为什么评分和评论对您的业务很重要
已发表: 2022-06-04虽然评级和评论只存在了大约 20 年，但很难想象没有它们的购物。 根据我们在 2019 年与 Deloitte and Touche LLP 进行的消费者研究，大多数 (75%) 购物者使用评论来发现和评估产品。 从食品、饮料和服装，到健康、美容和硬件，再到介于两者之间的一切，评论在购买过程中起着至关重要的作用。
在 Bazaarvoice，评分和评论是我们业务的中心。 我们拥有超过 6,200 个品牌和零售商网站的网络支持，我们进行了大量研究以了解评论对企业及其客户的价值。 以下是我们根据我们的一些最新研究得出的一些结论，这些结论证明了评级和评论的力量：
评级和评论影响从销售到搜索引擎优化的一切
购物者现在留下的评论比以往任何时候都多。 去年，在我们的网络中，提交的评论数量同比增长了近 11%。 我们发现，当购物者在一流网站（我们的前 25% 客户）上参与评论时，转化率提高了 138%，比 2018 年高出 7%。
但是，购物者不仅更容易在带有评论的页面上进行转换，而且他们也花费了更多的钱。 2019 年，参与评论的购物者的每位访客收入增长了 159%，高于前一年的 148%。
增加您的销售额和利润并不是评论可以改善您的业务的唯一因素。 我们采访过的品牌和零售商表示，评论的影响远远超出了产品页面。 根据我们为 2019 年购物者体验指数进行的调查，超过一半 (52%) 的人表示它们有助于提高品牌忠诚度，53% 的人表示对店内销售产生积极影响，63% 的人表示他们改善了 SEO。
评分和评论可帮助购物者做出明智、自信的购买
评分和评论是购物者在更快地做出明智的产品决策时所依赖的第一大在线功能，比产品页面描述、聊天机器人和网站的搜索工具更重要。 但消费者不仅仅在网上使用它们。 根据 Deloitte and Touche LLP 委托 Bazaarvoice 进行的一项研究，绝大多数 (82%) 的购物者在进店前会在网上研究产品，超过三分之一的购物者在查看同一产品时会在手机上阅读产品评论——店铺。
我们的研究发现，当购物者处于决策过程的最后阶段时，他们通常会求助于评分和评论来帮助他们选择您的产品。 事实上，70% 的购物者经常或总是查看可用的评论，60% 的购物者经常或总是查看客户照片。
这不仅可以帮助他们对自己的决定更有信心，还可以改变他们愿意花多少钱。 我们还发现，一半的购物者受到评论的影响，购买了比计划更昂贵的产品。
您可能会惊讶地发现，消费者认为有用的不仅仅是正面评价。 超过一半 (60%) 的人表示，负面评论对他们的购买决定同样重要。 大多数人 (62%) 说这是因为它们包含的优点和缺点比正面评价更多。
但在浏览您的评论时，购物者在做出购买决定时最有可能受到大量评论 (46%) 的影响，其次是星级 (42%)。 通常不阅读评论的购物者表示，他们希望看到更多类似他们的人的评论和更多客户照片。
在您的网站上显示评论是赢得客户的重要第一步，但不要忘记第二步 - 回复评论。 大约三分之一的购物者希望企业公开回应他们的评论，无论他们的评论是正面还是负面。 近一半 (48%) 的品牌表示，回复评论的品牌提高了购买产品的几率。
评论可提高您品牌的可信度
品牌信任是企业在当今零售环境中可以拥有的最有价值的资产之一。 几乎所有 (82%) 的购物者都不会购买他们不信任的品牌，62% 的购物者会根据品牌的声誉选择产品。 建立消费者信任的一种方法是将麦克风交给他们的同行，以帮助宣传您的品牌。 超过四分之三 (78%) 的购物者信任评论，甚至超过家人和朋友的推荐。
这不仅仅是显示评论那么简单； 您必须确保它们是真实的。 如果购物者怀疑产品有虚假评论，36% 的人不会购买该产品，28% 的人不信任该品牌，27% 的人不信任该网站的其他评论，25% 的人不会从该网站购买——18% 的人表示上述所有的。
让消费者怀疑产品有虚假评论的首要因素是看到多条措辞相似的评论（55%）。 其次是与产品不匹配的评论内容 (49%)、语法错误/拼写错误 (36%) 以及大量五星级/正面评论 (35%)。
随着消费者对整体营销和广告实践越来越怀疑，他们不断评估产品评论以寻找危险信号。
要了解有关打击虚假评论的更多最佳实践，请阅读我们的博客文章。
评论包含有关产品、流程和购买者的见解
评分和评论是宝贵的反馈来源。 消费者评论可以帮助发现产品问题、揭示新用例并为产品创新提供信息。 购物者希望看到企业使用他们的正面 (25%) 和负面 (38%) 评论来改进产品。
我们有无数来自客户的故事，讲述了他们根据从客户评论中收到的反馈改进产品和流程的方式。 事实上，我们 72% 的客户使用 UGC 来改善客户服务，66% 使用 UGC 来改进产品，50% 使用 UGC 来改进营销策略和信息传递。
购物者在评论中想要什么？
虽然有些人可能认为很难量化评级和评论的价值，但上述统计数据证明了它们的力量。 它们有多种有用的方式，对企业及其客户都有用。 不仅评级和评论对于当今的消费者在购买过程中是绝对必要的，而且没有它们，公司就会错失销售、利润和无价的信息。
通过我们最新的年度购物者体验指数了解更多信息。
