z 世代（千禧一代和 Centennials）倾向于在最终购买时更喜欢店内选择。 我认为我们会看到在线购买量继续上升，尤其是在移动平台上，但实体店的消亡被大大夸大了。

GA：这是一个有趣的难题。 大多数购物都是从网上开始的，而大多数购物仍然是在店内进行的。 关键是当他或她正在研究具有针对性营销计划的产品以将他们吸引到您的商店时接触该消费者。 成功的公司将帮助弥合与消费者数据之间的差距，并提供在线或实体店购买的能力。

消费者数据

• 根据 CMO 委员会的研究，营销人员和消费者之间仍然存在分歧。 营销人员能否在 2017 年缩小这一差距？

SS：在您的营销技术、销售技术和广告技术平台中获取您（和其他人）关于客户/潜在客户的所有信息，并在几微秒内将其整合，以提供相关的、实时的购买刺激。 好吧，也许是 2018 年。

GA：营销人员必须走最后一英里——在 2017 年，我相信该行业将继续建立和加强其数据重点。 营销人员能找到的关于消费者的数据越多，就越容易个性化定制化购物体验。 这就是他们如何与消费者一起走“最后一英里”，当他们实际在市场上提供定制优惠时接触他们。 它还通过 ROBO 效应帮助店内体验。 通过了解购物者在网上研究的产品，品牌或零售商可以为其实体店提供定制化优惠。 最终结果是双赢的：消费者感觉被视为一个人而不是一个数字，大大增加了他们最终购买的几率，零售商和品牌在继续构建他们的数据集的同时推动销售。

这些 2017 年的营销预测与您的预测相符吗？ 在 Twitter 上或在下面的评论中让我们知道。